Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

3 472 поста 5 783 подписчика

Популярные теги в сообществе:

115

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3
5

Ответ на пост «Снова про Билайн»2

Билайн использую уже давно. Помимо основной, было подключено еще 2 сим карты одновременно для использования в LTE модемах с одинаковым тарифом. Вчера приходит СМС: у вас номера в минусе, оплатите. Захожу в приложение и вижу это:

Первая симка с безлимитным интернетом за 550 (начинали с 400р)

Первая симка с безлимитным интернетом за 550 (начинали с 400р)

Вторая симка с таким же безлимитным интернетом, но уже за 650 (!).

Вторая симка с таким же безлимитным интернетом, но уже за 650 (!).

В итоге одной "неудачной" симке докинули с 550 до 650 повышение тарифа в ноябре прошлого года. Позвонил на горячую линию и объяснил проблему. Спустя сутки (!) перезвонили специалисты билайна, которые объяснили, что это НОРМАЛЬНО. Якобы они выборочно повышают тарифы, однако у меня симки-близнецы, которые относятся к одному расчетному счету (что видно по скрине) и разница в номерах между ними составляет 5 единиц (63 и 68). Номера зарегистрированы в одно время, в одном пуле и используются идентично. Конечно же специалист помочь мне ничем не смог, кроме того, чтобы предложить поменять безлимитный интернет на лимитный в 100гб за 700 рублей. Билайн, что за фигня у вас происходит?

Показать полностью 2
4

Ответ на пост «Снова про Билайн»2

Ни один оператор не будет просто так раздавать бесплатные плюшки. Или отнимет то что уже имели или в последующем будете платить гораздо больше. У меня например отняли все скидки за то что я был с пчелиным оператором более 20 лет с тремя номерами и домашним интернетом, самостоятельно поменяли тариф, утверждая что это я сам все сделал. Никакой помощи при решении вопроса по скорости интернета в 300, за которую я доплатил специально, только отписки, у нас все хорошо, проблема на вашей стороне. Плюнул, сменил оператора и все, проблем больше не возникало ни по скорости и по связи. У жены и тещи вторые симки для интернета. Прием отличный. Хотя моего оператора и ругают чуть ли не больше всего.

3

Прошло 15 дней, а Мегафон и Йота так и не научились убирать левые номера с Госуслуг

Прошло полмесяца с момента принятия закона. Многие люди на Госуслугах с удивлением обнаружили у себя кучу номеров, которые давно расторгнуты или переоформлены. Все обращения в «Мегафон» остаются без обратной связи. В результате, люди не могут оформить новые номера, так как за ними числятся какие-то старые, которые уже принадлежат другим абонентам.

«Мегафон» и «Йота»! Когда конкретно будет решен вопрос?

Показать полностью 1
10

Yota, проснись, ты заявки теряешь

Штош... 10 лет на Пикабу. Хватит читать, пора пилить пост с жалобой (нужно же с чего-то начинать). Может тут меня Йота услышит?!
купил я как то лет 8 назад сим карту на вокзале (согласен, ошибка) И пользовался ей долго и счастливо без каких-либо проблем вообще, пока не ввели какой-то закон о проверке данных сим карт/владельцев/хз чего. И пока как обычно не прижало, Полина советует сходить в офис, так как сим оформлена не на меня, а на какую-то Анастасию, и через гос услуги соответственно не могу сам все сделать и подтвердить.

Сходил, вроде бы на следующей день 22 февраля. Работник офиса взял мой документ, потыкал в компе, сказал все гуд и типа жди дней 10. Я вроде не тупой, жду. Пишу в чат узнать, можно ли как-то пользоваться сим картой пока переоформляется, но Анастасия говорит нет, заблокировать могут в любой момент

Понял, сам дурак что раньше не пришёл, но 10 дней потерпим. Прошел месяц а я суслика переоформления все ещё не вижу...


Ждем, благо 2я сим карта есть, пользуемся, периодически напоминая о себе в поддержку

Время идет, мне никто не звонит, я с йоты тоже, Йота отдыхает, она заблокирована, хотя на счету соток 8 есть. Я все понимаю, сам работал когда-то в поддержке, но гореть начинает

Спустя пару месяцев понимаю что все соц сети, банки, гос услуги и даже любимая доставка сушей завязаны на этом номере, и как бэ с ним было бы проще. Да и сам как-то успокоился, но... Никита мне сообщает что заявки нет

Ъуъ... Да как так?! Была же?!

Но я там был же?! @Yota, посмотрите пожалуйста, может под коврик мышки закатилась, или кто-то украл?


Показать полностью 7
3

Снова про Билайн2

Билайн настойчиво (при каждом входе в приложение) уверял, что "с семьей в Билайне выгодно" и предлагал получить в подарок 50Гб ежемесячно за каждый новый номер.

