Раз уж зашла речь про страховые.

Об Альфе лично у меня двоякое впечатление. Ремонтировал у них по КАСКО одну и ту же машину два раза. Дальше будет длиннотекст про позитивное и негативное взаимодействие с этой страховой.

История 1. Авария, машине 3 недели, удар сзади. Казалось, все просто: вот ДТП, вот виновник (не я), вот страховка и все документы. Я расслабился, мол, страховка полная, без франшизы, есть свой страховой менеджер в Автогермесе, да и контора вроде известная. А вот и нет: компания с деньгами расставаться не особо желала, а с посредниками процесс был только хуже! Началось с того что спустя месяц после покупки, у Альфы так и не было информации о купленном полисе. Пришлось срезать в салон, забрать документы, отвезти в Альфу чтобы ускорить рассмотрение. В итоге рассмотрение откладывалось, они запрашивали новые фото и документы от салона. Пришлось регулярно звонить в салон, там отвечали что вот-вот решат вопрос, по факту неделю не могли отправить документы, а в страховой неделями не могли их рассмотреть. Потом из Альфы начали приходить отказы. Мол, не все повреждения перечислены, хотя гаишник написал в протоколе что произошло ночью, осмотр был при плохой видимости, а скрытые повреждения возможны. Менеджер из салона на этом моменте слился, пришлось самостоятельно выяснять насчёт справок и документов. При этом страховая лично со мной общаться периодически отказалась, мотивировав тем что начал общение автосалон, значит он и продолжит, и отправлялся документы менеджеру в салон, который регулярно забывал их переселит мне.

Может мне не повезло, но менеджеры совершенно не пытались вникнуть в мою проблему, а тупо штамповали отказы и отписки. Мол, я купил автомобиль в салоне, сразу разбил его, может даже продал какие-то запчасти, а потом устроил подставное ДТП и хочу наживиться на Альфе, хоть со страховой виновника по регрессу они должны были получить значительную часть суммы на ремонт, а остаток наверняка стрясли с виновника аварии.

Каким-то чудом было найдено решение: при возникновении проблем сразу писать представителю Альфы в Фейсбук: он отвечал быстро и помогал решить вопросы и пнуть нужных людей чтобы они внимательно ознакомились с моими аргументами. За это низкий поклон! Три раза высылали экспертов, чтобы они рассмотрели повреждения, которых не видно на фото. Тот ещё геморрой! Надо сорганизовать мастера из автосалона, чтобы он соизволил встретить гостей, и продемонстрировать автомобиль на территории.

В итоге спустя 3,5 месяца наконец-то согласовали сумму на ремонт! Ура! Отдельного поста заслуживают криворукие мастера Автогермеса на Красной Сосне, которые в процессе даже умудрились снять, кокнуть и вклеить на место лобовое стекло, уверяя что это из-за ДТП (мол, я не увидел когда авария произошла), и потом клянчили от меня деньги на новое. В утонет спустя 6 месяцев получил условно отремонтированный автомобиль.

История 2. Через 6 лет решил не продлевать КАСКО. На кузове пара неприятных мест в виде поцарапанного крыла и сильно покоцанного бампера. Всё откладывал и откладывал, пока до окончания страховки не осталась неделя с небольшим. Попробовал установить приложение Альфы и оформить там. Через час хотелось разбить телефон: приложение дико глючит, фото не прикрепляются, ничего не понятно, в итоге заявка так и не создалась из-за внутренней ошибки, и пришлось все фотографировать и заполнять заново. В общем, лучи поноса разработчикам! Записался по телефону на осмотр, дали на выбор несколько салонов. Приехал в Мейджор, там с местным страховым менеджером поржали над сроками, но таки составили два обращения. Мол, в субботу утром я вышел из дома и увидел что какие-то негодяи покоцали мне передний бампер. А уже в воскресенье вышел из дома, и увидел что другие негодяи поцарапали ещё и заднее крыло! Менеджер сказал что вероятность согласования небольшая, мол, СБ прицепится к таким совпадениям, да и видео что повреждения старые. Но по факту через несколько дней приходят две смс: все согласовано, приезжайте. Никто слова не сказал.

С чем связано не знаю. То ли работать научились, то ли повезло, то ли во второй раз повреждения были не такими фатальными.

Однажды у меня угнали машину. Это была Honda Civic, кторую я купил за 1,5 года до этого. Один из самых угоняемых на тот момент автомобилей.

Нельзя сказать, что я сильно расстроился, т.к. для ее покупки брал кредит в долларах летом 2008 года. Мало того, что платежи выросли на треть из-за курса, так еще и мои доходы резко упали.

