На волне постов (так сказать) - небольшая история моего общения с Восточным "Ну нихрена ни разу ни ЭКСПРЕСС" банком

(Копипаст с моих тем на  упомянутом выше сайте про банки)

Даже не знаю с чего начать, но, наверное, начну просто со своего скромного мнения – самый "нехороший" банк из всех, с которыми мне только приходилось сталкиваться. Предыстория – да я даже не собирался с ними завязываться. Ипотека была взята в банке «Абсолют» в 2008. Но потом, к моему глубочайшему сожалению, права были переуступлены банку «Восточный» - тогда еще «Экпрессу» в 2011 (это важно).

Сама история. Какое то время все было нормально. Так же ездил, платил. Потом началось "веселье".

Сперва - история со страховкой. Три блин раза я приносил к ним подтверждение уплаты страхового взноса!!! И знаете что в итоге? Письмо на почте что разрывают договор и будут требовать срочного возврата всей суммы, так как я нарушил условия и не оплатил страховку! Ладно, разобрались. Хотя настроение подпортили. На следующий год я был умнее, и стребовал с операционисток подтверждение. Думаете помогло? Ага. Потеряли. Да шут бы с этим.

Дальше больше. Сперва закрывается операционный офис. Начинаю платить через сторонние организации, с переплатой естественно. Потом офис открывается – в виде комнатушки с 2-3 сотрудниками и постоянной очередью часа на 2. И даже с этим бы шут бы с ним. Но мне понадобились справки об уплаченных процентах. Звоню, выясняю как заказать. А никак. Только лично прийти и написать заявление. Иду, сижу в очереди, пишу заявление. Жду две недели. Получаю СМС "Обращение рассмотрено, обратитесь в офис банка". Еду, сижу в очереди те самые почти два часа, и тут мне сообщают – а отклонено! Почему? А потому что за деньги выдаем, а вы не оплатили!

Оплачиваю, пишу заявление, жду две недели. Фух, в этот раз получил. Хотя вид, конечно, оооочень странный - но об этом ниже. Дома подсчитываю – и понимаю, что зря я только за последние 4 года брал, надо было за все года. Иду, сижу в очереди, пишу заявление, оплачиваю. Жду две недели. Получаю СМС «Обращение рассмотрено, отправили на почту». Мягко говоря удивлен. С чего бы это на почту? Мне скан что ли в налоговую предоставлять? Смотрю почту – да, есть справки. 2008 год – норма, 2012 и далее норма, а вот 2009 и 2010 – справка, шапка, подпись печать все дела – а сумм нет. Вообще, никаких. И 2011 тоже не весь показан.

Ничего не понимаю, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Регистрируют обращение. Жду две недели! Сегодня снова связываюсь с банком – а обращение отклонено! Почему? А потому что данные за эти годы вы должны у банка «Абсолют»запрашивать! А у нас их нет. «Стоп-стоп» говорю. «А как же справка за 2008 год? Получается - есть данные?» - Ничего не знаю, обращаетесь в Абсолют-Банк. Ну хорошо, обратился. Предложили приехать и лично написать заявление. Ближайший офис в 400 км от Оренбурга. При этом – даже те справки, которые с боями выбил – знаете что из себя представляют? Лист бумаги с криво приляпанным сканом подписи и так же криво приляпанным сканом печати!! Я вообще с трудом понимаю, как такую справку у меня в налоговой примут.

Дальше моя ругань на сайте в адрес банка -

Итог – зная, что сотрудники данного банка этот ресурс посещают и читают информирую о следующем:

1) Став выгодоприобретателем моего ипотечного договора вы не только приобрели права, а еще и взяли на себя ответственность по выполнению всех обязательств по данному договору.

2) Одна из этих обязанностей – согласно ст. статьями 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. По смыслу абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации.

3) Исходя из этого я буду требовать возмещения мне всех расходов, понесенных на получение справок и предоставления мне справок за весь период, прошедший с момента заключения договора (июль 2008 года, с КБ «Абсолют Банк» ). И я надеюсь, Вы понимаете, что откреститься якобы отсутствующими данными у Вас не получится, ведь за 2008 год Вы же как то обнаружили информацию?

