«Ты занят, у тебя нет времени искать отношения в реальной жизни — свайпай, и мы поможем». Приложение взлетело, миллионы скачиваний, культовый статус — супер.
А потом проявился изумительной красоты парадокс: каждая успешная пара — это минус два пользователя.
Проблема не в том, что «люди закончились», а в том, что экономика трещала по швам:
Высокая стоимость привлечения.
В дейтинге самый дорогой трафик. Чтобы привести нового пользователя, приходилось сжигать миллионы на рекламу. А если каждая «успешная пара» = минус два активных, бизнес превращается в вечную гонку за новыми людьми. Экономически это очень больно.
Слабое удержание.
Первые данные по ретенции показали: скачали — попробовали — ушли. Пользователи не задерживались, потому что или находили пару и «выпадали», или разочаровывались, а любая платформа живёт на удержании.
Инвесторы требовали роста.
Публичная компания не может позволить себе падение показателей. Нужны стабильные подписки, а не «любовь». Без стабильного дохода от клиента акции пошли бы вниз.
Вот и случился апгрейд.
Tinder перестал быть про отношения и стал про удержание: подписки, суперлайки, ускорители, платные функции.
Да, бизнес выжил: миллиарды выручки, узнаваемый бренд, но цена понятна: падение доверия, усталость аудитории, спад активности у молодёжи и иски за «игровую зависимость».
Иногда благими целями вымощена дорога в никуда.
И история Tinder — лучшее доказательство того, что в IT самое дорогое — спутать уровень воздействия. Начать с лозунга «мы поможем людям» и скатиться в приложение для тех, кому скучно. Сегодня Tinder живёт на удержании, но борется с оттоком и выгоранием аудитории.
В коридорах власти и крупного бизнеса выкристаллизовались два противоположных подхода к публичности: одни жаждут света софитов и места в рейтингах Forbes, другие – и их подавляющее большинство – предпочитают оставаться в тени, тщательно оберегая свою жизнь и репутацию от посторонних глаз. Именно к последним обращаются за помощью компании, подобные Social Stars.
Главный вопрос современности: готовы ли влиятельные фигуры вкладывать значительные средства в очистку своего цифрового образа и контроль над тем, что о них говорят в сети? Кто следит за потоком информации – сами персоны или целые команды "цифровых коммандос", охраняющих их репутацию и личное пространство?
Традиционно имиджевые вопросы решались PR-агентствами, однако в цифровую эпоху реальная власть над общественным мнением перешла к тем, кто манипулирует алгоритмами и контролирует выдачу поисковых систем. В наши дни решающее значение имеет не развернутая статья в СМИ, а то, что видят миллионы пользователей в топе поисковиков. Здесь разворачиваются настоящие сражения за репутацию, требующие не только мастерства продвижения "правильной" информации, но и умелого подавления нежелательного контента. Статистика Google неумолима: около 80% людей начинают знакомство с человеком или явлением с поискового запроса.
В отличие от публичных пиарщиков, мастера управления цифровой репутацией действуют под покровом секретности, реализуя свои проекты через доверенных лиц и сложные юридические схемы. Фигура Сергея Полынова – своего рода исключение, позволяющее увидеть эволюцию этой индустрии изнутри. Начав с создания популярных аккаунтов в соцсетях для знаменитостей, он совершил революцию, создав первый в истории Instagram-аккаунт, достигший отметки в миллион подписчиков. Это моментально взвинтило спрос на его уникальные навыки в управлении трафиком и привлечении внимания аудитории – умение, ставшее невероятно востребованным как за рубежом, так и в России. В разные периоды его клиентами были такие звезды, как Алла Пугачева, Николай Басков, Евгений Петросян и многие другие. Благодаря связям в мире шоу-бизнеса, Полынов, как утверждается, смог установить контакты с влиятельными бизнесменами и медиамагнатами.
Детали этих партнерств остаются за кулисами, но их результатом стали масштабные контракты, включая управление информационным пространством вокруг Олимпиады в Сочи и престижный проект «Лидеры России».
Что же оказалось настолько ценным для элит, готовых инвестировать миллионы в услуги предпринимателя, который, казалось бы, просто продавал трафик? Гениальность его подхода заключалась в комплексности. Помимо умелого привлечения аудитории и тонкой настройки алгоритмов, критически важными элементами стали системное удаление негативных материалов, проактивная модерация дискуссий для формирования нужного общественного мнения и создание управляемых информационных потоков, направляющих обсуждения в конструктивное русло. В итоге заказчик получал не только миллионы подписчиков и высокую обсуждаемость, но и доминирование в поисковой выдаче, а также оперативное удаление нежелательных публикаций через алгоритмы служб поддержки.
