Видимо, это последний пост по ситуации, но радоваться абсолютно нечему
ТП @ВТБ, после очередного звонка ничем помочь не смогла, что не помешало ей пожелать хорошего дня клиенту, проблему которого она не решила. Это бесит, когда у тебя проблемы и те, кто их должен помогать решать имеют лапки
До персонального менеджера просто не дозвониться, а после 10 попыток и свершившегося дозвона, чел сказал, что занят и перезвонит обязательно и, сюрприз, конечно не перезвонил. Второй раз дозвониться до этого прекрасного человека у меня не получилось
Притопав в очередной раз ножками в банк, в процессе ожидания приема в премиальной очереди освободившегося премиального менеджера, сделал попытку переводов, на удивление, она сработала и сложилось впечатление, что счета разблокировали
Попав все же на прием к менеджеру, он подтвердил, что блокировок не видит, но видит открытое обращение от предыдущего коллеги
На просьбу озвучить обоснованную причину блокировки и выдать какую-то бумагу, где будет это написано, менеджер на голубом глазу заявляет, что таких бумаг они не выдают, не предусмотрено. Причин блокировки он не видит и надо ждать ответа на обращение
Все, занавес
т.е. банк заблокировал клиенту все счета, но при этом, ни сказать причину блокировки, ни выдать какие-то бумаги с чем можно идти дальше куда-то обращаться он не может. Все на словах. Такой беспомощности в сиутации я давно не чувствовал. Сделать реально нечего, твои деньги - не твои
Единственный вариант - вызывать наряд в отделение и уже в присутствии них фиксировать что-то, с чем можно идти дальше
Выйдя из отделения и подойдя к банкоматам, я застал там картину два человека(сами догадайтесь какие) тупо обналичивают банкомат. Т.е. один стоит вбивает пины, задает суммы, второй складывает выданные пачки. Блокировки этих операций, пока я там находился, не произошло. Хорошо, что не мошенники, честные люди, подумал я, не то, что я, шакал нехороший, как говорил, Василий Алибабаевич
Техподдержка ваша не работает, вообще, ее ценность равно нулю
Ваши выделенные менеджеры также не работают, вся их задача сводится к тому, чтобы обзванивать и предлагать кредиты. Когда клиент сталкивается с реально проблемной ситуацией, он остается с ней один на один
То, что происходит блокировка по непонятным для клиента причинам и банк не может выдать какой-то документ об этом, это просто... у меня нет слов
Никакого оповещения и обратной связи нет
Блокировки носят массовый характер, пока сидел в отделение, мне кажется каждый 1-2 приходил с той или иной блокировкой, у кого-то карты. у кого-то ЛК
Буду ли я когда-либо советовать знакомым ВТБ - НИКОГДА! Наоборот, при возможности, я расскажу эту историю и отговорю людей от взаимодействия с вами по любым вопросам
Обращение в ЦБ я, конечно, подам, но его ценность, мне кажется, будет равна нулю
В итоге я, как зарплатный клиент, принял решение о переходе в другой банк и возвращении в свою жизнь, как основного платежного средства - наличных денег. Второй раз попадать в подобную ситуацию я не готов
Кстати в решении ВС РФ о ВТБ от 09.2025г., говорилось о визите клиента в офис ВТБ для снятия блокировки. А далее произошло интересное - из материалов дела не ясно точно как и что произошло. Указано, что она пришла в офис. Там подписала бумаги о разблокировке. Потом были какие-то смс..не понятно правда до или после разблокировки. по ним (по СМС и какой-то ссылке с паскодом) на нее оформили кредит на 1 млн и этот кредит ушел тремя платежами в счет оплаты услуг некоего ООО и на страховку в СОГАЗ. Т.е. визиты в офис ВТБ для снятия блокировки не безопасны. Она подала в полицию на мошенничество, ее признали потерпевшей, а ВТБ требовал платить по кредиту...далее суды 2 года до коллегии ВС РФ.
РАПСИ пишет - По материалам дела, в сентябре во время дежурства в военном госпитале на телефон заявителя поступил звонок от лица, представившегося сотрудником службы безопасности банка. Ей сообщили о блокировке личного кабинета и потребовали прийти в офис для разблокировки. После визита в отделение счета сотрудник кредитной организации не стал вникать в корень проблемы, а просто разблокировал её счета. При этом с них через определенное время исчезли значительные суммы: часть переведена на счёт сторонней компании, а часть — на оплату договора страхования.