Номера обращений 1199784 от 22.04.2017, 11084253 от 26.03.2017,10982563 от 14.03.2017

И ответ -

Уважаемый Автор!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

В ходе проведенного расследования установлено, что за период 2008 по 2010 года запрашиваемые Вами справки были предоставлены Вам некорректно. Для получения справок, содержащих корректную информацию, просим Вас обратиться в КБ «Абсолют Банк». Также сообщаем, что возврат комиссии за предоставления справок за период 2008, 2009 и 2010 года возможен после предоставления Вами следующих документов: письменную претензию на возврат комиссии, приходно-кассовый ордер об оплате данной комиссии, заявление о возврате средств с указанием реквизитов для перечисления. Информацию Вы можете направить на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru с указанием Ваших ФИО и ссылки на данный отзыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.

Что, думаете всё??? Дальше - веселее

Прошел примерно год...

1) Наконец-то появилась у них функция на сайте - "Оплата кредита картой любого банка". Замечательная вещь, прям бальзам на душу. Не надо раз в месяц выстаивать по полтора-два часа в очереди ради того, что бы денег им дать. Но - недолго музыка играла. Настал срок оплаты - ввожу свои данные, система долго думает и сообщает - "Кредит не найден"! Может ошибся (думаю)? Может браузер не совместимый? Но нет. С моей стороны все перепроверил - ошибок нет, в любом браузере та-же картина.

Написал обращение (проверяйте если хотите - 16467573 (это я для сотрудников банка)) через форму обратной связи, конечно же дополнительно поинтересовался - "Можно ли данные на Вашем сайте об отсутствии моего кредита в вашей системе - считать официальным заявлением банка об аннулировании моего долга перед Вами", с неделю молчали - потом наконец то зашевелились. Попросили прислать скриншоты ошибки. Тут я, честно говоря, посмеялся - потому что - ну что Вы хотите там увидеть? Всплывающее окно во весь экран с текстом - "Этот тупой клиент сам неправильно цифры вводит - а теперь на вас вину сваливает"?

И плавно переходим к пункту 2. Потому что пунктом 1 меня этот банк достал настолько, что я решил уйти от них.

2) Говорил я - держитесь от него подальше? Говорил. Говорите - а что ж тогда сам своему совету не следуешь? А вот собрался наконец то - ну и напоролся.

06.07.2018 я написал в офисе банка заявление (номер обращения 16511210) с просьбой предоставить мне -

а) Справку о текущем состоянии моего кредита (сумма, долг, проценты - ну все стандартно) и

б) Официальное согласие либо отказ в рефинансировании.

Сегодня 06.08.2018. Полчаса назад я звонил в банк, где мне сообщили - ваше заявление на стадии рассмотрения, о сроках вы будет уведомлены дополнительно). При этом - обратите внимания - это даже не претензия. Это просто запрос 2 справок. Я не пойму - это настолько сложная проблема? И вопрос (в том числе и к Банку ) - исходя из принципов разумности 30 дней - это более чем достаточный срок для подготовки справки, не так ли? Так что 07.08.2018 я еще раз позвоню - и если ответ меня не устроит - начну писать не обращения - а заявления. И не Вам - а на Вас.

Дальше - переписка, жалобы, жалкие отмазки, потерянные заявления и прочее, прочее прочее..

И знаете когда я все таки смог от них "сбежать"?

Февраль 2019!!!!

Я 7 месяцев убил на "выколачивание" из них документов.

При этом когда мне наконец-то удавалось собрать полный пакет - пока я его с высунутым языком бегом доставлял в другой банк - у справок полученных в первую очередь ... что?

Бинго!!

Оканчивался срок в течении которого они были действительны!!!

Ну и самая мякотка - из-за которой я про этот "Восточный Тормоз Банк" вспомнил - звонить стали.

Кредит предлагать)))

Пришлось (не хотелось, вот реально не хотелось, но пришлось) включать "быдло", и русским матерным языком им объяснять, что, после того, как я закончил какие -либо финансовые отношения с ними, это значит автоматический отзыв любых моих согласий на получение от них рекламных звонков. Тем более, что эту хуергу я лично из договора вычеркнул.

