Две недели назад включил я компьютер, открываю браузер, пытаюсь зайти на нужный сайт, а он не открывается. Грузится страница, но не открывается.
В целом, я привык к такому положению вещей, что у дом.ру 7 дней в неделю падает скорость с 12 часов дня до 17-18 часов вечера. Чаще скорость падает не сильно много, сёрфить и работать не мешает. Но бывает такое, что полдня выход в интернет не доступен, а при обращении в поддержку в такие моменты я постоянно слышу, мол у нас всё ок, всё работает, это у вас там что-то может случилось, давайте вам инженера отправим? В такие моменты сразу хочется послать оператора далеко и далёко, но он действует по скрипту и вообще, конкретно он ведь не виноват, поэтому агрессию хороню в себе.
По незнанию, когда сталкивался с проблемами низкой скорости от провайдера, конечно же соглашался на приезд инженера. Это было бесплатно, сперва это внушало доверие - приедет дядя, который всё знает и всё починит мне, а я дальше продолжу смотреть дурацкие рилсы и писать в комментах, мол и ради этого я оплачиваю интернет? Дяди приезжали! Такие в спецовках, с чемоданами и даже со стремянкой! Я смотрел на них глазами кота из Шрека, с толикой восхищения! Спасители, фулл-саппорты, Чаки Норрисы оптоволокна! Они доставали какую-то технику, замеряли скорость, чем-то шебуршали в подъезде, затем они меняли штекер кабеля, и на финальном замере скорость реально значительно повышалась. Я был в восторге, я звонил маме, рассказывал ей об этом, мы с ней оба плакали в трубку от счастья, правда она не понимала, о чём я ей говорил, просто плакала вместе со мной. В общем, заживём теперь красиво, как в 1080(я не про год)! Ух!
Инженеры всегда подробно объясняли, мол это всё из-за кабеля, это всё из-за штекера и его контактов, это всё из-за того, что роутер слабенький, а ты купи наш за 5к - можно в рассрочку - купи, а - ну че ты - он вообще норм 5гггггц ловит, можно радио слушать - купишь? Ну тогда мы пошли. Я отказывался, так как роутеры у меня были всегда современными, да и тарифы были подстать под их параметры.
Они уходили, а я счастливый возвращался к делам, мечтая, что наконец-то проблемы ушли. Жизнь удалась.
.мат йуХ
И ведь действительно мат йух.
Буквально через пару часов всё возвращалось на круги своя: скорость падала, я снова пла́чу, мама тоже по телефону плачет, но тут уже хотя бы повод есть, а операторы поддержки снова ничего не знают - у них всё норм, у них «Наши вашим huem машут! Поставьте оценку!».
5 ебать.
Две недели назад меня вновь не пускает на нужный сайт, доступ в сеть отсутствует. Перезагрузил, подождал, помолился, перезагрузил, всё сделал х3 раза на всякий случай - ни - че - го. Схема стандартна: звоню в поддержку, они мне машут, предлагают инженера на дом, а я уже устал смотреть как укорачивают мой кабель ОПТОВОЛОКНА, меняя на нем штекер.
Но все мы люди, которые в период безнадёжности верят в чудо. А вдруг в этот раз всё получится и всё станет хорошо, и даже Вояджер вернётся домой..
Соглашаюсь на приезд инженера. Забились с поддержкой на следующий день.
Следующий день.
Приехал дядя. Смотрю на них уже глазами Паши Техника(рип, старина). Он снова измерил скорость, поковырялся в подъезде, вернулся, заменил штекер на кабеле, замерил итоговую скорость - и снова около 90-94 мегабит(для меня это норм). Показал мне что к чему в своей программе на планшете, и уходя дополнил:
- «Вызов инженера бесплатный, но за неполадку на вашей территории 700 рублей спишем. Всё. Я ушел, покедова»
Я удивился так, что аж охуел от того, как я могу оказывается удивляться.
Что это за правила новые, ведь всегда было бесплатно. Мне отвечают, что если проблема только со стороны провайдера, то работа инженера бесплатная, но если проблема и с вашей и с нашей стороны, то придётся отвалить барыши согласно прайсу.
Объясняю, что слышу это впервые, и где собственно сам прайс? Инженер просит обратиться в поддержку, уходит гремя стремянкой.
Вопросов к нему у меня нет. Тип работу свою выполнил, он мне дал реальную скорость на 90 мегабит, хоть она и держалась буквально 20 минут, потом снова упала до 47 мегабит, я привык.
Вопрос к поддержке домру, почему я должен платить. Именно - почему?
Оператор поддержки, который организовал выезд инженера меня не уведомил в разговоре о том, что услуга может быть платной, даже если проблема с сетью будет с моей стороны. Даже намёка об этом не было.
А значит услуга навязана.
Честно, я думал вопрос решится быстро. Ошибка со стороны провайдера - да! Они мне:
- «Прости-прости!! Ошиблись, отменим платную услугу. Больше так не будем!»
