На пачке указано 8 штук.
По факту в пачке 7 штук.
И на сайте в форме обратно связи как будто специально невозможно отправить письмо... На пачке тоже ни адреса ни телефона...
Кругом сплошное...
И всем приятного апптита!
купили с женой конфет до чая.
В ответе больше всего порадовал ответ о неправильном хранении.
В приятного всем чаяпития
Периодически покупаю десерт "Фараделла" от фирмы Акконд на работу, да и дома люблю поточить. Но по грустному стечению обстоятельств во время последнего поедания, мне в десну впилась какая то деревяшка, примерно сантиметр в длину. А я человек простой, решил нажаловаться в отдел качества производителя вдруг пришлют коробку конфет в компенсацию . Конфета и деревяшка показаны на рисунке 1.
Рисунок 1 - Конфета и деревяшка
Написал я значит в отдел качества и стал ждать свой ящик конфет, но мне пришел такой ответ. Ответ показан на рисунке 2.
Ответ вкратце: Спасибо, что кушаете наши конфеты. Данные переданы в цех. У нас повышенные требования к качеству. У нас есть фильтры и магниты, которые вылавливают из начинки всякие бяки. Все работает штатно. Нам нужна деревяшка. Сорян.
Рисунок 2 - Ответ производите конфет.
Ну тут я расстроился и понял, что ящик конфет я не получу и забил на эту идею. Спустя несколько дней я заметил, что они просили физический образец. Я собрал деревяшку в мегапосылку и отправил в Чебоксары. А вдруг ящик конфет все еще близко?
Спустя время пришел ответ. Ответ показан на рисунке 3.
Ответ вкратце: спасибо за деревяшку. Мы его изучили. Мы все проверили. Все хорошо. У нас супер безопасные линии производства. Надеемся, что ты и дальше будешь покупать конфеты.
Рисунок 3 - Ответ производителя
Итог: я в минусе на стоимость мегапосылки и без ящика конфет.
Выводы: отдел качества у них так себе, у доширака лучше, они рамены высылают за свои косяки.
А я писал. Мне в кильке попалась некая непонятная хрень, похожая на жеваный презерватив, которая при ближайшем рассмотрении оказалась упаковочным материалом, в котором приходят на производство замороженные брикеты с рыбой. Написал производителю - говорят, проверка не выявила нарушений, кушайте не обляпайтесь. Фото не будет, не сохранилось.
И второй раз писал, уже по творогу с курагой. Пардон, по тревожному молокосодержащему продукту с заменителем молочного жира, выполненному по технологии творога с добавлением кураги. Короче, раздробленный кусочек косточки попался, я зуб сломал.
Как порядочный потребитель, отписал производителю. Ничего не просил, просто указал на косяк их. Производитель при звонке назвал меня "потребительским террористом" и сказал, что все нормально у них.
Про подарки не скажу, но были случаи адекватной реакции производителя на брак
1. Купил колбасу томского свинокомплекса. На вкус оказалась, как с прогоркшим салом. Есть невозможно. Позвонил в службу качества - приехали представители, забрали на экспертизу. на следующий день - привезли новую такую же колбасу. Сказали, что мол в той партии что я купил - нарушили технологию, большую часть партии успели изъять из продажи а мне не повезло.
2. Купил сосиски того же производителя, пришел домой положил в холодильник. На утро решил приготовить, а они все "склизкие". По предыдущей схеме - звонок, приезд представителя. Через пару дней - вернули упаковку сосисок. Те что были у меня - вина не производителя, а продавца - хранили неправильно (при вскрытии упаковки, хранить не более суток в холодильнике) - т.е. продавец продал просроту.
3. Купил готовый шашлык тоже томского свинокомплекса, в ведерке. Дома сунул в холодильник. На след день поехал на дачу, вечером решил пожарить шашлык, открываю упаковку, а там горсть гвоздей поверх мяса. Вечер испорчен, дети в шоке. Звонок производителю, приезд представителя, забор товара на экспертизу. Через пару дней вернули нормальный шашлык. По результату расследования - то-ли грузчик, то-ли водитель производителя обиделись на работодателя и в партию товара, что влезло в газельку, не поленился и в несколько ведер с шашлыком насыпал гвоздей. путь газели отследили, товар изъяли.
P.S. Бонусов нигде не давали. Возвращали только то что купил.
P.P.S все это происходило на протяжении 20 лет. Т.е. один косяк раз в семь лет.
Сразу подставлю панамку) Работаю я в технологическом отделе на пищевом производстве. И кусочек моих обязанностей - частичная работа с претензиями (я правда по тех.процессу скорее).
Так вот.
Отправка пострадавшему покупателю подарочков это конечно очень хороший тон и иногда даже рекламный ход (как с исходным постом), но вовсе не обязанность производителя. Если вдруг вам попалось что-то постороннее в продукте, обязательно напишите письмо производителю. Это письмо сначала попадёт в коммерческой отдел, оттуда в отдел контроля качества. Если посторонний предмет у вас остался, вы можете прислать его на производство, его изучат; ещё нужна дата производства и партия продукта. В момент прихода претензии начинается внутреннее расследование, в ходе которого проверят все камеры наблюдения, проверят все партии сырья, из которого производилась продукция, проверят все арбитражные образцы (с каждой партии отбирается образец продукции и хранится на протяжениивсего срока годности, как раз для таких случаев). Если нарушений никаких выявлено не было, то дальше ничего происходить и не будет, если есть нарушение, то проведут дополнительные инструктажи по переборке сырья и по санитарии.
