Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

3 469 постов 5 783 подписчика

Популярные теги в сообществе:

115

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3
20

МТС опять оборзел

Решил раздать интернет на другое устройство. Пришла такая смска. Насколько я помню, ФАС уже делал им атата за такие дела и запретил взымать плату за раздачу интернета. @MTS, вы там не офигели? Я плачу за интернет и имею право использовать оплаченный трафик по своему усмотрению.
P. S. Это не торрент. Файл скачивался с вк.
P. P. S. Повторюсь, какая разница как я использую оплаченный мною интернет трафик. Так можно завернуть абсолютно любой трафик. Будь то почта, вк или телега.

МТС опять оборзел

Перехожу в Билайн из Мегафона. И вот почему

Перевожу все номера из Мегафона в Билайн

Перевожу все номера из Мегафона в Билайн

Качество связи в «Билайне» намного лучше, чем в «МегаФоне». «МегаФон» практически не работает в помещениях. Смешно наблюдать, когда люди на кассе «Перекрёстка» и «Пятёрочки» не могут открыть карту лояльности и идут для этого к выходу.

Поддержка. В «Билайне» я всегда знаю, когда придёт оператор, — об этом пишут. Также у них более компетентная поддержка в ВК. В «МегаФоне» же, о чём я писал в своих прошлых статьях, никто ничего не знает. Если кто-то и знает, то не может помочь, и так по кругу.

В «Билайне» ненужный номер я расторгаю за пять минут. В «МегаФоне» это нужно делать более двух недель, и даже тогда ни в чём нет гарантии.

В «Билайне» для меня тарифы дешевле, чем в «МегаФоне», в два раза.

А вы куда переходите: в «Билайн» или «МегаФон»?

Показать полностью
3

Мегафон отказывается подключать обещанную услугу

Недавно я активировал новый номер, прикрепив его в личный кабинет, и случайно попал в раздел «Для меня» (шучу, не случайно). Залетев туда, я увидел персональное предложение. Точных формулировок не помню, но было четко указано: 1 дополнительный номер бесплатно. Конечно, за плату я эту херню не подключил бы. Но так как я страдаю слабоумием, ко всему прочему, я решил выбрать красивый дополнительный номер аж за 4000 рублей.

Номер активирован, все хорошо, но почему-то за него снимается абонентская плата. А ведь было обещано, что номер будет бесплатным.

Создали заявку № 1409349203 от 24.11.2024. После чего мне перезванивают с номера 89261110212 странная женщина и говорит, что такого предложения для меня не было.

Мегафон отказывается подключать обещанную услугу

Вот такую мне фигню подключили которая не подклбчилась. Теперь и ее нету. Последние доказательства что было персональное предложение пропали.

Мегафон, давайте разберемся в ситуации Или забьем как обычно? Звонки с 8926 1110212 говорят что я дурак и мне это показалось.

кстати из за подобных ситуаций увел уже два номера в Билайн на очеееень сладкие тарифы которые они сейчас дают через приложение как копирование тарифов и не жалею.

Поддержка Билайна на уровень выше и компетентнее мегафона. ИИ Мегафон погубит это факт.

P.S. кстати случилось это в момент когда личный кабинет начинали менять. Если это кому нибудь интересно.

Показать полностью 1
9

Билайн. Подтвердите что «скидка навсегда»

Сотрудники Билайн, хочу подключить себе тариф

10000 минут

Миллион смс

И безлимитный интернет

За 22 рубля в месяц с условиями навсегда.

Подтвердите тут что данные условия у этого тарифа навсегда, что бы потом вы не говорили, что Вам пришлось урезать скидку потому что оборудование чинить идете.

А я соскриню

Билайн. Подтвердите что «скидка навсегда»

и пойду подключать...

Показать полностью 1
5

Переход из МТС со своим номером


@ МТС блокирует переход от них с номером, типа не прошло 30 дней с момента заключения договора с ними, хотя оператор видит только более 17 лет с момента подключения и более никаких проблем))) кроме того,что сам же не дают уйти

Переход из МТС со своим номером
Показать полностью 1
3

Как я полтора месяца не могу стать абонентом МТС

Я старый и верный абонент @beeline.Russia, , но в моем новом жилище он не берет от слова совсем. У жены @MTS, и все збс,поэтому решил со вторым номером Билайн мигрировать к МТС, телефон будет сам переключаться между симками- ну красота же! Оказалось, что это не так просто.

