Вчера был вполне обычный день, разбавленный десятком кружек кофе и одним неприятным инцидентом, в очередной раз подорвавшим мою и так издерганную веру в здравомыслие людей.
С моего рабочего места хорошо просматривается вся мастерская, кроме приемного закутка, где собственно происходит таинство общения менеджера с посетителями. Вернее, менеджера я вижу, а посетителей нет, да и ладно. Занят по уши, даже Пикабу полистать некогда.
Хлопнула входная дверь, послышалось недовольное бубнение в миноре, повысилась температура в помещении и я поймал отчаянный взгляд девушки-менеджера. Ясно, ситуация уже вышла из-под контроля, хотя она и слова не успела сказать - разруливать, стало быть, опять мне. Приставиться больным или быстро выскочить на перекур?
Не-ет, внутренний голос зашептал в голове не ко времени, падла: "Клиентоориентированность... Ты руководитель, личный пример для сотрудников... Вежливость - лучшее оружие.. а не, не то - будьте взаимно вежливы и клиент всегда прав. Ну, почти". Не люблю эти вредные голоса в голове, поэтому встал и пошел, нацепив по пути первую улыбку терминатора и максимально благожелательное выражение портрета.
Посетитель - мужчина лет за пятьдесят. Мрачный.
Здороваюсь, представляюсь, спрашиваю вопрос, слышу встречный:
- Вы почему с меня так много денег взяли?
Ээммм... Хороший вопрос, оригинальный, мне нравится. Уточняю:
- А сколько и за что с вас взяли много денег, позвольте спросить?
- Я у вас телевизор недавно ремонтировал, телефункен. Он месяца два поработал и опять сломался. Мне в другой мастерской сказали, что такие поломки делают за четыре тыщи (4000), а вы взяли четыре шестьсот (4600). Почему так много, верните разницу.
Ага.. Что-то уже проясняется, скорее всего делали подсветку на большой диагонали. Странно, что проработал только два месяца - обязательно проверяем ток светодиодов, дорабатываем драйвер и делаем соответствующие настройки, тест-прогон несколько часов, так что ходят больше года сверх гарантии точно, статистика есть. Еще страньше, что человек пошел в другую мастерскую, когда мог таки обратиться по гарантии, со мной договориться всегда можно. Ну, почти. Ладно, держу улыбу на фэйсе, хотя уже трудно, и начинаю процедуру разбора, запрашиваю пруфы:
- Телевизор проработал два месяца? Квитанция у вас с собой, позвольте взглянуть?
Молчание. Бесконтактное втаптывание в гавно взглядом существует, теперь я это точно знаю. Наконец выдавливает из недр своих зловещее, страшное и непонятное:
- Я буду жаловаться... - и уходит. Хлопнув опять дверью.
Стою весь такой испуганный, обтекаю. Ой вэй, какой удар по репутации. Меа кульпа и пепел на голову. Обидели человека. Поворачиваюсь к менеджеру - поищи-ка, милая, в базе все телефункены за последние два месяца а лучше за весь год, найди подходящий, наказать кого-нибудь хочу.
Ищет. Находит. Телепупкенов за последний год было немного. Их было один. В марте месяце.
В МАРТЕ!!! МАТЬ ЕГО!!! МЕСЯЦЕ!!! КОГДА НА НОСУ УЖЕ!!! ЪУЪ, КОНЕЦ!!! СУКА, ГОДА!!!
Где ж ты был-то, родной? В какой летаргии, что за твои два месяца больше полугода пролетело? Понятно, что в чем-то соврал, бывает. Хотел ремонтников унизить, а себя соответственно возвысить. Но зачем вот это все, когда мог по-доброму разобраться? Просто чтобы придумать свой странный мир с парадоксальным течением времени, где тебя все обижают и отнимают денег, и не сделать даже никакой попытки решить вопрос в свою пользу? И чего ты добился - постарался испортить настроение людям? И теперь понесешь еще кому-то говна ушат?
Не знаю, я его не догнал. А теперь и не хочу уже. И никого не наказал в тот день. Просто покурил, кофе попил. Скоро Новый Год. Всем добра.
Как думаете, если я на дверях повешу плакат "Дуракам вход запрещен!" - они перестанут заходить?
П.С. @moderator, а когда мне снова можно будет картинки добавлять? Есть несколько потрясающих сюжетов, но это надо видеть))
