Привет. Довелось мне недавно устроиться в очень нехорошую контору по оказанию услуг ремонта/обслуживания компьютерной (и не только) техники, к которой относятся настольные ПК, ноутбуки, роутеры, принтеры и т.д. Я поработал там совсем немного и уволился по понятным причинам. По сути это как раз одна из тех контор, в которых "бабушкам за 100500К+ "чистят" компухтеры", только она очень масштабная, распространилась по всей стране.
Этот пост полезно будет почитать не только физлицам, но и юрлицам/ипшникам.
Суть в том, что в этой конторе вас попытаются нае обмануть (скорее всего законно) на всех этапах. Начиная от звонка и заканчивая оплатой. Вам будет казаться, что вы говорите с одним человеком, и что в конечном итоге он к вам придёт. Про то, что он работает на какую-то контору, вы не узнаете.
Я не знаю, как работают частные мастера, как они ищут клиентов, что им говорят по телефону, какие расценки и всё такое, но в данном случае вас, если вы позвонили по объявлению Сергею, Жене, Алексею и т.д., и вам говорят, что ваш ремонт будет стоить "от 500 рублей" (а это самая частая сумма, которую можно услышать), и не называют потолка или увиливают от каких-то вопросов касаемо цен, то, скорее всего, это именно эта (или конкурирующая) контора.
Во время звонка вам называют самую минимальную сумму, вас заманивают, потому что реальные мастера за ту или иную услугу вероятно назовут диапазон, который будет начинаться уже от бóльшей суммы. По факту же после выполнения работ сумма может увеличиться в десятки раз. Почему? Всё просто. Вам действительно окажут услугу, не факт конечно, что качественно, но постараются, потому что контора даёт гарантию (пусть и небольшую) на услуги, а возвращаться потом и тратить время на бесплатный гарантийный ремонт никому не хочется (но особо "ушлые" и здесь вас могут нагреть на дополнительную сумму, сказав, что случай негарантийный). Чем больше сумма за оказанные услуги, тем бóльший процент с этой суммы получит мастер. Но запомните, мастер никогда не получит больше 50%, и он постарается сумму увеличить до максимума. Мастер постарается не снижать сумму ниже 3 тысяч рублей, потому что с этой суммы он получит почти ни-че-го, точнее немногим менее тысячи рублей. а при той же сумме в 1000 рублей, мастер получит рублей 200.
На какие уловки будет идти мастер?
Когда мастер к вам придёт, он выложит перед вами свой прайс-лист. Это будет папка или файл со вложенными листами с распечаткой. Возможно он из этой папки "засветит" только слово "прайс-лист", а остальное чем-нибудь прикроет, чтобы вам было "неудобно" брать его вещи и двигать их.
Даже если вам назовут какой-то диапазон стоимости ремонта или оказания услуг, в конце концов вы всё равно услышите "с вас бóльшая сумма".
Вообще, если вы вызвали мастера, спросите у него про расценки или попросите показать прайс-лист, обязательно спросите, что он будет делать, и сколько это будет стоить, изучите прайс-лист, если таковой имеется. Сделайте это в самом начале! Если от мастера появляется недосказанность, то это звоночек. Если верхний потолок диапазонов не называется - это второй звоночек. Запомните! Любая дополнительная услуга - платная! Если вам сказали, что "сейчас установим браузер" или вас спросили, нужны ли вам программы, и вы дали утвердительный ответ, вам поставят эти программы и затребуют с вас дополнительную оплату. Любые "тесты" и проверки тоже платные. Не соглашайтесь на сомнительные тесты, с вас просто возьмут деньги.
В объявлении почти всегда будет написано "выезд бесплатный". В прайс-листе это тоже будет указано. Если вас не устраивают цены, которые вам озвучил мастер, то либо попробуйте договориться, либо отказывайтесь от выполнения услуг мастером. За отказ деньги с вас брать не могут, если это заранее не было озвучено. В объявлении вы не увидите "в случае отказа вы платите за выезд", если не озвучили и по телефону это, то платить вы не обязаны.
Вот здесь я бы хотел добавить, что хотя бы две-пять сотен в случае отказа заплатить стоило бы, потому что человек потратил время на дорогу. Для частных мастеров, я уверен, это было бы крайне обидно не получить ничего и уйти "в минус" и финансово, и по времени.
Разговор по телефону обсудили, приезд и выяснение цен обсудили. А как быть, если вы либо не интересовались ценами, либо вам завысили итоговую цену в разы?
Вообще конечно очень сложно писать такой пост, потому что я переживаю, что могу подорвать репутацию частных мастеров, но я уверен, что нормальные частные мастера умеют работать с клиентами, и на пустом месте не завышают озвученные цены. Если что-то важное не озвучивается, тоя приравниваю это к мошенничеству.
Отчасти, если вы не интересовались ценами на услуги, это и ваша проблема тоже. Я не просто так написал выше, что нужно интересоваться, что и за какую сумму будет сделано. Самозанятый, оказывая услуги, может устанавливать суммы по своему усмотрению. В полиции вам скорее всего скажут, что нужно было уточнить цену заранее, согласиться с ней или не согласиться. Правда, в конечном счёте, если вы никуда не торопитесь, вы можете начать выяснение, за что конкретно была затребована такая сумма. И сопоставьте это с тем, что делал мастер реально. Дальше, если вас это всё равно не убедило, вы можете договориться о снижении стоимости. Если это касается программной части, не слушайте, что вам там вешают на уши, упирайтесь в снижение стоимости. Чем дольше вы решаете вопрос с оплатой, тем выше шанс, что вам уступят.
Если же сумма увеличилась в несколько раз без нормального логического объяснения или со словами "ну я вам вот это сделал потом, и это", а эти услуги уже не были согласованы, вы за них платить не должны. В качестве примера рассмотрим замену или "расширение" оперативной памяти. Услугу вам оказали, заранее допустим озвучили стоимость плашек и их установки/замены, а в итоге сумма увеличилась раза в два. В качестве аргументации увеличения стоимости вам могут сказать "установили программу/драйверы под новую оперативную память" и/или "провели стресс-тест". Первого не существует, второе можно было бы сделать (в очень редких случаях), но по согласованию. За первое вы точно не платите, за второе, если не согласовано, тоже. Согласовывайте всё.
К сожалению, пенсионеров и просто не шарящих людей обмануть проще. Но при должном подходе обмануть можно кого угодно. Будьте внимательны.
В качестве дополнительной рекомендации я бы посоветовал смотреть за всем, что делает мастер, не важно, частник он или из организации, так как у вас могут украсть не только "железо", но и "ключи" и другие данные. Если вам что-то разбирают, фотографируйте что и как лежит, как подключено. Во время сборки сравните, всё ли установлено, соответствуют ли "детали" тем, что были до этого. Вас попытаются обмануть везде.
Ну и самое главное, мастер придёт к вам под видом частника, он не скажет, что работает на организацию.
В комментариях я предлагаю обсудить случаи с настоящими частными мастерами, что интересного вы видели или слышали, какие бы вы дали советы, как вы ведёте общение с клиентом, как у вас проходит согласование. А уже клиентам бывшим или будущим предлагаю зайти почитать.
