Т.С Яндекс не всегда даёт компенсацию из кармана клиента, за его косяк. Представь ситуацию где наоборот ты заказываешь такси, выходишь никого нет, деньги списаны и ты не уехал.... ты естественно тоже побежишь в поддержку мол как же так

....я не уехал а деньги списались....а поддержка будет тебе рассказывать, Такси приехало, время прошло, вы не вышли всё по честному. Ситуация сказочная конечно но как есть неадекватные пассажиры так и есть не адекватные таксисты. В поддержке работают такие же люди, а следовательно можно тоже нарваться на неадекватного. Поэтому мораль такова

Будьте человечнее:

-Если вы заказываете такси - проверяйте адрес куда вы его заказываете, и старайтесь выходить вовремя, никому не нравится ждать.

-Если вы таксист - старайтесь приезжать по времени, понятное дело тут не угадаешь когда и куда тебя отправит Яндекс, нужно ли будет разворачиваться или точка будет в соседнем подъезде. Но лучше уходить с линии когда берёте заказ, так спокойнее, закончил взял новый ушёл.

-Если вы поддержка - ребят все всё понимают что у вас есть скрипты ответов и вам нельзя отходить от них ни в коем случае, но будьте чуть внимательнее к лбдям которые к вам обращаются, зачастую им нужна не мнимая забота Яндекса в виде банальных фраз, а реальное решение проблемы.

-Если вы @Yandex.Pro, - настройте уже свою "распределительную шляпу" так, чтобы всем было комфортно, а не так что человек в Районе А будет ждать освобождающегося Таксиста из Района В, потому что в Районе А стоит 8 машин, и получают заказы из Района Б. И вот эти бесполезные 8 минут платного ожидания когда никто и не собирается выходить.

P.S

Часто замечаю что время ожидания пассажира очень сильно сокращается когда повышающий коэффицент достаточно высок, как только цена поездки - базовый минимум, начинаются поездки по магазинам, ожидание пассажиров по 10 минут, на каждой точке, да и в целом ожидание пассажира при условии что его заказ пришёл к тебе 25 минут назад, говорит о многом

Просто прочтите этот бред) спойлер: happy end.

Яндекс-поддержка учит целеустремленности, настойчивости, умению бороться, но никак не предназначена для того, чтобы, видимо, разрешать вопросы, в которых, к тому же, заинтересована сама. Поддержка одна, а уровень компетенции внутри у всех разный.

Ситуация: беру заказ эконом с большой подачей (поселок, 20 км от города), наценка по коэффициенту огромная, наценка по подаче огромная, почему бы и нет. Еду.
Заезжаю на адрес, встаю у калитки частного дома, на улице ещё светло, все окна этого дома на меня, жду. Вижу, что связь заглушена (поселок рядом со стратегическим объектом), ну ок, время прибытия все равно пассажир знает, что я подъезжал знает, под окнами я стою, все норм, даже если приложении пока работает автономно от интернета (потом все синхронизируется при малейшей связи). Никаких шевелений у дома нет, ни звуков, ни хождений туда сюда, как обычно бывает, просто тишь и гладь. Подозреваю, что уеду я отсюда один.
Проходит время ожидания, проходит время платного ожидания. Сделал маленький круг по месту и начинаю уезжать. Нажимаю отмена, но связь заглушена, отмена произойдет при доступе к сети. Делаю скрин, уезжаю.
Скрин сделал ещё чуть раньше

Ну вроде всё по правилам.
Заказ отменился, я уехал.

Пришлось вернуться в город, так как по пути больше мест, откуда брать заказ нет.

Пишу в чат поддержки, где мои денюжки за эти бессмысленные круги.
Ответ:

Полнейший бред. Ну то есть до текущего заказа на протяжении нескольких лет правила были одинаковые, как выходит эта строчка, то отменяешь заказ «пассажир не вышел», и уезжаешь. Нет такого, что нужно сколько-то подождать, потом ещё сколько-то, в зависимости от того, какой ты хочешь себе лут) и то, даже при всем этом отмена была на 12-ой минуте.

Но думаю, привык, что там отвечают боты, позвоню. Прослушал рекламу, дождался ответа,

Живой оператор1 мне сказала, что по скрину компенсация не происходит. (Бред, мне компенсировали и без скрина в полностью отсутствующем от благ цивилизации месте, просто со скрином чуть проще, чтобы не выяснять)
Живой оператор2 мне сказал, что отправил обращение, вам придет СМС с вердиктом.
Получил:

по факту, приложении уже сделано так, что работает автономно, даже если нет связи. Вся информация подгружается потом, поэтому лишние деньги с пассажира не списываются, даже если ему приходит смс о начале поездки спустя 15 минут когда вы уже едете.
Продолжаю.

Живой оператор3 оказался куда компетентнее и сказал, что я прав и компенсация по скрину положена, сейчас рассчитают, ждите.
Думаю ура, справедливость восторжествовала.

Через какое-то время захожу в баланс и смеюсь:

Компенсация за отмену городских заказов да, за отмену заказа, где ты проезжаешь 20+км, нет.
Звоню.

Живой оператор 4. Подобными вопросами занимается фин отдел, инфо отправила, ответ получите в чате. Ну ок

Получаем:

Звонить надоело, ответил так.
(текстовый набор, поэтому так выглядит))

Я уже чисто из принципа решил добиться решения этого вопроса, потому что понятное дело, что эту сумму за столько времени я бы уже смог заработать и ни один раз, хоть я и пытался параллельно работать, но тем не менее.
И итог:

Вот представьте да, сколько водителей и пассажиров не решают столько мучаться и добиваться справедливости и теряют свои честно заработанные средства, сколько некомпетентных операторов работают в поддержке и не могут решить вопрос, который решается за секунду.
При этом самое забавное, что за это Я.Т. получает свой процент в виде комиссии и сколько из-за них же самих они недополучают прибыли.
The end.

Работаю в яндекс грузовом в г. Краснодар уже больше года. В пятницу 28.11.2025 в 13.15 система предложила заказ на 2 часа 20 минут. После того как я его принял выяснилось что ехать надо из Краснодара в Ессентуки. Уже тут я понял что что то не так. После того как я забрал груз время на саму дорогу из Краснодара в Ессентуки давалось 1 час 40 минут. Для тех кто не в курсе расстояние между двумя этими городами 440 км.

Это выходит что средняя скорость поездки должна быть выше 300 км/ч. Но для сотрудников поддержки яндекс - ошибки нет. Некоторые расхождения во времени с их слов бывают из за светофоров и пробок. Если с заказом все выходит нормально, значит он каким то образом перескочил из заказов для самолетов в заказ для грузового авто.

Если делать вид что проблемы нет, то проблема сама испарится. Скорее всего именно так думает поддержка яндекс про. Всем хорошего дня и отличного настроения!