Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

3 472 поста 5 783 подписчика

Популярные теги в сообществе:

115

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3
19

Мегафон - обман

Мегафон - обман

При переходе на мегафон мне подключили "постоянную" скидку - скидка не большая, около 10%. Недавно пришла смс - что постоянная скидка будет отменена. Выходит мегафон слово не сдержал.
Стоит отмена скидки репутационных ударов, или никакой репутации давно нет?

Каким оператором пользуетесь Вы?

Думаю буду пробовать теле2

Город Москва, тариф "качай больше! 08.21"

Показать полностью
6

Теле2 не перестаёт удивлять

Здравствуйте, посетители Пикабу!

Сегодня поведаю вам о такой проблеме, как мошенничество со стороны теле2, в котором никто не собирается разбираться.

Сразу к делу

Моим родным понадобился интернет, но возможности кабель провести нет. Значит приходится справляться сим-картой и мини-роутером. К сожалению меня в городе не было, дабы проследить за всём что будет твориться от получения сим-карты, до покупки этого самого мини-роутером.

г. Приозерск, Ленинградская область 01.05.2023 в 14:00 было приобретено оборудование и оплачен сам интернет на 3 месяца, изначально их уговорила девушка-продавец на тариф по больше, 100 гигабайт.

Тарифный план: Интернет для устройств+

Система оплаты - авансовый платёж.

Платёж поступил в размере 3600 рублей.

Первый месяц не обошёлся без приключений, началось с адаптера - продали не качественный, ровно 2 недели отработал и помер. Естественно никто не собирался возвращать средства за него, хоть изначально сказали гарантийный срок несколько месяцев, но когда мы хотели его обменять, нам сообщили, что всего 2 недели и ничего с этим поделать не могут.

Первая оплата тарифа и 2 прошла нормально, но самое интересное началось перед 3 месяцем. Оплата не поступила. 4 июля Мне нужен был срочно интернет я его оплатила в размере 1200р, думали может ошибка какая, позже разберёмся. Важное уточнение, в этот день мы достали сим-карту для доступа в приложение теле2 и оплаты, а до этого никто её не доставал, потому что изначально её купили для домашнего интернета.

5 июля приехал отец, на которого была оформлена сим-карта и мы узнали, что средства были списаны, произошла оплата, которой никто не делал и подтвердить кодом никто не мог, тк это домашний интернет, он был в роутере всё то время. Мужчина продавец, сказал что первый раз с такой ситуацией столкнулся, видно списали специально сколько было денег отложено на следующий месяц и комиссию ещё взяли(в итоге на счету в тот момент был минус) , звонил в службу теле2 пытался узнать информацию. Написали заявление, но продавец сказал лично позвонить. В это время зашла женщина, сказала, что вчера через ту же девушку-продавщицу сделала оплату вчера и у неё тоже возникли проблемы с оплатой, пришлось идти на следующий день (возможно это совпадение, не отрицаю).

Итог всего: отец звонил в теле2 с этим ничего не могут поделать, это не их проблема, а нам просто нужно быть в следующей раз осторожнее с деньгами...

отсюда 1) вопрос зачем навязывать абонентам оплату если она не производится сразу на несколько месяцев, как в домашнем интернете, вы должны её списать

2) значит вы изначально продали сим-карту которую уже кто то подключил на сервисы, как вам теперь доверять в покупке новых сим-карт?

Либо же ваш продавец-девушка оказалась мошенницей и сделала все в первый день, что код поступил заранее, чтобы далее можно было обойтись без него.

Что теперь делать человеку который потерял и сохранённые гигабайты и заранее оплаченные деньги? Почему вы никак не объясняете происходящее и вам всё равно на клиента, вы никаких решений не предложили.

Показать полностью
10

МТС и раздача интернета

Жил-был один роутер который на даче камерам интернет давал с симкой мтс внутри.

И вот однажды, не с того, ни с сего симка в нём "размагнитилась", в итоге пришлось менять, но до того как это выяснилось настройки у роутера были сброшены.