Современные стратегии управления репутацией и общественным мнением опираются на ряд психологических и технических принципов.
Первый принцип, лежащий в основе подхода Social Stars и Полынова, — это понимание психологии толпы, известное как «эффект толпы». Значительная часть аудитории не имеет четко сформированного мнения и легко поддается влиянию кажущегося большинства. Второй важный элемент — сотрудничество с авторитетными блогерами и лидерами мнений. Их позиция, усиленная алгоритмами социальных сетей и поисковых систем, способна превратить любую идею в мейнстрим. Наконец, третий компонент — использование специализированных технических инструментов для массированного распространения информации. После такого "запуска" тему неминуемо подхватывают журналисты лояльных изданий. Техническая модерация помогает удерживать нужные материалы в топе поисковой выдачи. В результате потребитель получает уже сформированное "общественное мнение", не имея возможности критически его оценить.
Статистические данные подтверждают изменения в поведении аудитории. Например, в США за последнее десятилетие потребление информации из традиционных СМИ сократилось почти вдвое. Современные пользователи все реже хотят вникать в детали, предпочитая быстро просматривать ленты социальных сетей и результаты поиска. В условиях перенасыщенности информацией попадание в топ выдачи становится критически важным фактором успеха. Это касается любых сфер – от деятельности органов власти до реализации общественно значимых проектов. И в этих ситуациях Social Stars демонстрируют свою универсальность.
В определенной степени эти технологии сегодня используются и для защиты цифрового суверенитета. Они применяются для блокировки нежелательных идей и нарративов, которые пытаются внедрить в общественное сознание геополитические противники. Для каждой целевой аудитории разрабатывается индивидуальная стратегия воздействия – от изоляции радикальных элементов до формирования видимости "объективной картины реальности", даже в комментариях под постами высокопоставленных чиновников, создавая иллюзию всенародной поддержки.
Российские разработки Social Stars в сфере информационного противоборства вызывают интерес и на Западе, привлекая внимание мировых СМИ. Примером тому служат методы так называемого "вмешательства" России в выборы в США, основанные на создании множества активных аккаунтов и продвижении материалов с нужной повесткой в топ поиска Google. Исторически эти методы далеко не новы: еще в 1940-х годах существовали схемы создания фейковых медиа, маскирующихся под оппозиционные ресурсы, с целью насыщения информационного пространства нужными смыслами.
Сегодня специалисты, подобные Полынову, развивают эти системы в интернете, доводя их до совершенства. Бизнес и политика научились элегантно использовать новые технологии управления массовым сознанием, генерирующие огромные охваты и высокие показатели эффективности. Но готов ли простой человек осознать, что в этой системе он может оказаться всего лишь подопытной марионеткой?
Петренчук Максим - создателе агентства Social Stars. Грязные слухи против бизнеса, эффективные способы защиты.
Сегодня репутация компании — важнейший актив любого бизнеса. Однако даже самые успешные бренды подвержены риску столкнуться с негативными отзывами, сплетнями и фейковой информацией. Это особенно актуально в эпоху социальных сетей, где информация распространяется мгновенно, и один пост способен нанести значительный ущерб имиджу бренда.
Что такое грязные слухи и почему они опасны?
Грязные слухи — это ложная или искаженная информация, распространяемая намеренно или случайно, с целью ухудшить репутацию компании. Они могут исходить от конкурентов, недовольных клиентов или анонимных источников. Такие слухи способны снизить доверие потребителей, уменьшить продажи и привести к финансовым потерям.
Основные причины появления грязных слухов:
Конкуренция: Компании-конкуренты часто используют грязные методы борьбы, включая распространение негативных отзывов и инсинуаций.
Недовольство сотрудников или бывших работников: Люди, уволившиеся из вашей организации, могут делиться негативной информацией, основываясь на своем опыте.
Неправильное управление кризисами: Неспособность оперативно реагировать на негативные события может усугубить ситуацию и вызвать волну критики.
Недостаточная прозрачность коммуникаций: Отсутствие четкой стратегии общения с клиентами и партнерами создает почву для распространения недостоверной информации.
Методы защиты от грязных слухов:
Чтобы эффективно противостоять негативной информации, важно следовать нескольким ключевым принципам:
Мониторинг онлайн-пространства
Регулярно отслеживайте упоминания вашего бренда в сети. Используйте специальные инструменты мониторинга (например, Google Alerts, Brandwatch), чтобы быстро выявлять любые подозрительные публикации.
