Офисные будни

Продолжим говорить о внутренней кухне управления больших предприятий.

В прошлой серии говорилось об инновационных издержках в эпоху перемен.

Бывает, что хозяины предприятия решают жить по –новому: высылают много умных слов и требований. Так, как слова и требования новые, то они имеют «детские болезни» и порой глуповаты. Обычно про то, как конкретно в каком подразделении жить по новому хозяины не знают или не рассказывают.

Издержки неоптимального управления.

Начальство в это время пребывает в хаотичном недоумении. Надо рулить, а куда рулить неизвестно. Это, как года пьяный сел в такси, сказал «поехали» но не определился куда.

Издержки бесполезного планирования:

Если на предприятии есть планирование, то есть к определённому сроку начальник должен принести конкретный результат, то возникают казусы. К примеру, старая бумага, подписанная до того, как решили жить "по-новому" говорит «делать», а жизнь говорит «уже не надо». Отменить бумагу порой невозможно. Что в этих случаях происходит следующее:

-Кто –просто не выполняет устаревшие предписания. Издержки предприятие не несёт, но есть риск, что даже за устаревшие предписания могут спросить и вздрючить.

-Некоторые, кто поумней, не выполняют устаревшие задачи, но активно собирают причины по которым не актуальные планы не реализуются. Издержки у предприятия небольшие – тратится время на имитацию деятельности и поиск причин.

-Есть руководители, которые выполняют любой план любой ценой. Порой ради поддержания собственной репутации, но не всегда, иногда просто из – за недальновидности. Здесь идут очень большие издержки, ибо трудозатраты идут в корзину. Порой даже сотрудники понимают бессмысленность выполнения устаревших задач. Многие демотивируются.

Издержки неактуального контроля:

Устаревшими могут быть не только задачи, но и контроль выполнения процессов. Контроль вообще штука, требующая постоянного аудита на актуальность.

В эпоху перемен этот вопрос излишнего контроля встаёт очень остро. Так же, как и с планами, разумные руководители сводят на нет многие контрольные функции. Однако не все. Доходит порой до абсурда: Работы осуществляются по новому, а отчётность и требования старые. Их просто забывают изменить.

В полную мощность стараются контролирующие органы, формируется отчётность, которая не соответствует текущим задачам (часто её даже не читают). Стоимость издержек обсчитывается просто – это трудозатраты, которые идут на ненужный контроль.

Издержки бессмысленных действий:

В то время, когда большая часть руководителей, всё – таки мудро трусит и бездействуют, некоторые руководители пытаются «угадать волну и половить рыбку в мутной воде». Пытаясь на фоне бездействующих коллег поиметь бравый вид, они придумывают свои «прожекты» и привлекают на их разработку сотрудников предприятия. Чаще всего такие проекты позже проваливаются. Издержки здесь бывают очень и очень весомые. Ибо инновации, особенно несогласованные, всегда недёшевы.

Но, нужно заметить, что некоторые руководители «угадывают» новые веяния по малейшим дуновениям и действительно сильно продвигаются за счёт игры на опережение своих коллег.

Издержки недостаточного анализа:

Это резюмирующая издержка. Ибо, в эпоху перемен, часто мало думают. Утомлённые бесполезными действиями по планированию и контролю, руководители часто перестают анализировать ситуацию и принимать решения. Те сотрудники, которые понмиают состояние "нестояния" руководителей имеют, порой, ошалелый статус в глазах.

Начальники ходят потерянные и ждут приказов сверху. Каждый знает понемногу, информация не концентрируется и не анализируется. В результате происходят издержки, описанные выше.

Всё, всем удачи! Звоните : )

Потери межвременья.

Управление – иерархичный поток распоряжений, спускающихся от владельца бизнеса. Когда сверху не льётся, снизу высыхает.

Порой целые подразделения могут не знать куда идти и что будет дальше. Часто наблюдается при смене порядков в бизнесе, политики «партии», реорганизации бизнеса. Старые порядки становятся не актуальными, новые неизвестны. Все верят в то, что кто – то вверху всё знает, но, исходя из высших побуждений, никому не говорит. Система управления в этом случае цепенеет, становится частично не дееспособной. На самом деле, вверху могут и не знать о проблемах управления. Такие верхи тоже бывают. Потери межвременья сопровождаются издержками.

Проспали инновации:

Издержки остановленных проектов

В период межвременья бОльшая часть руководителей приступает к выжиданию правильной линии поведения. Происходит пауза в большинстве начинаний (прибыльных проектов, инициатив и т.п.). Никто не знает: целесообразно ли то, что было нужно при старых порядках.

