Отписываюсь для всех тех, кто следит за ситуацией. Кто-то из представителей Яндекс действительно заметил сегодня мой вчерашний пост. Работник службы поддержки мне написал первым утром:

Стоимость поездки действительно была пересчитана, с этим всё хорошо. Однако мне не предложили никакой компенсации за потраченное время на выяснения и попытки обратить внимание на эту проблему, хотя это явно работа самой поддержки, а не моя. Я указала на это в следующем сообщении:

В том числе мне по-прежнему не объяснили причины, почему служба поддержки мне вчера решила не помогать от слова совсем, а только отнекивалась и игнорировала сообщения. Когда я попросила какой-нибудь информации по этому поводу, это сообщение так же прекрасно было проигнорировано. Видимо, боты отвечают даже на сообщения в таких спорных делах)

На этом переписка была окончена. Если будут обновления, то я скорее всего отпишусь в комментариях, чтобы не оформлять новый пост.

Рубрика "Самостоятельные расследования": почему поменялась конечная точка маршрута и был пересчёт стоимости, если это делается только пассажиром и только в самом приложении?

Сегодня я общалась уже с другим водителем такси, рассказала эту ситуацию. Спросила, как вообще возможно, что конечная точка сама поменялась и в итоге с меня сняли сумму больше обозначенной изначально. Он ответил, что если отъехать от заявленной точки Б на определённую дистанцию (сейчас это 5 км, если источник не ошибается), то произойдёт перерасчёт суммы уже исходя из адреса, где маршрут был завершён. Водитель сказал, что бывают как случаи багов в приложении после обновлений, так и ситуации, когда водители просто забывают завершить заказ, если он на этот день последний. То есть возможны в таких случаях как залёты со стороны сервиса, так и со стороны самих водителей.

p.s. Всем спасибо за активность и слова поддержки! Теперь не буду привязывать карты, буду оформлять перевод на месте, а также следить за тем, чтобы водитель завершал заказ при мне. Ещё я настроила автоматическую отправку отчётов о поездках в приложении. Добра)

Яндекс в последнее время превратились в натуральных говноедов во всех своих сервисах видимо. Бесполезно пытаться что-то вырулить у поддержки - они юлят, врут, нагло противоречат в каждом следующем сообщении предыдущему.

Причём вопросы мелочные, но неприятные. Недавно ждал заказ курьером из Яндекс.Маркета. Ноутбук, подарок дочке. "Доставим с 10:00 до 22:00". Ну ок. Но могу я, извиняюсь, посрать отойти на 5 минут? Так и случилось. Увидел пропущенный звонок, через 6 минут перезвонил - трубку не берут. Пришло сообщение "не удалось с вами связаться, доставим завтра". Сколько я пытался втолковать поддержке, что это неадекватно, но они только врали и врали. "Маршрут рассчитывается автоматически, отклоняться нельзя, тогда к кому-то другому запоздает!"

На следующий день уточнил у поддержки когда будет заказ (он же просчитан!). Сказали через 4 часа. Через 4 часа ни звонка, ни заказа. Пишу в поддержку. "Будет примерно через 3 часа". Ругаюсь с ними, пишу ещё раз через час. "Будет примерно через 4 часа". Ну просто враньё через каждое слово. В итоге курьер привёз заказ, я с ним на эту тему поговорил, он вообще не в курсе насчёт автоматического маршрута оказался )) Врут короче.

Очередной случай: просто разозлил рекламный обман. В яндекс Еде: "Доставим за 30 минут или доставка будет 0 рублей!".

Не доставили и за 40 минут. Решил поинтересоваться. Говорят "Ой, это не должно у вас отображаться, это только для заказов Деливери". Я смеюсь, говорю мне же курьер Деливери его привёз (реально), зачем увиливаете? Что-то там долго решали, появился старший поддержки и "в виде исключения" (!!!) выдал промокод на 10% (но не более чем с 700 рублей) )))

Короче никакой доставки за 0 рублей не вышло, промокодом своим подтереться могут, но обманывают напропалую. Сколько раз уже замечал разные цены у себя (Яндекс.Плюс, много заказов) и супруги (полунулёвый аккаунт). У неё цены ниже )

Говноеды короче, не хуже почты россии.

29 июля 2024 г. Обычный летний вечер понедельника. Я проводила время в компании друзей в районе Красносельской в Москве. В полночь я решила уже направляться домой, однако стоимость поездок в Яндексе обычно завышена незадолго до закрытия метро (закрытие метро в Москве происходит в час ночи) и какое-то время после. Так было и в этот раз. Дважды я проверила стоимость маршрута до дома: было 1.200₽ и 1.000₽ соответственно. Решила подождать ещё. В два часа ночи стоимость спала и я вызвала такси за 850₽. Водитель выглядел молодым, спортивным и спокойным - создавал безопасное впечатление, не вызывал никаких опасений. Поездка продлилась 20-25 минут, по свободным дорогам без пробок и стоянок. Прибыв домой по адресу и не проверив в приложении, закончена ли поездка, я легла спать.

30 июля 2024 г. Утром проснулась незадолго до начала работы (я онлайн-преподаватель французского языка), не было времени проверять уведомления в телефоне. В 11:00 часов приступила к работе и без перерывов занималась до 15:00. Как только я отвела все уроки, заметила уведомление от Яндекса в 14:26, что моя поездка завершена, однако мой маршрут был продолжен после указанной точки Б и в итоге стоимость составила 11.527₽. Не успев понять, в чём дело, я связалась с поддержкой, которая мне любезно сообщила, что вникать в моё дело не будет, так как мне нет доверия после какого-то из прошлых заказов. Все скрины переписок и заказов прикрепляю ниже.