Открытая коммуникация
Своевременно реагируйте на критику и задавайте вопросы авторам публикаций. Если информация оказывается ложной, предоставьте доказательства обратного и опровергните утверждения публично.
Поддержка лояльной аудитории
Создавайте сообщество преданных сторонников своего бренда. Эти люди будут защищать вашу компанию перед лицом несправедливых обвинений.
Профессиональные юристы
При необходимости привлекайте юристов для подачи исков о защите чести и достоинства компании. Важно помнить, что каждый случай индивидуален, и иногда лучше решить проблему юридически.
Развитие корпоративной культуры
Укрепляйте внутреннюю атмосферу доверия среди сотрудников. Хороший моральный климат снижает вероятность возникновения конфликтов внутри коллектива и помогает предотвратить утечку конфиденциальной информации.
Информирование общественности
Рассказывайте о своей миссии, ценностях и достижениях. Чем больше положительных новостей связано с вашим брендом, тем сложнее будет повлиять на него отрицательной информацией.
Обучение персонала
Обучайте сотрудников правилам поведения в соцсетях и методам реагирования на критические ситуации. Создайте внутренний кодекс этики, регулирующий взаимодействие сотрудников с общественностью.
Использование технологий анализа данных
Современные аналитические платформы позволяют отслеживать настроения пользователей относительно вашего продукта или услуги. Регулярный мониторинг позволит своевременно выявить угрозы и принять меры профилактики.
Формирование позитивного образа
Постоянно работайте над созданием положительного имиджа бренда. Инвестируйте в качественные продукты и высокий уровень обслуживания клиентов. Добросовестная работа сама по себе является лучшей защитой от грязи.
Защита от грязных слухов требует комплексного подхода и постоянной готовности действовать. Следуя предложенным рекомендациям, ваша компания сможет успешно противостоять любым попыткам опорочить её доброе имя. Репутация — это ваш главный капитал, берегите его!
Максим Петренчук, Основатель агентства Social Stars
Просто гибель +/- крупного бизнеса от ухода ключевого сотрудника встречается гораздо реже, чем гибель "микробов", но такие случаи есть. И причина тут вовсе не в сотруднике, кстати.
Крупный бизнес распределяет функции между сотрудниками и в норме распределение идёт +/- равномерно, заодно идёт дублирование функций. Как следствие уход любого сотрудника происходит почти безболезненно, но...
Зарплаты в крупном бизнесе выше среднего и посадить "своего" на "вкусную" должность для довольно многих проблемой не считается. И пока это единичные случаи, это плохо, но в целом не смертельно. А вот когда на такую работу приходит "табор"...
Дело было +/- 20 лет назад. ДТП, погиб сотрудник крупной компании. Не Газпром, но около 1000 человек штата. И работа встала, организация стала банкротом.
Цифровизация тогда только начиналась и как оказалось, что всю ключевую документацию вёл именно этот сотрудник.
Для понимания глубины проблемы - организация торговала + занималась стройками + изготавливала на заказ разные товары из дерева, металла, бетона.
Сметы, закрывающие документы, расчёт стоимости изготавливаемых товаров кроме него не мог делать вообще никто... То есть в отделе все остальные были "своими", которые понимали во всём этом чуть меньше, чем ничего.
Софтом пользоваться тоже особо никто не умел и не только в этой организации...
Как следствие - выставление закрывающих документов встало, изготовление на заказ встало т.к. товар не серийный, а как считать цену для заказчика не знает никто. Без закрывающих нет денег, а остановка оборота для строительной компании...
Месяца через 2 вопрос решили, но финансовый удар для компании стал слишком большим. Банкротство.
Случай единичный, но вот утверждать, что с некого момента компания становится "непотопляемой" - большая ошибка.
Все правильно сказал. История интересная. Хочу поделиться своей.
В одной из прошлых компаний где я работал. Компания занимается разработкой и производством электроники.
Так получилось что весь штат разрабов покинул компанию, остались единицы. Компания продолжила существование, ничего с ней не случилось. То есть даже если все разрабы встали и ушли - компания будет жить.
Компания начала набирать новый штат разрабов. И вот где то там я попал в компанию, совсем зеленым юнцом. У нас образовался супер сплочённый коллектив, иногда даже это все выглядело как компания внутри компании. Уходили люди очень редко и воспринималось это событие - прям как что то необычное.
