Офисные будни

Господа, работаю я в одном из достаточно крупных учреждений нашей родины чем то вроде сисадмина, и есть у меня одна коллега: уже довольно не молодая тетя (60+ лет). Работает она там добрую половину жизни, и приносит нам всем очень и очень много .. радости

Впринципе то, что Вы прочитаете дальше - вполне типичное утро из моего рабочего дня., а происходит следующее:

Одна тетка второй день подряд меня зовет.. перевести текст с английского. Дело в том, что у нее сегодня онлайн-вебинар, и почему-то письма рассылки были на английском (хотя организация русская). А по скольку тетя по русски-то не все слова знает, английский для нее вообще темный лес. (а переводчик не для нее) Вот я раза 3 к ней ходил и "помогал с вебинаром".

Потом меня доебывала тетка из библиотеки. Ну с ними все более-менее ясно, далекие от компьютеров люди. С ней я провозился довольно долго, пока мы (на тот момент уже втроем, в главе с шефом) не поняли в чем дело.

Ну и само собой все это под непрекращающийся пиздеж моей пожилой коллеги.

Ее поведение вообще поразительно. Когда меня в второй раз вызвали в библиотеку она какого то хуя поперлась с мной (хотя толку от нее чуть более, чем нихуя) и стояла над душой, приговаривая свои ебучие мантры. Потом зачем то снова вызвала моего шефа, несмотря на то, что я уже разобрался в проблеме и починял сие чудо. Самая мякотка в том, что после его вызова она.. съебала. Типа не при делах, и если что я ничего не знаю, моя хата с краю. Несмотря на то, что подняла по тревоге человека, который вообще там НЕ НУЖОН.

А самое что забавное, каждый раз когда я прихожу с такой "заявки" она просит рассказать что было, и если я говорю "да так, типа хуйня" она начинает доебываться, почему ты мол с мной не делишься, а как я буду это чинить в случае чего?

да ты нихуя починить не сможешь, старуха блять!

ну и приходится более менее кратко объяснять что было. это еще хуже, чем что то делать. она ж вопросы наводящие задает. и в терминологии не понимает нихуя

вот так примерно у меня проходят дни на работе. сама по себе работа не сложная, но из за этой старухи стрессовая пиздец.

p.s. прошу прощения за сей импульс моего мозга, да и чукча не писатель)

Всем снова огромный и пламенный. Как я уже писал ранее - работаю в одном из страховых брокеров (страховой брокер, для тех, кто не в курсе - что то вроде посредника между клиентом и страховыми компаниями). Наш отдел занимается автострахованием, преимущественно добровольным (КАСКО).

Буквально только что произошло с коллегой.

Подобрал для клиента, (пусть будет Иван Иванович), хорошее предложение по КАСКО. До этого клиент страховался в автосалоне, в котором покупал автомобиль. Предложение от моего коллеги понравилось больше, чем предложение от салона. (в принципе тем, кто покупал автомобиль в кредит, знакомы махинации некоторых салонов - у многих КАСКО дороже, чем напрямую в страховой, плюс навязывают огромное количество ненужных доп.страховок, вечные "акции" а ля "подарим вам дворники за 300 р, но застрахуем на 5 000 р дороже, и навяжем допов на 10 000 р".

Но тут они зашли еще дальше.

Коллега заранее договорился с клиентом о встрече (у нас есть возможность доставки полиса) на выходные. Сегодня утром ему на мобильный телефон звонит молодая девушка, представляется дочерью Ивана Ивановича, говорит, что отменяем доставку на выходные, отец хочет застраховаться в автосалоне. На вопрос "по какой причине" барышня вешает трубку. Звонит с городского телефона.

Тут понятно, у коллеги появились подозрения. Перезванивает клиенту. Далее следующий диалог (коллега, потом пересказал, под общий смех коллектива).

- Иван Иванович, добрый день. А почему встречу на выходные отменили? Чем-то не устроило моё предложение?

