UPD:
В итоге написали заявление о возврате номера обратно и через день номер уже вернулся в МТС. Хороший урок получился, почему иногда консерватором быть и не менять ничего хорошо. Если собираетесь переходить в Т-Мобайл и много разговаривать - подумайте о таком как оказывается вероятном риске блокировки.
TL;DR Перенес номер отца на Т-Мобайл на безлимитную связь за 390р, через две недели активного использования - блокировка номера, все входящие-исходящие, Интернет, личный кабинет тоже. Озвученный повод- пункт 4.1.1 договора, "получения дохода посредством использования Услуг с применением несанкционированных Оператором действий, незаконных действий или посредством злоупотребления предоставленным правом получения Услуг". Оказалось, что буквально по договору нельзя пользоваться связью по любым рабочим вопросам, ведь они могут приносить доход. Предлагал перевести на поминутный тариф хотя бы - отказались, предложили написать заявление об "ошибочном переводе номера" и вернуть номер прежнему оператору.
У Т-Мобайла проходила акция - неограниченные минуты разговоров по мобильной связи за 390р при переносе номера от другого оператора. У меня отец очень много говорит по телефону и ему бывает не хватает тарифных исходящих минут в месяц у МТС и поэтому предложил перейти на ТМобайл. Объяснил как, помог с переходом - все прошло успешно. Две недели все хорошо работало, пока отец не звонит и спрашивает: "А почему у меня номер заблокирован?" Не работает ничего - ни входящие, ни исходящие, ни интернет. Ничего кроме заработавших на следующее утро входящих смс.
Звоним в техподержку - называют причиной пункт договора 4.1.4. , а конкретно что-то про получение дохода, составляют заявку о повторном рассмотрении, и говорят о сроках 2-3 дня. И что блокировка была совершена автоматически, то есть у них есть какой-то алгоритм, который может без ручной проверки полностью обрубить мобильную связь. Под конец говорят о том что входящие звонки у вас должны работать, прерывает разговор.
Проверяем - входящие естественно не работают. Читаю подробнее этот пункт "для получения дохода посредством использования Услуг с применением несанкционированных Оператором
действий, незаконных действий или посредством злоупотребления предоставленным правом получения Услуг;" Возникает подозрение - за это время отец наговорил больше 2000 минут и возможно алгоритм решил что это "злоупотребления предоставленным правом получения Услуг". И это не были звонки большому количеству лиц - а долгие разговоры с узким кругом одни и тех же лиц, какие-то деловые, какие-то личные. Если оператор не хочет чтобы много говорили на безлимитном тарифе - то можно предложить перейти принудительно на минутный тариф. Но зачем тогда предлагать тарифы с неограниченными минутами?
После этого был еще разговор с другим сотрудником техподдержки, долгая переписка в выходные с поддержкой, в результате выяснилось следующее.
Заблокировать могут любого абонента, которые использует связь не в личных целях, а для работы. То есть все индувидуальные предприниматели, самозанятые связь Т-Мобайл использовать могут только для общения с друзьями и родными фактически. И по работе разговаривать нельзя. И если уж буквально понимать "для получения дохода посредством использования Услуг с применением несанкционированных Оператором действий" то нельзя и на Авито что-то продавать, потому что списка санкционированных действий нет. У отца открыто ИП, естественно Вот например один из ответов поддержки, который разъяснил это.
Хотя у них на сайте есть даже страница, где они предлагают "Мобильная связь для бизнеса"
Причем бизнес или корпоративных тарифов у них, хотя поддержка сама путается в ответах
И через несколько минут уже другой, противоречащий первому ответ
2. Блокировка по какому-то алгоритму происходит АВТОМАТИЧЕСКИ системой. В этом меня уверяли два колл-оператора вначале, но последняя поддержка потом уже была не так уверена сама.
3. Я предлагал - разблокировать хотя бы входящие звонки, перевести на поминутный тариф, объяснить что конкретно нарушили - во всем было отказано. Предложено в итоге было только написать заявление на отмену "ошибочного переноса".
Вывод: единственный вывод о причинах блокировки которые я сделал - это слишком долгие разговоры на "безлимитном" тарифе, которые оказались не выгодны оператору. На телефоне отца еще настроена автоотправка всех его смс мне на телефон (для защиты от мошенников) - но тогда бы заблокировали просто бы смс сообщения.
Не переходите на ТМобайл, если собираетесь активно использовать голосовую связь, есть вероятность блокировки номера.
UPDATE: Вынесу из комментариев свой ответ представителю Т-Мобайла, чтобы прояснить для чего этот пост: "Я все-таки надеюсь что у вас просто ошибка в внутренних скриптах, руководствах и алгоритмах действия и вы ошибочно заблокировали номер телефона, причем так жестко. И на мой пост обратит внимание тот кто не выполняет только их, но и сам меняет и создает эти правила внутренней работы - это ведь в будущем обережет вашу компанию от ошибок и ей будет на пользу. Если же блокировка была связана только с количеством минут разговора на "безлимитном" тарифе и вы решили так избавиться от невыгодного клиента - то этот пост будет предостережением другим людям. И в любом случае, так блокировать жестко нельзя - без предупреждения, без вариантов перейти на другой тариф, без вариантов хотя бы оставить входящие вызовы."
