Тонну помоев наслушался после написание второго поста (который писал 7 часов) из этого цикла и уже подумал: "Да и хрен с вами, не буду дальше писать"... А потом вспомнил, что после объявления темы цикла на меня подписалось больше ста человек... в общем, значит это кому то нужно, и у меня как раз вечер свободный...))))
В общем, погнали. Этот пост хочу посвятить ответственности. Сразу оговорюсь, что я никакой не бизнес коуч и красиво излагать не умею, а потому все своими словами.
Пригодится эта информация может новоиспеченным руководителям, либо молодежи, мечтающей руководить в будущем командами и, в последнюю очередь, действующим старым руководителям, которые никак в толк не возьмут: отчего же это в каждом коллективе, куда они приходят их начинают люто ненавидеть?
В общем и целом об ответственности зрелому (не в плане возраста, а в плане готовности) руководителю нужно знать одно: 1) в общении с руководством ответственность за весь негатив, связанный с вашим подразделением брать на себя, весь позитив перекладывать на коллектив; 2) в общении с коллективом весь негатив за проявления в компании брать на себя, весь позитив перекладывать на компанию...
Расшифровываю.
Ситуация 1. Руководство на совещании, отчетом или при личной встрече просит обосновать не выполнение плана (продаж, производства, строительства - не важно):
не зрелый руководитель: нуууу, мне отдел кадров набрал в коллектив каких то уебанов, пинать их замучился, не могу понять что их мотивирует, никто не хочет ничего делать, голову ломаю, как с ними можно вообще план сделать;
зрелый руководитель: тут полностью моя вина, я не верно разделил план на инженеров (продавцов, монтажников и т.д.), в результате те, что могли сделать больше остановились, выполнив цифру плана, а новички со своими цифрами не справились; в следующем месяце распределение скорректирую, картина выровняется...
Ситуация 2. Руководство на совещании, отчетом или при личной встрече хвалит за значительное перевыполнение плана:
не зрелый руководитель: ну, так я такими коллективами уже больше десяти лет руковожу, попробуй у меня не выполнить, домой только поспать и приползаю каждый день... если за мои цифры положена какая то доп премия, то я с радостью приму любую благодарность;
зрелый руководитель: с таким коллективом, как у меня сложно попасть в просак, что не отдел, то профессионал на профессионале, не дай Бог какой кризис или сокращение так и не знаю кого выгонять, а склад что творит, а бухгалтерия, все очень точно и по делу и любой клиент знает, что у нас все четко, быстро и качественно... прошу согласовать выделение дополнительной премии особо отличившимся.
Ситуация 3. В экономике кризис, для того, чтобы сохранить компанию и костяк коллективов всех филиалов, руководство сообщает тебе, что нужно сократить 30% коллектива:
не зрелый руководитель: проводит собрание коллектива, на котором говорит: "Коллеги, зажравшиеся москвичи объявили мне сегодня, что я должен сократить 30% штата, этим пидарасам насрать, что у каждого из нас есть семьи, которые нужно кормить, что каждый работал в компании годами и выкладывался как мог, мы живем в век капитализма и капиталисты сказали, что в следующий месяц пройдут только 70% из сегодня работающих..."
зрелый руководитель: проводит собрание коллектива, на котором говорит: "Коллеги, общемировой кризис не обошел и нашу страну в купе с нашей отраслью. Каждый из вас ощутил сокращение потребности у наших клиентов. В этой ситуации руководство, в свете упавшей прибыли, поставило передо мной задачу на 30% сократить расходы филиала. Самая значительная статья расходов - это наша зарплата. Потому я принял решение о сокращении 30% штата сотрудников. Из трех отделов продаж с руководителями останется только 2, руководителю, оставшемуся без места в первую очередь будет предложено место менеджера. Решение о том кто останется будет приниматься на основании успехов каждого за последний год работы. Сокращение так же затронет и бухгалтерию и склад. Я сделаю все, чтобы сокращенные сотрудники были уволены в полном соответствии с ТК РФ, со всеми выплатами и компенсациями.
Ситуация 4. Компания растет, прибыль растет, цены на продукцию растут... руководство компании принимает решение индексировать фонд оплаты труда на 20% в сторону увеличения:
незрелый руководитель: собирает отдел продаж и говорит: "Коллеги, последний год я каждый месяц писал руководству "служебки" о том, что наши оклады не конкурентны в сравнении с окладами, предлагаемыми конкурентами в нашем регионе. Год мои прошения уходили в никуда. Наконец в конце года я поставил вопрос ребром: или я увольняюсь, или фонд оплаты труда должен быть увеличен. Как только в Москве осознали, что могут потерять меня, нам увеличили фонд оплаты труда таким образом, что каждому из вас я теперь могу увеличить оклад на 25% (и себе на 50% - подумал про себя). Если кто то из вас проболтается об увеличении другим работникам филиала, будет тут же уволен. Сегодня я подготовлю доп соглашение к трудовому договору о коммерческой тайне, в котором будет в том числе и прописано о неразглашении размера з/п. Чтобы информация не утекла через бухгалтерию, з/п бухгалтера филиала тоже будет индексирована...
