Все написанное ниже касается Озон и актуально на дату публикации.
Сотрудник на ПВЗ Озон может брать перерыв каждый час по 15 минут кроме первого и последнего часов работы.
Каждый перерыв мы отмечаем во внутренней системе, а также должны вешать табличку с указанием времени с и до.
К комментариях к другому посту посчитали, что при 12-часовом режиме работы это составляет 2,5 часа и задали вопрос – не жирно ли нам? Отвечаю, что не жирно:
Перерывы могут быть не только личными (покушать, в туалет), но и техническими – уборка, пересчет грузовых мест и прочее.
Нельзя взять перерыв, когда на ПВЗ есть посетители. А в часы пик (примерно с 17:00-20:00) люди идут сплошным потоком.
Нельзя взять перерыв на приемке товара. Вернее можно, на на приемку товара дается время из расчета 1 минута товар, но не более 5 часов на всю поставку. При этом таймер не останавливается ни на обслуживание посетителей, ни тем более на перерыв.
Даже если тебе нужно в туалет на 2 минуты, то оставшиеся 13 минут никуда за этот час никуда не переносится. А для здорового человека в среднем норма ходить в туалет до 10 раз в день. Не отмечать перерыв даже на 2 минуты чревато штрафом в 2-3 ставки за смену оператора.
Я проверила все свои перерывы в своем незагруженном, недавно открывшемся ПВЗ, у меня вышло в среднем 1,5 часа за весь день. Много или мало это, решайте сами.
По отзывам других владельцев ПВЗ Озон реагирует практически на каждую жалобу, что ПВЗ закрыт, и, если в системе не был отмечен перерыв, запрашивает видео с присутствием работника на рабочем месте. Более того, видео может быть запрошено просто так, типа скиньте нам 4 часа, а мы посмотрим, не отлучался ли куда человек.
Юридическая сторона + мое личное мнение
Я пыталась найти как с юридической точки зрения данные перерывы должны быть оформлены и доведены до сведения потребителей. Нашла только, что это технические перерывы, которые должны быть в графике работы. Каких-то норма, за сколько времени и каким образом сообщать клиентам, я не нала. Будет ли табличка, вывешенная за минуту до начала перерыва являться надлежащими уведомлением, не знаю. Судебной практики за нарушения графика работы у нас в стране нет.
Почему маркетплейсы не сообщают о перерывах (насколько я знаю, они есть у всех)? Думаю, банальная конкуренция, у всех лозунги – мы открыты для вас всегда и т.д.
Почему в ПВЗ нет второго сотрудника – не тянут по деньгам даже с одним человеком на смене. Если в ближайший год чуда не произойдет, увидим закрытия многих точек.
Что делать вам, если вы пришли в ПВЗ, а там перерыв, выбирайте сами – уйти, подождать, скандалить, выносить дверь. Какой вы человек, так и вы поступите, этот пост все вас не поменяет.
Вот отзывы сотрудников ПВЗ из открытых источников