Всё.
И вам придёт письмо,так же как и ТС, о проведённой проверке.
Честно говоря, слишком нагло - рассчитывать, что все подряд производители будут вам рассылать подарки. Тогда каждый дурак будет жаловаться на все подряд и ждать подачек.
Если хотите возмещения убытков - обращайтесь в суд, если ущерб вам действительно нанесён, то и возмещение будет соразмерным.
Я сама писала претензии, но считаю что они должны быть во благо, а не во имя обогащения. Однажды в кураге в торте попался камешек, хорошо зуб не сломала, написала производителю,они ответили, что по моей жалобе был изменён процесс переборки. И это уже здорово,теперь другим не попадётся тоже самое, производитель не упал в моих глазах, а уж торт я и сама в состоянии купить.
Короче, подарочки, конечно, очень красивый жест, но вовсе не обязательный.
P.S. Пока дописывала, вспомнила еще пару случаев саботажа, когда покупатель явно сам подкладывал посторонний предмет в продукт. Это тоже достаточно легко выясняется. Не будьте такими.
Хочу ещё дополнить, что можно потребовать возместить стоимость товара или вообще его обменять, но у магазина, а не у производителя, так как покупку вы совершаете именно в магазине.
Тут не вопрос халявы покупателю, хотя, как я понимаю, некоторые на это рассчитывают, тут откупиться выгоднее именно производителю т. к. стоит вопрос лояльности бренду. Сейчас объясню: Вот у вас всё гуд. А магазин накосорезил с хранением и продукт испортился. Но в итоге пострадает репутация производителя, хоть он и вроде молодец. Покупатель будет считать, что именно ваш завод делает плохой продукт. Он взял, хоть тоже молоко, в целой упаковке из холодильника с нормальным сроком годности, а получил в лучшем случае не вкусный продукт или вообще отравился. Вот мой пример: Купил я как-то майонез Хайнц, а он был испорчен... А я нажрался его с пельменями и мне было плохо. Я хоть умом и понимаю, что это разовый косяк, но вот от одного вида упаковки этого майонеза мне плохо становится. Я в ближайшее время никогда его не куплю. А кто виноват, что он был плохой? Да на самом деле всё равно, в результате пострадала репутация производителя.
Материальные извинения за вот такие "косяки" производителю стоят копейки, но показывают "заботу" о покупателе, позволяя эти косяки сгладить, ну и делают неплохую такую рекламу бренду.
Пост, несомненно, интересен и хорош. Но, к великому сожалению, вам никто ничего не должен. Кроме соблюдения качества продукции, которую покупаете. Вы получили некачественный продукт, о котором заявили.
Но начитавшись постов про то, как производители заваливали подарками своих потребителей, почему-то решили, что и вас должно данное действо коснуться.
Но этого не произошло и вы расстроились. И решили намекнуть производителю, что. хотели бы конфетку получить новую, лишенную волосатости.
Если вопрос "не в выгоде какой-то", а с позиции, чтобы знали и проверили - вы исполнили гражданский долг. Если хотели бы получить конфетку, но без волос - то сразу бы обращались с досудебной претензией или же просто в суд. Абсурдно из-за одной конфетки, но тем не менее.
У меня был случай, когда попадался волос в еде, но блин, я больше времени потрачу на разбирательства, да и волосы в еде попадались настолько редко, что я даже не запоминаю эти случаи. Как правило, это была в кафе, где сразу же меняли блюдо до момента, как приступал к употреблению.
Вывод - хотели халявы, а не получили. Но никто не обязан был вас задаривать подарками. Если попался волос в конфете - идите в организацию, где приобретали (магазин).
Я в своё время работал на молокозаводе, занимался маркетингом и продажами. И в газете прочитали статью, как кто-то купил нашу продукцию, а она оказалась испорченной. И решили таким образом привлечь внимание к нашему заводу, вот, мол, какие мы плохие, народ травим. Без излишнего негатива, но отдел качества отреагировал сразу же.
Мы обратились к потребителю, узнал, где и когда покупали, какая партия и дата производства. Сверили с тем, что было на контроле качества по данной партии (да, мы каждое утро проводили дегустацию выпускаемой продукции, чтобы не допускать проблем, если вдруг что-то не так по вкусовым качествам). И никаких проблем с качеством не было выявлено на контрольной проверке. Вывод сделали такой, что скорее всего, продукт испортился или из-за неправильных условий хранения в магазине, или же самим покупателем.
Но, мы как клиентоориентированные ребята, выделили для покупателя подарки в виде йогуртов и прочей продукции, которую я лично отвёз (в одном городе всё происходило).
А вот отдел качества сделал бы такую же отписку, как у вас в посте. Поэтому, я даже и не удивлён. И еще добавили бы, а че еще им дать, может весь год бесплатно будем кормить нашей продукцией? Там другое мышление у людей.