Издержки утечки мозгов

Когда непонятны перспективы – умные бегут. На большинстве предприятий есть люди, которые являются мозгом бизнеса. Эти люди генерируют идеи и реализуют прорывные решения, исходя из потребностей предприятия. Когда потребности непонятны, проектная деятельность остановлена – мозги сбегают.

Вспомним перестройку. Тогда была пауза в потребностях государства на развитие. Многие умные не стали ждать возобновления потребностей. Они уехали в другие государства. В эпоху безвременья, смены политики бизнеса, разумно беречь и думать о мозгах.

Издержки потерянных идей

Проекты остановлены, мозги бегут – остаются идеи или инициативы. Риск того, что у сотрудников не будет других мыслей, кроме, как брать под козырёк становится почти стопроцентным.

Через какое – то время конкуренты реализуют свои, конкурентные идеи - предприятие оказывается в догоняющих. Вялый руководитель в эпоху безвременья может потерять проекты, людей и идеи в кратчайшие сроки.

Резюмируя: После реформ предприятию срочно требуется технологический рывок, однако ни идей, ни людей у него уже, увы, нет…

Данные потери наблюдаются в многих крупных компаниях, прошедших и проходящих этапы оптимизации, централизации, построении вертикально – интегрированных моделей управления и прочих организационных перепетиях.

Многие это видели, в 90-е на уровне государства. На уровне крупного бизнеса это обычные, регулярные порой издержки.

Набросал, чтоб устаканить собственные мысли. Ограничен собственным опытом.

Уважаемые подписчики и читатели! Большая просьба: делитесь в комментариях опытом своим.

Всем удачи!

Завтра:

Потери межвременья.

Издержки неоптимального управления.

Издержки бесполезного планирования:

Издержки неактуального контроля:

Издержки бессмысленных действий:

Издержки недостаточного анализа:

Бывают такие тяжелые деньки, когда становишся фактически роботом. И вот что из этого порой выходит.

История первая, о точках.

Звонок на горячую линию "Спортмастер", заказ товара. Клиент диктует артикул. Далее диалог:

- вы имеете ввиду "джи" - "Germany", или "джей" - "Japan" (часто буквы неверно называют).

- ну, "Джи", как "точка джи".

- Простите, не понял вас, какая точка? Вы "j" - "Japan"  имеете ввиду?

- эмммм... ладно, проехали. Как Германия.

Только после смены дошло, какую точку он имел ввиду...

История вторая, о моделях.

Звонок на горячую линию Хонда. Звонит девушка.

- Здравствуйте, а у вас хонда солярис где можно купить?

- К сожалению у нас нет таких моделей в продаже, в Россию поставляются только CR-V, Pilot ...

- но как же, я же видела рекламу, по телевизору!

- К сожалению модель солярис в базе отсутствует. (а у самого в голове свербит, что где-то я о ней слышал)

Тут, сзади:

- Spetskor, может с "хендай" перепутали?

И я, мысленно: "Мля, точно! ну я же видел эту рекламу".

- может, вы "хендай солярис" имеете ввиду?

- да! так где можно купить?

- вы сейчас обращаетесь в "Хонду", а  не в "Хендай".

- то есть вы не "хендай"?

- Нет.

Короткие гудки.

Как то в молодости работал в колл-центре и случилась там веселая история:

Пришла к нам девочка, лет ей 17 тогда было, ниразу нигде не работала. Посадили ее за свободный комп и рассказали суть программы, с которой ей придется работать. А суть в том, что у нас в центре было много горячих линий различных компаний, от салонов красоты до заказа упаковочного материала для переезда. Для всех компаний были разработаны с руководством свои скрипты, по которым операторы разговаривали с клиентами. При звонке высвечивалось название компании, при поднятии трубки приветствие и скрипт. И был у нас клиент, который оказывал услуги видеосвязи (из разряда Скайпа) Мы являлись первой линией техподдержки, если не могли решить проблему, то отправляли звонок айтишникам. Меня посадили слушать как новый оператор общается с клиентами. Поступает звонок от клиента этой компании, звонок попадает рандомно на нас. Далее Оператор (О)- клиент (К):

О: Техподдержка бла-бла, Анастасия, слушаю.
К: У меня ничего не работает, не могу зайти в конференцию, что делать?
О (строго по скрипту): ссылка на конференцию активна? Вы программу только установили?
К: "Да, только установила, ссылка активна"
О: "Вам надо перезагрузить компьютер, чтобы завершить установку программы, если не получится войти после этого, перезвоните нам"

Клиентка кладет трубку и через 10 минут перезванивает, звонок опять приходит новичку.

О: "Техподдержка бла-бла, Анастасия, слушаю."
К: "Перезагрузила компьютер, так и не могу войти в конференцию"
О: "Вы его перезагрузили три раза?"
К: "Нет, один"
О: "Как перезагрузите его три раза - все работать будет"
И кладет трубку.