Позже выяснилось, что от имени истицы дистанционно был оформлен кредит на сумму чуть более миллиона рублей, из которых около четверти ушла на страховую премию, а остальное перечислили на счета неизвестного заявителю юридического лица. Сама истица на тот момент находилась на дежурстве и заявила, что кредитный договор не подписывала, а смс-уведомления о переводах ей не поступали.https://rapsinews.ru/judicial_analyst/20250919/311163555.html
Т.е. даже после этого дела ВТБ навязывает офисы свои..мда..представитель банка, может прокомментируете это дело-то, а? ДО Крылатское..2023г.
Сегодняшнее обращение в ТП опять ничего не дало, отправили повторно в офис, зачем, не понятно. Никто не может сказать точную причину блокировки, я могу только догадываться
Выделенный менеджер просто не доступен, телефон не доступен
Все, что сделала ТП это написала менеджеру, чтобы он связался с клиентом, обычно это происходит на следующий день.
Я прямо чувствую всю премиальность пакета Привилегия от ВТБ
Бот или ТП под прошлым постом отписала:
... Чтобы мы могли проверить информацию по произошедшему, уточните, пожалуйста, ФИО, дату рождения и адрес офиса, в который обратились. Информацию и ссылку на пост просим направить на нашу почту SMedia@vtb.ru...
Ну что ж, обращение было написано и вот ответ
Способ решения проблем ВТБ - решать никто ничего не будет
Какой смысл нахождения представителей ВТБ на этом сайте, отписывать стандартные фразы под постами?
Никогда бы не подумал, что буду писать статью-отзыв о банке и его работе тут
В общем, словил такую ситуацию - являюсь премиум-клиентом банка ВТБ, являюсь уже много лет, аккуратно складывая накопления на инвестиции, получая зарплату на карту
В банк не обращаюсь обычно, т.к. проблем никогда не было и это хорошо
И вот, наступает вчерашний день, мы с коллегами, по одного случаю радостного события планируем поздравить другого нашего коллегу, а т.к. я живу рядом, решили, что куплю подарок и отдам его я
Соответственно, после согласования суммы подарка, в течение 10-15 минут мне на карту приходят порядка 8 переводов, ровно по 5тыс с примечанием "на подарок тому-то", восьмой перевод банк уже блокирует отправителю и принимаю остаток на карту другого банка, добавляя на подарок из своих
Утром сегодняшнего дня иду в магаз, спокойно покупаю подарок и затем, спустя время, иду в отделение ВТБ снимать деньги
И тут начинается самое интересное в премиальном обслуживании клиентов банка ВТБ
Банкомат не дает мне снять деньги, я иду к оператору зала отделения ВТБ, мол так и так, карту заблокировали, хочу решить проблему
Меня отвели к премиум менеджеру премиум банка. Менеджер, опросив меня, просит паспорт, с паспортом, я, конечно, не хожу. Но вот я, вот мой телефон с приложением ВТБ, у меня права с собой, я могу доказать, что я это я.
Но нет, менеджер мне говорит, мол вы премиальный клиент не нашего офиса, поэтому низзя вас без паспорта, идите туда, где вы премиум-клиент, т.е. в офис на другой конец Москвы, мол там можно и без паспорта, там меня, видимо в лицо знают. Хотя, там я и не был то никогда и всегда ходил в отделение ближе к дому, справедливо полагая, что привилегии они распространяются на все отделения. Зачем меня туда прикрепили не понятно.
Поменять менеджера на ближайшее отделение нельзя, только через техподержку и заявление - ну, что, супер, еще один признак премиальности
Ну ладно, живу не далеко, иду за паспортом, параллельно звоня в премиальную линию техподдержки, где меня сначала встретил робот, и потом я услышал, что я какой-то там в очереди и надо подождать
Справедливости ради, надо отметить, что в очереди звонивших я пробыл недолго, оператор все же выслушала меня, опросила по ситуации, запросила информацию по последним операциям по карте, получив правильные ответы, помочь не смогла
В целом, зная, что я ценный клиент для банка по их словам, и банк мне несколько раз говорил об этом, что у меня выделенный менеджер (менеджеры периодически отписывают мне в мессенджеры, уведомляя о их замене и поздравляя с разными праздниками), ожидал услышать его на другом конце телефона, но нет, встречает меня все равно робот
Кстати, на счет поздравления с праздниками тоже есть смешная история с банком ВТБ, на ДР мне пишет мой выделенный менеджер (орфография сохранена) - Мол, Имя_Фамилия, добрый день! Поздравляю Вас С Днем Рождения! Оставайтесь такой же прекрасной молодой женщиной!!!... Дальше сообщение я прочитать не смог от взрывного приступа смеха, т.к. являюсь мужчиной с рождения и мое имя отчество ну никак нельзя спутать с женским. С датой ДР они тоже ошиблись, но это уже мелочи
Премиум поздравление от заботливого банка ВТБ
Параллельно разговору с ТП банка ВТБ (для гусар поясню, что это Техническая Поддержка, а не то, что все подумали), переписываюсь с ней же в чате, отвечая сначала на вопросы робота, который, конечно, ничего решить не смог и спустя какое-то время переключил на кожанного мешка, который также ничего решить не смог, кроме того, как отправить в отделение писать заявление и обидеться, когда я написал, что их банк брахло, их поддержка тоже брахло и ничего не работает
Вернувшись в банк с паспортом, менеджер (отмечу, что это премиальный менеджер премиального банка) приняла все же меня, потыкала в кнопочки на компьютере, убежала посоветоваться с шефом, и, вернувшись, также сказала, что решить мою проблему нельзя. Мол, хожу я теперь под 115 статьей и проблему мою может решить только некая служба в банке, которая работает только по будним дням, куда она, сейчас и напишет сообщение.
