Офисные будни

Эта история забавная и довольно нравоучительна. Сложилась сама собой, в процессе корпоративной эволюции. Типична.

Абрам стал начальником по никому не понятной причине, чем вызвал у подчинённых закономерные настороженность и подозрения.

Абрам, в ответ на недоверчивость коллектива, проявил строгость и принялся контролировать действия сотрудников. Выявлял недостатки делал замечания, иногда ругал. Коллектив терпел и присматривался.

Однажды случилась типичная ошибка многих начальников: Абрам наорал с матом на сотрудника. Его беда была не в том, что он сматерился и обругал сотрудника.

Все начальники ругаются, потому что они люди, потому что порой иначе можно сойти с ума.

Иные начальники тихо сходят с ума от того, что должны улыбаться сотрудникам, которые косячат. Они ненавидят плохих сотрудников из- за того, что не могут обругать их, как следует, а не из- за того, что они плохие. Потому материться и ругаться редко, но даже полезно. Но тогда надо извиняться.

Так вот, ошибка Абрама была не в том, что он обругал сотрудника матом. Ошибка Абрама была в том, что он не признал свою неправоту. И, он узаконил своё право на мат. Сотрудники тут же стали услужливыми, предпочитали поддакивать.

Потом Абрам купил себе настоящий солидный пиджак. Для достижения уважения Абрам использовал грозный и суровый взгляд, тщательно натренированный перед зеркалом дома.

Люди стали бояться Абрама, вызывая у него повышение самооценки. А потом…

Знаете, когда люди устают бояться начальника, они начинают врать. Есть да вида контроля: первый – это когда начальник спрашивает у сотрудника о состоянии дел, заставляет писать отчёты.

Второй вид контроля – это когда сотрудник сам приходит к тебе и рассказывает о результатах, сбоях и проблемах. Этот контроль невозможен без доверия.

Знаете, вскоре пиджак Абрама стал мятым, а глаза красными. Он погрузился в бессонные ночи и нервные срывы. В контроле стал нуждаться каждый сотрудник, каждый шаг каждого сотрудника. Помножите сказанное и пожалейте Абрама.

Между тем, он тщательно скрывал своё состояние и беспомощность, наиграно улыбаясь и браво иногда подпрыгивая в коридоре.

А первый вид контроля не работает. Никогда. Ни в одной форме бизнеса. Вывод, сделанный мною на основании личного опыта, наблюдений, бесед с владельцами бизнеса и наёмными руководителями. Тезис подтверждается результатами проверок и аудитов.

Самое обидное, что когда Абрам выходил из кабинета с сотрудниками, из кабинета, где он только что был строг и важен… Так вот, когда Абрам выходил от сотрудников, те кривляли его важные манеры, спесь и строгий взгляд, оттачивали свой юмор и литературные способности, состязаясь в способах издевательства над Абрамом. 

Скажу так, в это сложно поверить, однако большинство процессов почти не контролируется руководителями. При этом проводятся затратные церемониалы контроля, которые никак не влияют на качество. Создаётся убедительная иллюзия контроля. Увы.

Прошло много лет после работы аудитором и Иванович работал уже «менеджером самого среднего звена» в крупной российской компании(топ50) с несколькими десятками подчиненных сотрудников.

Вместе с ним в кабинете сидели еще пара таких же счастливчиков, в том числе женщина-вамп слегка за 30 Петровна.

Сферой ответственности Петровны была вполне бизнесовой и ее сотрудники имели соответствующие возможности накосячить на много денег. Чем регулярно пользовались в среднем раз в полгода со средним ущербом за один косяк несколько десятков млн.руб.

Однако, Петровна потрясающе умела уворачиваться, интриговать и в худшем случае за косяк наказывали рядового сотрудника максимум на пол оклада. Хотя по факту проблема была в неспособности и нежелании Петровны отстраивать нормальный контролинг и плюс довольно гадкое отношение к людям(что не добавляет лояльности).

И вот, очередной залет, идет разбор косяка вместе с подчиненным нач.отдела Евгениевичем(рабовладельцем косячника).

Быстренько обсуждены найденные причины косяка, запущено устранение последствий.

Ну и далее обсуждается извечное русское: что делать?

Петровна: Так, а кто в итоге это сделал?

Евгениевич: Да, Олечка сделала. Уже второй раз подряд такой залет.

