Истории из жизни

Игнор. Уточняю — мало ли, не расслышал человек:

— Вы на следующей выходите?

На меня принципиально не смотрит, но мотает головой. Переформулирую:

— Выпустите?

Брови под шапкой модели "кандибобер-курва" взлетают, как вспугнутые сеттером утки.

— Зачем?! Мне не надо!

"И вот так у них во всём".

Дала совет как действовать в таком случае, что нужно поставить метку о задержке рейса на маршрутную квитанцию или получить подтверждающий задержку рейса документ в представительстве авиакомпании. Сообщила информацию о том что если изменение времени вылета составляет более 3-х часов, то большинство авиакомпаний допускают оформление вынужденного возврата без удержания штрафов.

И посоветовала после этого купить новые билеты, чтобы успеть на посадку в круиз.

Оказалось потом что в её понимании, это был не вопрос из разряда "посоветуйте, как бы вы поступили в подобной ситуации", а моей зоной ответственности. Пупупу

Вообще-то я круизный агент, я несу ответственность за бронирование круиза. Это прописано в договоре и в переписке я сообщала о том что мы бронируем билеты только через туроператоров, при наличии специальных тарифов. При этом, что ни говори, бывает так что клиенты просят помочь найти им перелёт, толи сами не умеют, толи ленятся, это редко, но бывает. Я понимаю что у всех разный уровень опытности в путешествиях, по возможности всегда стараюсь дать то что могу. И всё же чаще я вообще не знаю когда и как в круизы летят мои туристы. Все люди взрослые, самостоятельные.

Но, вернёмся в 27 декабря. В 19 часов рейс так и не вылетает, всем пассажирам предлагают гостиницу. И туристка понимает что риск не успеть на посадку очень высок, начинает кидать мне варианты альтернативного перелета, спрашивает какие подходят, какие нет. Периодически прям абсурдные вопросы "как мне добраться из Внуково в Домодедово", "успеем ли мы если прилет 29 декабря", "я могу отказаться от круиза и сделать возврат", на все отвечаю, хотя как будто очевидно 🙄

Но я понимаю что с телефона в аэропорту это всё искать не супер удобно, понимаю что они в стрессе, как могу успокаиваю, ищу попутно рейсы с компьютера. Все свои остальные задачи отложила, рабочие и личные, изо всех сил хочу помочь людям оказаться в долгожданном круизе. Билеты на глазах либо заканчиваются прям на этапе ввода данных, либо дорожают. Даты вообще не самые лучшие для спонтанных покупок 😖

В результате её муж находит подходящие рейсы двумя разными авиакомпаниями, с пересадкой в Екатеринбурге, клиентка тем временем ждёт свой багаж на цокольном этаже аэропорта Внуково, просит меня купить на свою карту, потому что у неё интернет не тянет. Интересно почему не мужа?! Но это я уже сейчас анализирую, тогда уровень усталости и стресса был настолько высок, что я готова была на всё.

Тем более что она написала "деньги вам переведу сразу". У меня на карте была нужная сумма и я очень склонна максимально верить людям, поэтому стала бронировать трясущимися руками. Было особенно страшно купить сегмент до Екатеринбурга, а на Дубай не успеть.

Дальше представьте ситуацию - время уже около 20 часов, то есть мы 5 часов непрерывно на связи, у меня в браузере открыто примерно десяток вкладок, сайты авиакомпаний виснут, нервы на пределе, от клиентки каждые пару минут приходят сообщения "скорее", "быстрее", "оплачивайте", "ну что там". Со второй попытки покупаю сегмент в Дубай, оставляю сайт Уральских авиалиний загружать маршрутные квитанции, иду покупать рейс из Москвы, сайт Победы тоже тормозит, а дальше страшный сон становится явью - открываю загрузившиеся квитанции, там аэропорт Шереметьево, открываю второй файл Внуково 🙈 до сих пор не понимаю как так получилось, два раза билеты Победы взяла и даже не знала что эта авиакомпания летает сука из Шереметьево!!!!