Деньги, в худшем для меня случае, мне не вернут, а будут как-то договариваться с другим банком о их переводе туда и обслуживаться в ВТБ я больше никогда не смогу. Ситуация сама по себе абсурдна (я даже не говорю о блокировке из-за переводов), мол, мы подозреваем, что ты преступник, поэтому в нашем банке мы тебя видеть не хотим, но другой банк об этом не знает и мы переведем деньги туда
Кстати, прочитать примечания к переводам и применить его в своей логике сотрудники тоже не могут, с их слов они их не видят и им на них все равно, видят только суммы и то, что они от физиков. Триггером явилось то, что на карту пришло много (целых 8!!!) переводов от физиков
Т.е. развести ручками и сказать, у нас лапки, когда пенсионеры переводят миллионы, это тут банк ничего не может поделать. Заблокировать клиенту (причем с положительной историей) счета за получение минимальных сумм со всеми пояснениями - легко
В это время, посмотрев в телефон, я нашел, наконец, контакты своего премиального менеджера и оказалось, что мой премиум работает только по будним дням с 9 до 18, в остальное время премиум не работает
Обращение менеджера служба будет рассматривать от трех дней, что будет дальше, сказать никто не может. Все расходные операции мне заблокированы - сказала девушка-менеджер, и никто помочь не сможет
На этом, пожелав "удачного дня", это прям дословно, мы распрощались. Мне сразу стало как-то легче, без денег с непонятными перспективами, с нерешенными проблемами, мои дни сразу становятся все удачнее и удачнее.
т.е. фактически из-за получения нескольких переводов по 5тыс, которые в сумме являются суммой менее 1%, хранимой в банке уже много лет, я огреб проблемы на все выходные, которые ни банк, ни его премиальные менеджеры и премиальное обслуживание (за которое они, кстати денег просят, если не выполнять ряд условий) решить не смогли
И клиент остается с полностью заблокированными средствами - еда, медицина, транспорт, ничего оплатить нельзя
Все-таки не прав был Жорж Милославский, не надо хранить деньги в сберегательной кассе
Нал все же надежнее (после решения проблемы, а я надеюсь, она решится, тем или иным способом я буду переходить на него), чтобы его отнять, надо как минимум побороться за это, а тут, просто кривой алгоритм ВТБ поставил галочку на счет, разрушив чьи-то планы, привнеся кучу проблем . А такая же кривая служба безопасности, рассмотрев все по формальным признакам за время, которое ей заблагорассудится, вынесет решение заблокировав все с концами, как бы чего не вышло
Финалочка, как говорит один из блогеров (надеюсь, он фразу не патентовал), сегодня я ощутил на себе всю премиальность премиального обслуживания (подчеркну, люди за это деньги просят и не такие малые – почти 4тыс в месяц):
1. Конечно, рассчитываю на решение проблемы, привлекая к ней внимание на публичном ресурсе @ВТБ,
2. Может быть, кто-то проходил через подобное и подскажет, как действовать дальше
3. Премиальное обслуживание, при возникновении проблем, не работает, и не дает никаких преимуществ в банке. Алгоритмы, не учитывают ни суммы клиентов, ни срок их облуживания, просто блочат все подряд по фильтру. У премиальных менеджеров такие же лапки, как и у всех, проблемы решить они не смогут
4. Техподдержка тоже не работает вообще (зачем вы ее держите, если она ничего решить не может???)
5. Скрипты менеджеров надо менять, если проблему клиента решить не удалось, если клиент остается с ней на неопределенное время, не надо желать ему Удачного дня. Можно просто сказать до свидания, не говоря уже о том, что о решении проблем можно было бы и оповестить клиента
P.S. пост анонимный, т.к. не хочется включать его в профиль