(p.s. на тот момент времени в приложении мне высвечивалась только сумма заказа и длительность поездки. Конечную точку и время "моего прибытия" я узнаю позже)

Оффтоп:

1. Мой рейтинг в Яндекс.Такси составляет 4.98 баллов. Я всегда очень вежлива с водителями, зачастую беседую с ними и расспрашиваю об их работе, клиентах, в том числе интересуюсь культурой тех стран, из которой родом некоторые водители. По образованию я преподаватель иностранных языков и культур, а также сейчас поступаю на второе высшее по психологии - соответственно, мне эти темы интересны неспроста. В том числе неудивительно, что мой рейтинг такой высокий. Никогда с моей стороны не звучало никаких оскорбительных слов в адрес работников, в том числе я никогда не нарушала никаких правил самого Яндекса.

2. Случай, о котором скорее всего ведёт речь представитель поддержки Яндекса, произошёл в одной из предыдущих поездок 24.07.2024 г., когда я вызвала такси с пометкой "перевозка домашних животных", таксист принял заказ, остановился в километре от меня, прождал какое-то время, пока в какой-то момент не попросил в чате, чтобы я отменила заказ, ведь он "не развозит животных". Я знаю, что так делать запрещено, зашла в чат поддержки, где мне уже написали о том, что это грубое нарушение правил сервиса.

Водитель, который принял заказ, но не собирался приезжать на место, по-прежнему его не отменял. Я подумала, что так как это нарушение, то отменять заказ должны либо водитель, либо поддержка. Я вызвала параллельно второе такси и наконец доехала до дома. Из-за этой заминки я опоздала к вечернему уроку, однако всё равно не устроила никакого скандала, вежливо переписывалась с поддержкой и нигде не оставляла никаких недостоверных отзывов, как будет заверять работник Службы поддержки Яндекса в заказе от 30.07.24 (скрины № 1, 6) .

Когда я уже была дома, мне написали в поддержке, что можно с этим сделать. Я попросила вернуть деньги и мы закрыли вопрос.

Как итог, это была ситуация, в которой поддержка сервиса Яндекса самостоятельно задетектила нарушение, а значит к моим "непроверенным отзывам" это не имеет никакого отношения.

Возвращаемся в наши дни. Надо сказать, что до этого случая у меня был исключительно позитивный опыт с представителями поддержки любых услуг Яндекса. А здесь я впервые столкнулась с таким наплевательским отношением со стороны поддержки сервиса Яндекс.Такси, чья работа буквально заключается в том, чтобы исследовать нарушения и оперативно выносить решения касательно них же.

Позже я нашла кнопку с отправкой отчёта о поездке на почту и поняла, что почему-то я приехала на адрес ул. Дубнинская, 12к3 в 14:26, хотя мня никогда не было по этому адресу и, как я сказала в начале, в это время я уже как несколько часов без перерывов работала у себя из дома по адресу "изначальной" конечной точки заказа, не совпадающей с фактической.

В этот момент я понимаю, что водитель намеренно или не намеренно продолжил мой заказ, хотя я вышла у своего дома примерно в 02:50, 30-го июля 2024 г. (p.s. что в том числе может легко подтвердиться членами моей семьи и геолокацией моего телефона, с которого я сама же оформляла этот заказ). Поэтому, с одной стороны, поддержка правда могла поверить водителю, однако, с другой стороны, проверить, что такой короткий маршрут в пределах Москвы не мог длиться 12 часов, казалось бы, очень легко и конкретный представитель поддержки Яндекса, посовещавшись со "своими коллегами", прийти к такому не смог.

В итоге, я обратила внимание ещё и на то, что в случае, если меня правда возили по северу Москвы в течение 12 часов, значит мне посчастливилось быть первым пассажиром у водителя за сутки? Или водитель работал больше законных 12 часов? Совсем не хорошо. От безысходности и от понимания, что единственные люди, которые должны мне помочь в этой ситуации, не хотят и пальцем пошевелить для того, чтобы это сделать, я отправила ещё четыре сообщения, однако ответа по-прежнему последовало.

Я уверена, что руководству Яндекса не сделают погоды мои 12 тысяч рублей, поэтому предполагаю 3 возможные причины такого печального развития событий:

1. Сознательное мошенничество водителя Яндекс - специально не закончил заказ, когда я вышла из такси, или случайно забыл закончить заказ, понял это уже днём и решил, что я не замечу списание такой суммы;

2. Несознательная ошибка водителя Яндекс - в этом случае, заметив, что он не отменил заказ вовремя, он бы мог сам обратиться в поддержку, объяснить ситуацию и попросить не списывать с пассажира сумму за 12-часовую поездку, однако он этого почему-то не сделал;

3. Сбой в Яндекс.Такси - почему в этом случае не были предупреждены работники Службы поддержки или, если они были предупреждены, почему они не поверили именно мне?

Что я планирую делать дальше? В виду того, что поддержка меня до сих пор игнорирует и помощи в сложившейся ситуации от неё ждать не приходится, я буду вынуждена потратить ещё больше своего времени на составление жалобы руководству Яндекса, корректировку заявления вместе с юристом, ожидание ответа и т.д. Посмотрим, чем всё закончится. Здесь укажу продолжение, если вам будет интересно.

И, напоследок, были ли у вас похожие истории с Яндеком или я один такой везунчик? Если были, то как они решались?