Ответ на пост «Что творили с вами ваши братья и сестры»1
Есть у меня брат двоюродный
Время от времени возникает в диалогах с клиентами. Речь о скидках.
Очень многие из вас, выбирая тур, в конце разговора вежливо или с надеждой спрашивают:
- А скидочка будет?
И я вас прекрасно понимаю! Все мы ищем выгоду и стараемся сэкономить.
Хочу приоткрыть вам маленький закулисный секрет. Когда вы просите у меня скидку, вы на самом деле просите меня поделиться с вами частью моего вознаграждения. Моя комиссия с тура в среднем 7%, и то не со всей суммы (например, с доплат или виз комиссии нет вообще). То есть, если тур стоит 100 000 рублей, мой заработок грубо говоря около 7000. И когда я делаю скидку в 3000 рублей, я не "убираю" их из прибыли отеля или авиакомпании - я делюсь с вами своей зарплатой.
Поэтому я делаю скидки не всегда и не всем. Я с радостью иду навстречу, когда это действительно возможно: постоянным клиентам, тем, кто бронирует сложный тур, или в рамках специальных акций от туроператоров. Но просто так, убрать из своего кармана 3-5 тысяч, к сожалению, не могу. Надеюсь, вы понимаете 😊
Эта ситуация напомнила мне один случай. Я как-то на автомойке услышала диалог. Следующий клиент спросил у мойщика:
- А у вас какие-нибудь скидки есть?
На что парень, не отрываясь от работы, бодро ответил:
- Скидки у нас только с пятого этажа.
Мы с водителем синхронно посмотрели на потолок одноэтажного здания мойки. Наступила пауза, а потом все рассмеялись.
С тех пор я иногда в шутку вспоминаю эту фразу, когда меня снова просят о скидке без особой причины. Очень хочется, улыбаясь, ответить:
- Конечно! Скидка с пятого этажа.
Но, конечно, я так не делаю.
Я просто стараюсь делать свою работу хорошо, чтобы вы вернулись с яркими впечатлениями. И самая лучшая "скидка" для меня - это ваш довольный отзыв и мысль, что вы придёте ко мне снова. Это дорогого стоит.
Из моего тг