Я не знаю насколько это соответствует тематике сообщества ремонтеров, на суд модераторов, перекиньте куда надо.
Очень часто люди несут свои девайсы в ремонт, в разные места, кто то в АСЦ кто то дяде Васе из подвала (вроде меня). Понятно что первые не имеют ни малейшего понятия о квалификации и честности ремонтера. Пара советов для вашей безопасности и нашей ремонтерской скорости.
Начнем с кидалова.
На самом деле кинуть клиента очень легко, большинство из них понятия не имеет какой телефон, планшет, ноутбук они приносят на ремонт, а все потому, что сия информация находится на наклейках, которые никто не смотрит.
Если у вас есть коробка от девайса, это немного облегчит вашу жизнь, обычно там есть и имей и серийники и название девайса и сервис тэги. Сверяйте, когда забираете из ремонта ( но подменить вам комплектуху можно все равно, наклейка то на кузове, то есть на пластике, который подсунуть элементарно)
Поскольку я больше ноуты люблю с них и начнем. Если вы сдаете свой ноут в первый раз и есть возможность снять крышку (или разобрать) фоткайте серийники платы, планки оперативы, винта, батареи и прочего, фоткайте клаву, внешний вид. С залитиками это не работает, потому как плата моется, наклейки могут и погибнуть.
У ноутов, кроме модели, на кузове в коде написана и комплектация, у Dell это так называемый сервис таг, у HP точная модель с наклейки. У Асеров после модели идет маркировка с комплектацией, например Acer Aspire 5536G-653G32Mn, 5536G подразумевает модель, что есть дискретный видик, а 653G32Mn комплектация, сколько памяти, какого объема винт.
Смотрите внимательно на матрицу, много раз было, что говносервисы, видя, что ноут не рабочий, подменяли, память на дохлую, матрицу на битую, даже зарядники подкидывали дохлые, последнее время такого куда меньше, но пару лет назад такое было каждую неделю. Делаешь плату, оказывается что половина комплектухи подменена, а иногда вообще массогабаритные ноуты приходили, подменено все, родной только пластик, докажи потом клиенту что ты не пидарас, и не ты это все подменил.
Есть возможность ставьте метки на комплектуху, это нормально, у меня как то был парень, сверял все серийники, раскидал ноут при мне полностью, все проверил, собрал и забрал довольный. Правда я его предупредил, что гарантии он лишается, парень согласился, ну а я был спокоен, ну ушатает что то, его проблемы, главное что бы все совпадало.
Всегда можно обратится в АСЦ для проверки комплектухи, я иногда обращаюсь к знакомым из АСЦ, прошу проверить по серийникам, из этого ли ноута память или винт или батарея, когда гложут смутные сомнения. Вы тоже можете это сделать, в инструкции есть адреса.
С телефонами все сложнее, тут только надеяться на честность или репутацияю ремонтера. Нихера вы не проверите, подменить можно все что угодно, стикеры, дисплеи, платы, и поскольку современные телефоны достаточно сложны в разборке обыватель никогда не узнает что именно подменили. В общем сдавайте мобилы только в места с репутацией.
Дальше, что бы вам относились серьезно, говорите как есть, не выдумывайте сказок, я, например, людям которые не пиздят, делаю скидку. Есть всякие клиенты, от максимально честных, до полного брехунца.
Как то парни принесли ноут, разбита матрица, дырка в верхней крышке и к тому же плата и клава залита. На вопрос что случилось, честно ответили, смотрели футбол, психанули и кинули банкой пива, я им по себестоимости сделал за честность.
А бывает в ноуте жабы квакают, а на вопрос не заливался ли ноут, ответ вы что, это же ноутбук, мы его бережем, вечером выключили утром не включился, с таких я беру по максу.
Первое.
Четко опишите проблему, залили, уебали сгоряча, сдох после грозы, просто подох, задымило, и прочее. Не нужно заходить из далека, вроде я вот купил его в Англии в 2003 году, залил в 2004, а вот в 2017 он перестал работать, наверное из-за залития. Ага, конечно, только у тебя, братан, север сдох от старости, а залитие такое себе, как комар ссыкнул.
Второе.
Если на устройстве пароль или графключь, сообщите его на приемке. Вся ваша важная информация нахуй никому не нужна(тем более с винды почти все пароли можно сбросить, но опять же потеря времени), а вот проверить температуры, звук, файфай, клаву, зарядку батереи, микрофон, симприемники и прочее очень надо. И начинаются чудесные диалоги с клиентом. Дайте пароль, не дам там важная информация, ну тогда без гарантии отдаю, пароль такой то. Ну нафига этот цирк?
Третье.
Никогда, никогда не говорите фраз, типа: " У меня ноутбук Асус, не включается, сколько будет стоит ремонт". Вам все равно ничего внятного не ответят.
И вот почему, для обычного клиента, не включается может означать, нет реакции на нажатие кнопки, нет инициализации, нет изображения, нет подсветки, не грузится ОС. Плюс представляете сколько моделей ноутбуков асус?
Говорите так, Ноутбук асус-модель(на кузове есть наклейка с моделью), перестал реагировать на кнопку после грозы, или нажимаешь кнопку и происходит то то и то то. Хочу сдать на диагностику, в честных СЦ диагностика бесплатная.
По поводу стоимости, представьте себя на на своем рабочем месте, ну например вы ремонтируете авто, машинка красненькая поламалась, сколько стоит ремонт? Дебилизм, не?
Четвертое.
Забирая отремонтированный или нет девайс, смотрите что бы он был в таком же состоянии как заявлено в приемной квитанции. Осмотрите все внимательно, не спешите, даже с дохлого ноута можно накрасть комплектухи на на неплохие деньги. Крупные СЦ с репой завалены работой ( там такой херней некогда заниматься, те кто на дому ремонтят дорожат репой, потому как никто носить не будет, стоит раз проколоться, обычно таким грешат криворукие говносервисы в проходных местах, людей много, тырнеты мало кто читает, на наш век лохов хватит.
Пятое.
Уникалы которые спрашиваю, а вы не подмените мои четкие японские детали, на хуевые китайские, получают ответ, мол конечно подменим, ведь они все китайские, даже те что японские. Кто то реагирует адекватно, неадекваты бегут в ужасе. Как это в Бравис ставить китайские детали? Не будьте неадекватами, все производится в Китае уже много лет.
Шестое.
В больших СЦ вы не увидите оборудование, обычно на виду только приемка с симпатичной стрессоустойчивой девушкой, а все волшебство творится глубинах СЦ (но не обязательно, вполне возможно что девайсы передаются третьим лицам на ремонт, дядям Васям обычно)
А вот в маленьких обычно все на виду. Если у мастера есть ЛБП кроме паяльника и фена, уже хорошо. Частенько есть только отвертки и паяло, туда бы я не отдал свой девайс.
Короче по сути по приемке тяжело судить о качестве сервиса.
Седьмое.
Четко описывайте техзадание, например ноут на замене клавиатуры, клава меняется проверяется, уходит ноут на выдачу, а клиент когда забирает говорит, а вы его почистили, а то он греется. Схуяли? Такой жалобы в квитанции не было, написано клаву поменять, поменяли, проверили только клаву( поток ноутов десятки в день, делаются только заявленные в квитанции проблемы, если не вылазит что то явное). Надо доставить винтиков - сообщайте, проверить что то - сообщайте, есть мелкие глючки- сообщайте. Проверить винт-сообщайте.
Если что то еще вспомню допишу в комменты, всем не ломающихся девайсов.
