Ответ на пост «Добрый Cola - спасибо за розыгрыш»
Друзья, запасайтесь нормальными вкусными напитками, потому что сейчас я расскажу свой опыт участия во всех акциях «Добрый Кола» и почему чем больше акций они устраивают, тем сложнее в них что-то получить. Погнали.
Впервые я стала собирать крышки по приколу два года назад (муж с друзьями часто покупает колу, поэтому собирать крышки не составляло труда). Как только я собрала нужное количество и на сайте появилась возможность менять крышки на призы, я столкнулась с проблемой: призы никогда не были доступны. Тогда я написала в поддержку и получила такой ответ:
И знаете, это реально был лучший ответ от их поддержки. Я зашла на сайт в этот же день в указанное время и реально обменяла крышки на призы. ВСЕ.
Больше такого четкого и грамотного ответа мне не давал ни один оператор поддержки «Добрый Кола».
Возможно, тогда операторы действительно могли давать участникам такую инфу, чтобы те без проблем могли оформлять заказы. Было бы круто, если этот пост увидели бы люди, которые работали в поддержке «Добрый Кола» и поделились, как там все устроено на самом деле. Может быть, это вообще была какая-то секретная информация, которую операторы не могли разглашать? В любом случае на тот момент я еще не знала, что этот первый ответ поддержки станет последним адекватным. Идем дальше.
Следующая акция, в которой я участвовала, была приурочена к Новому году. По классике призы было невозможно оформить, поэтому я опять написала в поддержку в надежде узнать, в какое время обновляется ассортимент призов (наивно? очень!):
Тот случай, когда ответ убил
После моего ответного сообщения, мол, ребята, но это же снижает вероятность получения приза почти до нуля, они написали так:
Короче, проверяй наличие сам каждые пять минут, время мы тебе не скажем, иди лесом. Понятно, спасибо.
После еще нескольких дней пыканья-мыканья ничего не изменилось: призов не было, поддержка продолжала отправлять чекать сайт. Спустя несколько дней мне все же удалось забрать 2 стакана и 2 лосей. Это было в начале дня, точно не вечером — просто повезло удачно зайти на сайт. Но ради этого пришлось попотеть.
Даже поймать свободное и удобное окошко для записи на УЗИ матки в местную жк легче, чем получить все эти призы. Серьезно.
На этом история с новогодней акцией не закончилась. Один из призов потеряли. Пришлось снова писать в поддержку, присылать им номер отправки. В итоге несчастный лось нашелся. Стаканы, кстати, оказались очень хлипкими: один разбился почти сразу после получения посылки при мытье — прямо в руке.
Фото более прочного стакана
Далее была летняя акция 2025 года. Здесь была аналогичная ситуация с невозможностью оформить заказ. По классике я снова написала в поддержку уже из интереса, чтобы узнать, что же они напишут в этот раз:
Как видите, каждый раз у них менялись шаблоны ответов. В этом сообщении хотя бы появилась капля сочувствия к несчастным собирателям крышек. Спасибо за нотку эмпатии, как говорится.
В этот раз, как и в предыдущий, мне удалось получить 2 именные футболки под конец акции. НО. Они были одного размера, и по итогу ни одна не подошла ни мне, ни мужу. Очень хотела получить футболку со своим именем, но это было практически невозможно, поэтому пришлось взять с другим. Да, мне принципиально хотелось хоть что-то получить за эти крышки, чтобы они не сгорели. (Для каждой акции «Добрый Кола» делают новый сайт, крышки сгорают, а регистрироваться приходится заново).
Потом я продала эту футболку за копейки. Уверена, что кому-то она была нужнее, чем мне.
Ну и финалочка. Сейчас тоже идет новогодняя акция, она закончится буквально через 4 дня, и на моем счете лежит 15 крышек. Удастся ли мне получить за них хоть что-то? Узнаем чуть позже. Но в этот раз, ребята, я не надеюсь на былую щедрость компании.
Разумеется, сейчас все так же нет призов. Но появился нюанс. Некоторые кнопки на сайте для оформления призов периодически не работают: нажимаются, но сайт не дает никакой реакции. Иногда помогает обновление страницы или перезаход в аккаунт, иногда — нет.
Кто тоже сейчас участвует в акции и дошел до этого места моего длиннотекста, скажите, есть ли у вас такая же проблема? Я пробовала заходить с разных браузеров и устройств, но сталкивалась с этой проблемой неоднократно. Со смартфонов экран иногда вообще выглядел полностью красным и ни один элемент не прогружался. Интернет был стабильный, VPN не включен.
Как несложно догадаться, я сообщила об этом в поддержку 29 декабря прошлого года. После небольшой переписки они, вроде бы, поняли, что я имею в виду. Затем сами связались со мной и спросили, все ли у меня работает.
Каким образом они сделали вывод, что у меня все работает, когда я буквально писала обратное, для меня загадка. Проблема, кстати, до сих пор не решена на вечер 13 января, хотя в поддержке мне ответили, что передали информацию в IT-отдел. Ну-ну.
Канонично написала в поддержку и о том, что невозможно оформить заказ на призы. Ответ был такой:
Кстати, на сайте помимо привычного «Заказ будет доступен позже» появилась такая плашка:
Решила чекать несколько раз в час — безрезультатно. Не удалось оформить ни-че-го. Зато в рандомный момент днем получилось заполучить одного из нейролосей. Достаточно кринжово, что вместо реальных изображений игрушек в этот раз «Добрый Кола» разместили нейросетевые картинки.
Интересно, насколько сильно реальные игрушки будут отличаться от того, что представлено на сайте. Об этом дополню пост, когда получу игрушку. Ну и если она не потеряется, разумеется.
На этом пока все. Спасибо, что прочли этот пост.
