Офисные будни

Я уволилась пару месяцев назад. В никуда, думала просто отдохнуть. Думала, что со сменой места у меня появится желание продолжить работать. Ведь когда-то осознанно выбрала эту специальность. Могла же честно сказать «я люблю свою работу». А что до последних пары лет, ну так они у всех выдались тяжелыми.

Сейчас я обновила резюме, откликаюсь на вакансии в смежной сфере. Но вот толку от этого пока нет. К тому же по удаленке, в моем городе мест нет. А если и попадаются, то с требованиями опыта с примерами (я не прохожу). Ну есть у меня пара сертификатов и немного практического опыта. Всего понемногу нахваталась. Но этого недостаточно.

Кушать хочется, беру подработки. Но сажусь за них после долгих споров и уговоров с самой себя. Результат мне не нравится, но за него платят. Пару халтурок я просрала. Не смогла довести до состояния «приемлемо» в своем видении. В этом видится знак профнепригодности. И мне стыдно, что так все вышло и я подвела людей.

Друзья посоветуют вернуться «к истокам» и сменить направление работы, а не менять специальность. Для этого нужно совсем другое портфолио и его надо собрать из чего-то. Вот на этом моменте накатывает такая тоска и безысходность. Такие разговоры меня все больше разочаровывают. Да и толку от из слов? Да, я это умею лучше чем вы. Но кто на что учился. Проблема в том, что я хуже чем мои же собратья. Могу назвать по именам и пальцем потыкать в список контактов.

Недавно спрашивала насчет работы. Ничего не вышло и осталось ощущение выбора неправильного диалога в игре. Разговор в духе «ты училась и столько лет работала, что бы все бросить вот сейчас?» выбил из колеи. И совет таки подать резюме в другой отдел по специальности. Ну подам я его и получу отказ, как финальное доказательство своей хуевости. А если каким-то чудом пройду, то я один фиг выгорела и дальше испытательного не продержусь.

Если я не вижу особых успехов в профессии. А другие не видят меня вне ее. То кто я? Дурак, понявший ошибку выбора, сделанного пол жизни назад, только сейчас? И всем очевидно, что на большее или что-то другое я не способна.

У России 3 пути: вебкам(слишком страшная), закладки (слишком законопослушная) и it(слишком тупая). Очень разочаровательно, короче.

Недавно искал в свой почте письмо и случайно наткнулся на этот реликт времен моей подработки в магазине аудиотехники в студенческие годы.

Сага о подработке в студенческие годы. Глава 2. Оператор в магазине аудиотехники

Стояло жаркое лето и наши коллеги из пасмурного Питера прислали на корпоративную почту ответ на отзыв недовольного клиента. Специально тогда кинул с корпоративной почты себе. В результате сегодня поймал приступ ностальгии.

Клиент пришел за покупкой основательно подогретый к половине одиннадцатого. Желал Crown CMBH-9300 BLUETOOTH за три с чем-нибудь тыщи рублей. Была предложена альтернатива - Philips SHB3080BK/00 за 4400 (4200 с учетом скидки). Выяснили "характеристики" - подходят. Начал их покупать за "четыре и по рукам". Был поставлен в известность что торг уже состоялся, и цена определена. Удалился. Вернулся ровно через час, заявив "вы меня обманули и продали гавно! Вот и жена моя слушала - гавно!" Коробка вскрыта руками, которые словно выросли прямо из недр афедрона. Требуя назад деньги, человек норовил перейти на ты, и спрашивал не хочу ли я побороться. Деньги решено было вернуть, ибо перспектива повторных встреч со столь ярким представителем народных масс была противна сама по себе в целом и всеми аспектами этих встреч в отдельности. Просьба вернуть сдачу в 800 рублей и забрать назад свой Хабаровск была встречена отказом. Сдачи у венца природы не было. Амбрэ не оставляло иных версий по поводу куда он её употребил за прошедший час. Манеры и способ изложения собственных мыслей этого яркого представителя высших приматов являются лучшей рекомендацией ничего впредь не продавать этому индивиду ни в трезвом ни в приподнятом настроении. Месье недалёк, необразован, и нагл. Это не клиент. По крайней мере пока наша компания не начнёт торговать горячительным.

Прежде чем читать дальше, выберите свой вариант. Готовы? Тогда поехали.

Деликатно указать на ошибки, сказать, как правильно.

А как так получилось, что твой сотрудник занимается задачей некоторое время и не видит ошибку, а ты, просто проходя мимо, сходу заметил? Твоя квалификация как специалиста  выше, но тогда почему не показал, не научил? Решил, пусть сам учится в бою. Ок, так можно. Но тогда зачем лезешь? Допустим, это срочная, важная задача, но тогда зачем дал ее неопытному сотруднику. Когда даете кому-то задачу, нужно заранее понять, для чего вы это делаете: хотите, чтобы задача была решена или чтобы сотрудник приобрел знания/умения, которые позволят ему такие задачи решать в будущем. Этот выбор предопределяет ваши дальнейшие взаимоотношения с ним: вы руководитель и профессиональный подчиненный или вы наставник и стажер.

Если нужен результат, а не процесс обучения, то алгоритм действий в общих чертах выглядит следующим образом: оцениваешь квалификацию сотрудника, риск провала задачи, цену провала, срочность и важность задачи, находишь оптимальный баланс между этими параметрами, принимаешь решение, что именно готов делегировать, формулируешь задачу, предлагаешь сотруднику взять ответственность.