Но в результате всё равно испытала нереальное облегчение от того что они улетят и если всё дальше пойдёт по плану, то попадут в свой круиз. Потом были будильники на 5, на 6 и на 7 утра, чтобы точно убедиться что всё хорошо. И ура - туристы на борту, я не седая, выдыхаем. Но хрен бы там 🥲

28 декабря они садятся на борт, там тоже возникает миллион вопросов, которые я изо всех сил стараюсь решить. Ладно бы действительно было что-то важное, но вопросы задавались из разряда "а нам вот тут одна женщина что-то сказала, это правда так?" или "а вот у нас в прошлом круизе было эдак, почему тут не так?". Первый день на борту всегда суетной, тут ещё стресс, я снова всё принимаю, часов до 9 вечера отвечаю. Объясняю что каждый круиз отличается от предыдущего даже на одном блин и том же лайнере. А тут разные акватории, корабли и ещё миллион факторов. Ладно, вроде всё решили.

Также я подробнейшим образом расписала свои действия, посчитала сколько денег потратила на их билеты. За ошибочные билеты удалось вернуть только 499 рублей, так как до вылета было меньше 24 часов и то что тариф был возвратный, не спасло. Я предложила разделить сумму ошибки пополам, учитывая обстоятельства. Ответа или денег не получила, окей, отдохнут, отоспятся и обсудим, решила я, не дёргаю.

В новый год обменялись поздравлениями, по поводу денег снова тишина. Коллега посоветовала мне пригрозить отменой обратных билетов, но я о таком даже не помыслила и продолжила верила в порядочность и адекватность людей.

3 января написала что у меня близится платеж по ипотеке, напомнила о необходимости прислать деньги, потраченные мной на их билеты. Сумма для меня существенная.

Спустя сутки мне ответили "сейчас сделаю перевод" и дальше пошли беседы о том что вообще-то это всё моя работа, что я их ввела в заблуждение, где-то углядели в моих словах манипуляции, поучили как вести бизнес и наконец, алилуйя, 6 января я получила деньги за билеты, которыми они слетали. За рейс из Шереметьево ожидаемое уже "не понимаю, почему должна оплачивать вашу ошибку".

Вроде как и сама дура, взяла на себя слишком многое, но анализируя ситуацию, понимаю что снова сделала бы всё возможное для своих клиентов, даже ценой потерянных денег. Потому что по другому не умею... Только в выборе клиентов теперь буду избирательнее.

3. Дважды (на текущий момент - список еще "довыкладывается") вошел в топ 100 книг года достаточно большого ресурса аудиокниг - Акнига. Опять пруфы? Добавлю - это недолго:

И список еще дополняется. Возможно будет и третье явление, но уже дважды попасть в топ сто года - это тоже... Весьма неплохо.

Да, не так много достижений получилось, но... Они - качественные! Спасибо за прочтение, за внимание.

ВСЕМ УДАЧИ И СЧАСТЬЯ В НОВОМ ГОДУ!

Включал эту машину пыток Колян только в крайних случаях, когда один оставался. Обычно же нас с Вадиком (третий сосед) мобилизовывал на роль живых будильников.

Раз я забыл дома ключ от комнаты. Пришёл вечером с консультаций - ни конфетки, ни фантика. То есть и ключа нет, и в комнате тоже никого нет. Забурился к соседям, думаю, подожду у них, пока кто-то из наших с ключом не придёт. В туалет у них зашёл, а там слышится звук такой слабый, как будто за стенкой в нашей ванной кто-то электробритвой бреется. Да вообще-то у нас такой штуки ни у кого отродясь не было. Только электробритвы-то нет, а звук есть. Вышел, в дверь постучал - не открывает никто. Но через дверь тоже жужжание какое-то доносится. К соседям опять в ванную зашёл - кто-то у нас за стенкой так и бреется. Вышел опять, начал в дверь долбить, как дятел на переработке и как будто у меня молоток вместо руки. Уже в соседних комнатах двери пораскрывались, недовольные студенты выглядывают. Типа того, чё тут долбишь, нарушитель общественного спокойствия, и мешаешь прилежным ученикам высшей советской школы готовиться к учебному процессу?

