Офисные будни

Не смотря на то, что бизнес у нас специфический и работает много лет, но смешных историй и странных клиентов, в отличие от автосервисов, у нас к счастью очень мало. Вообще, конечно, в силу специфики, примерно 99% наших клиентов постоянные и знают меня и других работников по имени. Мы работам с ними годами.
Но изредка случаются забавные истории.

- Сколько картридж стоит?
- Какой вам нужен?
- Да они все одинаковые.
- Нет, на каждый принтер свой
- Я вам говорю, что все одинаковые

- Ну хорошо, вот этот возьмите. Очень хороший картридж, 19 тысяч рублей.
(вы бы слышали как натурально заржала молодая девушка, которая ждала заправку картриджа в зале)

- Здравствуйте. Картридж заправить можно?
- Заправляйте, мы не против.

- А на сколько картриджа хватит?
- На две тысячи страниц.
- А по времени?
- Если будете печатать по одной странице в год, то на две тысячи лет.

- А сколько заправка картриджа стоит?
- 500 руб
- А краску на него продаете?
- Для него есть тонер. 200 руб.
- Дайте, я тогда сам заправлю. Там делов то.
На следующий день подает пакет, в нем гора тонера и видимо что-то еще.
- Картридж можете собрать?

Пришел клиент с картриджем, к коробке приколот чек, картридж продан год назад.
- Вот, брак, на очень мало хватило. Поменяйте.
- Сколько страниц напечатали?
- Не знаю
- Почему вы решили, что мало?
- Ну раньше на больше хватало.

- Помнишь в прошлом году летом я у тебя картридж покупал?
- Нет, не помню.
- Ну короче, он очень плохо печатал, дай другой.

- Вы мне в картридж мало тонера засыпали
- С чего вы взяли?
- Ну вы сейчас пять минут заправляли, а вчера десять минут
- Вы вчера другой картридж приносили, его сложнее разбирать, откручивать много винтов, а этот картридж на защелках, открывается сразу.
- Нет, вы мало засыпали.

- Сколько стоит заправить картридж?
- 200 руб
- Вот 200 руб, заправляйте.
...
- А вы точно заправили?
- Да
- А вдруг не заправили?
- Ну я только что в него чернила влил
- Ну а вдруг не заправили? Может же быть, что не заправили? Вот если не заправили, а я домой приду, а он не заправленный. Может же такое быть?....

....
Беру чистый шприц, выкачиваю чернила, показываю.
- А, хорошо. Заправляйте назад.
- 200 руб
- За что?
- Вторая заправка

- Можете прайс-лист прислать?
- У нас на сайте можно посмотреть

- БЛЯ У ВАС ЕЩЕ И САЙТ ЧТО-ЛИ ЕСТЬ?!!

- У вас картридж уже очень старый, лучше не заправлять.
- Да он новый
- У него только наших 10 заправок, а еще других фирм неизвестно сколько
- ДА МЫ ТОЛЬКО К ВАМ ХОДИМ
Поворачиваю картридж, на нем просто россыпь разных наклеек конкурентов.
(таким клиентам кстати бесполезно доказывать, что картридж заправляли не только у нас или вообще у нас не заправляли никогда)

Клиент приходит строго раз в месяц, всегда приносит один и тот же картридж на заправку, после заправки всегда обязательно говорит "в прошлый раз опять заправили меньше, чем раньше".

Другой клиент приходит периодически, узнает сколько стоит картридж, никогда его не покупает.

Есть некоторые клиенты просят картридж от монохромного принтера заправить цветными чернилами, так как им цветное напечатать нужно.

- Вот, посмотрите принтер, не печатает, пишет замятие, хотя никакого замятия нет
Открываю крышку принтера, вынимаю картридж, достаю из принтера черную БАНДАНУ. с черепом
Охуевший клиент:
- Брат что ли что-то опять печатал?!

Постоянный клиент (директор большой оптовой компании,жаль потом разорились) приносит принтер в ремонт.
- Посмотрите, можно что-то сделать? Выдает полностью черный лист. Я отдавал в <название крутой фирмы>, они сказали, что какой-то форматтер сгорел, ремонт выйдет дороже нового принтера.
Вынимаю картридж, поддеваю пальцем запавший контакт, проверяю - все отлично печатает.
- А чего сразу ко мне не принесли?
- Да я теперь и сам не знаю...

