Офисные будни

Случилось мне поработать на бирже. Ну как, на бирже. Так, в одной конторе, которая торгует 'бинарными опционами'.

В двух словах - Мавроди посасывает. Это система нагребалова настолько отточена и поставлена на рельсы, что приносила прибыль нашей компании до полумиллиона долларов в неделю. Но, обо всем по-порядку.

После работы на кабелях, где продержался два дня, мне позвонила милая девочка и сказала, что моя кандидатура подходит и я могу приступать к работе. По словам товарища, который работал в этой компании, они гребут деньги лопатой и наслаждаются жизнью. Ну-ну. Я, на всякий случай, поджал очко и быстро переставляя ноги короткими шажочками устремился к новому месту.

В первый же день меня начали учить. Как общаться с людьми, что говорить, как вести себя, если клиент быдлит и возмущается. Тысячи разных ситуаций, прослушивание звонков, нервы и исписанные листы в тетради.

Работа предстояла не сложная. Есть список людей, которые ввели данные со своей карты на нашем сайте. От них требовалось, по договору, который они якобы подписывали в электронном варианте, прислать пакет документов. Паспорт, карту с двух сторон (предварительно закрыв код ccv) и документ, подтверждающий место проживания. Если клиент высылал все это и нас устраивало качество, то за играющего брался отдел продажников. И вытягивал из него все до копейки. А когда до лоха доходило, что его развели на бабло, он бежал в банк с желанием отменять все платежи. Тут то и нужны были документы, которые выбивал мой отдел.

Кстати говоря, я видел людей, которые проигрывались в пух и прах, продавая дома и квартиры. Одалживали кучу денег и оставались ни с чем. Отдельное спасибо хочется сказать так называемому "роботу". Это такая хрень, которая, якобы, автоматом играет на бирже, когда его хозяин спит или занят. И по словам менеджера - этот робот даёт 70% выигрыша. Но на самом деле сливает все с двух-трёх ставок.

На нас подавали в суд, угрожали, искали (фиктивный адрес на сайте указывал, что мы находимся в Англии), звонили и умоляли. Но компания была непреклонна. Насос по выкачиванию денег. Начальство настолько обнаглело, что в открытую покупало себе дорогие машины и недвижимость за пределами страны и управляло всем через трёх менеджеров, которые, кстати говоря, получали процент от "продаж".

На третий день обучения меня поставили перед фактом, что я завтра пойду на полиграф и буду отвечать на вопросы, чтобы меня проверили на честность. С какого хрена в этой компании это было нужно, я понял лишь позже, когда один из менеджеров, слив всю базу клиентов, свалил в закат к конкурентам. Его искали, но он как сквозь землю провалился. Позже поползли слухи, что его таки достали и теперь он передвигается исключительно на коляске и кушает низкокалорийный йогурт, возможно через трубочку, возможно даже не через рот. За достоверность не ручаюсь, но склонен верить, в то время такие конторы действительно очень враждебно были настроены друг по отношению к другу.

Полиграф прошёл на ура, единственное, что меня смутило, это вопрос: "бывали ли вы в ситуации, когда вам приходилось что-то выносить с работы?". В этот момент я посмотрел на свой рюкзак, в котором лежал замечательный ноутбук, привезённый ещё из Беларуси, и, смело ответил:

-Нет!

Так я понял, что еврейский полиграф - говно и фуфел. Вышел довольный и приступил к своим должностным обязанностям.

Девять часов в день нужно было звонить клиентам и просить, уговаривать, хамить, нервировать, заставлять, угрожать, прислать документы. Многие хамили в ответ, некоторые посылали. Омрачал дело тот факт, что во главе отдела стоял араб-гей, который вечно прослушивал со своей заместительницей (девочкой из славной незалежной) абсолютно все разговоры и в конце недели делал вливание. Три вливания - письмо с печатью в руки. А это значит увольнение.

Текучка кадров была сумасшедшей, однако, когда я втянулся и получил первую зарплату, я офигел. За всю свою жизнь я не получал столько денег за раз. Разве что держал в руках при покупке своего авто в далеком 2007 году.

Очень интересный факт, нам запрещалось работать с Америкой. По каким причинам, никто не объяснял. Видимо, у них юристы хорошие. Однако, наши продажники в чёрную находили клиентов в штатах и разували их полностью, до нитки.