Сейчас роутер работает в день по пять минут, а потом как будто свет горит, а дома никого - индикатор наличия интернета светится, а его нет.

Экспериментальным путём было выяснено что сайт мтс при этом открывается нормально, и даже быстро прогружает анимационные вставки.

В личном кабинете была обнаружена онформация что в день на пораздавать даётся всего 10мб, потому камеры и сначала работают, а потом - нет.

Мальчик в салоне сказал что у мтс только один способ продолжать раздачу - платить 50 руб. в день за специальную услугу, хотя в смс было написано что с мтс-премиум такое тоже возможно.

Собственно сформировано два вопроса - кому верить и что делать?

UPD: из "четвёрки" нормально там только мтс ловит, билайн на пол-палочки, остальные вообще 0.

Показать полностью

Спасибо за щедрость

Захожу в Мой Теле2 и вижу:

После двух значительных повышений абонентской платы в 2022 году и нескольких попыток наебать (пользуется номером мать, ей 74 года), они решили открыть аттракцион невиданной щедрости? Спасибо, Теле2, слова Станиславского тут в тему. 😆

Показать полностью 2
2

МТС и отношение к клиентам

МТС и отношение к клиентам

В прошлый раз по несрочному вопросу написали в чат МТС, как итог, писали что оператор скоро подключится, но через 15 минут выводилась оценка разговора, хоть оператор так и не подключился. Спустя 45 минут получилось получить ответ оператора. В этот раз вопрос был очень срочный, у ребенка перестала работать сим-карта, связи нет, где с кем не известно. Номер заблокировали просто так. Ожидали снова 30 минут ответа оператора (как будто у них правило, отвечать ровно через 30 минут), а за это время удалось самим исправить проблему. МТС, если вам не хватает сотрудников (в чем я сомневаюсь), то думаю стоит их поискать. При использовании Теле2, ответы раз в 5 минут казались мне невыносимо долгими, но с МТС я познал, что такое долгие ответы. (ещё параллельно с чатом в приложении, написал в чат iMessage, там ответили только через 37 минут, а на мой посыл н##уй ответили ещё через 20 минут)

(писал в чат, а не позвонил, т.к в этот момент находился в метро, где МТС не ловил, и приходилось сидеть на бесплатном вайфае MT_FREE)

Показать полностью 1
40

У МТС техподдержка исчезла как таковая. В принципе

Случилась тут меня проблемка с МТС-ом — по какой-то причине оператор связи решил что в праве брать с меня по 50 рублей в сутки за раздачу интернета по WiFi/USB, при том что у меня доступно 34,9 Гб трафика на данный момент (и не безлимитный интернет, если что).

В моём тарифе про это не было ни слова, до начала раздачи СМС-ок никаких не приходило, и тут такое:

Вы включили раздачу трафика, но ваш тариф позволяет делиться интернетом только в рамках опции "Режим модема" или подписки МТС Premium. Если хотите делиться интернетом, выберите вариант, который подходит именно вам: mts.ru/tetering

Ну, думаю, надо бы связать с техподдержкой, смотрю на сайте:

Открывая приложение «МОЙ МТС», а там пункт «Написать в чат» просто пропал!

Ну, думаю, надо бы позвонить тогда на номер 0890. По этому номеру с тобой разговаривает робот, и там просто нет возможности связаться с оператором или оставить жалобу. На сайте в личном кабинете никакой формы обратной связи тоже не нашел.

Т.е. на данный момент оперативно решить какую либо проблему, которая возникает у вас с МТС-ом, получить консультацию или пожаловаться на что-либо фактически невозможно. МТС самоизолировался, как в коконе, и не хочет слышать никакую обратную связь от своих клиентов.

Интересно, они что, всех сотрудников контакт-центров тоже разогнали? Теперь только ножками идти в офис продаж и там, стоя в очереди, разбираться, так получается?

P.S. У вас такая же ерунда или это у нас в регионе/временная ситуация?

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!