В телефоне Samsung Galaxy Note 8 в новогодние праздники 2019 года появился дефект, перестал определяться на ПК и не видел Флешки через USB-OTG.
Я сдал в гарантийный ремонт через магазин по месту приобретения АО «Связной Логистика» 08.01.2019 г. Связной отправил телефон в АСЦ, 16.01.2019г. телефон оказался в АСЦ по адресу Москва Харьковский пр-д Д.2.
По заказу №8910766 от 16.01.2019г. СЦ произвел ремонт, 17.01.2019 отзвонились, сообщили, что дефект гарантийный и он устранен, смартфон 18.01.2019 будет отправлен обратно в магазин. Пока телефон находился в ремонте, в этот период гарантия закончилась. В итоге телефон выдали мне 25.01.2019 в магазине Связной, я осмотрел, сколов не обнаружил и только уже дома при максимальной яркости дисплея увидел, что по периметру дисплея появились просветы, следы от ремонта. Я же не каждый день телефон сдаю в ремонт и подумал, что по-другому быть не может его же вскрывали. Данную проблему я сообщил сотруднику Samsung при оценке проведенной работы АСЦ.
Но всё оказалось куда хуже, 13.02.2019 вечером в г.Владимир был снегопад, будучи уверенным, что моё устройство имеет влагозащиту, как заявляет производитель, влагозащита сохраняется на глубине 1,5 метра на протяжении 30 минут, я стал пользоваться устройством, на него конечно нападал снег и растаял, спустя примерно 10 минут дисплей устройства заморгал и погас, устройство больше не включалось.
В районе 12:30 14.02.2019 обратился в АСЦ в г.Владимир, где мне сообщили, что помочь не могут, посоветовали обратиться в Samsung, что я и сделал. Связался с Samsung 14.02.2019 с помощью чата, расписал проблему, сообщил адрес, где произвели ремонт Москва Харьковский пр-д д.2, мне сообщили «Извините, это не авторизованный сервисный цент». Я в недоумении, как так, Samsung же сами звонили и просили оценить работу сервисного центра. Позвонил на горячую линию Samsung объяснил ситуацию, сказал, что по причине некачественного гарантийного ремонта попала влага в устройство, на что мне сказали, что-то вроде: «Извините, помочь не можем у Вас гарантия закончилась». Да как так вина АСЦ, а так как закончилась гарантия, то всё помочь не могут, это вот такое отношение к клиентам, я понимаю если бы я например разбил дисплей и после попала влага, тогда я согласен, но дело в том, что на ремонт я сдавал полностью влагозащищённое устройство и еще осенью 2018 года попадал под сильнейший дождь и ему как и положено ничего не было, но только стоило получить устройство после гарантийного ремонта, так сразу первый попавший на телефон снег, стал причиной его отказа.
После без успешных попыток достучаться до поддержки, для того что бы обратили внимание я оставил запись в группе Samsung с текстом.
«Ребят не связывайтесь с продукцией Samsung, если попадете на гарантийный ремонт это конец.
Сдал на гарантийный ремонт, их СЦ накасячил, в телефоне Galaxy Note 8 после ремонта не востановил влагозащиту, у меня телефон попал в сильный снег и в него папала влага. Теперь Samsung пишет и говорит это ваша проблема доказывайте, что СЦ накосячил.»
Вскоре на это сообщение ответили из Samsung, попросили прислать личные контактные данные, что я и сделал. Далее были уточняющие вопросы, по срокам сдачи в ремонт, когда попала влага, когда закончилась гарантия и т.д. так же объяснил, что телефон больше не включается и не надо быть экспертом, попала она по причине попадания влаги т. к. на стекле камеры с внутренней стороны были видны капли, так же отправил подтверждающую фотографию.
Всю эту информацию передали, какой-то девушке менеджеру. Далее мне прислали сообщение с текстом.
«Благодарим Вас за обращение.
В первую очередь хотим выразить свои искренние сожаления в связи с тем, что возникшие у вас неудобства имеют отношение к технике фирмы Samsung.
Доводим до Вашего сведения, что в авторизованных сервисных центрах компании при осуществлении ремонта техники в рамках гарантии или на платной основе все заявленные характеристики остаются без изменений, в т.ч. используются оригинальные детали, поставляемые Производителем.
Если на данный момент Вы при эксплуатации смартфона SM-N950F/DS, imei 353759090613161 Вы наблюдаете неисправность, то
рекомендуем Вам обратиться в авторизованный сервисный центр Вашего города и сдать устройство на диагностику.
В случае Вашего согласия просим сообщить планируемую дату обращения, т.к. данная информация нам требуется для того, чтобы направить соответствующий запрос сотрудникам сервисного центра о Вашем визите и своевременном предоставлении результатов диагностики со стороны специалистов сервисного центра.
Координаты авторизованных сервисных центров Вы можете уточнить у операторов единой службы поддержки по телефону
8-800-555-55-55 или на сайте http://www.samsung.com/ru/support/locator/
Готовы проконтролировать Ваше обращение.»
На что я ответил:
« Планируемая дата обращения 21.02.2019 в промежутке 12:00-14:00 в авторизованный сервисный центр по адресу г.Владимир, ул.Тракторная, д.48 А
У меня возник вопрос, ремонт будет происходить платно или по результатам диагностики?»
Samsung ответил:
«В сервисном центре проверят телефон. Если будет установлено, что дефект в телефоне возник по вине сервисного центра, то ремонт будет бесплатным.
В сервисном центре вам выдадут квитанцию, пришлите нам номер этой квитанции.»
В итоге посетив АСЦ в назначенное время выяснилось, что СЦ не предупрежден, пришлось снова связываться с Samsung, но очень хорошо, что Samsung отреагировал быстро и через 30 минут СЦ меня уже ждал. Устройство я сдал на диагностику в АСЦ в г.Владимир и передал всю требуемую информацию в Samsung.
По результатам диагностики мне позвонила менеджер из Samsung сообщила, что инженера дали заключение, устройство вышло из строя по причине попадания влаги из-за неквалифицированного ремонта, но также была проведена проверка АСЦ в г.Москва Харьковский пр-д где производили ремонт по замене платы и там нарушений в ремонте выявлено не было, по этой причине Samsung отказывают в бесплатном ремонте.
Это как так? То, что устройство вышло из-за попадания влаги в следствии неквалифицированного ремонта, это я сам сообщил в Samsung без диагностики, зачем необходимо было просить сдавать устройство на диагностику, за которую я еще и заплатил, если решающим фактором было то, что нарушений в ремонте АСЦ в г.Москва на Харьковском пр-де не обнаружено? Как работает контроль у Samsung, если сообщает, что нарушений в ремонте не обнаружено и тут же сообщает, что причина попадания влаги неквалифицированный ремонт. Samsung сам называет ремонт в своём АСЦ неквалифицированным.
Вот такое отношение у Samsung к своим клиентам. Такое ощущение, что если бы ремонт был копеечным Samsung бы отремонтировали, но так как отказали дисплей и все платы кроме камер, которые тоже под вопросом, то Samsung слился. Вы понимаете, что на гарантийном ремонте Вас так же может Samsung кинуть, сказать что производился неквалифицированный ремонт и снять с гарантии, а доказать что ремонта вообще никакого не было вы не сможете т.к устройство они разберут.