Самое страшное, что могло случиться в нашей компании после попадания ракеты в офис или конца света - чарджбэк. Это когда клиент не дослал всех документов и требует, вполне законно, вернуть ему деньги. Вот тут то по-настоящему и вступал в игру наш отдел. Мы разводили неразводимых и без зазрения совести, в прямом смысле, выбивали копии документов. Доходило до фиктивных справок о месте жительства, бланк которой присылался клиенту и он его подписывал. Жуть. Мы знали все места вокруг Москвы, где любой узбек может получить липовую справку и прислать ее нам. Так вот, чем больше чарджбэков, тем больше вероятность закрытия всего предприятия, потому что никто не хотел бодаться с судом и выплачивать честно украденные денежки. Каждый четверг, а тут это маленькая пятница, у нас в конце рабочего дня было совещание, на котором озвучивалась сумма возврата и кто виноват. А после на деньги компании нам заказывали еду и отправляли в какое-нибудь заведение кутить, чтобы поддержать "корпоративный дух".

В офисе всегда была еда, печеньки и всякие ништяки, которые можно было точить килограммами, набивая карманы перед уходом домой. На этаже, где сидели продажники был огромный бар с постоянно обновляющимся алкоголем. Однако, несмотря на все это в коллективе царил хаос, работники откровенно друг друга презирали и ненавидели. Нередко доходило до стычек в коридорах, но на все закрывали глаза, ведь мы приносили дикую прибыль. Среди нас были и действительно толковые ребята, которые смогли построить эту инфраструктуру с нуля, но и они долго не задерживались, потому что либо уходили в свои такие же компании, либо бросали все и искали нормальную работу. Скажу честно, нервы нужно иметь стальные, когда ты находишься под прессингом все время как со стороны "клиентов" так со стороны начальства.

Интересная была политика конфиденциальности. Мобильные телефоны сдавались на входе в отдел. Фотографировать что-либо категорически запрещалось. Поскольку некоторые уникумы присылали фото карты полностью, не закрыв секретный код, то бывали случаи, когда продажники или кто-то из нашего отдела просто сливал деньги себе, делая покупки. Но для этого нужно быть конченой мразью, чтобы так поступать.

После трёх зарплат и двух вливаний я понял, что мой звездный час прошёл. Я расслабился, забил хрен и стал откровенно говорить людям, что это развод. Окончательную точку в моей биржевой карьере поставила бабушка из Канады, болеющая раком и продавшая свой участок. После разговора с ней я написал заключительное письмо парню из Беларуси:

-Привет Земляк. Я вижу, что ты неплохо вложился в нашу компанию. Я хочу дать тебе совет. Пока ты в плюсе, иди в банк и требуй возврата денег, не присылая никаких документов на наш адрес. Все это лохотрон и обман. Я очень сильно извиняюсь за своих коллег и начальство. Беги от нас.

После я закрыл страницу браузера и стал ждать.

Прождал недолго, всего пару часов. Ко мне сразу пришла напомаженная барышня и пафосно вручила конверт, в котором была указана дата моего увольнения.

Я ушёл без скандалов, нервов и с чистой душой.

А через полгода вышел закон, запрещающий деятельность таких организаций на территории моей страны. И оно к лучшему, тогда я уже работал... Но это, как говорится...

(С)Acid

Раз уж пошла такая пьянка #comment_86407525 ...

Кризисные времена 2009-2010. Работал юристом в организации, связанной с военной наукой. Дела были не очень, и пришлось сокращать штат, меня в том числе. Вся ирония в том, что правовая подготовка всего этого процесса и его обеспечение были продуманы и организованы мною же, ну да ладно...
Найти новую работу долго не удавалось, в связи с чем понесло меня во все тяжкие - поехал на собеседование в компанию (насколько помню занималась продажей лакокрасочных изделий) устраиваться торговым представителем.

Ну, все как полагается... Направил резюме, где была описана вся моя карьера юриста, начиная от работы референтом, потом помощником юриста, потом юристом. Позвонили мне, договорились о встрече, поехал.

Приезжаю на собеседование. Весьма не долгое, кстати, но не будем забегать вперёд.

- Какое у Вас образование?

- Высшее юридическое. Очное (тогда форма обучения имела сильное значение).
- Понимаете... Эта работа не для Вас.

На мой немой вопрос: - "Wat" (какого х)?

- Вы юрист. Работали им всё время. У Вас склад ума другой, вы нам не подходите.

- До свидания!

- Всего доброго!

До сих пор не знаю мне тогда комплимент сделали или технично сказали, что я даже на должность торгового представителя не подхожу?

P.S. Только сейчас обратил внимание, что мои собеседования всегда были короткими...

P.P.S. Если что, то сейчас всё в норме (тьфу-тьфу-тьфу). Работаю по специальности - пришлось опять стать юристом (больше я ничего не умею делать хорошо). Работаю на себя самого, ну их всех...