В случае общения с еще не профессиональным сотрудником, а со стажером сама концепция делегирования полномочий неприменима, хотя можно использовать все элементы полноценной работы: планерки, задачи, точки контроля, отчеты - все “как у взрослых”, с той лишь разницей, что это все только антураж для процесса обучения, и стажер не отвечает за результат задач, которые делает. В большинстве случаев он вообще не знает, можно ли задачу, которую ему поручили, успешно завершить. Хороший стажер хочет учиться, хочет перестать быть стажером и поэтому берется за любую работу, которую ему предлагают, в отличие от профессионала, который четко разделяет то, за что готов отвечать, от того, за что не готов нести ответственность.

Если вы пытаетесь корректировать действия сотрудника в процессе работы до намеченной точки контроля, вы фактически забираете у него ответственность за результат, ставя его в позицию ученика. С этого момента он отвечает не за результат, а за точность следования вашим указаниям. За достижение результата отвечаете вы сами.

Ничего не делать, позволить совершить ошибку.

Большинство участвовавших в опросе поняли, что это оптимальный вариант. Действительно, промежуточный результат работы, особенно в чужих руках, часто может казаться странным. Но это не значит, что он неправильный, стоит подождать намеченной точки контроля, когда сотрудник подготовится и сам расскажет о достигнутых результатах. Мне могут возразить, мол, а если цена ошибки большая и я не могу допустить шанс провала, что делать? Тогда не давай такую большую задачу, думай заранее, дроби задачу на подзадачи, ошибка в которых будет не такой высокой, и не мешай человеку работать.

Да, конечно, бывают исключения, если вы заметили, что пахнет гарью и может начаться пожар, то можете забыть все, о чем я писал выше, бесцеремонно влезть, начать срочно все исправлять. Главное, не забывайте, что если форс-мажор случается регулярно, то это уже не форс-мажор, это стиль работы.

Дать совет как лучше, как бы ты делал сам.

Строго говоря, дача советов не предусмотрена во взаимоотношениях “руководитель и подчиненный”. Совет может дать только один коллега другому коллеге. И вообще некую мудрую мысль, высказанную одним человеком другому, можно считать советом, только если выполняются 3 условия:

1. Одариваемый мудростью может эту мудрость не слушать.

2. Даже если мудрость уже высказана и выслушана, одаренный имеет полное право не пользоваться советом.

3. И одариваемый, и даритель хорошо осведомлены о пунктах 1 и 2 и полностью с ними согласны.

В российской культуре, к сожалению, не принято спрашивать разрешение дать совет и от одаривания, как правило, невозможно отказаться, особенно если даритель выше по статусу. Если вы начальник, то никто, скорее всего, не помешает вам сказать то, что вы хотите сказать, даже если вы отвлекаете и мешаете. Но если  пункт 1 еще можно пропустить, то пункты 2 и 3 обязательны в любом случае. Поэтому, прежде чем давать совет, убедитесь, что сотрудник понимает, что сейчас вы говорите с ним не как начальник, а как коллега, который уже делал подобную задачу ранее. Ваши отношения с сотрудником должны быть таковы, чтобы сотрудник понимал то, что вы говорите, можно проигнорировать, и вы не обидитесь и не расстроитесь, а просто примите его решение. В любом случае я не стал бы без явной просьбы давать советы вчерашним стажерам и сотрудникам, которые делают новые или сложные для себя задачи, чтобы не провоцировать на неявное скидывание с себя ответственности. Если не уверен, что сотрудник справится, хочешь уменьшить риски для себя и неопределенность для него, - декомпозируй, сделай задачу проще.

Остановить работу сотрудника и доделать задачу самому.

Как ни странным может показаться, но это тоже валидный вариант. Вы оценили квалификацию сотрудника, оценили цену ошибки, оценили риски провала и дали задачу сотруднику, но ошиблись в расчетах, вы дали не ту задачу не тому сотруднику. Цена вашей ошибки слишком велика, чтобы не вмешаться.  Вы останавливаете сотрудника, констатируете факт своей ошибки, извиняетесь за то, что заставили его тратить время впустую, снимаете с него ответственность за достижение результата и принимаете экстренные меры, которые, возможно, включают личное участие в устранении ошибки. После тушения пожара вы сможете заняться системными кадровыми вопросами: обучением сотрудника или изменением его должности/роли в компании, если обучение нецелесообразно.

Подключить другого более опытного сотрудника, чтобы помог.

Поступив таким образом, вы ставите подчиненного в очень неловкую ситуацию. А если он не считает, что ему нужна помощь, а если он не согласен с тем, что предлагает другой сотрудник, что ему делать? Кто теперь вообще несет ответственность за результат: он, вы или другой сотрудник? Предложить помощь вы можете, да. Но принимать решение о том, кого подключать, а кого нет, может только сотрудник, который несет ответственность за задачу.

Сесть рядом, сделать задачу вместе.

Проблема такого варианта не только в том, что вы размываете зону ответственности сотрудника, не только в том, что ставите его в позицию ученика (что само по себе, человеком, который считает себя профессионалом, может быть воспринято как оскорбление), а в том, что вы действуете реактивно. Вы же куда-то шли, что-то делали, имели какие-то планы и вдруг все бросили, занялись обучением. Если вы не контролируете свое время, как вы можете контролировать чужое. Возникает резонный вопрос: а насколько вы сами осознаете свою ответственность как менеджер?

Мой телеграм-канал Токсичный манагер