Захожу в офис. Уже привычно останавливаюсь у охранников, чтобы мне померили температуру. А они тем временем продолжают начатый ранее разговор:
- Нет, ты вот представь, приходишь на работу, а там мертвое тело. Что ты будешь делать? Кому звонить?
- Ну думаю сразу понятно, что это не я виноват.
Интересно, с чего же начался этот разговор. Температура у меня осталась нормальной, но все равно жутковато как-то стало.
Из-за пандемии в моей конторе, где я пашу, аки понь бессмертная, сократили штат. Оставшихся трудящихся волевым решением руководства компактно скомпоновали по нескольким кабинетам, освободив остальные. (нет, это не стиль "опенспейс", это стиль "кильки в банке") Зачем, если аренду мы не платим - вопрос риторический и к теме не относится. Суть в том, что с момента выхода с карантина я имею несчастье возможность слушать разговоры манагеров, директоров и айтишников с клиентами...
История 1.
Запыхавшаяся манагерша директору:
- Там... Клиент... Заказ хочет делать на 2 миллиона!
- Великолепно, пусть делает.
- Так он по телефону артикула диктовать хочет!
Клиент-оптовик выбрал товаров на нехилую сумму, позиций в районе 500 видов. Артикула Артикулы из десяти символов каждый. Процесс "надиктовывания" представить можно только в самом страшном кошмаре, тем более, что от ошибок никто не застрахован. Да и закономерный вопрос, а что, собственно, мешает сделать этот заказ в интернет-магазине, встает в полный рост.
Звонит директор этому странному товарищу сама, выяснять, что не так с сайтом, что таким мазохизмом люди маются. Оказывается, что все с сайтом отлично, клиент как раз по нему товары и выбирал. Но в корзину не клал, а копировал артикула и названия в файл "екселя" и теперь из этого самого "екселя" будет их диктовать.
- Вам было неудобно пользоваться сайтом?
- Удобно. Нормальный сайт.
- Возникли сложности при оформлении заказа?
- А мы и не пытались оформлять.
На изумленный вопрос "Но почему?" был дан ответ: "Мы всегда так делаем и по-другому не хотим. В екселе удобнее".
Манагерша висела на телефоне почти весь рабочий день, то смеясь, то плача, находила диктуемые артикула на сайте и оформляла онлайн-заказ. На почту файл "екселя" прислать тоже отказались.
История 2.
Звонок от клиента на тему "вы лентяи, у вас ничего не работает". Начинаем выяснять, что не работает. Через полчаса появляется понимание, что товарищ хочет оплатить заказ. Но не может. Почему - объяснить тоже не может. Нач.отдела решает провести клиента "по шагам", дабы выявить проблему. Проблема нашлась быстро...
В силу неких причин, известных только начальству, оплатить заказ онлайн клиент может только после подтверждения его менеджером: пришел заказ, проверили, все ли в наличии, позвонили клиенту, подтвердили, что точно покупает, прислали ему письмо со ссылкой на оплату. Клиент переходит по ссылке, дальше стандартная оплата через зеленый банк.
- Давайте мы с вами проделаем все действия, необходимые для оплаты, вместе.
- Да, давайте.
- Вы получили письмо. Вверху письма Вы видите текст, где написано, как платить, далее ссылка для оплаты. Так?
- Так.
- Хорошо. Перейдите по ссылке и расскажите, что Вы видите.
- Как перейти по ссылке?
Зависли всем кабинетом. Ссылка красного цвета. Стандартная. Указатель мышки при наведении на нее меняется... Ну ничего особенного.
Объяснили, что надо мышку на нее навести и нажать левую кнопочку. Звонивший клиент - "очень эффективный менеджер", как нам рассказали, из одной далеко не маленькой московской организации.
История 3.
Эта история эпизодически повторяется, только действующие лица меняются, а суть остается.
Начинается все, как обычно, с манагерши, которая заходит в кабинет со скорбным видом и претензией, мол, "не работает ничего у покупательницы".
- Что именно не работает?
- Ничего. Ну сайт, я не понимаю.
Сайтов у нас аж 4 штуки. Ок. Переводят звонок на нач.отдела, который снова принимается выяснять, что именно не работает, только уже непосредственно у клиента. Опуская все вводные расшаркивания, дальнейший диалог выглядит примерно следующим образом:
- Мы на сайт зайти не можем. Вот все белое и ничего не происходит.
