По многочисленным заявкам, которые озвучивались и в офлайн- и онлайн-пространстве, включая Пикабу, в этом году были приняты меры для решения проблем с телефонным мошенничеством: ФЗ-41 «О связи», закон о запрете передачи SIM-карт, регулирование массовых  звонков — часть этих мер.

Для обычных физлиц это произошло незаметно, а вот для бизнесменов — нет; если же вы ведете бизнес и не заметили ничего — то у вас либо идеально распределено делегирование и сисадмин не зря ест свой хлеб (надеемся, что с икрой), либо вы сильно рискуете.

На правах представителя телекома расскажем в этой статье,

• как новые законы уже повлияли на жителей РФ и на бизнес,

• что точно нужно знать вашим родителям и детям от 14 лет, чтобы избежать неприятностей,

• откуда берутся номера у мошенников.

Как вам звонят с похожих номеров с минимальным перерывом

Летом 2024 года, проснувшись однажды утром после беспокойного сна, Грегор Замза автор этого текста обнаружил, что он у себя в постели превратился в страшное насекомое ему позвонили больше 20 раз ночью с неизвестных номеров.

Звонки были выполнены в шесть утра с шагом в полминуты. Интереса ни для коллекторов, ни для других незнакомых людей автор не представлял, да и представить себе, что обладатели 20 разных номеров одномоментно решили позвонить одному и тому же человеку, сложно. Перезвон наутро заканчивался сбросом с другой стороны провода. Днем один из этих номеров дозвонился, чтобы предложить защитить все счета в банке, где у автора было 10 рублей.

Ничего сверхъестественного: скорее всего, звонивший мошенник использовал подмену номеров, меняя их автоматически, как барабан револьвера при выстреле, только вместо патронов — номера. В 6 утра шансов на то, что поднявший трубку клюнет на несуществующего сына в беде или переведет деньги на срочное лечение, — в разы больше. Один из «патронов» обоймы в 20 номеров мог бы пройти мимо антиспам-фильтров (как видно на принтскрине, они и не сработали) и дозвониться до сонного человека, но…

Поневоле задашься вопросом: а как это вообще все устроено?

Откуда берутся номера у мошенников

Мошенники могли пойти несколькими путями:

• оформить номера на реального человека/подставных людей — до 2025 года физлицо могло зарегистрировать на себя неограниченное число симок,

• закупить симки (легально) у компании, предоставляющей такие услуги, включая крупнейших операторов — для этого мошенники создают фиктивную компанию, закупают от ее лица массив сим-карт и работают с ним,

• взлом данных легитимной компании и использование ее реквизитов для совершения звонков (как правило, краткосрочно).

Не утверждаем, что здесь перечислены все варианты мошенничества, однако наиболее популярные — да. Все же у нас не методичка по мошенничеству ;)

А зачем операторы и компании продают симки мошенникам?

Это происходит случайно и ненамеренно — у представителей официальных провайдеров связи и предоставляющих услуги связи компаний нет цели помогать мошенникам, дискредитировать себя, свой бизнес, который выстраивался много лет, и связываться с сомнительными схемами. Нам неизвестны случаи целенаправленной продажи, но стоит учитывать человеческий фактор в этом вопросе — в частности, вот это уголовное дело наводит на мысль, что иногда продавец карт имеет некоторое представление о целях покупателей.

MANGO OFFICE, к примеру, имеет сложную многоступенчатую систему проверки по множеству критериев для новых пользователей, которая позволяет отсеивать подозрительных покупателей. К сожалению, такой тщательностью могут похвастаться не все.

В случае, если противоправные действия все же совершены по недосмотру оператора или компании, выданные мошенникам номера блокируются, договор разрывается, злоумышленника на копьях с позором выносят к городской стене.

Потом номера отправляются в своеобразное чистилище на 6-12 месяцев, чтобы восстановить репутацию.

Новые законы: ФЗ-41, маркировка, запрет на 20+ сим-карт

Приготовьтесь к занудной части (без этого никак, но мы внесли примеры для расшифровки законов).

