Работаю в одной небезызвестной организации *название называть не буду*, в офисе во внутреннем отделе, и часто принимаю звонки, которые относятся к деятельности нашей организации, но не внутренней, а внешней, а именно к отделам по работе с заявителями.
И было несколько звонков, которые в любом случае приходилось проверять на достоверность, обзванивая начальников внешних отделов.
Случай 1.
Звонит мужчина, и заявляет, что потерял расписку, которую ему выдавали, и номер дела своего он не помнит, и что якобы поэтому его отказываются принимать, и это незаконно и вообще безобразие! Я прошу его оставить свои контакты(как правило телефон и Ф.И.О, но чаще всего никто не хочет говорить свои фамилии, зато мою должность и Ф.И.О. все требуют сказать,чтоб на меня ссылаться), и говорю, что перезвоню ему, как выясню причину отказа.
Звоню начальнику отдела, объясняю ситуацию..начальник говорит, не кладите трубку, я прям сейчас посмотрю, где этот товарищ стоит, и всё выясню.
Потом начальник, рассказывает, следующее,что нашел жалобщика и специалиста, с которым тот товарищ беседовал, и выяснил, что всё было не так, как тот описал при звонке, его были готовы принять и без расписки,но в другом окне, а он отказался, т.к. там была очередь небольшая, вот и все дела.И он стоит посреди зала и просто орёт,чтоб его немедленно приняли.
Перезваниванию товарищу, говорю, как-же так, Вы мне сказали,что Вам отказали в приёме,
а на деле, Вы отказались идти в другое окно. На что мне товарищ отвечает: "Я просто хотел,чтобы меня без очереди приняли в том окне! У меня дел полно,почему я должен, как все, стоять и ждать. Примут меня видите ли, в очереди с людьми. Одолжение сделали!" и повесил трубку.
Вот такой случай) Чтоб не стоять в очереди, человек не поленился,нашел номер телефона внутреннего отдела, нажаловался, соврал, и думал, что тут же всё будет готово и очередь расступиться ради такой важной персоны) хитромудрый товарищ, попытка провалилась))
