Была у меня карта мтс-деньни лавандовая. Использовала ее для оплаты покупок в самокате/вб и в один прекрасный день вижу,что она стоит в блокировке. 2 недели я пыталась добиться ответа у поддержки,почему ее заблокировали, но точного ответа они мне так и не дали)))
В итоге поддержка решить проблему не смогла, ответа дать почему карта в блоке - тоже нет. А на вопрос как снять блокировку или просто закрыть карту сказали: "Езжайте в отделение банка" (единственное отделение в россии - Питер)
На вопрос, возместят ли они сумму за проезд, конечно же ответ нет 🙂↔️
Вот и думай теперь, а зачем открывать продукт банка и пользоваться им, если в любой момент может возникнуть такая ситуация, из которой чтоб выбраться надо потратить 20000 рублей
Вчера вечером произошло чудо — решилась проблема, которая тянулась месяц.
Очень похоже, что в банки введены алгоритмы по отслеживанию мошеннических переводов, которые работают максимально криво, и под раздачу попадают честные пользователи.
Если вы столкнулись с похожей ситуацией, то не пытайтесь решить её с помощью поддержки банка, придавайте ей максимальную огласку. В моём случае вопрос решился через Банки.ру.
26 декабря 2025 года перевел собственные деньги со своего же счета в другом банке на карту МТС Банка. Итог: моментальная блокировка карты без уведомлений и объяснения причин. Но самое интересное началось потом. За этот месяц я осознал, что служба поддержки банка — это просто декорация, которая не имеет ни инструментов, ни полномочий, ни доступа к реальным данным.
Скриншот из приложения банка
Хронология: - 26 декабря: 1.5 часа в чате, 4 разных оператора. Сюрреализм ситуации в том, что поддержка вообще не видела блокировку. Пока я не мог воспользоваться своими деньгами, мне доказывали, что всё в порядке. Только один из всего списка операторов дал неясный ответ: «Ваша карта в стоп-листе». Итогом стал формальный тикет «на разбор». - 4 января: получаю ответ о том, что заявка решена. Проверяю — карта всё так же заблокирована. Предполагаю, что банк просто закрыл обращение для статистики, не сделав ничего. В этот же день очередное обращение, очередное ожидание и новая заявка, которая висит мертвым грузом. - 19 января: ситуация достигла пика. По ошибке отправил еще один перевод на эту заблокированную карту. Позвонил в поддержку и 30 минут слушал беспомощные скрипты.
Выяснились поразительные вещи: - Операторы не могут разблокировать карту, если на ней больше 10 000 рублей. - Закрыть карту дистанционно нельзя (якобы деньги «сгорят» в пользу банка — что звучит как бред или прямое нарушение закона). Единственный совет: Езжайте в отделение банка, которое находится в 200 км от меня. Банк буквально предлагает мне потратить целый день и проехать 400 км туда-обратно только потому, что их онлайн-поддержка — это просто чат-бот с живыми людьми, у которых связаны руки. Тогда зачем вам мобильное приложение и чат, если при любой проблеме вы превращаетесь в неповоротливую структуру? Вы удерживаете мои средства уже почти месяц, дезинформируете о «решении вопросов» и не даете никакой конкретики.
Предупреждение для других пользователей: Прежде чем доверять свои средства МТС Банк трижды подумайте. Вы рискуете оказаться в моей ситуации: Ваши деньги могут «заморозить» в любой момент даже за перевод самому себе.
Требую: - Немедленно разблокировать карту или предоставить механизм дистанционного вывода моих средств. - Дать официальный ответ: на каком основании средства удерживаются столько времени? - Номера обращений: 87047346 (якобы решено), 87414995 (в процессе).
