8 лет назад устроился в магазин бытовой техники. Вчера предупредили о сокращении и предстоящем закрытии магазина, так как организация повязал в долгах. А когда-то была успешная организация, которая успешно конкурировала с Эльдорадо, М.Видео и другими крупными федеральными сетями. Когда-то в нашем магазине клиент мог получить реальную консультацию, которая почти всегда заканчивалась продажей товаров. Почти все клиенты были постоянными, со многими даже за руку здоровались. Они шли к нам, потому что знали, что мы их проконсультируем, подскажем, посмеемся вместе. И так было до тех пор, пока у ООО не сменился гендиректор, который решил установить свои порядки. Получали мы очень хорошо, потому новый гендиректор решил, что что весь персонал должен набираться по принципу - если есть высшее образование, значит человек подходит для нашей команды. В итоге команду постепенно заместили новыми людьми, которые имели высшее образование, но зачем-то молча ходили за клиентами и смотрели клиенту в спину. Со стороны выглядело как-то и смешно, и пугающе, иногда даже как в фильме ужасов. Когда клиент их что-то спрашивает, то они не могут ничего сказать.
А раньше было по-другому - набирали людей независимо от образования, но умеющих разговаривать и развести людей на покупку. Прошлый гендиректор придумал интересный тест, который позволял найти правильных сотрудников. Пока не поменялся гендиректор все считали его тест дебильным, а гендиректора странным человеком. Но время доказало нам, что первый гендиректор был прав.
Тест
При устройстве на работу мы проходили отдел кадров. Насколько помню, вопросы были почти как везде: какие планы на жизнь, зачем устраиваешься на работу, готов ли к материальной ответственности, воровал ли на прошлой работе, как относишься к воровству на работе и так далее. Эту стадию, наверное, все успешно проходят.
Следующим этапом был разговор с гендиректором. Не помню о чем мы с ним тогда разговаривали, но помню только один момент - это тест со звонком с рекламой, на который мне нужно было ответить.
У магазина было около 30 рабочих номеров телефона, т.е. у каждого был рабочий мобильный телефон, помимо личного. Из-за такого большого количества мобильников, вероятность звонка с рекламой была высокой. Каждый день на какие-нибудь из этих телефонов звонили с предложением услуг.
Тест заключался в том, что всему коллективу давалось задание - если на чей-нибудь телефон позвонят с предложением услуг, то необходимо передать трубку новичку, чтобы новичок развел спамера на действия. Например, если звонили из Ростелекома с предложением установить кабельное телевидение и интернет, то нужно было согласится и уговорить оператора установить предлагаемые услуги по адресу, который давал директор. ФИО и адрес были указаны в кабинете директора. Они были вымышленными. Тест считался успешно выполненным, если спамеры приехали на адрес. Это нужно было показать директору. С этого момента ты считался принятым в команду. Отсеивались на этом задании очень много людей. Считалось, что если ты сможешь обмануть спамера, значит ты - человек разговорчивый, сможешь довести клиента и до покупки товара.
Два моих знакомых отсеялись на этом задании. Один посчитал это аморальным. Якобы его воспитала мать-интеллигентка, работающая школьным учителем, то есть правильно. В итоге устроился в банк Русский Стандарт и стал разводить людей на кредиты.
Другой мой знакомый тоже считал это аморальным, в итоге стал работать со знакомыми ментами "понятым", за что получал деньги. Подробности его работы не знаю, но у меня тоже есть сомнения в моральности такой подработки.
Чаще всего звонили с предложением подключения кабельного телевидения и интернета. Но мне досталось задание с "Роспотребнадзором". Позвонили из "Роспотребнадзора" (на самом деле эти люди просто выдавали себя за Роспотребнадзор, чтобы продать книги) и сказали, что наша организация попала в число проверяемых ими. Будут проверять актуальность сведений в уголке потребителя, чтобы все книжки были свежего выпуска, иначе выпишут штраф. Но если мы купим у них книги "закон о защите прав потребителей" и "правила торговли", то проверять они нас не будут. Как только я договорился с ними и на "адрес" приехал их курьер, я был принят на работу.
Удивляла меня настойчивость спамеров. Например, несмотря на то, что мы их динамили, они, вместо того, чтобы отметить у себя, с кем лучше не связываться, все равно звонили. Смешнее всего было с Ростелекомом. Они звонили с вопросом почему их установщику не удалось подключить. Если в этот момент был новичок, не прошедший тест, то их динамили снова и снова. И они снова и снова звонили с вопросом, почему их установщику не удалось подключить.
Ещё иногда были тесты с банками. Так как наш магазин иногда демпинговал (продавал ниже РРЦ и МРЦ), то некоторые поставщики отказывались с нами сотрудничать. Поэтому фирма регулярно открывала новые ОООшки или ИПешки, на которые закупались товары для магазина в обход ограничений поставщиков в отношении основного ООО. В момент регистрации на телефон начинали звонить из банков, предлагая расчетный счёт, который оформит выездной сотрудник банка. Так как организация работала категорически только с определенными банками, то остальным банкам тоже давали левые адреса для выездных менеджеров.
