Сообщество - Офисные будни

Офисные будни

6 689 постов 16 952 подписчика

Популярные теги в сообществе:

Сложности в коммуникации с коллегами

Ситуация такая. Работаю в одной конторе относительно недавно. Сама по себе работа хорошая, но вот коллеги...

1. Постоянные сплетни и гадости за спиной. Обсуждают друг друга. Кто как дверь закрыл перед носом, у кого подбородок отвратительный, кто бухает, кто странный, кто страшный и т.д.

Попробовала отстраниться от таких разговоров- вроде стало полегче, но иногда все равно слышу

2. С некоторыми коллегами очень тесно переплетается работа. Что-то пытаешься выяснить- не знаю, не помню, либо просто говорят инфу, которая в последствии не подтверждается. Начинаешь подключать руководителей- все становится еще хуже. Не все руководители в курсе что делают их подчиненные. Хуже того - не все понимают даже что они должны делать. Это относится и к моему руководителю, к сожалению.

Если пытаешься что то узнать, понять как работало раньше- не знаю, отстань, позже и т.д.

Выше идти не вариант- там все также, и даже хуже.

3. Некоторые коллеги, с которыми хотелось бы наладить общение (не участвующие в склоках и сплетничестве, держащиеся отдаленно) не хотят его налаживать. Ждут подставу и ведут себя очень настороженно.

Если что- контора не коммерческая.

Нужен совет, как заставить людей вести себя более организованно, если ты не руководитель. Может кто был в похожей ситуации и имеет прокаченные скилы в коммуникациях

Показать полностью
41

Профессиональные болезни руководителей

Большинство руководителей имеют профессиональные деформации психики. Есть пять распространённых начальничьих болезней.


1. Подавление воли окружающих(буллинг). Многие руководители подавляют окружающих, как будто они короли, а остальным не повезло. Современный менеджмент требует демократии, и волю подавляют тайком. Руководители, с описанной деформацией, часто вежливы и приветливы, но так, что жертва чувствует себя глупее и несчастней стула.


Болезнь подавления воли возникает от страха неповиновения подчинённых. Когда руководитель орёт и унижает, то скорее всего он в панике и его надо пожалеть. Чтобы скрыть заболевание, многие дружат с отдельными подчинёнными, но соблюдая субординацию. Тем не менее, более половины руководителей тем либо иным образом регулярно унижают подчинённых.


Бороться с этой деформацией можно с помощью какого-нибудь хобби: фотографии, графоманства, блогерства, туризма. Смысл в том, чтобы сократить страх за карьерные ценности и привить что-то весёлое. Блогерство, к примеру. Около десяти процентов знакомых руководителей ведут блоги. В нём они анонимно ругаются матом и пахабно мыслят. Насладившись вольной жизнью в интернете, они возвращаются в реальность счастливыми и интересными людьми, не причиняющими особого вреда окружающим.


Очень рекомендую графоманство, со временем приобретаешь ценный для руководителя навык краткости и понятности, к примеру. Пропадают проблемы с деловыми письмами. Мне нравится, хотя многих раздражает.


2. Враньё. Плох тот начальник, который не умеет врать. У такого начальника не будет карьеры и люди будут в нищете.


Чтобы понять природу болезни вранья, нужно понимать, что руководители мыслят на языке требований и показателей, спускаемых сверху. Важным становится хороший отчёт, который часто лжив. Жизнь заболевшего превращается в сплошной отчёт и имитацию, ему перестают верить люди. Болезнь можно не заметить, окружив себя лизоблюдами. Побочным эффектом заболевания является постоянная вежливость, от которой тошнит.


Болезнь вранья неизлечима, но люди говорят, что баба Дарья может эту хворь вывести, по жопе крапивой.

Лично я не вижу в этом заболевании чего--то криминального. Главное не врать по мелочам и близким. Можно быть вполне честным человеком, искажая отчётную информацию.


3. Нетерпимость к инакомыслию. Зараженный этой болезнью руководителю с трудом признаёт, что можно думать по-другому. Люди с другим мнением воспринимаются, как враги и дураки. Многие руководители запрещают говорить без спросу. Многими компаниями запрещается несогласованное мнение даже в интернете.


Дело в том, что инакомыслие – это угроза для идеологии, риск репутационного ущерба. Да, у каждого руководителя есть своя идеология-она есть и у компании. Сложно контролировать, что говорит сотрудник, иное мнение или просто хулиганит и обзывается. Проще запретить говорить совсем.


Причём иное мнение может победить мнение руководителя, но. Для этого необходимо сначала распространить иное мнение среди рядовых, потом среди авторитетов, затем иное мнение прививается ближнему окружению руководителя. И только потом, оказавшись в кольце иного мнения, руководитель может воспринять его.

У кого-то эта цепочка не такая длинная.


Лечится другом детства Васькой, который как был, так и остался балбесом и не стесняется говорить правду с матом. Я говорю то, что думаю и разрешаю говорить, но перед этим я получил несколько камазов опыта с люлями.