- Добрый. В каком смысле отменил? Всё в силе, жду вас в субботу (адрес, время)

- Только что звонила ваша дочь, сказала, что всё отменяется...

- Какая дочь? У меня нет дочерей.

- Странно. А вы никому мой номер не давали?

- Ну, мне из автосалона звонили, я им сказал что нашел более интересное предложение, они попросили ваш номер дать, чтобы скинуть вам какие-то дополнительные документы для страхования. (Тут уже коллега не сдерживает смех)

Клиент еще раз сказал что точно будет оформляться у нас. На всякий случай запросил полис для проверки, коллега ему скинул. Ещё раз сверили номер, с которого звонили

В итоге, всё благополучно, но это, товарищи, уже лютый п.з.д.ц и откровенная наглость. Конкуренция конкуренцией, но такое выходит за все рамки. Вместо того, чтобы сделать клиенту более выгодное предложение - данная барышня из автосалона попыталась подставить нас перед клиентом. Она, наверное, думала, что мы молча отменим сделку, к клиенту на выходных никто не приедет, он будет обозлится на нас, и застрахуется в автосалоне, пусть и дороже. И так уже не в первый раз. У меня было дело, уже согласовал с клиентом все условия, сделал хорошую скидку, пытаюсь оформить полис, а система выдаёт "данный клиент уже оформлен". Клиент - не в курсе, как оказалось - в автосалоне продлили полис без её согласия, "чтоб никто не увёл, потому что вы ОБЯЗАНЫ страховаться у нас" (с) сотрудники автосалона. Но это уже совсем другая история.

Всем добра, и адекватного окружения.

Сразу скажу спасибо товарищу @ichepikov, за наводку про компанию Valve в комментарии к прошлому посту: Спасибо! Компания, с точки зрения структуры управления довольно  интересная.

Итак, Valve. Это ещё одна компания, в которой нет начальников и отчётов. В ней сотрудники сами выбирают, чем заниматься. Денег у компании, как у дурака фантиков. Нет. Больше. Как у роты дураков. Неееет. Ещё больше.

В прошлый раз я говорил про компанию, в которой было 50 человек. Стандартная норма управляемости руководителя в ней хоть и превышена в разы, однако в принципе управлять одному такой махиной за счёт максимального делегирования полономочий и прочих управленческих трюков возможно.

Однако в Valve порядка трёхсот человек. Это уже не шутки. Компания зарабатывает миллиарды(4.5 миллиарда прибыли в 2017 году). В среднем один сотрудник приносит более 15 миллионов долларов прибыли в год (сотрудник Google приносит порядка полумиллиона прибыли). Сотрудник компании зарабатывает от 7 000 долларов в месяц.

И всё это без начальников и отчётности!

Вау?

С моей точки зрения – Вау!

Но как? Как управлять компанией в триста человек без отчётности, начальства, церемониалов и популярных управленческих технологий, которые продают прохиндеи мечтательным ротозеям?

Мозг вертит информацию и моделирует. Да, Valve – это ИТ –компания. Я тоже из этой отрасли. Смотрю на своё и похожие предприятия. В среднем на каждые 15-20 человек есть начальник. Норма управляемости в ИТ 7 - 10 человек. Триста человек без начальства – невозможно. Или возможно?

Довольно большая часть работы начальника в том, чтобы контролировать дрянную работу. Дрянная работа происходит от не лучших работников.

А в Valve работают лучшие. Мне кажется секрет в этом.

Они всей кучей в рамках проектов придумывают, как развить предприятие, как сделать так, чтобы проблемы с деньгами не отвлекали от жизни. Принятие управленческих решений отдано на откуп экспертного коллективного разума.

Благодаря, отсутствию бюрократии выстреливают самые сумасшедшие и рискованные проекты, проекты, на которые даже сотрудники Valve изначально смотрели криво …

Они процветают и делают миллиарды. Сами. Без начальства. Лучшим босс не нужен.

Ибо один начальник никогда не будет умнее коллектива лучших.