- Какая у вас модель принтера?
- Самая обычная...
- Ну там прииииинтер, ксееееерокс, скаааааанер...
- А покажите где у вас принтеры, я покажу какой у меня...

- Вам какой картридж? Стандартный или повышенной емкости?
- А чем отличаются?
- Повышенной емкости печатает больше страниц
- А он в принтер влезет?

Навеяло постом Ответ на пост "Что убивает малый бизнес?"

Я почти всю свою карьеру работаю с программистами, сначала сам немного руками делал а потом стал руководить. И я никогда не понимал логики работодателей связанной с повышением зарплаты сотрудникам. Во всех компаниях где я работал ситация одинаковая.

Работает условный программист Вася за 40₽ в месяц, долго работает, хорошо работает, если надо задержится, сделает максимально много и на выходных легко может для общего блага поработать.

Понимаю я что нужно уже ему немного повысить оклад потому что и пашет хорошо да и новых людей с подобными скилами на эти же деньги мы уже найти не можем, ну думаю 60₽ отлично будет, по рынку — норм ценник, иду к начальнику, он поддерживает... а дальше начинается цирк. Всеми правдами и не правдами но не повышают, генеральный режет и всё. Вместе с тем для нового человека с улицы ценник может быть практически любым, хочет 80₽ — получай, хочешь 100₽ — да не проблема. Причём это не только у меня в отделе, но и в целом по компании.

Запомнилось мне 3 показательных случая.

1. Менеджер — отличный сотрудник, работает в компании очень много лет, сменил несколько отделов, в итоге осел в IT и руководит небольшой командой разработчиков и ведёт крупный проект по развитию внутренней CRM, по меркам отрасли получает не много (как раз 60₽), при том что половина в конверте который переодически задерживают. Пытаемся повысить зарплату вместе с начальником до 80₽, на все согласования ушло почти 2 года. (а не увольнылся он только потому что это был его первый работодатель и сильно он к нему прикипел). Вместе с тем когда понадобилось найти менеджеров на параллельные проекты меньше чем за 110₽ мы найти не смогли, да и то одного уволить пришлось через полгода.

2. Программист — работал, показывал отличный результат, изначально получал что-то около 80₽ хотел получать 120₽, я не против, потому что понимаю что для нашего рынка и его скилов это нормальный ценник. Начальство говорит — ок, генеральный говорит — нет. Парень уходит на 120₽ в другую контору. Мы ищём кого-то на замену и находим только за 100₽, пока искали проект стоял. Через какое-то время новый разработчик просто перестал выходить на работу. Каким то чудом мне удалось уговорить первого вернуться но уже за 160₽.

3. Инжерен DevOps — я его схантил с предыдущего места работы, при этом мы по зарплате изначально не очень договорились 160₽ Gross но он был готов работать со мной над интересным проектом за чуть меньше чем хотел. Проработал почти больше года, попытался повысить ему оклад, не получилось. Но зато немного годовую премию дали больше чем могли. Мы с ним пообщались и он честно предупредил что будет искать работу но сразу сделает себе ценник чуть выше чем он себя оценивает (220Net), а у нас ему всё нравилось кроме оклада. Поговорил с руководителями и поддержки не получил, а парень у нас такой один, если уйдёт будет сложно заменить , на рынке тяжело с DevOps, очень тяжело.

Через примерно месяц он приносит оффер от другой компании на заявленные 220₽ Net, с трудом добиваюсь контроффер но на 220₽ Gross... ожидаемо уходит.

Вот объясните мне почему сотрудники которые работают в компании достаточно давно, знают всё и всех, понимают процессы и в общем максимально лояльны не могут рассчитывать на нормальное повышение оклада, а вместе с тем человека с улицы могут легко взять на бОльшие деньги.

Сам пост Ответ на пост "Что убивает малый бизнес?"


Некоторые люди удивились, как такое возможно, но то что было в посте - мелочи.
Расскажу вам пару историй, после которых доходы фирмы начали падать, а виноваты остались мы, рядовые рабочие.
Для тех, кто не читал поясню - мы продаём мебельную фурнитуру и двери купе. А теперь приступим.

История 1:
Был у нас раньше постоянный клиент, даже не так КЛИЕНТ!!! Заказывал постоянно фурнитуру, забирал и оплачивал вовремя. В месяц выходило тысяч на 100 в среднем. И вот приезжает он в очередной раз оплатить и забрать товар, заходит в офис, а там наш супер эффективный директор.
И состоялся у них такой разговор.
Клиент - а у вас что, цена чуть чуть поднялась?
Директор - (на повышенных тонах) да, поднялась. Если не нравится, можешь не брать у нас.
Клиент - да я просто спросил...