4. Нежелание признавать свои ошибки. У высоких руководителей со стажем более пятнадцати лет болезнь процветает почти всегда. Это то, что Путин назвал «забронзоветь». Бронзовеют все.

Многие руководители просят подчинённых указывать им на ошибки, но здесь присутствует лукавство: руководители всегда могут обосновать свои ошибки и доказать их пользу (смотрите пункт враньё). Дело в том, что стоимость ошибки топ-менеджера обычно составляет много миллионов: ресурсы потрачены зря, кто-то делал ерунду. Возникает неприятно.


Можно понять эту дефорамцию. Это же капец, как сложно осознавать, что ты настолько косячный, что на твои ошибки можно накормить не одну деревню.


Болезнь лечится пофигизмом и усиленным чтением древнегреческих философов. Косячным быть можно, но нужно приносить охренительные результаты лучше всех. Косяк  неизбежен при достижении охренительного результата - с этим мирятся.


5. Отсутствие самокритичности. Сомнения в себе мешают достигнуть цели.

Самокритичных руководителей не уважают. На ранних стадиях лечится юмором. Если запустить, то в старости может быть больно. Один руководитель до пенсии верил, что неотразимый альфа-самец и расстроился, когда понял, что он обычных дедушка.


Отсутствие самокритичности - возникает из-за лизоблюдов и шестёрок.

Лечится хорошей женой, которая время от времени спускает самовлюблённого идиота на землю-берегите ваши семьи.


Многие сотрудники не понимают описанного и часто лезут спорить или подвергают сомнению. Потом они не понимают, почему не удалась карьера.


Есть те, кто, всё написанное знает и легко, как по маслу проникает вверх.

Есть и такие, кто, случайно став начальником, удивляется что вокруг такая жопа.

Такие вещи в мире начальников. Добро пожаловать ;)

Показать полностью

Пара мифов о продавцах-консультантах

Не все посетители магазинов розничной торговли (не суть важно, чем торгуют) верят в эти мифы. Но все-таки, слишком часто встречаются.
В связи с моей временной работой в должности продавца-консультанта, вопрос актуален как никогда.

Щас буит много писанины.
Поехали.

1. Миф:
"Продавцу, особенно, если он не занят с другим покупателем, очень нравится со мной общаться - помогать мне все мерять, обсуждать товары, даже, если я ничего не куплю. Ему же все равно делать нечего!"

Правда:
тех товарищей, кто ничего не купит, и пришел просто убить время/развлечься/просто померять что-то без цели - в 9 из 10 случаев видно сразу. Опытный продавец с одного взгляда видит, что вы за клиент - *вам что-то нужно*, *не нужно, но вы может быть что-то купите*, или же *вы точно ничего не купите*.
И более всего продавцы ненавидят возиться с людьми из третьей группы. Таким "клиентам" просто скучно, а вот продавец на работе. И любая минута отдыха - в плюс. А тут вы с вашими "а это покажите, а это, а это, ой за 100 рублей? дорого.. за 50? тоже дорого, ну я еще подумаю".
Но продавец обязан(!) с вами работать. И к тому же, всегда остается надежда, что вы все-таки что-то купите.
Так что не будьте скотинами, не развлекайтесь за счет продавцов.

2. Миф:
"Продавцу нравится обсуждать со мной дела магазина, дела его начальства и т.п."

Правда:
есть, конечно, наверняка эдакие базарные тетки, которым в радость посудачить с клиентами и перемыть всем косточки.
Однако большинство адекватных продавцов в гробу видели такое общение.

Во-первых, это не этично (да, для многих это важно).

Во-вторых, вы (клиенты) не в курсе, но вы задаете одни и те же тупые вопросы по кругу (например, из личного опыта: "А почему ликвидация магазина? А что такое? Начальство денег пожалело да? А как же вы теперь без работы будете? А почему же все-таки вы закрываетесь? А магазин-то у хозяина в аренде или свой?")
И это слышишь каждый день по несколько десятков раз. Нравится ли? Ага, аж два раза.
Особенно весело, когда ты по сути родственник хозяина ликвидирующегося магазина и думаешь: "стоит ли объяснять очередному дохера любопытному человеку, от чего вдруг малый бизнес закрывается?"

В-третьих, во многих магазинах стоят камеры, пишущие звук. И продавцы, даже если бы очень хотели, не в состоянии отвечать на ваши вопросы не по теме товаров.

3. Миф:
"Продавцам очень нравится, когда я рассказываю им интересные истории из моей жизни."