- А на какой сайт Вы пытаетесь зайти, как он называется?
- На NN (не принципиально, любой из 4-х)
- Хорошо. Давайте смотреть.
Пока говориться последняя фраза всем отделом дружно заходим на указанный сайт. Все работает. Проверяем дополнительно все браузеры, у кого какие есть с режимами инкогнито и без. Работает.
- А вы с другого компьютера пробовали? Попробуйте, к примеру, с компьютера коллеги.
- Попробовали, не работает.
Еще через час битья в бубен, общения с покупателем и шикания на бухтящего недовольно прогера удается выяснить, что у покупателя стоит браузер, который обновлялся последний раз тогда же, когда и был установлен, то бишь лет 15 назад. И у коллеги такой же. Почему и что мешает обновить? Ну как же... А вдруг с обновлением хакеры все пароли украдут... "Мы ничего не обновляем. У нас вся компания так работает."
Спросили у звонившей, каким телефоном пользуется - сяоми красненький. Посоветовали их компании делать заказы с телефона. Им понравилось.
________________
К чему я это все? Да просто так. Понедельник день тяжелый :)
Прочитал пост на Хабре "Собеседование наоборот: вопросы соискателя к компании"
И вспомнил случай
Собеседовал претендента на позицию программиста. Обычно вопросы по процессу, кто ставит задачи, какие типичные задачи бывают и т.п. я стараюсь на них ответить в момент когда рассказываю о том чем мы занимаемся, кого ищём и что предлагаем.
В тот раз когда я закончил свой рассказ. Претендент достал свою шпаргалку и пошёл задавать вопросы, при этом большая часть ответов уже была мною озвучена, но он меня как будто не слушал. Вопросы были в основном по бизнес-части и маркетингу.
Но парень ввёл меня в ступор финальным вопросом "Почему я должен работать у вас в компании?", это при том что он был очень зелёным, практически без опыта, с не профильным образованием...
Я немного подумал и ответил "А вы и не должны" на том и завершили наше интервью...
Drop the bombs?
Из ленты на одном автосайте
Машина Audi q3. Автор с женой купили Тигуан, впрочем об этом не жалеют.
Как у меня горит очааааааааг.
Но, обо всем по порядку.
Я тут уже писал, что занимаюсь сборкой дверей купе. Это чтобы было понятно, о чем идёт речь.
Заказал у нас один мужичек 8 дверей. 4 одного размера, и ещё по 2 других размеров. Двери не дешёвые, к тому же большая часть - стеклянные.
Ну и попросил сделать ему бесплатную доставку ( она у нас от 10000р)
Двери собрали, на завтра доставка. Подходит ко мне директор и просит найти машину с пирамидой, и с чеком. Ну ок. У меня только один знакомый водитель с пирамидой, звоню ему, чека нет, но есть возможность оплатить безналом.
Звоню директору, тот говорит что занят, звоню другому директору(ше)
И... Выслушиваю какой я мудила))
Оказывается, оплачивать по безналу они не хотят, но и просто за нал тоже. Им нужен водитель с чеком (как у такси сатурн) типа, ради 1000 рублей нет смысла начинать бумажную волокиту, а просто за нал они могут с моей зп вычесть, типа, водитель же знакомый, я же ему заказы подкидываю.
Да и вообще пирамида для перевозки этих дверей не нужна. Ага, при том, что двери реально большие (2800*810 самая маленькая) и стеклянные.
Долго выслушивал какой я нехороший, в итоге позвонил водителю, сказал что заказа отменяется. В итоге.... Приезжает директор, просит у меня номер водителя, и вызывает его на доставку, типа чек им не нужен и они просто оплатят ему и все.
Пойду в ванную воды наберу и сяду, а то чувствую щас диван прожгу
Руководители ищут сотрудника в отдел. Просматривают резюме, видя фото одного, один из них выдаёт:
- Не нравится мне его лицо! По моему опыту, если тебе не нравится чьё-то лицо, то сто пудов не сработаемся. Вот вы все здесь мне нравитесь. А он - нет. Вы посмотрите на него - он же выебать может...
(коллеги мои, фото не покажу 😋)