Машина кредитная и на неё была оформлена КАСКО. Пофиг, страховая платит, подумал я. Это была компания Согласие.

Сначала была эпопея с подачей заявления в полицию и получением документов от них. А это 2 месяца до приостановки уголовного дела. Параллельно

допрос с пристрастием в СБ страховой. В итоге я собрал все бумаги и стал ждать выплаты.

Платежи по кредиту никто не отменял и каждый месяц я отлистывал неслабую сумму банку, при этом катаясь на метро.

Когда сроки выплаты почти подошли, я получил от страховой письмо, где было сказано, что для получения выплаты я должен предоставить подтверждение стоимости автомобиля. В страховой мне назначили персонального менеджера, ему я и позвонил.

- Да. У вас сумма страховки 600тр (это были золотые времена, я покупал Civic в салоне в максимальной комплектации за 640тр), нам нужно подтверждение, что ваш автомобиль стоит не дешевле.

- Подождите, а когда вы брали страховую премию, рассчитанную от страховой суммы, вас не интересовала реальная стоимость автомобиля.

- Да. Проверка нужна только при выплате. Вдруг вы хотите обогатиться за счёт компании.

Я нашел договор купли-продажи и отвез в офис.

Через некоторое время мне пришло письмо, где мне предлагалось оформить на страховую нотариальную доверенность на автомобиль. Ещё раз перечитав список необходимых документов я приехал в офис.

- Посмотрите, вот список необходимых документов. Ни о какой доверенности здесь нет ни слова. Почему вы от меня её требуете?

- Понимаете, у нас есть внутренний регламент, если вдруг автомобиль найдется, то полиция отдаст его вам и нам придется через суд у вас его изымать. А имея доверенность мы сможем сами его забрать в любой момент.

- Это последнее препятствие для получения выплаты?

- Да!

Ок, не такая большая сумма по сравнению с ежемесячным платежом подумал я оформил и отвез доверенность.

Денег от страховой все не было. А платежи по кредиту все еще были.

Я сам позвонил менеджеру и услышал.

- У нас есть информация, что когда вы оформляли страховку машина была повреждена в ДТП и нам нужно подтверждение, что ремонт был осуществлён в полном объеме. Привезите документы из вашей предыдущей страховой компании подтверждающие факт ремонта.

Вот тут меня бомбануло.

- Да, машина была разбита и в момент оформления полиса была в ремонте. Поэтому я оформил полис без предъявления автомобиля. Вам это не помешало взять деньги. Через 2 недели я предъявил отремонтированный автомобиль на осмотр. Её со всех сторон отфотографировали и в полисе есть отметка подтверждающая этот факт, подписи ваших сотрудников и даже печать

- У меня стоит пометка, что требуются документы.  Не могу назначить выплату.

Я написал претензию, где изложил все факты, предложил страховой самостоятельно запросить все документы, не входящие в перечень обязательных. Указал на то, что сроки выплаты уже прошли и что я буду через суд добиваться выплаты неустойки в том числе уплаченных процентов по кредиту. Отвез в страховую и попросил проставить входящий номер на моей копии и подпись сотрудника принявшего документ. Я был молод и зелен, надо было сразу просить у них возместить затраты, но я этого не сделал.

На следующий день позвонил менеджер и предложил подъехать, чтобы подписать документы о выплате. Я приехал в офис и увидел в бумагам сумму выплаты заметно меньше, чем насчитал я.

- Что за фигня? Вот формула расчёта амортизации, вот сумма страховки, у вас какая-то неправильная математика.

Менеджер потыкал что-то в компе.

- Амортизация рассчитана на автомобиль возрастом до года.

- Но...

И тут до меня дошло. Для оформления кредита, мне нужен было оформит КАСКО на автомобиль, который я буду покупать. Т.е. до покупки машины. Таким образом, когда я на следующий год оформлял страховку, машине было без 3 дней год с момента продажи. Спорить с этим было сложно. Да и сил на это уже не было.

Страховая выплачивала мне деньги ещё месяц мелкими порциями каждый день. По несколько тысяч рублей. С момента угона до получения всей суммы сраховки прошло 7 месяцев. С тех пор я не покупаю новые машины и перед покупкой внимательно изучаю статистику угонов, выбирая не интересные ворам машины. Но в душу запали слова менеджера страховой. Когда все бумаги уже были подписаны и я собирался уходить, он сказал.

- Вы не обижайтесь на нас, ведь смысл работы страховой компании взять у всех деньги и никому ничего не заплатить.

В пандемию путешествуют гораздо меньше, но все-таки надеюсь что мой опыт окажется кому-то полезным при выборе страховки для поездки зарубеж.