И всё. Тишина. Он забрал свой товар, и уехал. И постепенно начал все меньше и меньше покупать у нас. На данный момент в месяц выходит максимум тысяч на 20.

Истрия 2:
Как я уже писал, мы собираем двери купе, и очень часто наполнение для них нам привозит заказчик. Мы даём ему размеры вставок, он их нарезает и привозит нам, а мы уже собираем двери. Тут стоит отметить, что мы не режем профиль в чистые размеры, пока нам не привезут вставки. Почему? Потому что практически всегда размеры на 1-2 мм меньше/больше. Это норма. Но не для директора. Только при мне он раза 4 отказал в сборке клиенту, у которого уже все было оплачено, потому что вставка была на 1мм меньше. Это вообще не критично. Но нет. Дословно "они пидарасы, почему я должен мучаться с их вставками" (ага, только вот двери собираю я) клиенты просто забирали свои деньги и уезжали.

История 3:
После этой ситуации я понял что все потеряно. Есть у меня друг, владелец строительной фирмы, так же они занимаются ремонтом под ключ. У него огромный опыт вот всем этом. И вот понадобились ему двери. Для начала 3 шт. А далее он хотел постоянно заказывать у нас, ибо по его словам, в месяц ему нужно будет штук по 40. Я конечно же обрадовался, ибо наконец то появится нормальная работа. Приглашаю друга к нам в офис. Я с ним обсуждаю все моменты, согласую цвета, вставки. Начинаю делать расчётку на двери. И тут подключается директор (друг если что сидит передо мной)
Директор - пусть везде распишутся что не имеют к нам претензий, что это они дали все размеры и что в случае чего мы не несём ответственность.
Я - в смысле?
Директор - я вижу что он нихрена не понимает, по любому даже проем неправильно померили. Пусть подписывает.

Друг сидит и офигевает.

Директор - дай накладную, посмотрю что ты там насчитал.
Смотрит накладную.
Директор - а почему скидка 15 %?
Я - у нас же на этот профиль такая скидка, я все правильно выставил.
Директор - нет, у тебя старые данные (нет) ставь 10%

Что делать, ставлю 10 % скидку, озвучиваю новую цену другу, цена ему естественно не понравилась, но как он сказал, что рас уж доехал, то закажет.
Сумма если что - около 20000 руб.

Оплатил, уехал.
Через 2 дня двери были готовы. Друг попросил доставку (что то около 4 км от нас) а у нас в офисе висит баннер что при заказе от 5000 доставка по городу бесплатная.
Иду в офис чтобы заполнить бланк доставки и.... Директор говорит что нихера, мы не будем делать ему бесплатную доставку. Только платную, 800 руб.
Я просто позвонил другу, и прямо сказал, что наше начальство не хочет делать ему доставку. Дал ему номер знакомого, который занимается грузоперевозками, и через час и 300 руб двери уже были на адресе.

Вечером поехал к другу, и без всяких слов вручил вручил ему визитку наших конкурентов, где работает мой другой друг. Цена у них ниже, сборка бесплатная, и доставка тоже.


Не знаю, может получилось как то запутанно, но, как говорится - чукча не писатель))

Пост Что убивает малый бизнесс?

Работаю в фирме по продаже мебельной фурнитуры. В последнее время продажи прям очень маленькие, фирма еле держится на плаву. Но это так.. Предисловие.
Привезли нам неделю назад образцы, которые можно отдавать клиентам. Начальство сразу сказало что отдаём их только в мебельные салоны. Ну ок, я только за. Сегодня с утра звонит один из наших клиентов, просит новые образцы на 2 салона. Ему отказали, сказали что пусть использует старые образцы. Через 30 минут после этого заходит мужик, который по его словам занимается мебелью чисто для себя, хобби так сказать. И... Ему сразу же пихают полный комплект образцов. И так постоянно, постоянным клиентам - нихера. А человеку который зашёл и купил чего ни будь на 30 рублей - все!

