Со мной буквально вчера-сегодня было то же самое. Произошла такая ситуация. Я забронировала на Твил гостиницу в городе Перми, гостиница Галиана 2. Цена была невысокая, меня устроило, цен в Перми я не знаю. Была внесена предоплата. Затем выяснилось, что таких цен в данной гостинице нет, я обратилась в поддержку Твил, чтобы они решили эту ситуацию и попросила сделать то же самое менеджера бронирования гостиницы. Твил подтвердил, что гостиница не может принять меня на этих условиях и я (почему я????) должна отменить бронирование, а мои деньги вернутся мне на твил-кошелек. С какой стати, спросила я? Это ваш косяк, я тут ни при чем, я не буду отменять бронь, отменяйте сами и верните мне деньги на счет, с которого они были списаны. Получаю отказ и неоднократно. Якобы ни Твил, ни принимающая сторона отменить мою бронь не может - что за бред? Гостиница тоже не спешит разобраться с сервисом, хотя должна следить за той информацией, которая размещается на сервисе, я за это точно отвечать не обязана. В итоге, я сказала и тем, и тем, что бронь я не отменяю, а еду с ваучером в город Пермь, где меня обязаны поселить по этой стоимости, иначе я подаю на тех и на тех в суд. В итоге, гостиница сама предложила мне выслать эти деньги за отмену брони. Но я сделала лучше. Я позвонила в банк, описала ситуацию, сказала, что готова прийти с перепиской для доказательства того, что это не моя вина, а вина сервиса. Банк просто вернул мне деньги. Всем, кто попадет в такую ситуацию, рекомендую обратиться в банк. Не исключено, что это схема, возможно, даже сговор, когда размещается заведомо ложная информация, человек бронирует, потом ему сообщают, что заселение невозможно, а предоплату ему не возвращают. Твил-рубли сгорают 25.12.25, а дело происходило 3.12.25, то есть прямой обман. Так можно сделать несколько броней и везде откажут, а деньги каждый раз будут оседать на твил-кошельке, а потом сгорать (25.12.25). Написала жалобу в Роспотребнадзор. Прилагаю последнее письмо, где четко видно, что именно принимающая сторона меня принять не готова, моей вины нет, но меня вынуждают отменить бронь без возвращения средств.

Расскажу и я про TVILl. В прошлом году поехали семьёй в Крым. Жилье искали через твил.

Нашёл я подходящий домик, но в отличие от автора поста мне как то не пришло в голову сразу бронировать и оплачивать. Я решил сначала написать собственнику.

Ну, собственник написал свободно, бронируйте. Я и забронировал.
Развязка прошла очень неожиданно:
приехали, заселились и прекрасно отдохнули.

В этом году родственники поехали в Крым, так же искали жилье на твил, но уже в дороге. Так же сначала связывались с собственником, потом бронировали. Сейчас на отдыхе, все хорошо.

Я в сентябре снова поеду в Крым. Жилье буду искать там же. На мой взгляд хороший сервис. Рекомендую.