Офисные будни

А вам так же как и мне интересно знать, чем иногда вдохновляются некоторые руководители руководя?

Рассказывала знакомая, работала в одном сетевом магазине игрушек директором, и имела удовольствие наблюдать деятельность своего регионального босса и босса боссов, ну то есть территориального управляющего. Я ржал, а ей было не до смеха.

Вкратце - ее региональный управляющий имел план процесса перестановки отделов и перепланировки склада в "голове" (да, да, импровизировал как истинный художник), а руководительница этого регионального управляющего, приехав контролировать сей процесс (важный процесс, потому что магазин был не очень успешным, а знакомая моя приняла его со всеми радостями неуспешного магазина), первым делом наорала на продавца вышедшего в первый день на работу.
Ну растерялась девочка, еще толком не поняв где отделы и что делать. Уволилась девочка-продавец, к слову на следующий день.

И, непонятно, наверно многие руководители такого толка курсы специальные проходят, возможно онлайн.

Как по мне, так лучше не курсы проходить, а следовать  примерам руководства и руководителей, почерпнутыми в кинематографе и литературе.

Пример  1.

Тарантино, «Kриминальное Чтиво».
3-я новелла,  там где Харви Кейтель в роли Винстона Вульфа руководил процессом уборки мозгов и крови. Рекомендую посмотреть и насладиться процессом постановки четких задач, расстановки приоритетов, описанием ресурсов для выполнения задачи и тайм-менеджментом.
Мне кажется, процентам эдак 90 современных «руководителей» есть чему поучиться у Тарантино.

И отрывок этой новеллы нужно включать обязательно во все курсы обучения, тренинги , онлайн курсы для менеджеров проектов , и прочее, сродни тому, как в курсы/тренинги для продажников непременно включают отрывок с Алеком Болдуином из фильма 1992 года «Дельцы». Ну или «Американцы», кто как переводит. (сам я целиком фильм, конечно же, не смотрел)

Пример 2.
Экзюпери. "Маленький принц". 
Когда-то читал, и очень запомнился момент, где король на одной планете повелевает солнцу взойти и закатиться. Повелевает звездами. Ну, король же. А на просьбу маленького принца забацать закат, ответил так:

Если бы я приказал генералу порхать с цветка на цветок подобно бабочке, или написать трагическую пьесу, или превратиться в птицу, парящую над морем, а генерал не исполнил полученный приказ, кто из нас двоих был бы повинен в этом? - сердито спросил король. Генерал или я сам?

Это гениально. А потом вот так еще пояснял:

Со всякого надо спрашивать лишь сообразно его способностям, - рассудил король и продолжал: - Признанием пользуется только та власть, которая опирается прежде всего прочего на благоразумие. Если приказать своим подданным утопиться в море, они поднимут восстание. Я имею право требовать повиновения лишь потому, что мои повеления разумны.

Есть ли еще примеры кейсов руководителя, подобные этим? Долго тужился, вспоминая, больше ничего не вспомнил.

Я поясню рисунки.

Одной из самых сложных для моего понимания вещей в период работы в Магните стал норматив по времени выкладки товара из складской телеги и термобокса. Я очень долго не мог понять, откуда взялись эти цифры. Честно пытался им следовать, но ничего не вышло.

Объясняю: для нормальной стандартизации и унификации процессов необходимо понимание, сколько времени занимает та или иная часть процесса. Этой цели и служит хронометраж. Тысячи магазинов проверяют, сколько времени займет выложить упаковку пряников на полку, данные консолидируют, усредняют, и на выходе получают среднюю температуру по больнице.

И все бы ничего, если бы цифры нормативов были реальными или приближенными к реальности. Нам вменили выставлять одну тележку (считай-половину наполненного поддона) за 18 минут, а один термобокс (поддон) в среднем за 23 минуты. Проверяя реально эти цифры, как ни бился, не смог выставить телегу менее чем за 45 минут.

Причем проверяли реальность работы по этим нормативам реально быстрорукие продавцы-безрезультатно. Я лично пробовал тоже-ну никак.

Про термобокс с молочно-кислой продукцией я даже вообще не говорю. Какие там могут быть 23 минуты, если в накладной порядка 90 позиций, причем каждую нужно принять по количеству и качеству (срокам годности), выставить на полку, блюдя ротацию (читай - закинуть назад, вглубь полки, чтоб покупатель брал позавчерашнее, выставленное по переднему краю), причем по-хорошему, надо бы еще протереть полочку, перед тем как выставить.

