Офисные будни

Руководитель проектов, так же, как и дирижёр, сам не играет на инструментах. Результатом работы РП не является написанный код или разработанная документация. Однако, он как раз и отвечает за то, чтобы этот код появился в нужный момент, чтобы он соответствовал согласованной документации, чтобы аналитик вовремя сделал то, что он умеет, а разработчик не сидел без работы и так далее. Точно также, как и дирижёр, РП является лидером своей команды. Он тот, кто объединяет коллектив, поддерживает их эмоциональное состояние, мотивирует в трудные моменты.

Дирижёр - это молодая профессия в музыкальном искусстве: она возникла в середине XIX века, именно в этот период произошло формирование современного оркестра из более чем 100 исполнителей. Потребовался человек, который бы управлял музыкальным процессом со стороны. Также и профессия РП существовала не всегда. Лишь в середине 2000-х стали понимать, чем именно должны заниматься руководители проектов, и эта профессия начала формироваться именно в таком виде, как мы её представляем сейчас.

Да, маленькие оркестры могут обходиться и без дирижера, ровно, как и небольшие проекты без РП. Но чем сложнее становится композиция (проект) и устройство оркестра (состав команды проекты), тем важнее становится роль дирижера (руководителя проектов).

Несмотря на то, что дирижёр сам не играет на инструментах, именно его имя написано на афише. Потому что он отвечает за успех всего концерта. Точно так же и руководитель проекта отвечает за его результат. А кто будет нести ответственность, если в оркестре кто-то сбился, сыграл не то, вступил не там, вовремя не перевернул ноты? Конечно же, все «шишки» соберёт дирижёр. Так и в проектах, в случае каких-то проблем или неудач виноват, в первую очередь, будет РП. Причём и перед Заказчиком, и перед своим руководством.

В своём канале о саморазвитии пишу о проектном управлении, о том, как работает наш мозг, о психологии, о том, как бороться с прокрастинацией, как работать с информацией и повышать свою продуктивность, и делаю обзоры интересных книг о саморазвитии.

Но всё это (мониторинг, контроль) в свою очередь часто мимо, т.к. невозможно низвести сложные процессы и результаты до одной переменной «деньги» (прибыль).

Хотите «одномерного человека»©?

Вы его получите, т.к. «человек разумный» просто начинает играть в свою игру по этим правилам.

См.: Закон Гудхарта и KPI (про «читеров» играющих по правилам), Человек разумный vs мракобесие псевдоменеджмента (про то что/кто стоит за этим «читингом»), Распределитель работ и проблематика проблем, Ответ на пост «Что тут не понятного?» (размышление о девиациях менеджмента), «Социальные лифты» в «эволюционной гонке» (про кадровый отбор и карьерный рост и крысоволков),

Или моя знакомая работает в УК. Тут у большинства задастся вопрос, как так. А вот так. Человек не просто профессионал своего дела, а действительно делает жизнь людей лучше. Буквально получает удовольствие от решения сложных жилищных вопросов и радуется, когда результат радует жильцов.

Про свою должность вообще молчу. Ассистент ассоциируется у большинства с человеком приносящий кофе директору с кислой миной вместо лица и заказывающем такси. Редко кто подумает о том, какие должны быть навыки у настоящего ассистента и сколько на самом деле стоит за его обязанностями.

Такой пример можно найти чуть ли не в любой сфере. Почему? Потому что есть люди, которые делают свою работу плохо. И даже не штатные работники, а их руководители в том числе. Создающие компании, организации, которые паразитируют целую отрасль.

Делая свою работу с душой, качественно и вкладывая в неё силы - вы создаете не только свой образ, но и образ компании, сферы в которой работаете и отношения к этому.

После этих мыслей захотелось делать свою работу лучше

*Ps.
КЦ- контакт центр, где совершают звонки. И не всегда холодные. В нашей компании эти звонки именно для тех, кто уже является нашим клиентом и хочет что-то уточнить.
УК- Управляющая компания, которая следит за благоустройством домовой территории.

Случайно попавшего, амбициозного, молодого специалиста, который хочет работать и может работать, но который не свой, бюджетно-паразитный костяк может сожрать его. Выдавить с работы. Либо объяснить правила, мол у нас так не работают и сделать его таким же как они сами. А все потому, что привыкшие к паразитизму и бесполезности, нежеланию работать бюджетные паразиты не хотят, чтобы у них в коллективе появлялся тот, кто будет работать и может больше работать, а главное лучше. Ведь от начальника затем прилетит по шее. За это можно лишиться премии.

А вот зарплата бюджетника это отдельный, вкусный момент. Так же как и автор поста они думают, что зарплату им платит государство, но когда начинаешь учить их и говорить, что вы сидите тут за мои налоги, это я вам плачу зарплату за которую вы не хотите поднять свою задницу, которая уже свисает с кресла и начать решать мою проблему - злятся, спорят, бесятся...Либо искренне в силу отсутствия интеллекта и присутствия родственника, который привел сюда считают, что это не так, что это мол я челядь необразованная за окошком стою и клянчу, а он царёк, он государственный служащий, он прав.

