30 октября

Всё началось с обычного действия - заказа грузового такси в приложении Яндекс Го. Поездка была по работе и оплата стояла через "Бизнес-аккаунт". Денег на нём в этот момент не оказалось (чего я первоначально не знал, тк у меня нет доступа к нему), но поездка состоялась и, соответственно, образовался долг. Обычное дело, думал я. Бизнес-аккаунт пополнили, пробую снова оплатить - бесполезно. Меняю карты для оплаты - всё без толку

Кнопка "Оплатить" попросту не работает! Не важно, какой стоит способ оплаты. После нажатия туда абсолютно ничего не происходит! А пока висит долг, невозможно полноценно пользоваться сервисом. Только за наличку вызывать, а это абсолютно неудобно в моём случае, ведь рабочие поездки проходят через "бизнес-аккаунт".

Но из-за этой проблемы я и сам не могу нормально пользоваться такси. Убер точно так же отпадает, тк туда тоже этот долг автоматически перенёсся. Других нормальных альтернатив Яндексу, к моему глубокому сожалению, нету. Монополисты, которые захватили рынок и пользуются своей исключительностью. Ну об этом и так все знают, сейчас не об этом

Само собой, решаю писать в поддержку. И вот тут начинается самое интересное

Ниже представлены скриншоты из моей беседы с Поддержкой. Жаль только, что поддержать они даже морально не могут, а уж про какие-то действия я подавно молчу. Скриншоты за разные даты и вырваны из контекста, но, думаю, смысл понятен полностью. Скинуть вообще всё сюда нет никакой возможности и смысла. За эти полтора месяца слишком много однотипного текста получилось

Всё это время я параллельно писал на их почту и общался с их "специалистами", которые даже не в состоянии назвать срок решения проблемы. Никакой альтернативы никто не предлагает, все отвечают по заранее подготовленному скрипту. Чувство, будто стучусь в ворота, которые не умеют открываться и никогда не умели. Всем плевать, что я из-за этого не могу совершать рабочие поездки! Мне жизненно необходимо иметь доступ к такси, тк на такси перемещаю оборудование для работы. Своей машины нет, на общественном транспорте перемещаться с таким багажом тоже нереально. И все эти проблемы из-за ошибки в работе приложения Яндекс. И эту проблему никто не спешит исправлять, ведь сегодня уже 8 декабря.

Ниже прикрепляю скриншоты ответов по почте

Я пытался уже связаться с руководством напрямую, чтоб как-то ускорить процесс. Контактов, само собой, никто не даёт

Пытался звонить на все телефоны Яндекса, что сумел найти на просторах интернета. Их колл-центр - это полностью автоматизированный сервис, где до человека дойти просто невозможно. Общаешься с ботом и всё кончается "обратитесь в службу поддержки в приложении Яндекс Го".

Пытался в соцсетях писать и в мессенджерах. Результат, сами можете догадаться, какой)

Искренне не понимаю, в чём заключается работа такой "Поддержки". Только нерв накаляют своими шаблонными ответами и своими тупыми советами. А разработчик у них - это, видимо, один человека на всю компанию. Другого объяснения, почему мою проблему не могут решить полтора месяца, я не вижу. От всего этого опыта у меня осталось столько много негатива, что уже даже опустились руки писать им на почты и в приложении. Я уже даже не надеюсь, что мне кто-то поможет и вряд ли этот пост увидят сотрудники Яндекса. А если и увидят, то как обычно напишут "наши разработчики уже решают проблему")))))) Быть может кто-то, кто читает сейчас это, знает, как решить проблему. Посоветуйте пожалуйста! Пока что у меня только один вариант: удалять аккаунт и создавать новый (а вместе с ним удалится вся музыка, весь архив на КиноПоиске, диск, почта и тд).

Это уже далеко не первая моя проблема с сервисами и услугами Яндекса. их было куча). Как-то раз одну мою проблему с приложением на тв-приставке они решали почти 2 года)) спустя два года прислали письмо на почту, мол ваша проблема решена. у меня уже на тот момент другой телевизор был) забавно

В прошлые разы проблемы не касалась работы и моего заработка. Сейчас касается напрямую. Эта проблема даже вынудила меня зарегистрироваться на Пикабу и написать этот пост. А вот что делать дальше - понятия не имею. Судиться с ними? За регулярное бездействие и наплевательское отношение к клиентам...

Для ЛЛ: Яндекс при оформлении грузового такси говорит о том, что коэффициент повышенного спроса уже учтён и входит в базовую стоимость заказа, но после выполнения заказа, начисляет его сверх базовой стоимости.

Хотел обратиться к сотрудникам Яндекс GO или такси, не знаю как правильно. Ну и в целом предостеречь пользователей, что Яндекс может обманывать с ценой при оформлении заказа.
31 октября мне понадобилось грузовое такси, сделал заказ в приложении Яндекс GO, при создании заказа Яндекс предоставляет следующую информацию

Получается, что Яндекс сообщает пользователям, что та цена, которую он указывает, как базовую (минимальную) стоимость заказа уже включает в себя работу водителя, расстояние по маршруту, коэффициент за повышенный спрос! (это ключевой момент). А платное ожидание, работа грузчиков оплачивается дополнительно. Ок. Соглашаемся, заказываем. Сумма заказа, та самая минимальная вышла на 4464 рубля, которые были оплачены сразу в момент заказа. К сожалению скриншот я не делал, но можно посмотреть из приложения банка.

