Офисные будни

С момента введения санкций, как вы помните, доллар стал стоить в два раза дороже, чем это было когда то... При этом "когда то", считалось плохим временем, по мнению некоторых. Есть личности, которым всегда плохо. Ну не суть.

Приняв новые реалии как данность, я отбыл с рабочим визитом к нашим забугорным партнёрам, чтобы в красках обрисовать сложившуюся ситуацию и убедить их отказаться от требований снизить цену на наши изделия, а оставить всё как есть, точнее как было ДО кризиса.

Суть переговоров была проста: сохранив доход в валюте, мы имеем возможность существенно изменить в лучшую сторону качество производства. Применить более дорогостоящие материалы, нанимать более квалифицированных исполнителей, создать фонды для финансирования вложений в модернизацию и автоматизацию производства, т.к. при сохранении валютного потока, прибыль в рублёвом выражении возрастает вдвое, даже больше.

Верите нет, в это время мне даже сны снились. В снах этих я видел таблицы и диаграммы вновь созданных фондов. Снабженцев, воодушевлённых привалившим баблом и суетящихся по закупкам нового хозяйственного добра, рабочих довольных нежданной премией, готовых к новым трудовым подвигам, раз уж попёрло. Очереди из желающих устроиться на высокооплачиваемую работу у дверей отдела кадров.

Ох, думаю... Кому кризис, а кому и перезагрузка. И вот, весь из себя такой мотивированный, я помчался убеждать... Нет не так, УБЕЖДАТЬ наших партнёров, внутренне замотивированный и на позитивной волне. Люди они ушлые и выгоду свою знают твёрдо. На уступки всё же пришлось пойти. Хотя, я был ооооочень убедителен и уступки эти оказались чисто символическими.

Возвращался обратно как Георгий блять Победоносец! Прям в дороге не утерпел и позвонил в кадры - дал команду подать объявление о приёме на работу, дабы вымести из рядов исполнителей всех халявщиков, работающих по принципу "лишь бы стаж шёл" и нанять на их место новых, желающих работать и зарабатывать. И даже расценки сдельные, новые, доселе в наших краях не виданные приказал в объявлении написать. Зная как быстро откликаются соискатели вакансий на объявления в том же Авито, был уверен, что уже к моему приезду, у дверей в кадрах будет толпиться очередь.

Приехал...

С утра на работу...

Захожу в кадры - ТАМ ПУСТО... О_О

Нач кадр вся в слезах, аж тушь потекла. Говорит звонков много и все с вопросами:- "действительно ли такие расценки?" После утвердительных ответов, в лучшем случае бросают трубку. А всё чаще говорят: - "А не пошли бы вы нахуй со своим кидаловом, буржуи проклятые. Хотите заманить высокими расценками, а потом кинуть? Не выйдет! Знаем мы вас."

Ну да, ошибка с моей стороны. Нельзя так вот сразу с места и в галоп. Надо из объявлений расценки убрать, пригласить людей на испытательный срок, а потом уж и повышать.

Кое как нач кадра успокоил: салфеточки, платочки, усю сю и всё такое.

Захожу в административный корпус, а там прямо с порога вопросы: что да как, да за что Вы нас так, да у нас же семьи, а тут где то явный подвох и подвох этот явно череват, явным ухудшением всего окружающего.

Люди испугались и слухи поползли один другого страшней. И тут я совершил ещё одну ошибку: собрал всех в переговорной. Всех до единого: от слесарей, до зам по производству и подобно греческому оратору, проорал в массы концепцию грядущих перемен. О повышении зарплат, улучшении условий труда и прочих ништяках с этим связанных.

В ответ услышал гробовую тишину... И откуда то из середины толпы сдавленным голосом реплику: - "Ну всё бля, увольняюсь нахуй..."

Утром следующего дня, принял шестнадцать заявлений об увольнении по собственному.

О как.

via

Звонит клиент и стандартная ситуация: я купил, вы мне должны, а то что с нашим продуктом ну ни как не связано, это уже не смущает. К - клиент, О - оператор.

1) К: У меня в Windows не работает тут_что-то_виндовое.

О: Обратитесь в службу поддержки Microsoft.

К: У меня макбук, меня не интересует, что это Microsoft, чините!

Оператор минут 20 объясняет, но все как об стенку горохом.