И вот работали мы и у нас в коллективе образовался неформальный лидер. По сути он руководил практически всеми разработками. Мы все его признавали. Мы подняли целое большое новое направление продукции. Все было здорово. Не понятно было только почему наш лидер, был только не формальным) Он приезжал раньше всех, решал все наши проблемы, общался с клиентами и заказчиками, образовывал новые отделы(тех поддержка, тестирование и тд), брался за проекты которые предполагали очень сложные разработки(Например что б один продукт разрабатывала команда из пол отдела в течении года), организовывал производство, партиями, размеры которых компания ранее не производила никогда... По вечерам когда все расходились он выполнял непосредственно свои прямые обязанности и прогал. Делал он больше чем я описал.
Возникли у него "какие то" ситуации с ген диром. Он ушел.
Вся компания была в шоке. Наш отдел, был в полном не понимании происходящего. Казалось что всё приехали и надо расходиться.
Но нет. Немного дискомфорта и плывем дальше. Далее уходили люди, и это уже не воспринималась, как то что может убить компанию или как то серьезно повредить или например как то существенно повлиять. Уходили ключевые сотрудники - и было понятно то о чем написал ТС - Компания работала, до этих сотрудников и будет работать после, принципиально - ничего супер пупер плохого не случиться.
Проработав в компании много, я научился очень многому, в компании совершил множество подвигов, сделал многое и поднялся очень даже хорошо. Пришло время уходить, не могу говорить что был ключевым или не ключевым, не мне решать, но уходил кем то. И было ощущение, что мой уход, вызовет сильный дискомфорт. Ушел. Компания как работала так и работает =)
Тот самый человек про которого я писал, неформальный лидер из начала истории. Уйдя, открыл свою компанию. И у него все хорошо. Кст ушел я к нему в компанию. Он никого не переманивал, но лучшие спецы из первой компании потихоньку перетягивались и перетягиваются к нему. И в первой и второй компании все хорошо. Мы всем тем самым "легендарным" коллективом общаемся и дальше, очень близко. Со стороны конечно это выглядит странно, когда собираются ключевые сотрудники двух конкурирующих компаний вмести, с семьями и едут куда то отдыхать )
В общем, полностью во всем сказанном автором поста согласен.
Рассказать что ли мне свою историю? Отработал 20 лет в одной производственной компании, прошел последовательно весь путь от стажера-техника до зам. генерального директора, последние лет 10 отвечал за развитие новых изделий (определение перспективных направлений, разработку и изготовление опытных образцов, доведение до серийного производства), и многие как внутри компании, так и среди наших партнеров и заказчиков, искренне считали, что вся фирма на мне держится.
В какой-то момент наши взгляды на дальнейшее развитие бизнеса с генеральным директором и собственником радикально разошлись, и я принял решение уйти и открыть свою компанию. Сказано - сделано. На начальном этапе подбил еще двух работников из числа топ-менеджмента, и мы втроем начали на своих связях, знакомствах и опыте раскручивать свое собственное дело.
В течение примерно года, видя как мы круто раскручиваемся и как у нас классно, ко мне ушли еще порядка 40-ка ведущих сотрудников и руководителей со старой работы.
Дальше по классике должен идти рассказ о том, как предыдущий работодатель сначала ползал передо мной на коленях, умоляя вернуться на зарплату в 5 раз больше, а потом фирма без нас развалилась и разорилась, но в реальности ничего такого не произошло - предприятие продолжило работать и развиваться, замену всем ушедшим работникам нашли, никакие проекты не остановились, ничего не загнулось, они продолжают работать, параллельно проделав работу над ошибками и предприняв довольно эффективные действия для того, чтобы остановить утечку кадров (серьезно повысили зарплаты, улучшили условия труда, перераспределили обязанности руководителей так, чтобы на одном человеке не замыкались все ключевые направления бизнеса и т.д.).
Вывод простой - 99,9% историй про то, как один сотрудник ушел, и все посыпалось, или фантазии, или касаются микробизнеса из 3-5 человек. Нормальный бизнес намного устойчивее, чем может казаться в том числе изнутри, и если уходит даже не один ключевой сотрудник, а десятки, включая топ-менеджеров, это не означает неминуемый крах. Если в компании выстроены процессы, есть финансовые резервы, готовность к изменениям и извлечению уроков из кризисов, то такой бизнес не только выживет после ухода, но и продолжит развиваться.
В моей истории выиграл и я лично (многократно), и уволившиеся работники, и мой бывший работодатель. Поэтому всегда с улыбкой читаю истории про то, как люди "держат всю контору" на своих могучих плечах )
