Тут снова пошла волна вкатывальщиков в Айти и люди в комментариях спрашивали, а куда ещё вкатываться кроме него, да так чтобы зарплата была больше 30 тысяч рублей в месяц. И раз на Пикабу кончается авторский контент, то дай попробую я рассказать о том, чем я занимаюсь и как начать делать тоже самое, а именно CRM/email маркетинг.
В профессии давно есть локальный мем, что емейл маркетинг умер и что его никто не любит. Каждый год на подведении итогов отвечают на вопрос умер он или нет и если не умер, то сколько жить ему осталось. Да и вы наверное тоже можете подумать что давно ничего не читаете на почте, потому это так. На самом деле письма читают и читают с удовольствием, в банковской сфере до 40% открытий у массовых. CRM каналы при правильном подходе дают 10% от дохода компании, потому специалисты востребованы, их мало, а что именно они должны делать руководство не понимает и потому в вакансиях обычно описана каша из нескольких должностей. На самом деле, действительно, никто не любит массовые рассылки, даже я, они едят много сил и времени и скучные, соль работы в другом.
Хочу сделать оговорку, что я рассказываю про “экологичный” и добрый маркетинг. Все рассылки только с разрешения клиента, только до 21:00 по местному времени и только подписчикам. Никакого спама, обмана, кликбейта и прочего. Остальное и не приветствуется крупными фирмами. Также все что я рассказываю это “инхаус” работа внутри компаний, в конце дам пару слов про агенства, там другая специфика. Еще чаще всего программа лояльности также будет на вас: интеграция, ведение, разработка и ответы клиентам и менеджерам почему она не работает.
Но давайте по порядку, что такое CRM - расшифровывается как Customer Relationship Management, управление отношениями с клиентами. То есть к вам приходит человек который что-то хочет купить, оставляет свою почту/номер телефона/скачивает приложение/подключает телеграмм бота и вы должны ему дать какое-то релевантное предложение. Именно вы отвечаете за то, что клиент получит от вас, какую рекламу или информацию, возможно и даже скорее всего в дальнейшем он отпишется, но пока он в вашей власти.
В работе используется CDP (платформа с данными клиента) платформы которые собирают информацию по любому пользователю на сайте и по всем его действиям, это наш главный инструмент. Зная что и как сделал клиент, какие у него уже были заказы, что лежит в избранном, чем он интересовался, зная его город, пол, возраст, частоту покупок, можно сделать ему очень точечное предложение которое его действительно заинтересует. И это очень интересно на самом деле. Бесконечная проработка механик взаимодействий, гипотезы, аб тесты и сбор статистики, я кайфую, вариантов взаимодействия множество, настройка брошенных корзин, брошенных просмотров, предложений на следующие покупки. Все применимо не только к емейлу, но и к пуш уведомлениям приложений, СМС и другим вашим коммуникациям, обычно это все на СРМ специалистах.
Массовые рассылки будут есть ваше время, но без них никуда. Из плюсов сильно креативить не нужно, если маркетологи придумали “руки-базуки” просто добавляете их в свои работы. Календарь акций, новинок, праздников под которые можно что-то рассказать, известен и сильно не нужно в это напирать. Достаточно чувства прекрасного.
Маркетолог может быть как в команде: менеджер, копирайтер, дизайнер, верстальщик. Так и работать сам, но обычно это маленькие компании и в них не очень платят, да и работы это очень много. При устройстве на последнее место работы я сразу оговаривал, что даже тексты сам писать не буду, только основные тезисы и верстать я не умею, только работа с шаблонизатором внутри рассылок, поставить код, автоматически тянуть имя клиента и т.д. Но тут все зависит от ваших знаний, это почти чистое айти, без него никуда, но не так чтобы много)
В профессии много нюансов, часто они зависят от проекта к проекту. Придется действительно много учиться и маркетингу общему и емейл. Самый реальный способ попасть в профессию это агентство маркетинга, названия давать не буду они легко гуглятся, удаленки правда скорее всего не будет, но агенства есть не только в дефолтных городах. Ты попадаешь туда стажером за 35 тысяч на руки, тебе падает после обучения несколько проектов и дальше ты батрачишь как не в себя 9 месяцев. Бесконечные правки, тупость коллег, тупость заказчика, но все это ради опыта, основная цель попасть в инхаус и уже начать рулить с другой стороны. Чаще всего мидл вакансии с зп от 80 тысяч в регионах и от 120 в ДС 1,2 требуют опыт от года и людей после агентств разбирают как горячие пирожки, так как там год идет за три и дальше только расти как сотрудник и по ЗП. Часто можно устроится даже в интересную для тебя сферу и тогда работать будет приятнее.
Хорошим подспорьем конечно будет профильное образование, рекламщик, пиарщик, маркетолог, но я радиоинженер и нет ничего сверхъестественного, наверстывал сам + я попал сразу в инхаус и занимался тестированием рассылок, сегментированием базы и техническим ведением CDP, потому через год 17 дней уже был мидлом в другой компании.
Хорошо описана работа в книге Алексей Ефимов «E-mail маркетинг для интернет-магазина: инструкция по внедрению». Можно почитать и примерно оценить стоит ли тратить силы на это, так как их надо будет много.
Почти все вакансии имеют удаленку + По ЗП видел стажеров за 35 и сеньоров за 270 гросс, много вакансий с релокацией. Вот хорошее исследование от коллег - https://vc.ru/marketing/713603-crm-marketolog-chto-umeet-i-skolko-stoit.
Курсы, кстати, тоже есть но начинать с них не надо, достаточно книги выше или поискать что-то на ютюбе.
По возможности буду отвечать на вопросы в комментариях, телеги у меня нет никакой.