2) Клиент забыл пароль от учетки, вынес мозг "первой линии", попадает выше.

К: Я знаю какие слова были и цифры.

О: Отлично, вводите и пробуйте разблокировать.

К: Нет, мне нужны разные комбинации, пусть ваши программисты напишут программу, которая соберет все возможные из комбинации пароли.

О: Вы хотите, чтобы наши программисты взломали учетную запись?

К: Вы мне обязаны.

3) Попадает уже неадекват, снова выше.

К: Да я триста тыщ долларов в год трачу на вашу технику, вы мне обязаны. Ты кто, блять, такой.

О: Повторные ругательства приведут к завершению разговора.

К: Ты аху...

Пик-пик-пик, два раза не предупреждают :)

Всех адекватных людей рядом.

И, так, большое спасибо всем, кого заинтересовал мой первый пост http://pikabu.ru/story/budni_turagentstva_1_5179017  Спасибо за отдачу и ваши комментарии!

В каждой истории я буду в кратце писать так же о некоторых принципах (моих лично) работы с клиентами. Как я работаю с хамами, как я нахожу решения в спорных ситуациях. Надеюсь, кому-то они окажутся полезными ;) если что-то для вас покажется не правильным - пишите. Мне интересно узнать ваше мнение.

Эта клиентка отличилась так же с порога.

Воскресенье. Сижу я в офисе, никого не трогаю. 10:00.  По радио приятная мелодия. Только что свареный кофе бодрит меня своим ароматом, конфетка рядом намекает на явно удачный день. Я в офисе одна и спокойненько проверяю почту. Рабочий день только-только начался. А, надо уточнить, наш офис в торговом центре. Как только торговый центр открывается, какой бы день это ни был, даже в субботу и воскресенье  все-равно народ бродит. И вот наблюдаю я через стеклянную стену, как направляется явно ко мне существо женского пола, с диковатым взглядом. Она идет быстрым и уверенным шагом в мою сторону. И в какой-то момент на ее пути появляется уборщица, фея чистоты в акте утренней уборки, неспешно прогуливающаяся по этажу спиной вперед, аки Майкл_лунная_походка_Джексон только со шваброй .  Если бы взглядом можно было убить, фея чистоты была бы уже мертва. Эта дива разве что не пнула нерасторопную уборщицу под зад, чтобы та метнулась с дороги королевы. БАгиня прошипела в ее адрес пару матных комплиментов и зарулила в наш офис, ногой открыв стеклянную дверь.

Желала она в Тунис, регулярный рейс Аэрофлота, да строго через месяц на 4 ночи.

Есть у меня гаденькая черта, выработанная с годами - терпеть не могу хамов и обычно особо наглым хамам  вместо скидки добавляю 3% к туру. Услуга называется "за вредность". Удовлетворила я ее потребности: и отель шикарный подобрала, и ценой итоговой не обидела. Стерпела все ее колкости и гадости - работаю в сфере услуг и прекрасно понимаю, что она- клиент, и каким бы гадким человеком она ни была, не имею права я ее послать. Вылет должен был быть РОВНО через месяц и три дня.

Спустя без одного дня месяц нам на почту прилетает "Письмо счастья". Так мы, турагенты, называем письма от туроператоров с сообщением об овербукинге или смене полетной программы. В ее случае в сообщении говорилось следующее: в связи со сменой полетной программы в назначенный день рейс отменен, поэтому у вас есть два варианта : смотрите по онлайну актуальные варианты, или забирайте деньги. И аннулируют бронь в одностороннем порядке. Как я и мои коллеги рвали волосы  на голове и искали ей по всем туроператорам пакеты на ее даты, или индивидуальные туры (отдельно билеты,отдельно отель - собрать хотели пакет) - отдельный разговор.

Короче, на ее даты - через 4 дня вылет- вариантоы не было - ну никак!!! Так как даты были не стандартные.

Звоню. Сообщаю печальную и просто адскую новость - она по сути не летит никуда ( если бы я была на месте таких туристов, тоже не адекватно себя бы вела, но это...) и с содроганием жду реакции. Далее Б - БАгиня адекватности. Я - я.

Б - ты там че, совсем О*уела?! Че ты несешь?!Мне приехать и раз*бать вам там весь офис?!