Прикинули, сколько времени займет? Вот и я о том же.

На мой взгляд все эти нормативы рождаются так:

1. В головной компании рождается отличная инициативка-измерить время выкладки телеги и соотнести его с количеством продавцов, занятых на выкладке товара с поставки в целях оправдания последующей оптимизации. Спускают распоряжение по магазинам-провести хронометраж.

2. Распоряжение пришло, хронометраж проводится. С учетом того, что некоторые директора магазинов не умеют, вычислять процент от числа, результаты будут те еще. Другая часть директоров берет данные с потолка, потому, что им некогда, и они не понимают, что меньшая цифра хронометража не означает в перспективе-лучше.

Ок. Пусть еще одна часть честно считает, и передает такие данные супервайзерам: 1 тележка/бокс в среднем час.

3. Супервайзер собирает данные. Он умеет в среднее арифметическое (руководитель же среднего звена), и чешет репу, всеж получается 58 минут. "Многовато"-так думает, и чуть уменьшает цифру, отправляя в отчете о кусту начальнику отдела продаж среднее время на одну тележку равное 45 минутам.

4. Начальник отдела продаж видит, что у него в среднем по отделу 45 минут, спрашивает, а сколько у коллег? И, верно, устыдившись своих, якобы реальных, данных отправляет отчет директору филиала с временем на выкладку 35 минут (уменьшил на 10 минут).

5. Директор филиала сводя все в таблицу для директор региона залихватски уменьшает время на одну телегу до 25 минут. Не, нуаче не выставят? Ну!

6. Региональный директор, думая так, дескать где 25 там и 20, отправляет эти 20 минут директору округа.

7. А директора округов, обрабатывая данные рассуждают: "20-это несуразная цифра, скорее всего 18 минут на тележку -похоже на настоящий результат с учетом статистической погрешности, а до 20-это небось, ленивые супервайзеры округлили".

8. В магазины прилетают распоряжения: выставлять тележку за 18 минут. Пробуют. Никак. Развивается комплекс неполноценности и почва для подзатыльников от вышестоящего руководства за невыполнение нормативов.

Это, конечно же, мои личные фантазии. Но по-другому я никак не объясню происхождение столь забавных потогонных нормативов.

Многие думают, что завод как-то кардинально отличается от офиса. На заводе тоже есть офисные и полуофисные полевые сотрудники. Например, ИТР, и это определяет специфику взаимодействия. О наблюдениях, могущих помочь начинающим ИТР и поговорим.

Это про рабочие моменты и проблемы взаимодействия людей, ремонтирующих машины и тех, кто на них работает. Возможно, это будет интересно всем, независимо от стороны баррикад.

По своему опыту, рабочие (и всякие пользователи оборудования, юзеры типа) всегда на другой стороне от сервиса (инженеры, КИПиА, электромехи). Я работаю с промышленным оборудованием, но все наблюдения применимы к любому сервису, не только к крупному и заводскому.

Так как я нахожусь на стороне челов в синих рубашках  с тестерами и отверточками, постоянно ищущих причины неисправностей, на основе этого выведены несколько наблюдений - правил, облегчающие понимание рабочих процессов, поиска неполадок и психологии людей, непосредственно работающих с оборудованием. Когда я был юный, я был совсем тупой в этих вопросах и не понимал, что происходит. Сейчас все проще.

Итак:

1. Персонал (рабочие, операторы) всегда врет. Верить им нельзя. Выслушать - можно, верить - нет. Всегда перепроверять и устанавливать причину неисправности самому. Они искажают информацию, потому что либо неправильно работали со станком (машиной) , либо сами не знают, либо придумывают что-то по незнанию или специально, чтобы вы побольше времени потеряли при поиске неисправности.

2. Стараться искать изначальную причину неисправности. Нулевую точку событий. Вам потом будет проще.

3. Соблюдайте регламент передачи информации. Эти рабочие сдадут вас своему начальству, даже если вы решили им помочь скрыть какой-то косяк, из-за которого оборудование неисправно или в простое. Проверено не раз на своей шкуре.