Знаете, до этого я полтора раза в жизни обращался в техподдержку и мне прям оч сильно, круто и быстро там помогали. Какого то негатива не было и я представлял это всё так(ахаха): большая тёмная комната, в ней рядочками идут какие то такие изолированные рабочие места, тут раздаётся у кого то из них звонок, столб света сверху подсвечивает рабочее место техподдерживателя и он такой в поте лица "здравствуйте, техподдержка компании ХХХ, чем могу помочь?". В общем живое воображение рисовало какие то сцены из фильмов/книг, мягко говоря не очень сочетающиеся с реальностью.
Пришел я на собеседование, там мне всякие вопросы задавали, что такое ip адрес, маска, шлюз, как это всё считается, немного про маршрутизацию, несколько примеров по связанности сетей, консольные команды околосетевые, ну и кучка всего что я совершенно не помнил. Трясся ещё после собеса, возьмут ли, подойду ли. Как потом выяснилось у нас работала одна девочка, которая ответила только на самый первый вопрос про ip.

И вот он, долгожданный звонок, вы нам подходите, приходите. Первый рабочий день. Потрёпанный офис в недрах промзоны, воняющий невнятной говной мясокомбинат по дороге, заёбанные жизнью лица будущих коллег, кислая мина наставника, на которого скинули очередного новичка, тонкие намёки на то что мне здесь не рады, ибо команда в смене уже собранная, а "тут нам какого то долбоёба подкинули". Понеслась.

"Добрый день, техподдержка компании ХХХ, чем могу помочь?"
И вот это уже моя мантра, поскольку работаю по вечерам в прайм тайм, ни минуты свободного время, "брать в ухо", как говорили про нашу работу коллеги, приходилось сразу после того как положил трубку. А дальше вереница "ой я что то нажала и интернет совсем не работает", "скорость по вайфай херовая", "iptv сыпется, я матч ващето смотрю!". Раз за разом, минута за минутой, выслушиваешь тонны говна, ибо адекватных людей как то оказывается мало. Каждый второй звонок начинается с какой то истерики и предъяв, каждый пятый - звонят спецом посраться, там даже не интересно решить проблему, нужно именно выплеснуть гнев. Сидишь по скрипту, обтекаешь потихоньку...

Шли недели, я начал привыкать, резко прошарил, как в докторе Хаусе, абоненты лгут! Доходило до прикола, когда просишь подключиться напрямую без роутера - да всё сделал, а смотришь по оборудованию - нифига он не сделал. Перестаёшь теряться, сам уже давишь на абонентов что в данном случае это необходимо. Надо сказать что провайдер был неплохой и если совсем всё туго у человека идёт - высылали инженеров на место чтобы всё проверить, щас так помоему сходу ужо ни у кого и не бывает. Постепенно понимаешь что скрипт, которы есть у каждого саппорта - полное говно, знаючи что куда и понимая типовые проблемы можно пропускать изрядные куски текста, под конец работы я вообще почти всегда помаксимуму проверял удалённо, поддерживая вялотекущую беседу с абонентом или узнавая какие то намёки на то что у него может быть не так. Большая часть проблем так или иначе одинаковая. Самый сок, конечно, это всевозможные проблемы со скоростью + ip телевиденьем. не сказать что многие абоненты принимают вообще саму идею что у них могут быть проблемы не только из за провайдера, с wifi вообще песня, особенно когда начали появляться повсеместно 5ггц роутеры, которым лепили агрегированные каналы, и почему то первые по номерам, чтоб прям наверняка с соседями за эфир бороться. Но да, были косяки и от провайдера, на вскидку процентов 10-15 обращений - именно наши проблемы. Где то по дороге до абонента какой нить супер нагруженный свитч стоял, или там были на одном довольно мощном(но старом) узловом свитче траблы с переполнением таблицы комутации, всякие косяки с настройками igmp для айпи телевидения, бывало как то раз что в попытке сэкономить контора закупила какие то китайские свитчи, налепила их по нескольким районам, а потом выяснилось что они греются и с какой то температуры начинают тупить. Шквал проблем со скоростью был обеспечен) Но надо отдать должное это всё решалось относительно быстро.

Где то через годик перехожу в отдел сисадминов, теперь занимаюсь всеми теми же проблемами со скоростью и iptv, только уже которые саппорты присылают, когда не могут решить. Первое знакомство с убунтой, районные шлюзы на фряхе, брассы, кучка цисок, микротиков, джуниперов, уфь... Потом телефония, немного почты, заббикс, нагиос, какие то костыли для мониторинга, всё завертелось ппц как быстро, вот я был простым саппортом, а вот уже джун сетевик, можно сказать. Были и батюшка, с которым я настраивал циски по телефону, в колокольне серверную держал, и звонки из ментовки с требованиями "вычислить по ip" очередного хз кого, случайно убиенные мною железки, когда чонить совсем по дикому напутаешь и в ногу себе выстрелишь, потеряя полностью доступ, пьянки со сварщиками волс, пьянки с монтажниками, сушение постиранных носков на выхлопе серверной стойки, ох, сколько всего можно повспоминать. Ну а главное как всегда люди, люди которые помогали, рассказывали, обучали, советовали... С тех пор я сменил много мест работы, но наверное именно то первое постоянное место работы мне запомнилось больше всего. Дальше поработал сетевиком в другом провайдере для юриков, сисадмином в паре стартапов, осел в одной конторе, связанной с путешествиями, тож сисадмином, добрался до начальника отдела, и спустя вот эти вот почти 15, получается, лет могу уже раздавать задачи подчиненным, сам похаживая на какие то встречи, иногда ради разнообразия чото поковыряв по приколу.

Вот такой вот получился, из серии "в it с нуля" хД
Хз зачем писал, но пусть будет.