Яндекс @Yandex потерял посылку и теперь операторы просто не отвечают в чате поддержки
Заказ LO-737978578
Яндекс @Yandex, вы потеряли отправленную посылку через сервис доставки, отправляли из одного города в другой, она приехала в город получения, но не доехала до пункта выдачи, осталась в сортир центре. На мои МНОГОЧИСЛЕННЫЕ ежедневные обращения о поиске посылки никто не реагировал, НИЧЕГО не было сделано, чтобы ее найти. А в это время она просто лежала в сортир центре.
В техподдержке только некачественные боты, не понимающие вопрос и отвечающие шаблонную по скрипту, причем сообщают каждый раз РАЗНОЕ о статусе посылки. То она потеряна, то она возвращается назад, то они ищут, то ещё что, каждый бот даёт РАЗНЫЙ ответ. Боты не читают вопрос, просто пишут отписку, до оператора пробиться невозможно. Также бот сообщил, что на запрос о посылке сортир центр им не ответил. Но посылка там все это время находилась! Тот факт, что ответа на запрос не поступило, никого не смутил и яндекс просто забил на поиск посылки. Не ответил сортир центр, неизвестно где посылка, ну и ладно!!! Напоминаю, я многократно обращалась с просьбой и поиске. Боты пишут "проведено тщательное расследование", какое расследование, если сортир центр даже не ответил на запрос и дальше все тупо забили.
Теперь в статусе посылки стоит, что она возвращается назад, но боты снова пишут разное.
НА ДАННЫЙ МОМЕНТ УЖЕ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ПОДДЕРЖКА МНЕ ТУПО НЕ ОТВЕЧАЕТ, просто не реагирует на сообщения.
Посылка отправлялась двум старикам 70-75 лет в связи с переездом в другой город, посылка сейчас возвращается назад и там НЕКОМУ ее получить, о чем я многократно сообщала ботам в поддержке. Им нужна эта посылка, а не компенсация в 3 тыс рублей максимум и это только если удастся убедить очередного плохо настроенного бота, что там ценные вещи. Еще и требуют прислать паспорт. Если вы потеряли огромную коробку, то паспорт вашей конторе вообще доверять нельзя!
Яндекс @Yandex,
- по какой причине операторы не отвечают на сообщения?
- по какой причине мне не дают ответа на вопрос, вместо этого отписки на совершенно другую тему?
- почему невозможно связаться с нормальным человеком, который прочитает вопрос, вникнет и поможет решить?
- почему нет фактически НИКАКОЙ поддержки клиентам? Отписки ботов - это не поддержка.
Получатели - двое стариков, которые ждут эту посылку. Яндекс тем временем просто послал клиента, не желая сделать НИЧЕГО, чтобы помочь. Всего-то нужно было направить эту посылку ещё раз на получателя, но до оператора я добраться не могу, а боты в службе поддержки сделаны для того, чтобы просто избавиться от клиента. Теперь мне вообще не отвечают, в службе поддержки тупо игнор.
Яндекс @Yandex, вы накосячили и теперь боитесь нести ответственность? Если низшее звено не способно решить такой простой вопрос, эскалируйте проблему руководству, пусть они занимаются.
Поражена, насколько Яндекс оказался днищем, хуже сервиса и хуже службы поддержки не встречала вообще никогда.
Заказ LO-737978578