Правда:
Ага... ага... Ну ладно бабушки престарелые - им возможно и пообщаться-то совсем не с кем. Но ведь этой херней грешат люди всех возрастов от 25+.
Запомните: продавцу на вас похрену. Не именно конкретно на вас - такого несчастного и одинокого - а вообще на всех. Ему станет не похрену, когда он будет пытаться вам что-то подобрать для продажи.
Многие продавцы в маленьких магазинчиках даже обсудят с вами ваши дела, попутно что-то на вас примеряя и показывая вам товары.
Еще раз - только в том случае, если вам надо что-то купить.
А если вы желаете просто пообщаться, ничего не покупая - пожалуйста, не надо, бесите. :)


Ps: Из всего этого пункт 1й для покупателя под большим вопросом с точки зрения "Какого хрена? Ты продавец, показывай мне весь магазин, а я не обязан ниче покупать". Да, все верно. Так что этот пункт скорее взывание к доброте людей, что ли...
А вот 2 и 3 - продавцы в принципе не обязаны общаться с вами на посторонние темы, запомните это и не ждите радушного общения.

Показать полностью
5952

Идея для офиса

Идея для офиса

Нашёл на просторах такое фото из офиса. Не знаю насчёт эффективности, но я бы пользовался красными и в нормальное время.

Перевод:
Зелёный - не против обняться и дать пять
Жёлтый - не против беседы, но против прикосновений
Красный - предпочитаю сохранять дистанцию

Показать полностью
39

Офисные приключения

За свою, пока непродолжительную, карьеру, мне удалось поработать на нескольких крупных и известных в широком кругу компаний-заказчиков. Я не буду раскрывать их названий, ибо если честно, не очень уверен что имею право раскрывать такую информацию. Но без привязки к именам и названиям, думаю, это никому не повредит. Я уже рассказал историю о сказочном Грише и пара человек попросила добавки.

Так что я планирую сделать несколько постов с такими историями.


Начну с одной из самых, на мой взгляд, веселых. Произошла, в период работы на 1 из крупных онлайн-магазинов.

Как и во многих, у этого есть возможность предъявить претензии при получении товара ненадлежащего качества, что и сделал обратившийся клиент. Он яростно жаловался на некомплект полученного заказа. А заказ он, по его словам, за очень привлекательную цену - красивую, искусственную женщину, для понятных целей. Компания всегда старается пойти на встречу клиенту, там где это возможно. Но на этот раз покупатель сам себя обманул. Потому что привлекательная цена, была вызвана тем (и на что в комплектации указывалось), что приобрел он именно fem-версию бедного Йорика.

Я искренне надеюсь, что после этого он просто использовал ее по назначению, не пытаясь провести тест-драйв на головах наших сотрудников.

Вторая история, так же связанная с клиентами, заключается в том, что после ввода в чат функционала, позволяющего отправлять фото и скриншоты, часть клиентов повадилась хвастаться тем, чем их богато одарила природа.

Что далеко не всегда радовало наших сотрудников и сотрудниц, поскольку любителей такого времяпрепровождения нашлось много, стремились они, естественно, пообщаться именно с сотрудницами. Но самый, как я считаю фееричный ответ, на внезапное появления фотографии чьего-то "хомяка" в чате, без приветствия и пояснений, был:

-Здравствуйте, Вам помочь подобрать похожий товар?


После чего гордый обладатель оригинального изделия быстро слился.

Завершу, я более приличной, но от этого не менее упоротой историей.

Это было связано с другой работой, которая заключалась в помощи настройки контекстной рекламы. Происходило довольно давно. Если быть точным, это был своеобразный контекст для самых маленьких, который сам анализировал сайт клиента и подбирал ключевые слова по его содержимому. Нужно было лишь заходить время от времени и корректировать список, удаляя лишнее. В какой-то момент с нами связался очень разгневанный клиент, требовал найти и покарать одну из наших сотрудниц. Он не говорил на повышенных тонах, он орал как раненый бизон и понять его, в общем-то было легко. Человек владеет ипподромом, кони для него - жизнь. Он ими болеет и бредит. Заботится о тех лошадях, что принадлежат ему и старается обеспечить им максимально комфортное существование. Но после того как он запустил рекламу, его начали бомбить, какие-то ушлепки, который изъявляли желание купить его прекрасных лошадей, на мясо, накрутить из них колбасы и других изделий, хотели приобрести уже готовую продукцию и уточняли рецептуру и процесс приготовления.

Стоило больших трудов, успокоить его желание человеческой крови, поскольку вины сотрудницы в этом не было.

Просто кремниевый мозг, робота-дебила который собирал с его сайта ключи, перемкнуло, в нем появились новые ассоциации формата лошади=мясо, мясо=мясная продукция и показывать его объявления система начала по соответствующим запросам и на тематических площадках.

Прекрасно понимаю мужика, но не ржать в момент разговора у меня не получалось, благо клиент этого не слышал. Запросы мы почистили, а клиенту напомнили, что во избежание подобного, систему надо хотя бы изредка проверять.


Пожалуй на сегодня хватит, если людям понравится, продолжу вспоминать и выкладывать подобные истории. Благо их вполне достаточно.

Показать полностью 3
Отличная работа, все прочитано!