Я в шоке, с удивлёнными глазами смотрю на новенькую и спрашиваю:
"Настя, это что за фигня сейчас была? Какие три раза то?" А она: "как в скрипте написано, так и сказала"
У нас есть папка со скринами программы, смотрю их, не вижу про "перезагрузить 3 раза" Спрашиваю: "Где тут написано, пальцем мне тыкни" И она тыкает:
"1. Спросите у пользователя, активна ли ссылка на конференцию (может ли клиент на нее нажать)
2. Спросить у пользователя давно ли установлена программа
3. Перезагрузить компьютер

Хохот на весь офис!!! "Настенька, это пункт три..."

"А чё я?! Как написали так и сказала..."

Многие считают, что руководитель проекта - это такой недоучка-аккаунт, который занимается ковырянием в носу и пристает с тупыми вопросами. Назовем его "рп курильщика". Частенько так случается, что в компании он есть. И именно такой. И никто с ним не хочет работать, потому что проект под его руководством будет в итоге представлять кусок говна, как бы исполнители не старались его вывезти.

Как же проходит эта цепочка, и как такие люди находят работу? А главное - почему они, сука, работают.

Основная причина заключается в том, что на РП гораздо охотнее берут людей, у которых уже есть базовый административный опыт. Например, чувак отработал 3 года аккаунт-менеджером в веб-студии, и вроде бы уже даже умеет делегировать вопросы нужному исполнителю. Наш вариант, а чоб его не нанять :D Пара вовремя брошенных умных слов, похвастаться владением эджайл (да, тикеты в ютреке/тфс/прочий_багтрекер, распределенные по неделям - это теперь AGILE. Хорошая система, ненуачо). И внезапно, решая двигаться дальше, этот горе-аккаунт ищет работу руководителем проекта. На стадии первичного собеседования с HR выяснить какой у вас тип сотрудника - практически невозможно. HR лишь отсеет тех, кто по его мнению совсем некомпетентен (и часто зря, но об этом позже). С первичным собеседованием закончили -поболтали, друг-другу понравились (да, у аккаунтов по долгу профессии обязан быть прокачан скилл коммуникации и переговоров). Инициируется вторичное собеседование, на котором как правило присутствует уже генеральный, либо руководитель департамента/подразделения, куда идет найм сотрудника. Здесь можно тоже сильно долго не расписывать, однако, есть крутой нюанс, даже несколько.

Вариант №1. Собеседование проводит человек, некомпетентный для оценки профессиональных навыков.

Например, генеральный директор, который давно занимается лишь глобальной стратегией развития компании, и по факту оторванный от производства (в компании 30+ человек). Да, он крутой, если смог построить свой бизнес, но не имея достаточного актуального навыка в управлении проектами - он не может оценить спеца. А спец нагло пользуется, а в случае плодотворной беседы - его ЧСВ взлетает просто до небес - его заметили, это успех, он руководитель проекта!

Вариант №2. Собеседование проводит компетентный человек.

Все просто - несколько вопросов, пара-тройка имитированных ситуаций, и аккаунт отправляется обратно на хедхантер искать себе работу.

Если в вашей компании работает вариант №2 - то вам несказанно повезло - вы счастливчик, и защищены от людей, рушащих вашу работу практически непроницаемым куполом. Личностные качества при этом мы не оцениваем - только уровень знаний и реального владения предметом.

А вот вариант №1... Ну что сказать... Поздравляю, хотя особо не с чем.

Итак, а почему же они работают на своих местах. Ну, как сказать... Потому что некому оценить их профнавыки. На вопрос "почему проект так долго делается", либо же "почему вышло такое говно" рп курильщика пожмет плечами и ответит "исполнитель/заказчик долбоебы". Но деньги уже получены, формальное ТЗ выполнено, результат, правда не стоит записывать в портфолио компании.

А вот теперь вопрос, который я поднимал в скобках. Часто HR даже не допускают до собеседования людей, которые ищут работу руководителя проекта.
Внимание: У них нет опыта управления проектом.

Всем ведь знакома ситуация - ищем студента без опыта работы со стажем более трех лет?)

Я каждый раз очень сильно ржу, когда вижу такие вакансии, особенно в разработке. Впрочем, я отвлекся.