История началась в октябре 2020, когда кредитные ставки упали, казалось бы до минимума.

Был у меня кредит в  АО ГПБ @Gazprombank, оставалось платить примерно 500 000 р 20 мес. (ставка 12%)... Тут получаю предложение от другого банка под рефинансировать под 6.5%, одобряют. И 24.10.2020 я пишу в отделении ГПБ  заявление на полное досрочное погашение - получаю расчет суммы и иду домой(похер, что пандемия, социальная дистанция, ВСЕ в банк, и ВСЁ только в банке - в приложении у них, как обычно, ничего не работает и чат покинул чат). Банк же в ТОП3 БАНКОВ РФ. И с этого момента начинается моя эпопея с этим НЕДОбанком:

1. 26.10. списывают сумму для полного досрочного погашения согласно заявления (тело кредита за календарный месяц + страховку за этот месяц + остаток долга и ПЛЮСОМ ну и еще раз страховку, не ну а чё бы нет) ИЗНАЧАЛЬНО СУММА переплаченной страховки 2112 р (МЕЛОЧЬ, НО МОЯ)

2. 26.10. - претензия через форму обратной связи на сайте банка - срок рассмотрения 14 к.д.

ЖДЁМ...

3. 11.11. - инфы ноль - звонок - ОЙ, а нам мало 14 к.д., увеличиваем еще на 30 к.д.

ЖДЁМ

4. 11.12 - инфы ноль - звонок - ну да срок истёк, а так как срок истёк - вот вам снова 30 к.д., а может и больше, т.к. регламентируются только первые 30 к.д., а всё что потом - на усмотрение банка.

5. 21.12. - претензия-отзыв на Банки.ру (можете почитать) - команда экспертов бежит решать, видимо из Москвы пешком в Екатеринбург

6. Проходят праздники. 14.01. решаю получить кредит ранее одобренный в другом банке и получаю отказ (Ваша кредитный рейтинг не соответ-ет требованиям банка (!). Ранее всегда был вышесреднего и высокий).

7. Бегом на сайт БКИ, заказываю свою кредитную историю - и сажусь на жопу в полном А...УЕ! - эти кидалы от банковской сферы, в нарушение закона о кредитных историях, не отправили информацию о закрытом кредите в БКИ!!! По закону 5 дней, а тут 80 прошло! П....ц.

8. Пинок по-моему заду прилетает от рефинансировавшего банка - не закрыл во время, лови 18% вместо 6.5% (отдельная история с претензией и заявлением) и платежом на 52 316 р больше за весь срок.

9. Еду в офис - ну не решают они ничего в контакт-центре, да и офисе ничего не решают - пишу претензию на бездействие банка в нарушение законодательства РФ.

10. Звонок в тот же вечер от ГПБ (ОНИ САМИ ПОЗВОНИЛИ, я если честно еще раз А...УЕЛ): "Да, претензия есть, нам нужно время, а сколько времени не скажем, сами не знаем, регламента нет, но как будет ответ мы свяжемся". Пластинка та же, почти 3 месяца это слышу.

11. 15.01 звонок от ГПБ снова: "Ну это, ошибка произошла, в БКИ действительно ничего не отправили, но сейчас отправили. Чья вина? Не знаем, вы простите. Нет, компенсировать ничего не будем, только по суду. А про страховку мы еще не решили, как решим свяжемся, но все возмещения финансовые только по решению суда"

12. Прошли еще 7 к.д., нового ничего. Банк молчит в тряпочку.

вот так вот, ОА ГПБ @Gazprombank относится к своим, без малого 10 лет, клиентам - ипотека, зарплатный проект, 3 кредита от 500 до 1100 т.р. 

Да, я понимаю, что сам мог озаботиться своей кредитной историей и получить справку о закрытии кредита, но это законодательно входит в обязанности банка и остальные банки эти требования исполняют.

Поэтому мой совет ВСЕМ, забейте на законодательство - всегда запрашивайте подтверждения действий банка только ПИСЬМЕННО, а не в звонках в КЦ, проверяйте свою кредитную историю хотя бы пару раз в год (это бесплатно) и будет Вам счастье.

Спасибо Всем кто дочитал. За ошибки сильно не пинайте, чукча не писатель.