Специально для этого на прошлой неделе оформил еще одну сим и подключил к семье.

Что же из этого вышло.

Сразу после подключения 50Гб добавили - тут все ок.

Раз акция работает - я изменил условия своего тарифа, оставил там только 2Гб (по условиям, озвученным в приложении этого достаточно).

В ночь с воскресения на понедельник активировался новый период. И я получил только 2Гб, без подарочных.

В понедельник написал в поддержку.

Сперва меня уверяли, что мне ничего не положено

Сперва меня уверяли, что мне ничего не положено

Потом согласились, что положено, но так ничего и не начислили

Потом согласились, что положено, но так ничего и не начислили

Обращение никакое не составили. Сразу после ответа оператор отключался, и я ничего написать не успевал

потом пытались уверить, что у меня все работает

потом пытались уверить, что у меня все работает

Только сегодня, во вторник приняли обращение 2287757615

На вопрос про сроки каждый отвечал по разному

сперва это было 3 часа.

сперва это было 3 часа.

когда время вышло, начали писать про 3е суток

потом в телеге Билайна написали про сутки

Пожалуй, сделаю апдейт - в комменнтах написали 4ю версию срока

Параллельно еще пришло смс

"Дополнительные гигабайты доступны, если пакет основного трафика в тарифе больше 2 ГБ."

но в чате уверяли

В итоге текущий пакет интернета у меня закончился, семья сидит без мобильного интернета, когда рассмотрят заявку - непонятно, начислить доп пакет до рассмотрения заявки отказываются, попадаю ли я под их скрытые условия - тоже непонятно, каждый пишет свое.

Есть еще симки МТС и Теле2, с ними пользовательский опыт намного приятнее. Были мысли перетянуть их в билайн на этот тариф - слава богу, стало понятно что это делать ни в коем случае нельзя. А лучше подумать про уход из билайна полностью.

*тут должна быть матерная картинка с человеком, переходящим от оператора к оператору, но мне лень её искать*

Показать полностью 8
22

МТС спам звонки с неизвестного номера!

Сегодня с 9 часов утра коллеге каждую минуту поступает звонок с неопределяющегося номера. Уже под сотню звонков. Звонят-3 секунды или меньше и сброс. Позвонили в поддержку МТС-сказали нет технической возможности заблокировать, но! Если подключить платную услугу то можно решить проблему. Вопрос. Т.е. возможность есть? Просто МТС не хочет её предоставлять бесплатно?

Напоминание о статье КОАП РФ 13.2.1 на человека из службы поддержки не подействовало.

Сейчас собираемся подавать заявление в Роскомнадзор. Посоветуйте куда еще можно обратиться. Полиция я так понимаю бесполезно. Мб прокуратура?

2

Билайн снова меняет условия тарифа — как найти оригинальный PDF и куда писать претензию?

Привет, Пикабу.
Получил от Билайна вот такое СМС:

"Заранее сообщаем, что с 23.04.25 плата за безграничный интернет составит 8 р/сут.
В среднем вы расходуете 154 ГБ в месяц, поэтому безлимит выгоднее сохранить. Если его отключить — вернуть обратно не получится, а по тарифу будет только 100 ГБ в месяц.
Бонус для безграничного интернета — 3 месяца бесплатной безлимитной раздачи на макс. скорости. Подключить до 20.06.2025: 0641812311"

Суть в следующем:

  1. Условия моего тарифа опять изменились, при этом найти оригинальный PDF с изначальными условиями — невозможно.

  2. В ЛК отображаются только новые версии.

  3. Хочу подать претензию, но не уверен, куда лучше писать: Роспотребнадзор? Роскомнадзор? Центробанк тут не при делах, верно?

Если кто-то сталкивался с похожим:

  • как доказывать, что условия были другими, если старого PDF больше нигде нет?

  • куда эффективнее жаловаться?

  • есть ли смысл сразу писать досудебную претензию оператору?

Буду рад любым советам. Особенно от тех, кто уже бодался с операторами по теме тарифов.

Показать полностью

«Мегафон» и «Йота» накидали мне более 15 номеров, которые мне не принадлежат

«Мегафон» и «Йота» накидали мне более 15 номеров, которые мне не принадлежат

Теперь я ничего не могу сделать со своими номерами. А один я уже потерял безвозвратно, а все потому что «Мегафон» и «Йота» не озаботились актуальностью базы и вылили в госуслуги все мои старые номера, которые мне уже давно не принадлежат.

На все просьбы решить этот вопрос и обращения, они просто отмораживаются.

А как у вас с отображением номеров на госуслугах? Есть левые номера от этих операторов, которые вам не принадлежат?

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!