Что такое руководитель проекта здорового человека, в моем понимании - это специалист, с развитыми коммуникационными навыками, который в определенных пределах своей компетенции может заменить любого специалиста, участвующего в проекте. Сейчас конкретно про разработку. Например, если вы ищете специалиста на разработку коммерческого портала, посвященного недвижимости, а в штате у вас битриксоиды - ищите того человека, что владет азами продвижения и азами администрирования битрикса, и может сам поменять цвет в css, и немного поговорить с дизайнером о особенностях ниши и рассказать ему про типовые блоки. Базовое владение навыками исполнителя - это основа успешности проекта (да, я так считаю). Совместный тандем руководителя проекта, который понимает, что такое битрикс, и битриксоида, который владеет D7 на полном уровне, позволяет понять всем участникам проекта реальные сроки разработки, избежать зависимостей и простоев на разработке, а также - какие-то базовые мелкие, но критические срочные перделки, руководитель может допилить сам, чтобы не дергать команду с других задач.

Однако, управление проектами подразумевает также навыки планирования - как долгосрочного, так и краткосрочного. Но это уже не слишком сложно, по сравнению с первой частью. Поясню - понимание процесса разработки дает возможность максимально детализировать проект, и провести его оценку хотя бы по методу критического пути. И все будут счастливы.

А что получаем в итоге с рп курильщика... сроки проебаны, проект сделан без понимания цели...Мрак, ужас и содомия.

Буду рад вашим вопросам, в следующий раз хотелось бы рассказать про то, как я искал работу сеошником.

В тему поста: https://pikabu.ru/story/u_nas_tak_ne_prinyato_6299959

Работал я в одной довольно крупной компании. Супервайзером мерчендайзеров.(самый мелкий начальник). Работа по большей части разъездного характера или home office. Еще важно упомянуть, что т.к. контора сия довольно крупная, оформлен я был как полагается по Т.К. РФ вся зп белая и прочие ништяки. Один косяк, по безалаберности своей, работодатель не сделал для меня должностную инструкцию.
Отработал почти год, и почувствовал холодок со стороны руководства, это не так, да то не эдак, придирки различные, понял что пора вставать на лыжи(работать там не очень то нравилось, но за неимением лучшего…) Быстренько ухожу в отпуск, нахожу себе другую работу и дожидаюсь окончания отпуска. В первый же рабочий день меня вызывают в офис. Случалось такое не часто, т.к. офис в 100км от города.
Сразу просек, что тут что-то не так, захожу на разговор с включенным диктофоном на телефоне. Далее довольно стандартный разговор, что вы мол конечно сотрудник хороший, но не комфортно нам с вами работать, по этому мы просим вас написать заявление по собственному желанию иначе лишим вас премии.
К слову, я и сам бы начал этот разговор, но т.к. меня опередили, взыграло чувство справедливости. Отказался я писать заявление по собственному, сказал что буду продолжать работать.
Началась все такая же стандартная батва с придирками, просьбы написать объяснительные за них, ввели новые правила и много чего еще. Я все исправно писал, делал и высылал. В день зарплаты приходит мне голый оклад, без премии. (Оклад 20% премия 80%). Звоню руководителю, спрашиваю что за ерунда? Она отвечает, что премия выплачивается на ее усмотрение и в этом месяце усмотрела она, что я не заработал премию.
Ок, тут же катаю жалобу в онлайн инспекцию и пишу докладную в службу безопастности. СБ конечно никак не отреагировали, срок рассмотрения инспекцией 30 дней.
Расчет руководителя был в том, что получив 10к я сдамся и напишу заявление, но я ответил, что работать буду и заявление не напишу. Уведомил о том, что жалоба уже подана, ждем.
Прессинг на меня возрастает, уже есть кандидат готовый выйти на мое место, но я все еще тут и штатное расписание не позволяет оформить еще одного сотрудника. Откуда я это узнал? Все просто, у каждого сотрудника есть корпоративная почта, где проходит 90% общения. И самое смешное, что пароли у абсолютно всех сотрудников одинаковые, хоть директор, хоть менеджер, только логин уникальный. Я залогинился на все необходимые ящики, руководителя, кадровика, СБ, помощника руководителя и отслеживал все переписки связанные со мной.
Все это продолжалось около месяца. Я решил сделать финт и предложил увольнение по соглашению сторон с выплатой премии за 2 последних месяца, в которые меня премии лишили.
Обсудили, это всех устроило, подготовили договор о соглашении сторон, прописали в нем сумму, подписали и все вроде бы довольны.
Внезапно, проснулась трудовая инспекция и прислал уведомление о скорой проверке по факту обращения. Мои начальники так трухнули, уговаривали забрать обращение, но обратно пути не было. Отказ заявителя от обращения не является причиной прекращения проверки и она все равно состоится.
Настает день Х, еду в офис, подписываю обходной лист, озвучивают сумму для перевода в банк, а она в 4 раза больше написанной в соглашении. Т.к. проверка началась, им пришлось выплатить мне всю сумму по соглашению, а так же премию за 2 месяца в которые я ее не получал.
Вот так вот, хотели уволить без премии, а заплатили 4 премии.
Боритесь за свои права.