Но я этого не знал, поэтому с легким сердцем и верой в отлаженные процессы посетил салон МТС. Любезный сотрудник уверенно заполнил какую-то форму, выдал мне "временную симку" ( зачем, кстати?) и сказал, что ждать 8 дней. Добавив, чтобы я готовился отражать попытки Билайн меня удержать. Увы, через 10 дней мне опять пришлось зайти уже в другой салон МТС, так как номер так и не поменял оператора связи. Там сказали, что в заявке не указано мое отчество, они сейчас создадут новую заявку,куда надежно и точно перепишут мои ФИО. Собственно, так оно и крутится до сих пор. В салоны МТС я уже не хожу, переписываюсь с их поддержкой в чате приложения. Если вкратце- заявка не проходит, так как не совпадают личные данные у Билайна и предоставленные мной в МТС. Причем у Билайн привязана моя учетная запись Госуслуг, у Мтс привязана она же. Свой актуальный паспорт я дважды предоставлял в салонах МТС, а Билайн в чате поддержки запросили ФИО и паспорт, сказав, что все верно тютелька в тютельку. И Билайн утверждает,что ни одной заявки по этому номеру от МТС не видели.

Отдельно обратил внимание на работу техподдержки обоих операторов. Билайн полностью отвечали на мои вопросы. Сотрудники МТС явно не утруждали себя выходом из зоны комфорта скриптов, поэтому ответов на вопросы я так и не получил: "Мы создали новую заявку, ждите 8 дней, вам придет смс", "Ваши данные не совпадают, обратитесь в вашему текущему оператору ", "Я не вижу ваших личных, данных, посетите один из наших офисов", "я ничего не могу сделать, моя коллега создала новую заявку, вам нужно подождать 8 дней". Я прям вижу , как это происходит: запрос от клиента, оператор заходит в базу, видит сообщение "заявка отклонена", нажимает большую красную кнопку "отправить заявку еще раз!"- "Мы сделали еще одну заявку, ждите 8 дней".

Куча денег в маркетинг, ценовые войны за абонентов, премии сотрудникам за каждый номер от другого оператора ( наверняка не знаю, но это было бы логично, так примерно мыслят менеджеры- а давайте ка создадим показатели и мотивацию, и будем дрочить на еще одни цифры "эффективности").

Самое интересное,что я хочу перейти к другому оператору из-за основной функции любого ОПСОС'а, которая в моем случае у МТС оказалась более качественной,чем у конкурента.

А самое обидное, что непонятно, кому вопросы адресовать, кроме МТС, как самой заинтересованной стороне ( кроме меня). Дипсик нарисовал схему ( надеюсь не выдумал), где фигурирует система взаимодействия между операторами. Тогда получается эта система возвращает заявку, в ней проблема. Или же Билайн выдумывает способы удержать клиентов, меняя , например, в личных данных букву 'а' ( рус) на 'a' ( лат). Как я и говорил,я верил в отлаженные процессы, но походу нихрена они не отлаженные.

Возможно,это прочитает смм-щик МТС и как-то бустанет ситауцию. Либо кто-то, имеющий похожий опыт, даст полезный совет. Но пока план такой: если в эту итерацию ничего не изменится ( а с чего вдруг?), то попробую перейти в T Мобайл ( у них инфраструктура частично МТС). Там посмотрю , как пойдет процесс , даже заранее интересно сравнить общение с поддержкой и итоговый результат. Ну а при совсем глушняке придется направить официальные письма в Билайн и МТС с запросами на объяснения, а уже с ними обращусь в РКН. Что пипец как долго будет.

Зы. Просто картинки из чатов,что не выдуманная история.

Update. Зашел в салон Билайн, попросил копию моего договора, там все данные корректные. Зашел тут же в МТС,сотрудник говорит- в вашей заявке не указано отчество. Пять заявок, две из салонов МТС- и так и не появилось мое отчество в нужной графе. 😂. @MTS, есть кто живой ?) В чате вашей поддержки и в салоне МТС никто помочь не умеет!

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!