Благодаря свободе выбора действий, проектов, над которыми они трудятся, люди получают свободу. А свобода - это уже знаете... За свободу можно и лучшим стать и увлечься самоконтролем. А уж если такая свобода подкреплена деньжищами.... Тут уж сам бог велел, как говорится.

Такая плоская, децентрализованная структура управления возможна и работает. Насколько она применима в России? Не знаю. Однако, чтобы владеть лучшими сотрудниками – надо быть лучшим хозяином.

Или просто быть достаточно смелым, чтобы начальников заменить на лучших....

Изучаю опыт управления компаниями за рубежом. Читаю. Не верю правильности своего понимания английского, потому, что то, что читаю невероятно. Ибо натолкнулся на чудесную компанию.

Зовут компанию «menlo innovations». Компания занимается информатизацией. Все сотрудники трудятся в большой огромной комнате. По комнате гуляют собаки сотрудников, играются дети сотрудников …

В компании нет начальников. Она существует слишком долго(10 лет), чтобы сказать, что это фейк. Всё работает.

Казалось бы - это идеальный пример чудес процессного подхода в управлении.

Процессный подход – это когда человеком управляет не человек, а регламент, то бишь бумага, в которой написано, как работать. Каждый занимается своим делом, согласно бумаге. Всё отлажено, всё хорошо. Руководящая роль человека минимизируется, начальников при процессном подходе становится в разы меньше.

При процессном подходе функции управления передаются (делегируются) рядовым сотрудникам, и они сами принимают управленческие решения.

В «menlo innovations», сотрудники постоянно обучают сами себя и обучают коллег, потому они достаточно умные, чтобы самостоятельно анализировать ситуацию, планировать и принимать управленческие решения. Они достаточно ответственны, поэтому их не нужно подгонять и осуществлять функцию контроля.

Согласно модели управления от «menlo innovations», даже повышения получают не по решению руководителя, но по решению коллектива. Когда сотрудники ссорятся, они никому не жалуются, а решают вопросы самостоятельно, порой с привлечением владельца компании, но как третейского судьи.

Я стал примерять такую схему на себя:

Представил своих сотрудников в оной комнате с собаками и детьми. Представил себе, что сотрудников пятьдесят (штат «menlo innovations»). Подумал, что работать будет невозможно. Стало неуютно.

Представил, результаты обсуждения сотрудниками вопросов повышений. Увидел в конце совещания возможный конфликт, с элементами мордобоя. Стало обидно за державу.

Представил бизнес совсем без начальников, наполненный суперумными и культурными сотрудниками. Представил, бизнес без подстав и обмана. Подумал, что более лживой котолампы я не видел.

За слово «котолампа» зацепился мой мозг. Котолампа - это нечто придуманное для зрителя. Голова молниеностно выдала гипотезу. Погуглил. Действительно!

Доход компании «menlo innovations» от туров по своему предприятию составляет по публичным данным 700 000 $… Не даст соврать заголовок Forbes: People Pay Up To $20,000 To See How Menlo Innovations Designs Software(люди платят по 20 000 долларов за то, чтобы увидеть, как работает «menlo innovations»).

А ведь этот театр гениален! Затраты на маркетинг отсутствуют, благодаря известности театральной постановки. Театр сам по себе приносит немалую прибыль.

Снова стал примерять такую схему на себя:

Да и чёрт с ними собаками и детьми потерпел бы. Даже без кабинета потерпел бы. Потому, что за деньги можно потерпеть.

Даже договорился бы с сотрудниками играть в саморазвитие, ответственность, культурность и дружелюбие.

Потому, что: а может, чёрт возьми это всё - таки это работает?

P.S. И да. Там есть один руководитель, он же основатель, он же владелец. Представил его работу. Надо быть скорее духовным лидером, чем менеджером в такой компании. Ибо необходимо управлять не технологиями, а настроениями, эмоциями людей. Тогда всё складывается.

Но вопрос этичности остаётся: сотрудники на работе отдают в управление чужому дядьке и коллективу уже не только мозги, но и души, эмоции, ценности...