• Федеральный закон «О связи» № 41-ФЗ от 1 апреля 2025 года, вступивший в силу 1 сентября, федеральный закон № 303-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон "О связи"» от 8 августа 2025, Постановление Правительства Российской Федерации от 28.08.2025 № 1300. Это целый комплекс мер для защиты граждан, вот только часть положений этих документов:

  • Запрет на массовые спам-звонки без согласия абонента. По умолчанию все граждане дают согласие на любые звонки по аналогии с кредитами, отозвать согласие на массовые звонки и SMS-рассылки можно через оператора связи;

• Нельзя передавать SIM-карты третьим лицам, кроме близких родственников — раньше закон не регулировал этот момент; именно по этому пункту стало возможным арестовывать дропперов SIM-карт, что уже и произошло в октябре этого года;

• Ограничение на количество сим-карт: до 20 для граждан РФ, до 10 для иностранцев; если количество превышает лимит — операторы связи после 1 ноября 2025 обязаны приостановить обслуживание всех сим-карт, превышающих лимит;

• Запрет на заключение договоров на услуги связи без личного присутствия;

• Все звонки от организаций должны быть помечены специальной меткой для безопасности — иными словами, маркироваться. Каждое лицо или ИП, звонящие вам по телефону, с 1 сентября 2025 года обязаны передавать на пользовательское оборудование (например, на мобильный телефон абонента) информацию об инициаторе вызова — юридическом лице или индивидуальном предпринимателе. Проще говоря, теперь маркировка входящего вызова должна содержать названию вашей компании или ФИО (с инициалами; для ИП), сферу вашей деятельности:

• Банки обязаны ограничивать подозрительные операции с деньгами и проверять их через специальные процедуры;

• Вводятся строгие правила для мессенджеров и деловой переписки, запрещая использовать иностранные мессенджеры для официальных сообщений;

• Государственные органы и организации должны активно сотрудничать и обмениваться данными для борьбы с мошенниками;

• Люди могут назначить доверенное лицо, которое будет помогать подтверждать важные финансовые операции.

Уф, вроде все. Дальше будут практические советы.

Как не оказаться в одной лодке с мошенниками: советы для физлиц и юрлиц

Вот рекомендации, как следовать букве закона в 2025 году. Советуем не только прочитать самостоятельно, но и донести эту информацию до ваших детей и старших родственников — многие вещи, кажущиеся невинными, на самом деле являются частью незаконной схемы.

• Зайти в Госуслуги, обновить раздел с симками и внимательно его рассмотреть. Дочкина карточка, оформленная в первом классе, уже дожидается переоформления без потери номера на вашу пятнадцатилетнюю красавицу — в РФ легально иметь SIM с этого возраста, и, скорее всего, рано или поздно вам придется посетить офис с наследницей. Симка, потерявшаяся вместе со смарт-часами, ждет момента, когда вы ее заблокируете из все того же кабинета. Неизвестные симки, оформленные в Воронеже, где вы никогда не были, требуют мгновенного блока;

• Повторимся, но юные дропперы денежных средств уже существуют, и даже на Пикабу уже есть панические посты родителей. Предвидим, что то же самое будет и с SIM — предупредите детей, особенно уже имеющих паспорт, а также своих родителей, что попытка обогатиться при помощи оформления симок на других людей закончится штрафом в размере до 700 тыс. руб. либо лишением свободы на срок до трех лет; 

• «Тестирование нового оборудования» от лже-провайдеров, которое в реальности является присмотром за сим-боксом — устройством, в котором гнездится множество карточек. За скромное вознаграждение вы якобы делаете доброе дело для улучшения качества связи, меняя карточки раз в сутки, в реальности — обеспечиваете работу колл-центра мошенников. Наказание — от 3 лет; 

• Для юрлиц и действующих от их лица физлиц — маркировать свои вызовы. Вы получаете высокий уровень недозвона и определения ваших вызовов как спам, а вам это надо? Больше о маркировке звонков и сервисе Этикетка от MANGO OFFICE — здесь; о массовых автоматизированных звонках — на странице услуги МАВ MANGO OFFICE.

В следующей статье

Расскажем о том, что такое коллтрекинг и как эта система вообще была придумана — с этим вы тоже встречаетесь ежедневно. Будет меньше юридических терминов, больше веселого, а чтобы не пропустить это — подписывайтесь на наш блог!