Как всё случилось:
Звоню в поддержку, обрисовываю всю ситуацию, прошу выслать на почту запись моего разговора с оператором. Мне отказывают, говоря что разговоры только для нас, мы вам их не дадим.
Говорю, через суд дадите хоть? Через суд дадим, но зачем вам суд, давайте разберемся, соединяю вас со специалистом.
(а это тогда кто был?)
- Здравствуйте, чем могу помочь?
Я снова обрисовываю всю ситуацию...
Честно, их было трое, а наши диалоги были одинаковые. Последний специалист не стал меня переключать на четвертого, потому что я сам остановил его вопросом как я вообще могу решить данный вопрос сейчас.
Я платить не хочу точно зная, что услуга навязана, так как оператор не предупредил меня о ней, поэтому заранее хочу решить этот вопрос, чтобы не было никаких лишних списаний средств.
Мне сообщили, что раз услуга была оказана, то платить придется в любом случае. Вы конечно можете потом снова обратиться к нам, мы даже может сможем сделать пересчет в виде бонусов и акций.. Чзх? Нахуя мне подачки их, если можно вообще не доводить до этих вещей.
Прошу ещё раз выслать мне на почту запись разговора. Отказывают, но говорят, что можно составить заявку-обращение, и затем они сами прослушают мой разговор со специалистом, и если он действительно не проинформировал меня о платных работах, то ему премию не дадут.
Говорю им, что мне тоже хочется послушать, разговор, и в целом, я теперь не уверен в честности ваших сотрудников. Вдруг они проявят солидарность коллегам и скажут, что он всё-таки проинформировал меня, хотя такого не было. Как быть в таком случае?
Меня заверяют, что кампания такими вещами не занимается, и все будет честно. (Но моя обычная скорость 66 мегабит, а оплачиваю 100).
Выхода нет, соглашаюсь, оставляю эту заявку.
Уверяют, что до 9 апреля вопрос решится 100%.
Мне на следующий день звонит инженер, и просит подписать договор о выполненной работе. Я впервые с таким сталкиваюсь. Он на Ватсапп скидывает ссыль, перейдя по ней мне там надо что-то заполнить. Я ему говорю, что ничего подписывать и заполнять не буду, ну какой смысл мне в ущерб своему кошельку о чем-то письменно договариваться. Он мне говорит, что диалог прослушали с оператором, и он действительно меня не проинформировал. Прощаемся.
Звоню вновь в поддержку, рассказываю, что звонил инженер, просил подписать договор какой-то и рассказал о том, что мой диалог с оператором прослушали. Мне отвечают, что этого быть не может, ваша заявка на прослушивание ещё в процессе и откуда такая инфа у инженера мы сами хз. Разберемся.
10 апреля. Звоню сам, узнаю как у них дела, и чего это они забыли обо мне.
А они, блять, реально забыли обо мне! Ну никаких рассмотрений и обращений не наблюдается. Мы вот вам звонили, но вы не выходили на связь.
Я пытаюсь узнать с каких номеров они мне звонили и когда звонили, мол хочу сделать выписку у сотового оператора, чтобы сверить данные, ибо звонков от вас не поступало. И мне конечно же никто ничего даёт. Секрет!
Я вновь обрисовываю ситуацию, мне отвечают, что в течении 48 часов точно решат проблему.
15 апреля. Я захожу на сайт в личный кабинет, чтобы пополнить абонентскую плату, а там:
Вот вам, нате - хуй в томате!
-700 рублей. Без каких либо объяснительных текстов, без писем.
Они не стали ничего проверять, потому что ну а зачем? Ну попиздит чел на наших операторов, займет их работой и успокоится, забудет.
Ну и что, что наш чел ошибся. Мы и ему премию урежем и с тебя ещё спишем. Да похуй нам, купи лучше роутер у нас, купи заебал.
Домру, ты если пишешь о своих тарифах и ценах в рекламных буклетах, которыми в подъездах уже насрато, на тех же листовках, так почему не соответствуешь-то? 100 мегабит = 30-80 по факту. Не вру, да и смысл какой врать? Я пишу это не для того, чтобы поиздеваться над вами. Это вы издеваетесь над пользователями. Вы мне на день рождение смску прислали не поздравительную, а о том, что стоимость услуг повысится со следующего месяца на 75 рублей. Вы за год повысили абонентскую плату 3 раза, а скорость сети и её качество осталась прежней. Ваш робот автоответчик стал больше эфирного времени занимать, рассказывая об охуительных акциях, вместо того, чтобы помочь решить вопрос или соединить со специалистом.
Мне абсолютно не жалко и 1000 рублей вам платить, но именно за честные 100 мегабит.
Я не знаю даже какой подвести итог всего этого.
Понимаю, что выбора среди других провайдеров не особо много. Там ещё забавный ростелеком есть)
Выговорился получается.
Договор безусловно рассторгну через суд. Думаю, уже на этапе досудебки вы всё аннулируете, но нахуя доводить до этого?