На последнем месте отработала 13 лет/главный бух.,директор магазина, директор фирмы /, параллельно был свой бизнес. Но в стране наверное кризис. Сейчас ищу работу. Вчера сходила на собеседование. Не чего сложного- тупая бухгалтерская работа : банк, касса, зарплата. Деньги нужны, как и всем. Сняла корону, пусть полежит в чулане до хороших времен. Да и не хотела идти на полный день, есть пара подработок. До этого на паре собеседований начинало тошнить от пафоса желания иметь рабов руководства. Тут вроде все норм, поговорила с главбухом. Сегодня вышла. Проработала ровно ЧАС. Из них пол часа мы заходили во все программы (6 фирм). На каждой свой пароль. Первый звонок : 1,2 мая мы работаем. Уже тогда хотелось бежать. Дальше хуже - духи у вас вонючие, на обед не ходим, из здания в рабочее время выходить нельзя(ну ок, у каждого свои правила). Но пришел новый человек, в каждой фирме по разному поставлен учет, даже если все работают в 1С, она настроена под каждое предприятие. Пытаюсь вникнуть, рассмотреть где , что расположили. ГБ бегала и причитала , что я не даю ей работать. Типа приходят люди , всех приходится учить , но все ТУПЫЕ. В итоге делает вывод , что я не знаю счетов бухучета, начинает орать. Я встала и ушла. Первый раз вся моя карьера продлилась так недолго. Я думаю не скоро они найдут работника, который придет и будет знать все особенности учета терпеть тварь.Вышла с чувством облегчения, пусть безработная. Хорошо ,что не затянулась каторга.

.

История моя будет коротка и проста. В данном посте я никого не обвиняю, никого не буду критиковать или оправдывать.
Просто коротко расскажу о том, почему все сотрудники "Великой и ужасной" компании в глазах клиента гады, а клиенты в глазах Розницы сущая напасть.
Представьте стандартную ситуацию:
Вы идёте покупать матушке/бабушке/дедушке/папе/собаке/ребенку (продолжать можно бесконечно) телефон. Не глядя на вывеску, заходите в ближайший к вашему дому салон сотовой связи и начинайте осматривать товар. Пусть это будет ЛЮБОЙ салон-магазин.
Тем временем, за вашей спиной, нервно потирая ручки от волнения, к вам уже готовится подойти сотрудник, чтобы узнать цель вашего визита и предложить свою помощь. Ему уже промыл мозг его менеджер, руководитель менеджера, коллеги и еще куча народу, что если ты, сотрудник розницы работать не будешь, как положено и не будешь предлагать клиенту кучу всего, то мы тебя уволим или того хуже, отправим на малопроходимую точку, платежи от старушек принимать.
И вот с таким нервным настроем, к вам подходит специалист.В его голове целая каша из услуг и товаров, а еще и к тому же надо телефон показать.
И вот, вы определились с аппаратом, и начинается... Оформите страховку к телефону, а возьмите еще аксессуары, а вам нужна ещё сим карта, а может даже страхование дома?
Вы раздраженно отказались от всего, купили только телефон и ушли во по делам. А потом через два дня вернулись с большим скандалом:аппарат не заряжается. Кто-то вам из друзей/родственников/знакомых/тетя или дядя из телевизора сказали, что вам должны вернуть деньги за телефон в течении 14 дней. И начинается ваша эпопея со злобной компанией, ибо гады в салоне вам не хотят возвращать сразу деньги или обменять трубку и предлагают вообще куда-то на проверку ее отправить.
А теперь, давайте вернемся чуть-чуть назад. С того момента, как вы решили совершить покупку.

Сначала, продумайте, какими функциями должен обладать ваш телефон? Какие требования вы предъявляете к аппарату?
Поверьте, вам не нужен будет 8 ядерный процессор и 3 гигабайта оперативной памяти, если вы будете только звонить и писать СМС с него.
Если же вам нужен мини компьютер в кармане, то будьте готовы к тому, что покупка может обойтись не дёшево.
Вы можете даже написать себе на листочек, что вам именно важно в смартфоне или телефоне. Это не зазорно. Лучше сразу задать конкретику, чем переплатить за то, что не нужно или купить то, что не будет отвечать вашим потребностям.
По приходу в салон, сразу уточните продавцу ваши пожелания к будущей покупке.

Далее, немного о работе продавца-консультанта. Уважаемые клиенты, поймите, сотрудник обязан вам все предложить. Пусть вам это не интересно слушать, пусть это раздражает и не охота слушать, но правила для всей розницы одинаковы: не предложил - будут проблемы.
Отнеситесь к этому с пониманием, возможно вы для себя действительно узнайте о выгодном продукте или услуге, которые могут облегчить вашу жизнь или даже выручить в сложной ситуации.
Вспомните, как вас руководство ругает за невыполнение каких-либо обязанностей или дел. Тут также, только хуже.
Обязательно перед оплатой не забудьте проверить целостность комплектации устройства и его работу. Вы имеете права даже попросить проверить зарядное устройство, дабы убедиться в его работоспособности.
Если все вас устраивает, то можно со спокойной душой пробивать чек и уносить покупку домой.
Запомните, на чеке всегда прописано, что вы также самостоятельно проверили покупку. Коли взяли чек и не проверили до этого трубку-ваш косяк. Продавец может и забыться, а вы обязаны это помнить. И проверьте заполнен ли гарантийный. На нем обязательно должна стоять печать компании и дата покупки. Лучше, если сотрудник заполнит все при вас.
Еще один момент, во время покупки вам могут предложить платную настройку. Это тоже нормально. Не нормально, если настройка стоит ровно 100 рублей, например, а в другом салоне 199 рублей. Цены на настройки круглыми не бывают. Эти 100 рублей просто пойдут в карман сотрудника, а 199 честными цифрами отпечатаются в вашем чеке, который вам обязаны дать.