Я - я прекрасно понимаю ваши чувства и сделаю все, чтобы вам помочь. Скажите, чтобы эту ситуацию решить в вашу пользу, может быть вы можете немного сдвинуть даты? Так как вылет был запланирован через 4 дня, на этот день все билеты, к сожалению уже выкуплены, я посмотрела на соседние даты...

Б- мне по*бать, чем ты там посмотрела. Ты мне все планы рушишь! Я те сказала еще месяц назад - даты двигать нельзя! Ты че хочешь сказать, что я никуда не лечу?! Давай прям ЩА ищи че есть. Если нет - и тебе и твоей долбанной компании - звездец. Да чтоб вы все сдохли!!!!

В общем-то на тот момент, я уже знала, что на ее строгие даты нет НИЧЕГО НИ У КОГО. Поэтому пригласила ее в офис, чтобы аннулировать договор и вернуть ей деньги. НО. Ей показалось мало того, что она покрыла матом всего лишь рядового сотрудника агентства. Я работаю  в фирменном офисе продаж крупного туроператора. Она звонит в центральный офис и орет матом ( записи сохранились) оператору колл центра, что я и весь наш офис разрушили ее личную жизнь. Что ее молодой человек едет специально для отпуска из другой страны. А я, злая противница ее счастья, своевольно отменила ее бронь и не хочу возвращать ей деньги и искать альтернативу! О_О

Оператор звонит и говорит, что эта клиентка на проводе и пересказывает мне все эти слова.

Я говорю ему - вы ей скажите, чтобы за деньгами приходила. Альтернативы нет. Поэтому деньги мы ей вернем в любой момент. Я их не удерживаю. Ну, нет билетов в Тунис на ее даты, а, если отдельно смотреть авиа и отдельно отель - дороже в 2 раза, а она выше той суммы, которую заплатила, естественно переплачивать не собирается. Ну, что мне из кармана своего доплачивать 100 000 рублей? Когда моей вины нет ни капли.

Она пришла через час. Молча кинула мне договор, чеки, посмотрела на меня, как на очень плохого человека  и сказала: "давай. делай".

Я все сделала. У нас в этот момент была туристка и мои коллеги в офисе. Я сказала ей написать заявление на аннуляцию. Она написала. Я дала подписать акт о возврате. Она сделала. Я вернула ей деньги и извинилась за эту ситуацию, еще раз объяснив, как все произошло и показав письмо от туроператора. Она молча выслушала.

И тут ее бомбануло:

Б: да чтоб ты, овца, и вся твоя *баная компания сгорели, *уки!!!!!!

Развернулась и ушла.

Туристка в шоке. Мы все в шоке. Камера видеонаблюдения в нашем офисе также  в шоке.

Вывод: судьба у нас, турагентств, такая - быть громоотводом.

P.S. 2 пользователя с никами Mazi77 и Bomzhuyu,  продолжайте минусить ВСЕ мои посты и комментарии. Это весьма забавно, не так ли?

Первый пост на данном ресурсе. Прошу строго не судить. Если понравится - плюсуйте, пишите комментарии, буду писать веселые, грустные  и просто поучительны истории про клиентов и будни турагентства.

Данная история о том, что бывает, когда турист в реальной жизни юрист-террорист.

Семья юристов (мама-папа-сын-дочь) едут в Чехию. Подбором долго и упорно, аж несколько дней, занимается мама - миловидная приятная и очень аккуратная порядочная женщина - блондинка 45+ лет с чуть томным голосом и хорошим чувством юмора.

Наконец, тур подобран и она приносит паспорта на всех участников путешествия. Она вносит оплату 100% . Тур мною  бронируется. Подтверждается (билеты выписаны, отель выделил конкретный номер под них и ждет гостей). Список документов на шенгенскую визу выдан и даны все инструкции по дальнейшим действиям, оговорен  крайний срок подачи документов на визы  (за 2 недели до вылета). В один прекрасный день туристы принесли мне документы еще за месяц до назначенного крайнего срока.

Именно тогда  я  познакомилась со всей семьей.

Сын - скромный и тихий.

Дочь - такая же.

А вот папа... Армянин с горячей кровью и российским паспортом. Я сразу поняла, кто у них  в доме хозяин. Так как с того  момента, как он переступил порог офиса, говорил только он, все остальные члены его семьи молчали, включая миловидную блондинку-заказчицу тура. Мне в принципе все равно, что у них там в семье, но, когда он попытался, не смысля ничего в мире туристической отрасли, что-то навязать и сказать, мол я дура, то, конечно,я  немного впала в ступор.