Когда товар привезли и я сам выгрузил его (услуги грузчиков не понадобились). Мне приходит уведомление, что Яндекс ещё хочет 679 руб. Я подумал, что это платное ожидание, на конечном адресе машина и правда стояла более 10 минут. Но странно большая сумма. Обратился в поддержку, сначала возмутился, что откуда такая большая сумма платного ожидания и почему такой небольшой промежуток времени даётся на загрузку и разгрузку большого грузовика - всего 10 минут. Получил от оператора расшифровку стоимости.

Тут выясняется, что Яндекс мне дополнительно добавил к стоимости заказа 396 рублей за повышенный спрос. Хотя, при оформлении заказа было указано, что эти деньги входят в минимальную базовую стоимость заказа.
Дальше начинаются выяснения с поддержкой, в результате которых свою правоту доказать не удалось. Сначала отвечал бот какую-то чушь, потом, когда живой оператор вник в суть, то написал мне, что есть правила предоставления услуг, хранящиеся где-то на сайте и там есть пункт, что стоимость может быть увеличена на этот коэффициент. После всех моих возмущений, операторы перестали подключаться и мне стал отвечать тупой бот с какой-то типовой фразой. На чём общение с поддержкой было прекращено.

Я так и не заплатил эти деньги, отвязвл карты из приложения. У меня висит долг и платить я его не собираюсь. Пользовался Яндекс GO второй раз в жизни и, наверное, больше не буду. Я считаю, что Яндекс вводит в заблуждение клиентов, предоставляя искажённую информацию при заказе.
Через некоторое время я решил задать вопрос поддержке без акцента на своём проблемном заказе.

Как видно, оператор тоже вводит меня в заблуждение, говоря о том, что стоимость может повысится только из-за платного ожидания.
Яндекс, я готов оплатить вам стоимость платного ожидания по моему заказу, но оплачивать дополнительные 396 рублей за повышенный спрос я не собираюсь. Я считаю, что вы вводите в заблуждение клиента при оформлении заказа, ваши операторы тоже предоставляют ложную информацию. Вы, или уберите информацию при оформлении заказа о том, что спрос входит в стоимость, или уберите из ваших правил пункт о том, что стоимость может повысится на коэффициент спроса.

Телега с юмором

5ноября я отправила посылку со стоимостью товаров в мешке в 20 т р через Яндекс go в садаводе ,в торговом корп а. Трек показала оператору ,он за секунду посмотрел на трек и выдал наклейку на посылку ,я приклеила ,сверила 4 последние цифры ,мои .сфоткала ( хорошо что сфоткала ) и оставила посылку . На след день моя знакомая пишет ,почему то трек не отслеживается .на это что я ,что она написали оператору ,и я в тоже время пишу знакомой ,что возможно ,все посылку не влезли в машину ,который отвозит их в пвз .и скорее всего завтра уже будет отслеживаться . Оператор отписался ,что нет связи с садавода .разбираются . По итогу вечером 6 ноября пришло ,что трек отменён по причине ,что мы не сдали посылку в пвз. Я пишу оператору ,как не сдали ,есть фото мешка и трек наклейка на нем .вы приняли ,как не сдали ?. Два дня оператор пишет что разбираются и 8 ноября ,оператор приносит свои извинения и пишет ,что мой груз не успели отправить до отмены действия трека ( созданный трек действует 48 часов ) и моя посылка из за этого вернулась обратно на садавод .я 8 поехала забирать посылку .на что операторы в садаводе говорят ,что нет посылки . Я спрашиваю где она,разводят руками. Я говорю поднимите камеры .они везде. Молчат . Дальше я обратила внимание на трек на посылке и трек цифры моего трека ,и нашла отличие в двух цифрах посередине .мой трек LO-726667285, посылку отправили с трек-номером LO-726037285, . Подошла опять к оператору и он мне говорит ,ну да такое бывает ,мы же не 9 цифр убиваем а последние 4 и оператор получается распечатал не тот трек . Пишу и я и он оператору Яндекс go,что посылка идёт под чужим треком ,на что оператор пишет ,что посылку уже получили. Как быть ?????

Я прошу оператора дать номер получателя посылки ,чтоб с ним связаться но бот ,как будто не слышит . Просит дать согласии ,чтоб мой номер дать получателю.я дала согласия ,но звонка так и не было. Написала диспетчеру садавода .что их сотрудник халатно отнесем к своей работе и дал не верный трек , на что они мне написали ,что оператор их печатает тот трек ,что мы предоставляем. Как быть ,куда обратиться ,такое чувство это специально налаженная схема уже ,чтоб товары уходили не туда и ни компенсации ничего нет .😏😏😏

Просьба дать Макс .репост ,чтоб другие тоже были в курсе их работы .