А теперь, самое неприятное. Что делать, если вы все сделали правильно, а телефон все равно показал свои проблемы в течение 14 дней?
Первое, не паниковать. Второе, все решаемо. И третье, готовьтесь сразу к тому, что деньги сразу за покупку вам никто не выложит.
Объясню. Даже если вы самый честный человек в этом мире и телефон даже не трогали после покупки, любая компания-продавец техники имеет право вам не поверить. Представьте, что было бы, если бы каждый мог сразу в течение 14 дней вернуть себе деньги за купленный телефон. Да люди бы их, как перчатки меняли просто ради развлечения! А для производителя и компании продавца это деньги, причем немалые.
Тем более, нередко бывают случаи, когда клиент сам угробив аппарат, решает схитрить и вернуть за него денежку.
Но вы то честный, я надеюсь. Поэтому расскажу, как происходит процедура. Берете телефон с полной комплектацией, свой паспорт, проверяете наличие чека и гарантийного и идите в салон.
Только прошу вас, не надо скандалов. Вы будете тратить свои нервы и окружающих, а итог все равно от этого не изменится. Не проще ли поберечь себя любимого хотя бы?
Сотрудник, в первую очередь проводит первичный осмотр телефона. Может даже составить акт. Делается это для того, чтобы выявить есть ли механические повреждения на вашем устройстве.
Под механическими повреждениями подразумевается воздействие воды, падения и прочая неаккуратная и безответственная эксплуатация телефона вами. Здесь уж вы сами косяк и будете чинить за свой счет. Никто кроме вас в этом не виноват.
Но, что делает продавец, если косяков нет?
Хороший сотрудник всегда предложит вам провести проверку качества вашего устройства, дабы установить источник неполадки. Проверку качества сами продавцы не в состоянии сделать, поэтому аппарат отправляется на проверку в независимый сервисный центр, где его будут полностью осматривать знающие специалисты. Возможно, проверка будет проходить даже в другом городе. Поэтому проверка качества занимает некоторое время-до 20 дней.
По результатам данной проверки, если компании приходит акт о вашей невиновности (читай: заводской брак), то сотрудникам на офис приходит письменное уведомление, о том, что ваши требования можно удовлетворить: либо обмен, либо возврат денежных средств. С вами связываются в течение 3 дней после прихода письма и проводят процедуру. Приходить надо также с паспортом.
Однако, если акт говорит о том, что была нарушена эксплуатация, тут вы хоть в суд идите. Акт- не бумажка подтереться. Можно, конечно, свое расследование провести и отдать на экспертную оценку другим специалистам, но тут можно будет только в судебном порядке что-то решить, и то только если результаты спорные. Но если везде говорят одно и то же, а вы ничего с телефоном не делали, то рекомендую поспрашивать у вашего круга общения. Может это их работа.
Вернуть деньги за механические повреждения не получится. Это целиком и полностью ваша вина.

Будьте внимательны при покупке, всегда просматривайте, что у вас в чеке. Есть нечестные сотрудники, не спорю. Поэтому ваша внимательность-сохранность ваших денежных средств. Не стесняйтесь попросить сотрудника перечитать вам из программы весь перечень выбранных товаров. Если покупайте симкарту, попросите сразу отключить все ненужные вам услуги и дать подробную информацию по тарифному плану. Это нормально!

И отдельное обращение к "героям", которые приходят в салон связи или звонят в колл-центр с целью поскандалить или оскорбить сотрудников компании. Ребята, мы на работе. Мы не подключаем вам платные услуги, когда нам делать нечего и не ворует ваши 3 рубля, просто потому что нам захотелось. Приходите с паспортом и вежливостью-посмотрим и поможем. Сделаем все, что в наших силах. Воздержитесь от оскорблений, поставьте себя на место сотрудника. Мы лишь связующее звено между вами и компанией, которое действует по жестким регламентам и не может от них отойти. То, что вам подключили какую-то услугу не вина сотрудника салона. Он вообще о вашем существовании может не знать!

Надеюсь, что читатели простят меня за ошибки и опечатки, если таковые есть в посте. Пишу с телефона. Всем удачных покупок и приятного использования.