Данный текст не указания и правила поведения, а просто лишь крик души и размышления человека, который работает консультантом.
Прочитал комментарии и просто нет слов как работают некоторые консультанты. Тех, кто оценивает людей по внешнему виду и хамит, либо пытается "впарить" кучу допов не думая о том, что человеку это не нужно - называют продажники.
Суть продажника обмануть продать как можно больше товаров, за которые ему дадут премию или какие-то бонусы.
Однако не все такие, но к сожалению большинство.
Как говорят религиозные люди "Возлюби ближнего своего как самого себя". Это не просто фраза - это инструкция к тому, как сделать мир вокруг себя немного лучше.
Это не значит, что нужно всем и каждому улыбаться, вести себя так, будто все вокруг друг другу родня. Нет, суть в том, что не стоит судить человека по внешности (одежда/пол/нация/цвет кожи) - все мы внутри одинаковые, все состоим из мяса и костей.
Не знаю как все, но лично я, перед тем как начать судить о человеке - смотрю на его поведение.
Многие ненавидят "хачей", однако не все ведут себя словно с гор спустились. Многие не любят темнокожих, но они даже не понимают, что ужасно ведут себя только некоторые. Люди стериотипно мыслят о представителях женского пола, думая что они глупые. Однако столько женщин негласно подтверждают обратное, а многие мужчины своей тупизной лишь укрепляют мнение о том, что эти женщины умнее их.
В некоторых странах, в свете последних событий, считают жителей России ужасными людьми и ненавидят их, но это ведь не так люди не плохие. Столько прекрасных людей живёт в любой стране, но замечают лишь только плохих.
Люди мыслят стериотипно.
Это ни для кого не секрет, каждый имеет какой-то стериотип в мышлении. Но вот в чем разница - некоторые люди имеют слишком много стериотипов и это делает их жизнь значительно хуже.
Так вот о чем я.
Работая консультантом в ювелирном салоне - я каждый день вижу так много разных людей. Каждый день приходят "Разрушители мифов стериотипов" и доказывают своими действиями то, что внешность не важна.
~ К нам приходят цыгане, думаешь сейчас будут впаривать нам своё золото (у нас есть услуга по скупке драг металлов), но нет. Они тщательно выбирают изделия, им важен вес цепей или браслетов, важно чтобы камни в изделии были яркими и покупают. Нет, не воруют - покупают.
~ К нам приходят люди "бомжеватой внешности" и нет, не только посмотреть и помечтать. Они покупают дорогие изделия. Так как, периодически, этими людьми являются состоятельные люди, которые приехали с дачи или с работы. Люди, которые просто сегодня так выглядят.
~ К нам приходят и те, кто внешне напоминает звёзд шоубизнеса. Те, для кого простой консультант - отребье и холоп. И они не покупают, для них все "Не интересно", "Скучно", "Маленькие камни" и т.п. Сколько ты сил и нервов не потратишь на них - все будет мало и царских особ не удивишь.
Какой бы ни зашёл человек - нужно просто помнить всего две вещи:
1. В работе все покупатели равны, не важно сколько у них денег и как они выглядят.
2. Ты все равно его потом вряд-ли увидишь. Он вышел за порог - ты забыл о его существовании. А если и увидишь снова, то возможно он станет твоим постоянным покупателем.
Еще одна спорная тема, которая для всех является наболевшей:
Нужно ли консультанту подходить к человеку, если человек хочет самостоятельно что-то посмотреть?
Да, нужно. Я сам не очень люблю, когда ко мне подходят с вопросом "Вам что-то подсказать/показать?".
Однако что будет, если к вам никто не подойдёт? Какое мнение у вас будет о магазине, в котором вы не нашли консультанта или посчитали, что консультант занят и лучше его не беспокоить?
Правильно, мнение будет не очень хорошее.
Консультанты бывают разные, так же как и покупатели. Есть те, кто навязчиво предлагает что-то, а есть те, кто уважает ваше уединение и не трогает пока вы не позовёте сами.
Для того, чтобы вас не трогали - скажите сразу:
"Спасибо, но я посмотрю сам(-а). Если что-то понадобится - я обязательно вас позову"
Два простых предложения и чудесным образом вас никто не трогает. (если конечно консультант не идиот, который все равно продолжит вешать на вас кучу вопросов и предложений посмотреть ближе)
Главное в этом даже не то, что вы сразу расставили все точки над Ё и дали понять, что не нужно вас трогать. Главное в сказанном - вежливость.
Если у вас плохое настроение, то это не повод портить его другим людям грубым поведением. Люди, к сожалению, привыкли в таких ситуациях срываться на тех, кто попадётся под руку.. Никому не будет приятно слышать грубость. Вы нагрубили консультанту, у него испортилось настроение, он нагрубил продавцу в продуктовом после работы, продавец в продуктовом в итоге шел домой и по стечению обстоятельств встретил вашего ребёнка на улице и наорал на него, что "Ездят тут на велосипедах - пройти негде! Что за воспитание?!". Ребёнок пришёл домой расстроенный и на ваше "Иди ужинать" ответил грубо "Отстань! Не хочу я есть!".
(данная цепочка приведена для лучшего представления важности вежливых обращений)
Так вот, вы сказали вас не трогать, все хорошо и вы наедине с собой смотрите товары в магазине. Ходите и удивляетесь "Ну и цены, почему так дорого за такую мелочь", а потом уходите недовольные, с мыслью "куплю в другом месте"
Однако в другом месте вы купите что-то похожее, но немного дешевле. Так и не узнав, что в предыдущем магазине для вас есть дополнительная скидка. Но вы не спросили.
Почему не ставить ценники сразу со скидкой? Есть много причин:
1. слишком много и часто придётся менять ценники (из-за этого путаетесь вы и работники магазина)
2. для некоторых гораздо приятнее, когда им делают скидку сверх того, что указано на ценнике.
3. Скидки могут быть разные на разные товары.
И другие причины, которые известны маркетологам.
Ладно, про скидки вы знаете. Ищете то, что вам нужно, но этого нет. Уходите недовольные.
Бывает такое, что некоторые категории товаров в магазине настолько разнообразны, что не получается выставить прям все на виду. Спросив вы получите одно из двух: либо этого действительно нет, либо лежит где-то, о чем знает лишь консультант.
Да, есть консультанты которые не всегда помогают найти что-то подходящее. Но почему так? Возможно он плохо знает ассортимент, либо вы плохо объяснили что вам нужно.
Вся суть моих букв в том, что не нужно относиться к консультантам так, будто они заставляют силой вас что-то купить. А для консультантов - ну нужно относиться к клиентам так, будто они обязаны что-то купить если зашли.
Есть конечно исключения для покупателей. Консультанты которым главное продать больше допов. (Магазин техники или автосалон)
И есть нюансы для консультантов, в виде "Конверсии" (соотношение количества входящих людей к количеству чеков). Да, вас считают, когда вы заходите в магазин.
Если считаете, что я не прав или хотите высказаться по поводу моих ошибок в тексте - приглашаю в комментарии, не нужно молча ставить минусы. Я хочу знать ваше мнение, оно для меня важно.
Благодарю @PeachyNsk, за приглашение под это обсуждение.
Будьте добрее друг к другу и мир покажется вам райским местом.