Ну, к примеру, не вдаваясь в долгие объяснения на предмет навязывания им тех правил, которые он сочинял на ходу, далее  я-я, он-тю =террорист-юрист:

я(объясняю уже не в первый раз): вы сегодня сдаете документы мне, завтра я передаю их в консульство, далее вам назначается дата для сдачи отпечатков пальцев и к этой даете мы прибавляем 7 дней - получается дата выхода ваших паспортов с визами.

тю: вы не поняли. мне не удобно ездить в эти ваши консульства. я хочу получить визы приехав к вам один раз-сегодня. все.больше я никуда не поеду.

я: значит вы не получите визу. Не сдав отпечатков этого сделать нельзя. Таковы правила получения шенгенской визы.

тю: я не понял, я кому заплатил 200 000?! и вы мне визу не хотите делать?! Вы тут совсем что-ли?! Да я юрист!!! Я вас засужу!!! Вы знаете какие у меня связи?!!!

я(вздыхая и в уже 10-й раз объясняя ему процедуру получения виз): во-первых,вы,  раз вы юрист,должны знать, что угрожать и пугать меня связями не совсем правильно, а во-вторых, есть стандартная процедура получения визы, о которой я вам рассказала ранее и без нее вы визу не сможете получить.

Этот разговор продолжался около получаса. Человек с юридическим образованием не хотел слушать ни меня, ни моих коллег.

В конце-концов, его жена (спасибо этой святой женщине) вывела его из офиса. Они долго о чем-то разговаривали. Она вернулась, извинилась, забрала детей-потомственных юристов-студентов юр.фака и ушла.

Мы подали документы на визы, они сдали отпечатки. И вот наступает день X.

Из консульства курьер забрал паспорта. В трезх из них - визы сроком на месяц. Один - с отказом. Все получили визы кроме этого террориста.

КАК ОН ОРАЛ!

И на самом деле это довольно странно, когда вся семья получает визы, а главе семейства влепили отказ. Но такое бывает. И это- не трагедия. Все поправимо.

Деньги вернуть - можно - у него страховка на случай отказа в визе (забегая вперед, деньги ему вернули полностью за всю его часть). Но какой скандал и концерт он устраивал ежедневно на протяжении месяца!!! Он угрожал нам, он звонил в центральный офис и угрожал ( при том, что телефоны записывают разговор) операторам и визовым менеджерам. Он приходил несколько раз к нам в офис, оскорблял нас и устраивал скандал. Я ему говорила и объясняла, почему можете быть отказ, но он не слышал и не хотел понимать. Элементарно не слушал, когда ему объясняли его дальнейшие действия. Он.просто.тупо.орал.

Тогда я ему сказала, что в дальнейшем буду общаться только с заказчиком тура.

На следующий день  он пришел с женой. Я еще раз объяснила все при ней. Что отказ в визе -не смертельно. Что деньги вернутся. Она вывела его и все объяснила. Он успокоился. Написал заявление. Ушел. Через сутки ему вернули деньги за его часть тура. Мама с детьми улетела одна.

и тогда я поняла: это была судьба. Наконец-то адекватная часть этой семьи спокойно отдохнула от этого юриста - террориста. Все, что ни случается, случается к лучшему.

Помню те времена, когда Ельцин, едва очухавшись от наркоза, да собственно ещё не очухавшись, первым делом подписал указ о возвращении себе власти. Ну помните, там когда операцию на сердце ему делали, он на период отключки президентские полномочия не исполнял. Суть в том, что он и во время прочих "отключек" обязанности не исполнял. Отключек тех с каждым годом становилось всё больше, перегаром воняло прямо с телеэкрана. Так вот в этой благоприятной атмосфере, буйным цветом расцвела коррупция. Нет, она как бы всегда была и всегда цвела, но как это было при Ельцине, а как это было при Ельцине помноженном на Лужкова, так это ни в сказке сказать, ни пером описать.