Итак, начну с того, что веду кочевой образ жизни и медицинской страховкой российских компаний в разных странах пользовалась уже 2жды и без каких-либо проблем.

Поэтому ничего не предвещало, когда страховкой Альфастрахование пришлось воспользоваться в Турции.

Проснулась как-то утром с невидимым ножом в боку, проведя около часа в надежде найти этот незримый нож и вынуть, поняла что не получится. До такси меня практически нес мой друг, приехали в медицинской центр Medical park, где мне нашли русскоговорящего врача. Доктор теорию о невидимом ноже или магической эльфийской стреле отмел и поставил диагноз "острая инфекция почек", сделал обезболивающее и выписал два вида антибиотиков. После этого стало возможным дышать и даже ходить не испытывая каждый раз новую вспышку боли от которой коленки подкашивались. Поэтому я пошла в регистратуру оплатить хиллерам их услуги.

В приложении телефона показала свою страховку, на что мне сказали что все ок, проблем не должно возникнуть, но сейчас вы должны оплатить все сами, потом вам страховая возместит.

После оплаты выдали единый лист, где была указана оказанная услуга, описан диагноз и рецепт на медикаменты + кассовый чек на 870 турецких лир.

Да, надо было сначала связаться со страховой, но:

1) у меня не было вообще никакой мобильной связи

2) проснувшись от боли такой интенсивности, которую никогда прежде не испытывал немного паникуешь и немного хочешь выжить, поэтому приоритеты немного иные

3) не факт что от этого что-то бы изменилось

4) как я уже говорила, до этого проблем со страховкой других фирм не возникало, со звонками иди без

Итак, вернувшись в Россию оказалась вовлечена в эпопею (неожиданно, правда) с Альфастрахованием.

Заполнив все бумаги, я отправила сканы на имейл компании и стала ждать. Через пару дней мне пришёл ответ, о том что не хватает "счета-разбивки и перечнем оказанных услуг" и нужно его добавить, далее было написано, что имейл автоматический и отвечать на него не надо...

Но... А куда досылать?

Тогда решила приехать в офис Альфастрахования с теми же бумагами и объяснить, что услуга оказана всего одна и вот она указана.

В офисе меня со мной работала слегка потерянная сотрудница, которая судя по всему не слишком понимала, что вообще происходит, но в итоге раза 3 прочитав имейл и посмотрев на документы сказала что все сходится и она их отправит.

"Ну вот, как хорошо что все решилось, " - подумала я, "это была просто ошибка, не будет же такая большая известная фирма позориться из-за 8000р, особенно учитывая, что я покупаю у них страховки на месяц-полтора примерно по 4-5 раз в год, аж с 2017го."

Угадайте, какой имейл пришёл мне через несколько дней? Правильно "нужен счет-разбивка... "...

Дальше уже решила позвонить, меня долго переключали с одного человека на другого, после чего сообщили что у нужного отдела рабочий день закончился, но они примут мою заявку и позвонят мне сами. Прождав 3 рабочих дня звонка я так и не дождалась (да, я космически наивна в таких вопросах).

Используем пожалуй, все способы связи! - подумала я и написала в чат приложения Альфастрахования.

Снова объяснила все увлекательную историю, на что мне сообщили: справку выданную мне в больнице Анталии надо перевести! Официально и с печатью! Вот тогда точно все будет хорошо!

Один день и 700р за перевод спустя, я снова направила весь набор на имейл компании.

Угадайте... Да, снова тот же ответ.

Тут меня уже прорвало, я написала большой имейл где были 3 основных вопроса:

1) почему я получаю один и тот же ответ, когда в их офисе документы были одобрены?

2) зачем с меня потребовали официальный перевод справки, если это ничего не меняет?

3) почему мне то не перезванивают, то выдают разные версии, а в итоге приходит один и тот же ответ и никто не может сказать чем именно не устраивает мой документ?

Ответ мне пришёл краткий, не содержащий ни единого извинения:

Напомню, услуга и цена в документах указаны и уже даже официально переведены на русский язык.

После этого я связалась с больницей Medical park, где мне сообщили, что в Анталии таких счетов не выдают, их стандарт - единый бланк для всего и если у страховой возникли вопросы, с ними можно связаться и предоставили контакты.

Все это + пару вопросов, которые остались без ответа я отправила на тот же адрес и знаете что?

Ничего.

В компания Альфастрахование просто решили больше мне не отвечать и все.

Повторюсь, постоянному клиенту с 2017 года просто сделали "ой все" и перестали отвечать. Почему-то именно это стало хамской вишенкой на торте, которая заставила меня обратиться к юристу, через пару дней начнем готовить дело для суда.