Офисные будни

Отчетливо помню, как вводилась система мотивации на основе хитрых коэффициентов. Это что касательно Магнита.

Сначала было классно, продавцами мы работали фактически на сдельной основе. Отработал больше дней в месяце-получил зарплату больше всех. И казалось тогда, что фонд оплаты труда был резиновым. Это, конечно, неточно, я не был в те времена посвящен в такие тонкости.

Зато когда я уже был товароведом, помню, каких трудов стоило продавцам объяснить, и не только объяснить, но и убедить в правильности подхода следующего: что на зарплату магазина выделяется единая сумма, и она не увеличивается по желанию.

И если один продавец из десяти отработал 280 часов, а остальные по 168-норму, то да, стахановец получит больше всех, а все остальные поровну, но все равно меньше, чем если бы все 10 отработали по 168 часов.

Я даже объяснял и так: представьте, ребята, что мы все работаем, а один коллега ворует. Он ворованное продает, и обогащается единолично, а потери магазина все равно делятся на всех поровну.

Я показывал таблички в экселе.

Я приводил пример на пропорциях, как в школе.

Вроде все стало ясно.

Но тут ввели коэффициенты. Два коэффициента, учитывающие, грубо говоря КПД и качество обслуживания продавца. Намеренно не буду разглашать название, вдруг это коммерческая тайна до сих пор, шаг коэффициента - условная единица.

Вроде бы всего 15 комбинаций, но критерии уж очень расплывчаты. И началось. Директора не могут четко объяснить почему у тебя, Маша КПД такой, а у тебя, Витя, на 10 процентов меньше чем у Маши. Каждый оценивал кто во что горазд, были кадры - дробили шаг коэффициента еще на 10 частей, типа как филигранная оценка работы.

Продавцы не понимали как их оценивают, директора не понимали как их оценивать, до тех пор, пока не появились определенные критерии, за что снижать/увеличивать эти коэффициенты.

Доходило до того, что тупо не снижали и не увеличивали их продавцам, ставили 100% для ясности и честности, но и тут не вышло соскочить, за всем строго бдил офис и очень ругал, если видел профанацию и безучастное отношение к оценке каждого продавца.

Но общий смысл мотивации оставался таким же. Если все продавцы работают в обычном режиме, а кто-то один рвет жопу и все делает (или пытается имитировать такую деятельность), то он получит больше всех, а остальные продавцы меньше, чем если бы все работали одинаково эффективно. Фонд оплаты труда-то опять же неизменен.

И вопрос, вынесенный в заголовок, звучал очень часто. Особенно, если учесть то, что обязывали знакомить всех сотрудников с мотивационным файлом, где видны все коэффициенты и премии, чтобы они понимали, кто за что и сколько получил.

Подразумевалась прозрачность, конечно. На деле получилось немного не то. Вопросов становилось еще больше. А потом вышел закон о защите персональных данных и зарплату всех сотрудников магазина запретили выставлять на всеобщее обозрение тем же сотрудникам магазина. Директора с облегчением выдохнули.

Не открою большой тайны, если скажу, что многие из нас выполняют свою работу, только чтобы от них отъебались. Я в этом пошел еще дальше: я стремлюсь работать так, чтобы до меня не доебывались. А в этом случае приходится быть очень  изобретательным.

Как правило за словами о помощи скрываются хитрожопые лентяи, желающие проехать на твоей шее. Они хотят сделать свою работу твоими руками, и для этого у них целый спектр от лести, до манипуляции и угроз.
Бывает так: прибегает тело, а ещё лучше звонит, в самый не подходящий момент и:
- Пыня Аскольдовна нам нужна Ваша помощь - говорит тело, обрадованное тем, что скоро пересадит обезьяну со своих плеч;
-А что Вы сделали, чтобы самим себе помочь?
- ?! Эмм ... ну Вы же специалист!
А сам ты слышишь что на том конце провода телефонного аппарата, терпящий бедствие, пьет чай..
- Какие конкретные действия Вы предприняли?
-Ну мы это ... вот вам позвонили, а еще Занятому Занятовичу, и Нахер Посыловичу.. они нам не смогли помочь
- Почему сами ничего не предпринимаете?
- Ну мы не знаем как..
- Приходите я вас научу
- У нас инструмента нет..
- Приходите я вам дам

- Вам что трудно придти? Мы же одно дело делаем! Мы одна команда! Мы начальнику позвоним!
А сам я понимаю, что я сначала их проблемы решу, а потом вернусь к своим, и они домой во время пойдут, а я в восемь. Нет уж.
-Команда мы одна, а задачи у нас разные. И спрос с меня будет за мои результаты, а не за помощь вам. Хотите чтобы я отложил свои важные дела, убедите моего начальника.

