Вторая часть эпопеи: Как я пытался перевести номер в Мегафон и чуть не сошёл с ума
Всем привет! Продолжаю рассказ про мой квест с Яндекс.Такси и сим-картой Мегафона. Кто не в теме — первая часть 👉ТУТ👈.
Итак, на руках у меня: ненужная сим-карта, потраченные деньги и куча времени. Что делать? Звоню в Яндекс.
Шаг 1: Получаю «благословение» Яндекса
Спрашиваю у поддержки: «А если я переведу в Мегафон свой старый номер, который изначально был привязан в Такси, всё заработает?». Специалист, под запись, отвечает: «Да, всё будет ок». Думаю, отлично! Значит, план такой: отказаться от новой симки, вернуть бабки, а старый номер перетащить к Мегафону.
Шаг 2: Мегафон начинает пудрить мозги
Звоню в Мегафон, чтобы отказаться от их симки. А они: «Зачем отказываться? Давайте мы вам спеца по точкам доступа (APN) найдем!». Обещают, что в течение суток мне перезвонит узкопрофильный эксперт. Жду сутки. Тишина. Решаю больше не ждать и подаю заявку на перевод своего старого номера из Ростелекома в Мегафон.
Тут приходит смска от Яндекс.Такси. Мол, извиняются за косяк своего сотрудника, «разберутся внутри». Мне от этого ни тепло ни холодно. Деньги-то мои кто вернёт? Но нет, даже после признания вины — ни копейки компенсации. Ребята, вы негодяи.
Шаг 3: Начинается бюрократический ад с датами
Вечером того же дня, как и следовало ожидать, звонка от «спеца по APN» так и не поступило. Перезваниваю сам. Меня переключают с одного оператора на другого без предупреждения, приходится по сто раз пересказывать историю. Итог: «Нет у нас никаких отдельных специалистов по APN». Всё, ладно, уповаю на перевод номера.
Хронология событий начинает напоминает плохой сериал:
· 15 августа: Подал заявку на перевод номера. Пришло подтверждение, что это «обращение» принято. Забрать новую сим-карту можно только в день перевода.
· 16 августа: Письмо: «Заявка на активации, скоро всё будет готово». Уже не «обращение», а «заявка». Начинается путаница в терминах.
· 18 августа: Письмо: «Ваше обращение успешно заведено». Круг замкнулся. Также пришло смс: перенос номера состоится 26 августа в 1:00. И следом: «первая проверка прошла успешно».
· 21 августа: Смс от Мегафона: «Срочно погасите задолженность в Ростелекоме до 23 августа!».
· 22 августа: Оплачиваю долг. Приходит подтверждение от Ростелекома, что деньги поступили. Спокоен, жду 26-го числа.
Шаг 4: Просыпаюсь в матрице бюрократии
23 августа, 8:03. Смс от Мегафона: «Перенос номера ПРИОСТАНОВЛЕН. Ростелеком сообщил о задолженности».
Начинается трёхсторонний цирк с конями. Подключается Ростелеком.
· Звонок №1 в Ростелеком: Оператор: «Вы оплатили 23-го, а надо было до 23-го!». Я: «Но у меня есть подтверждение от вас же от 22-го!». Он: «Нет, у нас в системе 23-е. И вы ещё должны за текущий месяц!». Захожу в приложение «Мой Ростелеком» — задолженности НОЛЬ, баланс ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ. Оператору это не интересно. Он видит только свою картинку.
· Звонок №2 в Ростелеком: Новая операторша подтверждает: «Да, оплата засчитана 23-го». Но тут же говорит магическую фразу: «Задолженности у вас нет, платить больше не надо». Один говорит одно, другой — другое. Классика.
· Звонок №3 (для верности): Та же песня. «Оплатили 23-го, но задолженности сейчас нет». Все разговоры, естественно, записываю.
Звоню обратно в Мегафон, объясняю, что Ростелеком сам с собой не дружит. Обещают разобраться. И о чудо! Приходит смс: перенос номера перенесён на 31 августа.
Шаг 5: Дежавю или День сурка?
· 26 августа (день, когда должен был состояться перенос): Утром — смс от Мегафона: «Погасите задолженность!». Звоню — мне: «Всё ок, не переживайте».
· 27 августа: Снова смс про задолженность. Пытался дозвониться в Мегафон, прождал на линии полчаса — безрезультатно. Сколько ещё жизни потратить?
· 28 августа: Бинго! Смс от Мегафона: «Перенос номера отменён. Причина: задолженность у Ростелекома». Снова звонок в Ростелеком: «Баланс положительный, долгов нет».
При этом дают справку об отсутствии задолженности, но акт сверки предоставить отказываются. Бумажкой подтверждают отсутствие долга, а на деле отказывают в переводе номера с формулировкой "есть задолженность".
Вывод, который я сделал:
Я попал в бесконечный цикл. Схема проста:
1. Мегафон делает запрос в Ростелеком.
2. Ростелеком говорит «всё чисто».
3. Мегафон шлёт мне смс «первая проверка ок», а потом «оплати долг» (которого нет).
4. Я ничего не плачу (потому что платить не за что).
5. В день икс Ростелеком говорит Мегафону «а у него долг!».
6. Мегафон отменяет перенос.
7. Через неделю заявка обновляется, и цикл повторяется.
На этом этапе я понял: бороться с системой бесполезно. Ты для них — пылинка. Даже когда они не правы, они никогда не признают ошибку.
Итог:
Забил. Хрен с ним, с этим переносом. Бежать из Ростелекома? Но куда? Все операторы ведут себя плюс-минус одинаково. Особенно бесит, что у Ростелекома не работает доступ к соцзначимым сервисам, в отличие от других. Тот же Яндекс.Такси для водителей — не работает. А у других — всё ок. Ростелеком, ты впереди планеты всей... в конченности.
P.S. У меня есть телеграм-канал «Яндекс.Такси: обратная сторона заказа», где я рассказываю про все косяки сервиса глазами водителя. Видимо, одной темой не обойтись — косяки повсюду. Может, создать канал про всех этих «Ко*ченных Коммерсантов» (КоКо)? Людей, недовольных разными компаниями, ещё больше, чем недовольных одним Яндексом. Буду думать. А что думаете вы?
А пока — добро пожаловать в мой канал про Такси. Объединяемся, ибо сила — в правде (и в количестве подписчиков)!