Система госзакупок принципиально была заточена на взятку, а собственно ни кто и не стеснялся уже. Помните ведь, как в "Жёлтых страницах", фирмы-фирмочки-фирмушечки прям открытым текстом в своих объявлениях писали: - "Постоянным клиентам, вознаграждение до 5% от суммы закупки." И только очень наивный человек не понимал что кроется за этой фразой. Это в те времена, за Касьяновым закрепилось второе имя "Миша 2 процента"

Ну да бог с ней, с Семибанкирщиной. Прошли те времена... Прошли и ладно. Вообще то этот пост о временах настоящих, а прошлое это так, для сравнения. В те времена работать с госконтрактом было легче чем сейчас и вот почему.

Взяточники, понятные и вполне предсказуемые люди. Ну вот взял он 2 процента... пусть даже пять и всё, с этого момента он тебе как минимум не мешает, хотя разговор о том, что работать всё равно придётся адекватно, был и ни куда от обязательств не денешься.

На этой волне ремонтировались: школы, больницы, детские сады, стадионы, парки и т.д. Ну вот буквально так: составил строительную смету всё как положено со всеми ТЕРами, ФЕРами, коэффициентами, отнёс её на проверку в администрацию города. Там её проверили, а за коробку конфет, проверили в тот же день. Расценки утвердили, печать "Проверено" шлёпнули, потом с директором стадиона договорились что вот эти работы мы сделаем, а вот эти делать не будем, а просто обналичим с этой строки деньги и вам отдадим.

- Хорошо ребята, но только делайте так, чтоб за вас потом краснеть не пришлось.

- Договорились, приступаем.

***

Таким образом получалось, что от сметной стоимости, оставалось 98-95 %. В принципе этого хватало и на закупку входящих и на зарплату исполнителей и на прибыль. И здесь даже в прибыли ни сколько не проигрывали потому, что двигали в цене поставщиков стройматериалов, на те же 5%. Потом Ельцин сказал "Я ухожу", пришёл Путин на свой первый срок и начал разгребать потихоньку Ельцинское наследие. Чего он там наразгребал мне не ведомо. Ведомо стало в бытность президента уже Медведева, когда грянул... вот буквально грянул 94ый Федеральный Закон о госзакупках.

Ни до, ни после я никогда не видел столько испуганных чиновников. Вот реально, у людей в глазах был какой то почти животный страх. Они реально не понимали что делать, а главное как этот новый закон адаптировать к их привычному образу жизни. Начались первые открытые и закрытые аукционы/конкурсы/котировки ещё доинтернетовские. Очень быстро до поставщиков товаров и услуг дошло, что с тех клочков, которые осталось от сметы, после аукционной рвачки, не то что взятку, зарплату рабочим платить не с чего! Ну прикиньте сами: в среднем, рентабельность строительного бизнеса 20-25%, зарплата рабочих ещё 20%, а дальше пошли закупки входящих, налоги, накладные расходы, непредвиденные и прочие. В общем когда счастливый победитель аукциона забирает госконтракт с падением от сметной стоимости на 40-50%, даже ежу понятно, что такой счастливец ни в какие экономические рамки уже не лезет. Ему, чтобы сработать ну хоть с какой то прибылью, придётся, я подчёркиваю ПРИДЁТСЯ кого то кинуть. Это будут либо работяги, либо поставщики стройматериалов, либо потребитель которому будет сделано не то что тяп-ляп, а просто на грани разумного и безумного с нарушением всего что только можно нарушить и даже чуть чуть того, что нарушать ни при каких обстоятельствах нельзя.

Вот сидит буржуй, только что выигравший тендер на госконтракт и кумекает:

Поставщиков в принципе много и кинуть их можно, но каждого в отдельности только один раз дальше попадёшь в чёрный список не добросовестных контрагентов и всё - ищи другого поставщика, который тебя ещё не забанил. Кстати это не конец истории. Дальше будет арбитражный суд и должок то один хрен взыщут, должок взыщут а вечный бан останется. Кинуть работяг... то же не самый проходной вариант. Вариант чреватый не предсказуемыми последствиями. Кинуть потребителя на качество - вообще беда. Тут вплоть до полного расторжения госконтракта с взысканием аванса, а стоимость уже выполненных работ вообще ни кого интересовать не будет.