зрелый руководитель: собирает весь филиал и говорит: "Коллеги, наша компания, не смотря на возраст, продолжает динамично развиваться. Увеличиваются объемы продаж, ежегодно расширяется ассортимент продукции, компания непрерывно внедряет самые передовые технологии ведения бизнеса и управления продажами. В результате руководство компании изыскало возможность увеличить наш фонд оплаты труда на 20%. В связи с этим после Нового Года оклады каждого работника филиала увеличатся на 20%. Уверен, что эта традиция в компании укоренится и станет ежегодной. Прошу бухгалтерию подготовить измененное штатное расписание мне на подпись. Всех с наступающим Новым Годом!!!!!!!
Понятно, что примеры очень частные, реально ситуации могут быть сильно разные, но общий вектор, я думаю, понятен. Если все же не понятно, то в руководство вам нужно стремиться в следующей жизни.
Каждый описанный мной пример делается не ради дешевой популярности, а совершенно конкретно увеличивает эффективность вашей команды (в случае если вы и со стороны руководства и со стороны подчиненных окружены умными людьми).
Перечислю ошибки незрелого руководителя в каждом примере. В первом, он топит сам себя - отдел кадров не может набирать людей в штат без согласования с ним, и если он самоустранился от процесса приема новых людей, то какой он нахрен руководитель? Во втором бедолага, любящий деньги пытается доказать руководству, что успех его подразделения - это не успех его команды, а его личный успех, такому прямая дорога в менеджеры, там пусть блещет личными достижениями. В третьем "руководитель" убивает репутацию компании и, скорее всего через небольшой промежуток времени растеряет весь коллектив, который не захочет работать на капиталистов-пидарасов. Ну и в четвертом недооценка вспомогательных профессий на любом предприятии рано или поздно приводит к ситуации, требующей вмешательства антикризисного управляющего.
Очень интересный результат дает поведение зрелого руководителя во второй ситуации. "Нет ничего тайного, что не стало бы явным" - слова Иисуса. И когда до подчиненных доходит окольными путями какими красками их непосредственный руководитель описывает их работу руководству компании, каждому адекватному работнику становится чрезвычайно важно соответствовать образу нарисованному руководителем. У меня была пара случаев, когда молодые менеджеры, понимающие, что не дотягивают до нарисованного мной образа, приходили с заявлением об уходе, мол не хотят тянуть команду вниз, и тогда я им говорил:
- Я согласен с тобой, ты не дотягиваешь, и в связи с этим у тебя есть 2 пути: первый - я подписываю твое заявление и ты до конца жизни вспоминая эту ситуацию, будешь думать о том, что не дотянул, обосрался и не смог работать в классной команде профессионалов; второй - в течении месяца, двух, я при каждом удобном случае буду проводить встречи с клиентами совместно с тобой. Несколько встреч проведу я, потом мы сядем в машину и разберем их, затем несколько встреч проведешь в моем присутствии ты и опять в машине мы проведем работу над ошибками... и так до тех пор, пока ты не поймешь, что можешь провести переговоры на любом уровне с любым представителем клиента. Если готов - рви заявление...
На эту тему можно еще писать и писать, но получается уже длинно. Из личного опыта хочу добавить лишь пару мазков: действуя по подобному сценарию я в нескольких компаниях получал странный (и местами трогательный) для меня эффект. Незрелые руководители, расположенные надо мной (один не принимал директоров филиалов, которые не лизали ему жопу, второй боялся, что я начинаю составлять ему конкуренцию, третий не принял моего отказа совместно воровать у компании) добивались моего увольнения, я писал заявление и уходил, а потом меня звали урегулировать не понятный момент - 90% коллектива писали заявление вслед за мной. Приходилось приезжать, с каждым общаться, пиздеть, что не просто ухожу, а на более шикарное место и т.д.))))
В результате сейчас в нескольких городах Сибири работают мои бывшие подчиненные, искренне считающие меня своим учителем, который ввел их в мир классического бизнеса. Многие периодически позванивают, узнать как дела, и все время ржут, считая меня юмористом, когда я говорю, что таксую в Красноярске...))))))
Все, а теперь люди, которые никогда не станут руководителями - кидайте в меня тапками!!!! ))))