В это время Вадик вернулся, третий наш сосед и с ключом. Открываем двери - звон по ушам так и долбанул. Нет там никакой электробритвы, а только Колянов звонок сработал. Звонок надрывается, а выключить некому. Колян голову под подушку засунул и упорно продолжает находиться в параллельной реальности и отрабатывает норматив по непробуждению.

В общем, спит с такой самоотдачей, что будильник уже не надеется на какой-то успех. А от долгой непрекращающейся работы звонка уже его колба нагрелась и даже начала деформироваться. Ну выключили мы эту адскую машину времени и пробуждения, а Колян так до утра и проспал. Утром ругался, что мы его не разбудили на консультацию. "Я, говорит, только-только поднатужил волю и собрался было рвануть в атаку на консультацию по ТОЭ. А вы даже толкнуть не могли, чтобы я свои силы на науку направил". Да уж, науку спать он точно освоил до уровня академика.

В другой раз распивали мы алкогольные напитки в комнате общежития. А тут проверка из деканата. И декан, и замдекана, и какие-то преподы, да ещё представители комсомольской организации института для пущей важности. Мы еле как успели в шкаф закинуть всё, что не вписывается в моральный облик советского студента - стаканы и флаконы из под спиртосодержащих жидкостей. Заходят, карочь. Декан как зашёл, так сразу начал орать: «Почему такой бардак?! Почему не убираетесь?! Это же не не студенческое общежитие, а свинарник какой-то!»

А мы боимся, что за алкоголь спалимся - могут за это дело из общаги попереть.
В это время Колян спал, но по непонятной причине от звуков голоса декана подорвался, как герой с похмелья. Хотя его адский звонок временами и погромче звенел, но Коляну до него бывало, как коту до дипломной работы, то есть вообще не трогало. А в этот раз почему-то сел на кровати, послушал, как ругается командир армии преподов и выдал:
- Мы бы убрались... Но у нас нет телевизора.
И снова рубанулся спать. Декан от такого логичного ответа малость охренел. Потом бормочет:
— Студентам нужно отдыхать. Всё, идёмте в другую комнату.

При чём тут телевизор и почему Колян так сказал, он потом объяснить не мог. Он и вообще этого всего не помнил. Зато у нас железная отмазка после этого появилась на все случаи жизни.
Типа, почему курсач вовремя не сдал? Потому что у нас нет телевизора. И так далее.

Ещё раз мы с Вадиком шутку с Коляном сотворили. Время часа два ночи, Колян дрыхнет, а мы всё курсач пытались завершить. Потом растолкали Коляна, сказали, вставай давай, в школу пора. А сами завалились спать. Колян на полуавтомате начистил зубья, натянул на себя одежду и спрашивает:
- А вы чё, в школу не идёте?
- Колян, да ты глянь на свой будильник, скока времени-то.
Никаких обид, никакого возмущения, а только чувство радости и довольства:
- Так это же ещё спать можно!
И прямо в одежде плюхнулся в койку и сразу срубился.

В общем, в студенческие времена Колян был реальным профессором горизонтального положения, легендой мира грёз и баюномастером первого уровня.
А много позже я встречал его и он пожаловался:
- Я видать всё своё время для сна в юности растратил и использовал. Не могу спать и всё. Часа два покемарю, потом только ворочаюсь, а сон не идёт.
И будильник не нужен.

Однажды папа спускался с нашего этажа и встретил соседку. Она могла быть моделью для картин Рубенса, но все впечатление портило советское белье с треугольными чашечками и трусами до подмышек. Соседка еще находилась в волнах "красной шапочки" ( была такая дешевая водка с красной крышкой) и вышла на лестничную площадку покурить. Годы плавания превратили ее лицо в самурайскую маску с косыми глазами, а растекшаяся тушь с комками заставила бы Рубенса с криками ужаса выброситься в окно мастерской.

Соседка набрала дыма в рот, выпустила и сипло, томно сказала " С добрымм ууууутромммм!"