4. Если вы видите, что оборудование не обслуживается рабочими или юзерами в порядке, в котором они должны это делать - фиксируйте и передавайте начальству. Во первых, это спасет оборудование. А во вторых, к вам претензий не будет. "Оно ведь работало, а теперь само или из-за вас перестало!" - отсюда следующие пункты.

5.  Нет никакого заводского братства. Это миф. Тут все то же самое, что и в офисе, только с налетом "пацанства".  Тут те же болтологи и стая товарищей.

Даже если на предприятии одни мужчины, то все равно вас сдадут, если вы замолчали чей-то косяк, приведший к поломке, например. Не говоря уже о том, что вы и сами можете накосячить.

6. Лишние глаза и зеваки. Старайтесь не собирать вокруг кучу людей, глазеющих на вашу работу. Гоните их в шею, если это возможно. Рабочие-операторы-юзеры могут подсмотреть пароли, запомнить какие-то действия и потом по обезьяньи что-то накрутить так, что потом хрен разберешься. Также это мешает и отвлекает. Не собирайте консилиум из рабочих, решения вы вместе не найдете. Это будет "лебедь, рак и щука", но следует учитывать, что эти животные в вашем случае - скорее всего просто самоуверенные  дебилы. Не говоря уже о том, что вы сами можете что-то сделать не так и это будет на общем обозрении и будет потом обсуждаться на разных уровнях в курилках, какой вы херовый спец, а они молодцы.

7. Если вы делаете ППР и именно это оборудование выйдет из строя через час, день, неделю - обвинить попытаются именно вас. Неважно, что выход из строя был случайностью. Поэтому принцип" работает - не трогай" не в том, чтобы ничего не поломать, а чтобы потом на тебя пальцем не показывали. "А вот энто ОН со своими атвёрткими в электрошкафу лазил и у нас все сломалось!". Уж сколько видел ребят, правильно выполняющих обходы и ППР, но постоянно обвиняемых в том, что оборудование выходит из строя по их вине, потому что они постоянно были на виду.

8. Общение. Когда-то думал, что с рабочими, что работают с оборудованием, нужно быть в хороших отношениях. На самом деле абсолютно пофигу, вы даже можете каждый день бить друг другу рожи после работы, но на рабочий процесс это никак не повлияет. При любом стиле общения вас будут считать мудаком, гуляющим по цеху с отверточкой и получающим деньги просто так и по этой причине основная масса рабочих вас - техспецов тихо ненавидит, даже не понимая этого. То, что можно учиться и делать то, что способен - им на ум не приходит. Нейтральное общение по рабочим вопросам - лучший вариант.

9. Не рассказывайте им принципы работы узлов машин, которые вы чините. Во-первых, вы потратите время, а они ничего не поймут, но с этой информацией полезут что-то регулировать. А потом будет "оно само сломалось". Кстати, если вы заметили, что какой-то юзер/оператор/рабочий лезет куда не надо: крутит регулировки, датчики и лазит в настройки - то ему говорить ничего не надо (это бессмысленно, он же самый умный и лучше вас). Идите к начальству и снимайте с себя всю ответственность. Вам же проще будет.

Часть наблюдений - фабричная специфика, хотя их можно отнести ко многим местам, это же не проблемы работы, а последствия обычных качеств людей: зависть, глупость, лень, страх.

Нет, я не про Магнит, Пятерочку и прочих китов.

Скорость коммуникаций за последние 30 лет возросла неимоверно. Это касается как и связи между людьми, так и логистики. Грузы перемещаются по всей стране. В любом захудалом населенном пункте любая компания может открыть свое представительство.

Тут только вопрос - зачем, и что она будет делать, с этим своим представительством?

В связи с описанными выше особенностями даже владелец двух киосков с фруктами-овощами, расположенных в соседних районах , может гордо именовать себя - "Федеральная компания". Хотя эти киоски могут находится на расстоянии 2-х километров друг от друга на границе двух областей.

И теперь сфера подбора персонала просто кишит вакансиями в "федеральных компаниях". Я такие компании называю -"потешные федеральные компании".

Но что скрывается за серьезными названиями? Что ждет соискателей в половине федеральных компаний?