А теперь самое главное - уже 3 дня наш менеджер сидит и обзванивает клиентов, чтобы узнать, почему они стали меньше у нас покупать или вообще перестали. Многие говорили что им не с чем работать, т.е нет образцов. Менеджер это конечно же сказал начальству, и... Дословно "они пиздят, все у них есть, ещё раз позвони и спроси почему не покупают"

Так и работаем

Здесь могли быть мифы и легенды древних цивилизаций, но их не будет.

Примерно с середины карантина Жужу пытались перевести на дневной рабочий день. Жуже это капец как не нравится, но в условиях карантина лучше так, чем с 60% зарплаты дома сидеть. Так что скрипела, пыхтела, но терпела. Именно что терпела. Я  люблю тишину, ну, или на крайняк пусть играет что-нибудь типа Аудиомашины потихонечку. Ну или Cradle of filth на худой конец. А когда постоянно орут три телефона, не затыкаясь, на фоне скрипит и пердит радио, которое видело еще Пражскую весну, и поддерживать свою дряблую антенну в вертикальном состоянии уже не в состоянии по физиологическим причинам, хлопают двери и кто-нибудь что-нибудь роняет с периодичностью раз в пять секунд, а то и еще хуже - пытается с тобой поговорить на отвлеченную от работы тему... Вот это вот все я не люблю. Глаз через пару часов дергаться начинает, знаете ли. В режиме ромашечно - мятных нихрена не успокаивающих чаев прошло два месяца. Карантин закончился, и ессно, никто обратно на ночную смену Жужу не переводил. А знаете, почему, дорогие мои репки?

Правильно. Одна очень настырная, ровно настолько же, насколько наглая и ленивая барышня за это время заняла мой рабочий... Хм. Тайминг или эшелон? Мол вот она, и на складе, и если что поможет... Ну, не знаю, что уж она там нассала нашему Гене в уши, меня это не касается абсолютно, но место ей дали, не поставив в известность никого и не сделав никаких документов. Сказать, что у меня на тот момент пригорело - ничего не сказать. Постоянный недосып, стресс вызванный чрезмерным количеством людей на 30 квадратных метров рабочего кабинета и сессией и постоянные косяки этой барышни если не превратили меня в паровоз без тормозов, то, как минимум, уподобили. С вопросом "пааардоньте, какого хрена?" началось месячное разбирательство с начальством. Это была такая вялотекущая шизофрения, что описывать ее здесь - двенадцатитомника Великой Отечественной Войны не хватит. Если коротко, все сводилось к тому, что мне навязывали неудобный трудовой договор, лишавший меня около так 30% от зарплаты и вообще не позволявший мне брать дни на экзамены. Ну вернее как. Брать я их могла, но с зарплатой могла проститься на совсем. Плюс договор пытались протащить задним числом у меня за спиной.

И может, не знай я всей ситуации с этой барышней, я бы плюнула и отступила. Но хренушки. У меня есть мой трудовой договор, который меня устраивает и по которому я работаю. На этом все и встряло. В день, когда я уже твердо решила записываться к омбудсмену, все решил случай.

Сколь бы гениален в своих хитрожопых схемах не был наш Гена, в своей попытке и рыбку съесть, и в лужу не сесть, он потерял одно очень важное руководящее звено. А именно - человека, который меня нанял на эту работу и, собсно, платит мне деньги. Узнала начальница нашего генерального обо всем просто и глупо - она позвонила на рабочий, когда я была на работе. У нас творился кромешный хаос, и, собсна, я ей не нужна была нахрен. Ей нужен был начальник отдела, но тот, поняв, куда ветер дует, быстро смылся, предоставив мне, на правах молодой и живучей, отдуваться за всех. По ту сторону трубки возник ступор, когда начальница начальника моего начальника (вспоминаем шутку про вассалов, да), поняла, с кем говорит. Она-то меня на ночную нанимала...

Стоит ли говорить, что после этого магическим образом мое время оказалось свободно, и теперь Гена со мной не разговаривает, потому что "Я с тобой по-человечески, а ты жаловаться...". Переубеждать его бесполезно, так что я не буду.

Девицу ту перевели на склад уже полностью, жизнь налаживается, и, калось бы, при чем тут круг?

Мой Гена - огромный фанат, судя по всему, Андерсовской Снежной Королевы. Потому что каждый раз, когда он здоровался, каждая интонация говорила:

А) Я отомщу

Б) Я скоро отомщу

и

В) Я страшно отомщу.

В понедельник ко мне приставят новую стажерку. На сей раз с пометкой "психически неустойчивая". Черт возьми, я видел фильм, который начинался точно так же.