Самое забавное, что эта женщина работала на хорошей должности. И днем выглядела вполне пристойно. Волшебница!

История вторая, трамвайная

Лет эдак 20 назад примерно в январе ехала я от станции метро Купчино на трамвае. Классический такой красно-белый трамвай, промерзший насквозь. Пассажиров было немного, поэтому все могли сесть. Каждый, когда садился, начинал корчиться и ерзать, потому что ледяное сиденье охлаждало даже через слой зимней одежды.

Неподалеку от меня села бабулечка. Ей это определение очень подходило. Бабка - это нечто инфернальное, агрессивное. Бабушка - больше для родственницы. А это была чья-то бабулечка. Наверное, она получилась из миниатюрной в прошлом женщины, бывают такие, прямо эльфочки. Рядом с такой женщиной даже при своем женском наборе хромосом ощущаешь себя немного мужчиной и даже стесняешься своего роста ( и особенно веса).

Бабулечка была одета не совсем по погоде, в осеннее, какое-то детское пальтишко и несерьезную маленькую шапочку. Но по ней нельзя было сказать, что она мерзнет. Странно, но часть пуговиц на пальто отсутствовала, а вместо них пальто было застегнуто на большую булавку для вязания.

Бабулечка взобралась на свободное сиденье у окна. Трамвай поехал, а она стала болтать ногами, будто младшеклассница, и смотреть в окно.

Среди остальных пассажиров, каждый из которых выглядел вполне взросло, она казалась внезапно постаревшим ребенком, которому родители доверяют самостоятельно ездить в трамвае. И она не возмущалась ни холодным сиденьем, ни легкой одеждой.

История третья, драматическая

Много, много лет назад я училась в сельской школе. Это было село в Калмыцкой АССР, отстроенное на дне высохшего Каспийского моря. Вокруг была степь ( запеваем "степь, да степь кругоом! "). В 5 классе моя семья переехала в ПГТ за 1,5 тысячи километров и там мои новые одноклассники полностью игнорировали слова "училась" и "в школе", но радостно акцентировали на слове " село". Село у них превратилось в деревню, и меня какое-то время дразнили "дярëвня".

Пока я еще жила в родном селе, в школу ходила через балку. Это был длиннющий ров, рассекающий все село. Весной по нему с ревом неслась вода со степи, летом балка зарастала лопухами и терном.

Зимой выбраться из балки было сложновато. Ноги скользили по утоптанному снегу или вязли в свежем.

В тот день грянула оттепель. Я и моя подружка Таня возвращались из школы и традиционно спустились ( скорее, соскользнули по ледяным стенкам) в балку. Там оказалось, что вместе со льдом и снегом уже бодро журчит вода. Наши валенки тут же промокли. Мы попытались выбраться из балки и пойти долгим обходным путем, но все время соскальзывали обратно. Промокли насквозь! Даже шапки стали мокрыми от погружений в воду. Сначала смеялись, потом злились, потом Таня начала рыдать. Она сказала, что мать ее изобьет за мокрую одежду. Это пугало ее больше, чем перспектива утонуть в балке.

Мы пошли к моему дому вдоль балки, смирившись, что пока выбраться не можем. Замерзли так, что клацали зубы. Дошли до зарослей терна и кое-как выбрались, исколовшись об его ветки.

Я предложила Тане зайти сперва к нам, чтобы обсохнуть. Моя мама была дома. Она еще сидела ( слова "сидела" и "село" это антонимы) в декрете с моей младшей сестрой. Старший брат уже научил ее тому факту, что дети приходят домой не всегда в том же виде, в котором уходили. Он, к примеру, один раз пришел без скальпа.

Мама раздела нас, растерла махровым полотенцем докрасна, укутала в одеяла, усадила возле растопленной печки и вручила по кружке горячего какао. Вещи быстро высохли у печи, мы согрелись. Потом я проводила Таню до дома и когда уже уходила, услышала ее жалобный крик. Ее все равно побила мать - за то, что задержалась после школы...