Итак, если вы никогда ранее не слышали о крупнейшей федеральной компании, в которую собираетесь устраиваться, то скорее всего вас ждет неприметная офисная коробочка/комнаты в бизнес-центре на окраине города или в промышленном районе.  Как правило, в родном городе такой фирмы-федерала офис приличнее.

Я не скажу, что это как-то может негативно влиять на эффективность бизнеса, скорее наоборот-это плюс. И я сейчас не про внешнюю оболочку федеральных бизнесов, а про двигатель их - кадры.

Здесь все веселее в разы, нежели в федеральных гигантах. Многие бизнесы вырастают из семейных, и в связи с этим руководящие должности занимаются по принципу родственных связей, а никак не по деловым качествам. Иногда кажется, что и наемный менеджмент каким-то образом роднится с основателями, либо же подбирается по духовному родству.

Управленческие решения в таких компаниях иногда не поддаются никакой логике. Особенно это касается кадровых вопросов, опять же, т.е. самых важных и больных. Центральный офис такой фирмы может не понимать ни географического расположения, ни особенностей рынка труда очередного города присутствия, правая рука не знает что делает левая, и так далее.

Иногда шедевральные вещи происходят. Знакомая рассказывала - работала в такой конторе менеджером группы объектов.
Трудности с линейным персоналом - это одно, другое - не хватало даже менеджеров.
В центральном офисе укрупнение происходит, появляется новый топ-менеджер, и начинается. Куча отчетов, ежедневных, прессинг, крики, переходы на личности. И т.д.

Знакомая в соцсети залезла - ради любопытства посмотреть на новую топ-ку. Послужной список - директор по продажам (или что-то вроде) конторы № 1 . Причина ухода - контора прекратила деятельность.

Дальше - директор по продажам еще одной конторы. Причина ухода - контора прекратила деятельность. И вот теперь эта топ-менеджер-ка пришла в следующую сеть-в которой работала. Конец был немного предсказуем.

Сначала разогнала всех менеджеров, которые ей чем-то не приглянулись. По разным причинам, включая и личную неприязнь. Остался 1 вместо четырех. А потом сеть прекратила свое присутствие в регионе. Уехали. Неэффективным оказался регион, мол. Дальше, говорит знакомая, не следила за развитием событий, но вектор ясен.

По моему скромному взгляду с дивана - "потешными" такие федеральные компании делают руководители их, пытаясь свои личные амбиции выдвинуть на передний план, и обязательно руководствуясь исключительно бизнес-литературой, не считаясь с логикой, опытом  и здравым смыслом. Работать в таких, даже бывшим работникам крупных сетей, бывает тяжеловато. Нет ясности и устойчивости.

Ну а кому-то норм.

Конечно же все события вымышлены, все совпадения случайны

Четырехдневную рабочую неделю думают протестировать в России на компаниях-добровольцах. Такую идею предложил общественный омбудсмен по вопросам соблюдения прав предпринимателей в сфере соблюдения трудового законодательства Дмитрий Порочкин.

⠀ 

По его мнению, эксперимент должен продлиться около года.

⠀ 

"И только тогда можно будет делать какие-либо выводы и понять, на какие организации можно распространять такой режим, а на какие нельзя", — заявил Порочкин.

⠀ 

Пока не до конца продумали вопросы, связанные с зарплатой: как она будет формироваться и можно ли будет её сохранить на уровне пятидневки?

⠀ 

Однако, последствиями внедрения такой системы может стать снижение производительности и увеличение фонда оплаты труда из-за найма дополнительного персонала. И это не считая потери четырёх рабочих дней в месяц.

⠀ 

Как вам такая идея?

За/Против?

P.S. выскажу тут свое видение нововведения, вы можете со мной согласиться или нет, ведь в обсуждении рождается истина.

Сокращенная рабочая неделя однозначно будет применяться не во всех сферах, а коснётся скорее только офисных сотрудников.

Три выходных подряд или выходной среди недели? А может эффективнее будет сокращённый рабочий день, чем его совсем исключать из рабочего календаря?

Если подобная схема работы будет применена, например в Министерстве образования?...Кто был в очередях, поймёт о чем я. В очередь в сады и школы дети и так встают с самого рождения, а чтобы еще и попасть в учебное заведение, родители стоят очереди не по одному часу... Представьте, как сложится ситуация, если рабочий день сократят еще на день.