Чем крупнее компания, тем дороже ее просчёты) И по статистике, они не могут не быть периодически
Однажды авиакомпания American Airlines придумала, как ей казалось, чрезвычайно хитрую вещь.
В 1987 году воздушные барыги предложили пассажирам купить 66 «безлимитных золотых билетов». Одна штука стоила 250 000 баксов, и покупателю было обещано – он сможет пожизненно летать самолётами American Airlines первым классом в любую точку мира. Расчёт строился на следующем – мол, в среднем крупные бизнесмены тратят на перелёты $10 000 в год. Ну, налетает мужик какой-то за 10 лет на 200 штук, у компании ещё и прибыль будет.
В числе прочих, «золотой билет» купил 37-летний биржевой брокер Стивен Ротштейн.
В декабре 2008-го, через 21 год, American Airlines в панике и истерике аннулировала билет Ротштейна, нарушив свои обязательства о пожизненном пропуске на борт. Поскольку хитроумный Стивен умудрился за это время совершить 10 000 (!) перелётов в разные страны, и экономной авиакомпании всё обошлось в $21 миллион!
Дело в том, что Стивен купил также второй «золотой билет» (такая опция разрешалась) дешевле, за $150 000. И часто помогал людям выполнять их заветные желания. Например, безработному знакомому, который хотел слетать в далёкий город, и навестить умирающего отца. Или деревенским священникам-католикам, мечтавшим увидеть Ватикан. Взял с собой человека, отчаявшегося попасть на футбольный матч. Предоставил место продавщице маленького магазина на углу, где годами покупал газировку. Перевёз (по очереди) молодожёнов из маленького городка чёрт знает где: не у всех же получается скопить денег на путешествие в Нью-Йорк - это повторялось за историю «золотых билетов» несколько раз. Отправил в Канаду плачущую девушку, бывшую в истерике, что она потеряет работу, если вовремя не доберётся до Торонто. Подходил в аэропорту к людям, не сумевшим (судя по расстроенному виду) купить билет в кассе – «Куда вам нужно попасть? Не волнуйтесь, я вас отвезу бесплатно».
Себя Ротштейн тоже не забывал. Он мог слетать в какой-то город, где подают знаменитые сэндвичи, съесть бутер с кофе, и сразу полететь обратно. Отправлялся на озеро в двух часах лёта, чтобы просто позавтракать. Статистика говорит – Стивен 400 раз по расстоянию обогнул экватор, пролетел в общей сложности 16 миллионов километров.
И вот, в декабре 2008 года, когда Стивен поднялся на борт самолёта, направляющегося в Лондон, ему вручили оповещение – он никуда не полетит. American Airlines долгое время следила за его перемещениями, и пришла к выводу – билет её разорит, парень-то вообще не унимается. «Золотой билет» аннулировали. Как посчитала пресса, решение с этим билетом с самого начала было идиотское, и в 2017 «безлимитный первый класс» даже попал в список «7 главных катастроф маркетинга в истории человечества». Ротштейн подал в суд, тяжба продлилась годы, но в итоге он проиграл. Суд решил, что American Airlines хозяйка своего слова, она может его и назад взять.
Так или иначе, авиакомпанию Ротштейн восхитительно обманул.
Практически всегда, крупные концерны думают, что они самые умные, и, без сомнений, поимеют наивных потребителей. Но на каждый такой раз находятся люди, умеющие их обставить, играя по их же правилам. "
Известна также пара которая влёгкую выпила 4 бутылки пузыристой французской радости в Гонконге по акции в отеле «Пенинсьюла» (на high tea) с опрометчивым лозунгом «Пей шампанское, сколько захочешь».
Отельеры наивно рассчитывали на 1 (!) бутылку шампанского на двух русских, и очень-очень ошиблись."