Увы барьер с начальником работает не всегда, как правило, в его глазах я становлюсь скандалистом из-за которого ему звонят душные люди и назойливо отвлекают от его дел. Он психует, я психую, они на меня жалуются, грозят начальника позвать на штаб к директору, но я прав, а они пидаки, у них ессно противоположное мнение обо мне. Три часа перепирательств, чтобы сэкономить себе час. Итог: и наработался, и наорался, и домой поздно, и имиджевые потери. С последним мириться было нельзя. Нужно было какое-то решение, чтобы коллеги (я их называю "хронофаги" - пожиратели времени) могли со своими проблемами справиться сами. Чтобы проблема решала саму себя.

И так я заново изобрел колесо - стандартизацию. Я себе сказал:

Люди могут столкнуться с проблемой и это не их вина - помоги им, но если они повторно с ней сталкиваются, то это вопрос к тебе. Значит ты не дал им решения.

Я шел, я решал, я возвращался и записывал, и записи свои я рассылал. Но теряли записи мои. И тогда я шел, и регистртровал свои записи, и заставлял закреплять их на видном месте, способом не допускающим потерю и порчу. И стало хорошо. Нет. Но это уже точно была не моя проблема. Тут даже мой начальник ничего не мог сказать.

Был случай:
Как то выдернули меня в цех с воплями: -Пыня Аскольдовна ты нам поставил три года назад систему, а мы сейчас смотрим и не можем понять как она работает. Приди разберись.
....

... (долгий диалог на тему как я провел лето и где вы в этой истории)

В конце-концов вынудили, нанудели. Пришёл. Картина маслом: набежали пиджаки человек десять, начальник цеха весь обиженный жопу потирает, ведущие инженеры и прочие, посреди этой толпы стоит рабочий и театрально рассуждает какие все уроды напридумали кнопок, а он не может из-за этого план сделать и дитачек накормить, и главный удак - это Пыня Аскольдовна. А я чуть опоздал, поэтому клиент в своих притензиях разгулялся, как поросенок перед забоем.
Я даже на секунду усомнился в своей правоте, может действительно, три года работали, а тут 5G врубили и всё, головка - вава. Подхожу ближе, уверенность тает, 20 пар глаз вперились в меня, в воздухе повисло молчание, запах пота и тестостерона. Сейчас из кого-то будут делать жертву, возможно что даже из меня. Может зря я усугубил? Такой позор ...
Подошёл к щиту управления, внешне всё исправно, сигнализация сообщает о нормальном состоянии, требуется выполнить штатные настройки приборов.

Так. Стоп! Я же уже давно был в этой ситуации, я же уже объяснял и показывал!
Ну да, вот и карман из оргстекла для стандарта рабочих операций.
А где тогда сам стандарт?
Огляделся: на полу нет, на столе нет.
Может я что- то путаю? Почему все смотрят только на меня?
Пошарил рукой сверху щита. Блин, сколько же тут пыли, они же по регламенту каждые два месяца должны протирать.
Так, что это? Тяну бумажку за край, осторожно, чтобы она за стенку не завалилась. Ах ты мой родненький, это же мой стандарт, один из первых, еще без рамки и подписей, но со всеми подходящими к данному случаю словами. Достал, торжественно разворачиваю его всей толпе: на нем, во всю ширь красуется отпечаток рабочего ботинка.
Набираю воздуха в грудь, чтобы дорогим товарищам сообщить дорогие моему сердцу слова о том, что неплохо было бы к своей работе относится немного ответственнее.
Но меня опередил зам. начальника производства, обращаясь к начальнику цеха:
- Все ясно. Надеюсь вы сделаете выводы!
Он еще не успел договорить, а мелкие пиджаки начали разбегаться как тараканы на кухне, когда включили свет.
Я тоже не стал задерживаться - у меня были свои дела.

В тот момент я снова убедился в том, что затраты времени на стандартизацию операций - это инвестиции в будущее время, в свои результаты и в свою репутацию.

Вот так вот ищут таргетологов в городе Актау, Казахстан