Петровна: Слушай, ну Олечка(опытная дама) хорошая девочка, давно работает. А мы же еще в прошлый раз обещали боссам, что такое никогда не повторится. А они сказали, что в следующий раз бескровно не выйдет(кого-нибудь уволят). А помнишь Наташка(молодая, красивая, неглупая девушка) месяц назад косячила. «Обсуждают давний мелкий косяк.» Я ее инстаграм смотрела: она мне не нравится, периодически пишет в пн фразы типа «опять на работу, как быстро прошли выходные», много выставляет красивых селфи. Это какое-то некорпоративное поведение.

Евгеньевич: А ты что на нее подписана в инсте?

Петрвона: Да, конечно, я стараюсь подписываться на всех своих сотрудников.

Евгеньевич: Окей, завтра говорим, чтобы писала заявление по собственному со сроком через неделю.

Петровна: Окей, я скажу боссам что это она накосячила.

Иванович, потом еще долго сидел в шоке… Это не укладывалось в его понятия о совести. А что можно уволить за слишком красивый инстаграмм?

Однако, через неделю девушки в департаменте не было. Через пару недель она всплыла в другом не дружественном департаменте, на более высокой должности с ЗП в 1,5 раза больше. Т.к. она была все-таки молодая, красивая, неглупая девушка…

Петровна еще через годик сделала успешный дабл-промоушен, став уже топ-менеджером, что в очередной раз показывает нравы российского бизнеса…

В студенчестве, в те времена, когда были бандиты, однажды мой товарищ по общежитию, пусть Федька, пришел с работы бледный. В глазах его читался ужас.

Он выпил полбутылки водки молча. Сам, ни с кем не поделившись.

Одновременно деловито собирал вещи в сумку. Не отвечая на вопросы.

Уехал.

Федька пропал, ничего не объяснив. Его искали, одногруппники с университета, знакомые и друзья.

Мы в том числе его искали. Пришли к Федьке на работу, и узнали. Узнали, что Федька, подрабатывая программистом, удалил данные о сотрудниках из Базы предприятия.

Видимо нечаянно, видимо не хотел. Пропал после этого.
Базу, кое-как восстановили, особенной беды не случилось.

Федьку с трудом нашли, среди рок-н-рольных тусовщиков в соседнем городе. Выяснили следующее.
Напомню, тогда еще были бандиты, и Федька просто до смерти испугался именно их расправы за косяк. Испугавшись, он прибился к тусовщикам, ему понравилось, и он стал играть на барабане.
Так он сказал, когда его нашли. Когда он узнал, что всё в порядке, он вернулся в общагу.

Позже, я видел у людей страх, когда на работе происходил сбой.
Я видел, как умные глупели, как сообразительные и ушлые люди цепенели, когда происходила нештатная ситуация. Они, конечно, не сбегали, с работы от страха, как Федя, однако тупили изрядно, усиливая негативные последствия сбоя.

Знаете, довольно дорого, порой поздно устранять сбой, утстранять сбой, после того, как кто-то неумелыми руками уже пытался починить и т.п.

Знаете, многие из тех лекторов, кто за деньги рассказывает, как нужно устранять сбои, подробно расписывают порядок действий при устранении сбоев, порядок уведомления при сбое.
Это безусловно важно, но важнее, говорить о том, чтобы люди не боялись наказания в случае сбоя. Как Федька. Необходимо говорить о такой организации работы, при которой люди не боятся. Начальников этому надо учить в первую очередь.
Невероятно, но многие из них этого не знают. Даже те, кто имеет корочки MBA. 
Вот и я говорю, шо писец какой-то порой происходит. Довольно буднично порой.

Я довольно длительное время имею отношение к устранению сбойных ситуаций в ИТ.
В ИТ то, как быть во время сбоев, описано в процессе управления инцидентами.

Ему учат, но он часто не работает, как надо. В том числе по причине страха.

В случае косяков в ИТ (косяки в ИТ зовутся инцидентами), сотрудники обычно делают ошибки: боятся сообщить о сбое, боятся обратиться за помощью. Бывает, что стоимость запоздалого устранения сбоев(инцидентов) в ИТ для бизнеса исчисляется огромными суммами. Знаю случай, когда страх стоил под лимон.

Сотрудников бывает наказывают за страх. От чего они ещё сильнее боятся. Прикольная замкнутая загогулина, кстати.

Научный подход в управлении гуляет по стране сейчас. Гуляет, но мало где работает.

Потому, что часто бывает страх. Липкий и противный, часто глупый и выдуманный сотрудниками, как у Федьки.

Что касается Федьки, то после того, как он вернулся в общагу, осмелев, он даже пришел на работу за зарплатой. Даже чего-то там получил. Потом долго смеялся над своей трусостью и всем рассказывал свою историю. И, знаете, сейчас это довольно серьёзный уравновешенный в любой критической ситуации мужик. Наверное потому, что набоялся один раз и на всю жизнь.

