Честно, не ожидал что Яндекс так отреагирует, думал забьют как и любая другая организация.
Это не из-за поста на Пикабу, ответили исходя из нашей переписки в чате.
Потом отпишусь в комментариях чем всё закончилось.
(Если кратко, забирают мою сгоревшую для экспертизы, взамен сразу отправляют новую)
Хочу рассказать как прошёл мой день сегодня. Возможно, она поможет кому‑то избежать беды.
Был на работе, когда позвонила девушка. Она сказала, что чувствует запах горелого пластика. Я сперва не придал этому значения подумал, что, наверное, где‑то жгут костры. На всякий случай объяснил, где находятся автоматические выключатели и как действовать в случае пожара, а потом продолжил работать.
Через некоторое время звонок повторился. Девушка сообщила, что на кухне появился дым, запах стал намного сильнее, и ей очень страшно. Я сразу поехал домой, для неё отключение электричества было критично, ведь она работает удалённо.
Спустя 10 минут я был на месте. В квартире отчётливо пахло горелым пластиком, но источник я сразу не нашёл. Сначала проверил микроволновку, с ней всё было в порядке. Потом внимательно осмотрел все розетки и бытовые приборы - ничего подозрительного.
Решил включать автоматы по очереди, чтобы понять, в какой цепи проблема. При этом запах гари становился всё сильнее. И тут я повернул Яндекс Станцию стоящую на микроволновке и увидел, что её разъём полностью расплавлен.
Чтобы не пропитать всю мебель в квартире едким запахом, я вынес колонку на балкон и вернулся на работу.
Вечером написал в поддержку Яндекса. Ответ получился вполне ожидаемый:
это единичный случай, гарантия уже закончилась, нужно обращаться в сервисный центр, где ремонт обойдётся дороже, чем покупка новой колонки. Самое забавное что после нашёл пару подобных историй на пикабу и на других форумах
Дело даже не в деньгах, речь идёт о безопасности. Раньше я читал подобные истории и не верил, что такое может случиться со мной. Хорошо, что всё обошлось. Но страшно представить, что было бы, если бы в квартире никого не оказалось, либо мы спали.
Важные детали: в разъём не попадала влага, никаких повреждений у колонки не было, прикасались к ней только для того, чтобы протереть пыль. Использовал оригинальный блок и кабель.
У меня Яндекс Станция Лайт. Хочу предупредить её владельцев: будьте осторожны! Надеюсь, в новых версиях эту проблему уже исправили.
Не знаю из чего их делают, но воняет так, будто из ядерных отходов.
Берегите себя и своё жильё.
