Лига мобильной связи

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:

0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки

Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.

2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?

Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.

Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

@Yota, В рамках настоящего исследования я хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с игровым предложением, представленным оператором связи «Йота». В ходе эксперимента, проводимого в течение последних двух дней, я участвовал в игре, организованной компанией, с целью получения промокода, который впоследствии предполагалось использовать для получения выигрыша. По завершении игрового процесса мне был предоставлен промокод, однако при попытке его активации я столкнулся с техническими проблемами, препятствующими его использованию. В связи с этим я обратился в службу поддержки компании «Йота», где мне сообщили об отсутствии каких-либо игр в ассортименте услуг оператора и обвинили меня в предоставлении ложной информации и попытке вымогательства. Дополнительно я обратился в социальные сети компании, где получил информацию о том, что указанный мною номер телефона не зарегистрирован в качестве принадлежащего оператору «Йота». Учитывая данные обстоятельства, я был вынужден создать заявку под номером 1346683780 для дальнейшего рассмотрения моего случая. В ходе анализа ситуации становится очевидным, что уровень компетентности сотрудников компании «Йота» значительно снизился. Это свидетельствует о необходимости проведения внутренней работы по повышению квалификации персонала и улучшению качества обслуживания клиентов. На основании вышеизложенного я требую компенсации за доставленные неудобства и потраченное время, связанные с участием в указанной игре и взаимодействием со службой поддержки. Данный случай подчёркивает важность оперативного и профессионального реагирования на жалобы клиентов, а также необходимость обеспечения высокого уровня обслуживания в телекоммуникационной отрасли.

Ps. В ходе взаимодействия с представителем компании "ВКонтакте" было озвучено следующее утверждение: "Подарок не сможет быть подключён к тарифу без абонентской платы, поскольку он не предусматривает доступ в интернет". С данным утверждением я категорически не согласен. Если следовать логике, представленной сотрудником оператора, то информация о данном факте должна быть предоставлена абоненту на начальном этапе взаимодействия, чтобы предотвратить напрасную трату времени и формирование необоснованных ожиданий относительно возможности использования подарка в качестве средства доступа в интернет. Подобный подход к информированию клиентов является критически важным с точки зрения обеспечения прозрачности и предотвращения недоразумений, которые могут возникнуть в процессе использования услуг компании. Предоставление полной и достоверной информации на начальном этапе взаимодействия способствует формированию доверительных отношений между клиентом и оператором, а также повышает уровень удовлетворённости клиентов предоставляемыми услугами.