А страх, как фактор, имеющий критическое влияние на человека, на его производственную деятельность должен изучаться менеджментом так же, как и позитивный и решительный оптимизм, порой искусственно вызванный на пустом месте.

Как я говорил уже, лекторы учат сотрудников и начальников тому, как устранять сбои "по науке". Я бы начинал эти лекции с того, как не бояться устранять сбои.

Прислали к нам на объект новенького электромонтажника , объект был реконструкция ПС (подстанции) 110 (сто десять тысяч вольт) кВ.Звали новенького Евгений , веселый и интересный парень около 30 лет , со своими тараканами в голове как и практически каждый в командировке .

Но он был невезучим , то сапогом на торчащий гвоздь наступит и проткнет ногу ,то болтом 20 по лбу получит с высоты, то гаком (крюк на автокране ) по голове.

Или когда готовит кушать на всю бригаду , закемарит и суп превращается в пюре,или поставит мясо на противень а из мяса получается угольки с кучей дыма и задымленной столовой в городке .

Или как упасть выходя с вагончика (жилого) так как тапки его приклеились к резиновому коврику т.к. он вчера работал с жидкими гвоздями и по ходу наступил ,при том грохнуться с высоты своего роста и разбить губу.

Или порезать пальчик монтажным ножом , прийти ко мне и сказать "Сергей Иванович  мама сказала подойти к вам и сказать что бы мне дали выходной т.к. пальчик порезал."

Стоял и думал он что серьезно или так ?

А финишом стало когда он ехал домой с командировки в поезде при торможении он грохнулся со второго яруса и сломал ногу.

Больше у нас  на объекте его не было , говорят уволился , надоело шишки собирать , хотя первое образование у него учитель географии .

Лучше пускай в школе преподает а то на стройке убиться можно... 

В следующем году Олег Владимирович должен был уйти на пенсию, щёлкать семечки на лавочке. С поста исполнительного директора небольшого регионального отделения крупной компании.

В подчинении у него было несколько начальников отделов. Кто-то из них должен был его заменить.

Олег Владимирович вдруг стал отзываться уничижительно о своих подчинённых. Те стали глупеть в глазах окружающих.
Стараниями Олега Владимировича самый умный и перспективный подчинённый начальник вдруг получил повышение в соседней дирекции. Обрадовался, напился, съехал с кабинета.

******************************************

На освободившуюся должность приняли Фомку, проработавшего после института около года.
Недалёкого ума, был парень, однако крайне услужлив и исполнителен. Он был идеальным кандидатом на должность начальника.

Став начальником, он тихо переваривал случившееся, пытаясь понять за что ему такое вдруг свалилось.

Олег Владимирович регулярно ругал Фомку за его глупость, тот в ответ лучезарно улыбался. Услужливо.

У Олега Владимировича был план стать незаменимым при недалёком и глупом окружении, продлить свою работу уже на пенсии.

План был идеальным, должен был сработать.

******************************************

После повышения Фомка выучил множество всемирно известных и непонятных начальничьих слов, таких, как канбан, пятьэс, пидисией и эджайл и прочих.

Фомка был не понимал смысла заученного, от чего безмерно переживал.

С непривычки ему было стыдно чего-то не знать.

Дело в том, что Фомка тайно решил претендовать на должность Олега Владимировича.

Подчинённые составили Фомке блестящее резюме и тот, никому ничего не сказав, отправил его большому начальству в далёкую Москву.

На собеседовании Фомка умело говорил умные начальничьи слова. С бравой услужливостью на не шибко умном лице.

Удивительно, но Олега Владимировича с почестями отправили на пенсию. План не сработал. Тот поседел, осунулся, стал угрюм и полюбил рыбалку.

Фомка занял должность Олега Владимировича.

******************************************

Позже они встретились: Олег Владимирович и Фомка.

- Я же думал ты идиот услужливый, а ты вишь, вона как, подсидел меня,- Олег Владимирович смотрел на Фомку со старческой укоризной.

Фомка смутился, потупил взгляд, ответил:

-Я на самом деле не очень умный, но я понял, что Вам позарез нужен дурачок. Ну я и побыл дурачком какое-то время, потерпел, надо же с чего-то начинать карьеру.

******************************************

На самом деле очень многие начальники окружают себя недалёкими подчинёнными, опасаясь конкуренции. В связи с этим глупость, порой, становится первым шагом в карьере. И часто эта глупость настоящая. Увы.