Несколько месяцев назад в нашей компании начался спор между отделами маркетинга и продаж:

Спор классический: Маркетологи "гонят" плохие лиды или лиды плохо обрабатываются продавцами?

Для разъяснения ситуации призвали в помощь арбитра, который беспристрастен по определению - Нейросеть.

🤖 ИИ — теперь не только для корпораций

Сегодня ИИ — это уже не фантастика и не «только для больших», им вполне могут пользоваться и небольшие компании.

На рынке появились доступные инструменты, которые «слушают» звонки и выдают аналитику.  Сравнив их, выбрали для себя Нейропульс, в первую очередь потому, что там есть возможность уйти глубже в аналитику не только продаж, но и других отделов.

Что делает Нейропульс:

• «Слушает» все звонки (ключевое слово здесь “все”: менеджеры понимают, что расслабиться не получится)

• Делает расшифровки и анализ,

• Даёт рекомендации менеджерам,

• Строит дашборд для руководителей,

• раз в неделю присылает отчёт по продажам, маркетингу, ассортименту и логистике в Telegram.

Подключение заняло 2 недели. Основное время ушло на то, чтобы определить, что именно мы хотим контролировать в каждом отделе.

После начала “прослушки” сразу же стало понятно, что лиды целевые, а среди клиентов преобладают заказчики с большими проектами но они терялись из-за отсутствия структуры в продажах.

🔍 Что стало видно сразу

Нейросеть сказала нам, что потенциально мы можем “возвращать” до 40% лидов.

Мы настроили фильтры:

• звонки с упущенными возможностями,

• звонки, где не отработано возражение,

• звонки с запросами, на которые не ответили,

• звонки, где менеджер не закрыл клиента на следующее действие.

Каждый кейс — это не просто статистика, а живой пример.

И каждый — прямой повод поговорить с менеджером не на эмоциях, а с конкретной записью в руках.

📉 Как поменялась работа

Отделу ничего не оставалось делать, как перестроить свою работу. Начали интересоваться к какой целевой аудитории принадлежит клиент, а значит понимать с кем надо работать более плотно. Начали предлагать аналоги, спрашивать есть ли проект для расчёта. И (о чудо!) клиенты начали рассматривать аналоги и присылать проекты.

Не могу сказать, что маркетинг без греха. На основе разговоров нейросеть предложила нам запросы, которые часто звучат, но не отражены в рекламе и на сайте и реальные возражения, на которые можно отвечать в посадочных страницах.

Прошёл всего месяц после того, как мы перестроили работу. И вот вчера ИИ прислал нам тенденцию:

📈 Количество звонков увеличилось на ~28%

🔼 Предложение аналогов: рост в 2 раза — с 7,9% до 15,5%.

🔼 Уточнение цели покупки: +16 п.п. (с 20,5% до 36,3%).

🔼 Согласование дальнейших шагов: рост с 10,6% до 49,2% — признак активной работы по лидам.

⭐ Средний CSI вырос с 5,46 до 7,39 — улучшение качества общения.

Но есть и ложка дёгтя, к которой надо быть готовым в работе с нейросетью.

Дело даже не в том, что она не человек, хотя есть у неё специфическая особенность - склонность к фантазиям.

Скорее надо иметь в виду, что ИИ не работает в вашей компании также долго, как вы сами и не знает всех особенностей. Поэтому иногда может ошибаться вследствие своей “неопытности”. Представьте, что вы взяли в штат стажёра, который закончил все университеты мира и знает всю теорию, но не знаком со спецификой вашей компании. И посадили его слушать звонки. Приблизительно так же будет работать нейросеть.

Она может допускать ошибки, но точки роста и тенденции ловит очень хорошо.

🧠 Главные итоги

Спор между маркетингом и продажами решён, удовлетворённость клиентов увеличилась, компания получает больше прибыли - в выигрыше все.

Так что можем рекомендовать нейросеть как сотрудника клиентского сервиса, заслуживающего доверия.

Мы тестировали Нейропульс. Но есть и другие инструменты, которые слушают звонки отдела продаж. Если интересен обзор, ставьте лайк!