Что получается по факту:

Работягам обещают одно, а платят мягко говоря в разы меньше. Работают такие работяги ровно до тех пор, пока не поймут что их кинули, т.е. не больше месяца, потом ищи других на доделку объекта, если найдёшь. Материалы у поставщиков покупаются самые третьесортные с бааальшими задержками по оплате поставок, потребителю вешается лапша на уши килотоннами. Собственно потребитель уже на этапе заключения контракта, видя на сколько победитель упал в цене, чтобы выиграть конкурс, понимает что качеством здесь даже не запахнет. И мысленно соглашается с этим потому, что по другому просто не будет!

С тех самых Медведевских времён, моя контора с госзакупками просто не работает - поменяли направление деятельности на коттеджное строительство. Там наличные, там ни каких открыто-аукционных рвачек, там адекват. А знакомые мои до сих пор работают, до сих пор бодаются с такими же как они подрядчиками. Слушаю их рассказы иной раз и поражаюсь.

via

Простой вопрос:

Почему три рубля на троих делится, а три миллиона не делится хоть ты тресни? Почему бизнес-партнёры тянут лямку стойко перенося все тяготы и лишения но ровно до той поры, пока не разбогатеют или пока один из них не решит, что он больше других работает? Сегодня расскажу историю об этом.

Итак, далёкие нулевые. Решили два не самых глупых человека, открыть свой бизнес. Ну здорово, раз решили! Оба на тот момент были ещё не женаты, оба молоды, полны сил и амбиций. И всё у них начиналось хорошо - люди то не глупые.

Обороты растут, заказчики довольны, сарафанное радио укрепляет и без того хорошую репутацию. Пашут парни без выходных по 12 часов. Днём по заказам, а с 17,00 по бумажкам, отчётам, планам и так до 8и, до 10 каждый день.

Деньги есть, но так как они оба в трудах и думах, тратить их особо некогда. Оба уже миллионеры. И вот, одному из них присралось жениться. Именно присралось потому, что его избранницей стала девушка из соседнего офиса и от знакомства до ЗАГСа прошло что то около трёх недель, о как.

Ну а чё, любовь с первого взгляда - ни кто же не против. Сразу после свадьбы, бизнес-партнёр нашего новоиспеченного молодожена, начал замечать что вроде бы он как и раньше, с другом своим разговаривает, а вроде как и не с ним. Появилось у него сначала смутное, а потом и стойкое ощущение, что на совещании незримо присутствует жена молодожена. Ощущение продлилось не долго - жена на совещании материализовалась. И на следующем тоже материализовалась. И на следующем, и на следующем, и на следующем... Сначала молчала в тряпочку - типа мужа ждёт. А потом начала потихоньку вставлять свои пять копеек, с каждым разом всё громче и настойчивей. Все разговоры сводились к тому, что заработанные миллионы было бы неплохо из оборота изъять и поделить. Партнёр пытался по душам с молодоженом поговорить. Так мол и так, я с тобой бизнес делаю, а не с твоей пассией. К тому же она в нашем деле вообще ни бум-бум, а и в составе учредителей её нет. И что изъятие денег из оборота резко снизит прибыль, и что не стоит рубить с плеча, а надо найти компромисс. Стало быть обсуждать с ней, нам как партнёрам просто нечего, давай вдвоём договоримся. Молодожен отмалчивался каждый раз вспоминая о том, что ему вот прямо сейчас, вот прямо срочно надо всё бросить и бежать по домашним делам.

- Семья, это святое... это понятно... Но кто за тебя твою работу сделает?

- Слушай, ну ты войди в положение... Давай ты сейчас сделаешь, а я в следующий раз.

***

Следующий раз каждый раз откладывался на следующий раз. Долги по срокам исполнения копились и копились. Пошли рекламации от потребителей. Пошли скандалы на совещаниях. Именно скандалы потому, что жена иначе как через истерику разговаривать вообще не умела, это при условии что её вообще ни кто не звал и не спрашивал. Молодожен, теперь уже явный подкаблучник, тихо наблюдал за происходящим со стороны. Партнёру достучаться до него было уже вовсе не возможно.

В итоге сплочённая команда "талантливый организатор + классный специалист", распалась. Распалась с треском, через судебную тяжбу потому, что пополам заработанное не хотели делить ни тот ни другой. Молодожен, работает на дядю за 30т.р. в месяц. Разведён - жена подала на развод сразу вскоре после того, как кончились накопления предыдущих лет. Организатор ушёл в другой сегмент рынка - без классного специалиста, этот бизнес оказался ему не по зубам. Не общаются от слова вообще... А ведь по крови, родные братья.