Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

3 470 постов 5 783 подписчика

Популярные теги в сообществе:

115

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3
5

МТС продолжает пробивать дно

Обратился в салон @MTS, с проблемой со связью и номером, там мне сказали что они теперь магазин, и проблемами не занимаются. Звони на горячую линию. Если не согласен пиши претензию.
На вопрос где это указано, сказал вон уголок потребителя. Информации там не оказалось, но зато нашлось поинтереснее...две книги жалоб и предложений. Салон МТС в Москве на б.тульской (тц ереван).

Показать полностью 3
0

Мтс жгет...

Попросил оператора мтс, снизить стоимость услуг, раз он уже неделю не предоставляет обещанный договором трафик, и вот что он ответил.

Показать полностью 1
8

Снова МТС и ограничения интернета

Времена идут, а МТС не меняется. Являюсь их клиентом уже 12 лет, терпел различные изменения и вот, дотерпелся. В чем суть: несколько дней назад заметил, что внезапно перестал работать интернет на телефоне, а точнее начал работать практически на нулевой скорости. Поначалу связывал это с уже ставшими привычными "птичками" и предупреждениями об опасности, так как оставшийся пакет ГБ не давал поводов грешить на него. На второй день пришлось забить тревогу и обратиться в МТС. Мало того, что у них отсутствует чат в приложении (либо я подслеповат и не смог его найти), так и дозвониться до оператора оказалось той ещё задачей. Сотрудник зарегистрировал заявку для проверки возможных проблем по адресу (хотя я сообщил, что она наблюдается абсолютно по всему городу) и рекомендовала ожидать, что я и сделал. Стоит уточнить, что до этого я самостоятельно дважды кидал схожие заявки о проблеме через приложение и мне отвечали, что проблема в закончившемся трафике, хотя это не так.

Итогом рассмотрения заявки от специалиста стала отписка, что МТС проведёт работу по улучшению качества работы по указанному адресу.
Тут я вновь решил обратиться на горячую линию и о чудо, узнал настоящую причину проблемы. Оператор сказал, что при исчерпании пакета интернета по МТС премиум (50 ГБ) моя скорость будет волшебным образом ограничиваться до 128 кбит. На уточнение, верно ли я понимаю, что мой трафик по тарифу и оплаченный доп.пакет (приобретаю ежемесячно) идут в пешее эротическое, получил от оператора подтверждение.
То есть я из за недостатка трафика специально подключаю в дополнение премиум и пакет за деньги, а в итоге меня ограничивают в скорости интернета, когда из суммарно 90 гб остаётся 30.
Похоже, я стану очередным участником легендарного круга.

Показать полностью 3
2

Ответ на пост «Как я стал должником МТС по договору, который не заключал»1

Такая же фигня с МТС была)))
Купил симку домработнице на работе на свой паспорт. А там за тариф сразу оплата. И типа денег нет-фигня, мы вам включим тариф и счёт в минус уйдет.
Домработница свалила в закат через две недели, а я про симку и забыл. Ей никто не пользуется, но в минус баланс,в очередное списание, ушел.
Прошло полгода и мне настойчиво на мой номер теле 2 звонят с МТС с требованием оплатить долг, иначе они мне симку отключат)) Да мне она и не нужна, отключайте, говорю.
Месяца два звонили, требовали, анальными карами пугали,а мне вообще фиолетово-все номера телефонов у других операторов.
И вот спустя четыре года, мне знакомый предложил планшет по акции в салоне связи МТС. Условия-только с симкой.
Приехалв салон, даю паспорт, а на мне все этот долг висит)
Говорю знакомому- купи на себя, мне симка не нужна.
Он мне-да мне тоже, но пофиг, она бесплатная, выкину потом.
На том и решили. А долг теперь, по ходу, будет на мне до конца дней)))

12

Йота контора этих самых. Тоже

С утра по традиции не работает мобильный интернет. Вернулся домой, подключился к домашнему вифи.
Пишу в поддержку йоты, как-то пробился до человека, было сложно.
Человек шаблонно отвечает, что они не виноваты.
Я не спорю, говорю что это их проблемы, верните деньги.
И тут чудо, я не могу прочитать ответ от них и написать в чат, так как пропал интернет. Но вот пикабу почему-то работает.

Йота контора этих самых. Тоже

Как я узнал, что они ответили? А смски приходят когда они в чате отвечают)

Показать полностью 1
2343

Как я стал должником МТС по договору, который не заключал1

Перед тем, как пожаловаться в Роспотребнадзор и подать в суд, попробую вразумить МТС через Пикабу. Почему бы и да?

Пару лет назад перешел в МТС с Мегафона со своим номером, который у меня уже лет 20.

Пользуюсь, всё нормально. Через какое-то время стали приходить смски и звонить робот: у вас долг, срочно погасите. Проверил в приложении - телефон оплачен. Спрашиваю поддержку: что за долг?

Говорят - по лицевому счету 277795481468. Спрашиваю - что за счет? Говорят - ну ваш счет, посмотрите в разделе заключённых договоров. Посмотрел, там только мой номер.

Окей, включаю взрослого и пишу запрос в МТС, с просьбой предоставить копию договора в который стоит моя подпись. Жду месяц, МТС отвечает: мы всё проверили, это точно вы, можете оплачивать долг.

Пишу: отлично, но можно договор? Отвечает - нет, не можно. Но это точно вы.

Идея, конечно, мощная: требовать погашение долга без предоставления хоть каких-то документов. Старушку за 20 копеек помните? Так вот, если набрать пять старушек — уже рубль, а если миллион старушек — то, видимо, квартальный отчёт с бонусами.

Если здесь есть представители МТС, интересно было бы послушать внятный ответ, как это работает?

Долг есть.

- Какой именно? Договор покажите.

- Договора нет. Но долг есть.

- А чем подтверждается?

- Тем, что он есть.

Перед тем, как идти в Роспотребнадзор и дальше по полной программе, даю шанс публичному разрешению. Мало ли?

Показать полностью
12

Технологичный оператор - Йота - 2025


По просьбе сына перевел его номер. Когда перевел номер написал в чат, как обычно, как делал уже не один раз - что нужно а) отключить мобильные платежи, чтобы с номера нельзя было осущетсвлять оплаты, и подключить услугу контентый счет - чтобы подписки не мучали. Ответ из чата:
Оператор:
Контентный счет у нас есть, и подключить его могут только в офисе. Укажите, пожалуйста, ваш адрес, я подберу ближайший офис продаж.
Я конечно в шоке, в первый раз так чтобы не в диалоге а ножками. Но о.к пошел - прихожу в салон а там говорят а мы не знаем что это за услуга. Печально.
Дальше, чтобы общаться в одном операторе - я перевел номер жены и собрался переводить свой в Йоту.
Создал заявку на перенос, пишу в чат поддержки. "Хочу объеденить все номера в один счет чтобы удобно было оплачивать и списание делали с общего счета и желательно чтобы я в одном ЛК видел все номера и их расходы".
И внимание ответ оператора: Вы можете объединить номера на один лицевой счет, чтобы пополнять один номер, а списания происходили со всех. Но в личный кабинет можно зайти только под одним номером.

А для того чтобы подключить - ножками в салон, топ-топ. Подругому никак.

Т.е в 2025 году, высокотехнологичный ОПСОС не умеет в чате подключать услуги, и требует чтобы абонент ногами шел в салон - реально? Других вариантов коммуникации кроме чата - нет. Пообщаться с кем-то более квалифицированым никак.

ИМХО, я раньше был на других операторах, но ребят, это ДНИЩЕ.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!