Лига мобильной связи

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:

0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки

Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.

2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?

Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.

Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

О, видимо, у них какая-то волна мистических услуг.
2 августа в 22:00 муж обратился в чат поддержки МТС с вопросом, почему не доставляются СМС родственникам в другую страну. Те от нас смс уходит, деньги снимаются, а на том конце тишина. Получив пару стандартных отписок, свернул беседу и пошел готовиться ко сну.
Далее началась мистика. Приходит смс от Сбера, что номер отвязан от банка. Странно. Из любопытства он набирает мне и… высвечивается АБСОЛЮТНО ДРУГОЙ НОМЕР! Те ему каким-то образом сменили номер телефона дистанционно без замены симки. Причем, ЗА ЭТО СПИСАЛИ ДЕНЬГИ, как потом оказалось.
Вчера весь день он ездил/звонил в поддержку, тк ессно номер привязан ко многим сервисам, объявлениям, работе и т.д. С трудом прорвавшись через ботов, муж получил просто потрясающий ответ, что он 2 августа в 22:00 ЗАПОЛНИЛ ЗАЯВЛЕНИЕ С ПАСПОРТНЫМИ ДАННЫМИ на смену номера!
Помимо этого, сказали, что номер сейчас свободен и его вернут только если никто другой не заберет. Честно, я даже комментировать это не буду. Если номер все равно потеряется, не вижу смысла оставаться с МТС, чтобы они и следующий пролюбили.
Я в курсе, что на первую линию поддержки редко берут кандидатов наук, но хоть какой-то уровень логики и ответственности у людей быть должен?
В результате, сначала ответили, что отдадут тех специалистам, на решение 4 часа, сейчас уже говорят, что будут работать несколько дней. Что за ерунда, почему из-за некомпетентности сотрудников и экономии руководства должны подпрыгивать обычные пользователи!?

UPD: в поддержке торжественно сообщили, что номер ушел обратно в Мегафон, тк изначально был их. Ну, видимо, и мы.

В июле мы с семьёй поехали в большое автопутешествие в Турцию. На всякий случай я подключил роуминг от МТС.

В роуминге я пользовался связью ровно один день — когда ехали через Грузию. Интернет работал, всё было нормально. Но сразу после пересечения грузино-турецкой границы интернет просто исчез. Поддержка МТС уверяла, что «проблемы у турецких операторов». При этом все внутренние ресурсы МТС открывались без проблем, а вот обычный интернет — ни в какую.

В итоге уже в первом турецком городе, в Эрзуруме, я купил местную SIM-карту и дальше пользовался только ей. С роумингом от МТС для меня всё закончилось.

Но самое интересное случилось уже после возвращения домой. Я заметил, что баланс на телефоне заметно уменьшился. Стал разбираться — и оказалось, что несколько дней в Турции мой номер якобы совершал звонки. Причём все звонки — на один и тот же номер, которого у меня в истории вызовов не было. Начал долбить поддержку, бесполезно: по телефону все операторы недоступны, в чате диалог переводится на оператора, но никто не отвечает.

Я заказал расширенную детализацию — и узнал, что звонил я… на автоответчик самой компании МТС. Это та самая услуга «голосовая почта», куда система переадресует вызовы.

И вот здесь становится особенно обидно. Я прекрасно понимал, что роуминг — штука дорогая, тем более, что есть другая симка, поэтому сознательно экономил. Если мне кто-то звонил, я трубку не брал. Если номер был знакомый — перезванивал через WhatsApp или писал сообщение. Если незнакомый — просто игнорировал звонок.

И в результате этой «экономии» я всё равно оказался должен. Потому что @MTS без моего согласия и даже без уведомления подключил услугу, которая, по их описанию, вообще-то бесплатная и действует только в России. Но деньги почему-то списывает.

Получается, что деньги списывались не за мои действия, а за то, что оператор сам что-то там переадресовывал на свой же автоответчик.

В предыдущей части я готовился отправить запрос в Роспотребнадзон. После отправки они передали заявление...

Получается, что отписку от РКН мы увидем только 24 сентября, ждёмс

Два дня сижу думаю что не так с интернетом - в созвоне норм не поучаствовать, гитхаб вообще отваливается... ну думаю бывает - чай не в городе сижу, деньги есть лимит 200гб вроде не превысил (да - я тож про него узнал) и решил затестить скорость:

и вот оно - шадоулимит

сбросил пакет на всякий (ну работать то надо) а ситуация не поменялась

пишу в саппорт - те обещают проверить, подтверждают, что лимит не превышен (50гб израсходовано).. но вот уже скоро сутки, а воз и ныне там. А работать то надо...

что характерно - в лк чат бота нет, на странице https://support.mts.ru/ он вчера каким-то чудом появился а сегодня и там его нет. как достучаться до тп?