Бизнес

История моих постов, как и просили читатели:

ПОСТ I

ПОСТ II

ПОСТ III

ПОСТ IV (открытие комиссионки ч.1)

ПОСТ V (открытие комиссионки ч.2)

ПОСТ VI (открытие комиссионки ч.3)

ПОСТ VII (советы по подбору персонала)

ПОСТ VIII (кражи в магазине, как избежать)

Кражи в розничном магазине очень больная тема, и я не мог обойти ее стороной

Прошел месяц с того момента как открыл магазин. Нам принесли на комиссию крутой макПРО и макЭЙР, каждый стоимостью по 30-40тыс. Состояние ноутов было отличное, батарея жива, минимум внешних дефектов и было решено выложить их на открытую входную витрину, чтобы каждый проходящий видел какие крутые) Длилось это недолго) Хоть мы и пристегнули на цепь ноутбуки, но на второй день одного не оказалось на месте.

Я рвал и метал, это была истерика)) Камеры еще не успели поставить..

Короче ноут за 40 тыс ушел..

Итак рассказываю механику.

Воры в магазинах работают по следующей схеме. Сначала приходит 1-2 человека разведать атмосферу, посмотреть сколько людей работает, какая загруженность, где лежат вкусные товары как они охраняются. Такой человек обычно приходит спросить какую нибудь шляпу, которую вы не продаёте, либо "я просто посмотреть."

А дальше эти люди уходят на пол дня - день. И ждут одно важное событие. Мы назвали это событие - эффект автобуса.

Эффект автобуса - это когда в ваш магазин вваливается толпа народа и всем чего-то надо, кому товар посмотреть, кому вернуть товар, кому сдать, кому мозги повыносить. Обычно это происходит с 15 до 19 часов, торговля кипит, вы зашиваетесь, еще телефон как назло звонит, в общем приятная суматоха и суета. Мой любимый момент! Во-первых потому что вы сможете оценить нагрузку на персонал, понять кто как работает, кто косячит, кто не умеет работать с людьми и так далее. В эти моменты наблюдайте за персоналом и многое увидите! Лучшие продавцы окучивают нескольких клиентов, делают по 2-3 продажи за раз, делайют апсейлы(допродажи), делают кросс-сейлы(продажа товара другой категории) а продавцы-терпилы сливают троих из трёх) и пожимая плечами выдают - вечно име всё не нравится (клиентам). Короче это весело!

Во время автобуса стоящие неподалеку воры, заходят со всеми и один из них подходит к свободному продавцу и грузит его по полной покупкой на 50р, спрашивая всё - от производителя до текущего времени. Если народа много то второй вор - стоит "на шухере"

и следит за ситуацией со стороны - ему как правило не нужна консультация) Третий вор - самый главный перец, он то и вскрывает витрину, ломает замки, "обезвреживает" сигналку и так далее и уводит товар. После чего сваливает наблюдающий а последний уходит покупатель-мозгодел, купив у вас наклейку или брелок за 30р, отсюда:

СОВЕТ НОМЕР РАЗ: если к вам пришла толпа народа всегда следите за каждым, ркутите головой на 180 градусов и не позволяйте никому заболтать вас - ни эмоциями, ни речью, ни "желанием" скупить весь магазин. Всегда стреляйте "внаглую" за каждым клиентом, всегда!!

СОВЕТ НОМЕР ДВА: во время наплыва людей если вас начинает парить клиент покупкой за 30р а другие клиенты стоят и ждут, предлагайте подождать и спрашивайте кто что хочет купить - как правило самый скромный покупатель хочет купить товар стоимостью 1/3 - 1/2 вашей кассы и тупо ждет пока ему помогут, а если не помогут - то он не гордый, развернется и уйдет. Мне такие клиенты признавались не раз, что не дождались и ушли.

СОВЕТ НОМЕР ТРИ: поставьте самого шустрого и зрячего продавца на входе в магазин, он будет встречать всех и сразу распределять людей: к витрине, к кассе, к консультанту. А главное он будет смотреть за всеми посетителями - кто что из них делает. Это очень важный момент - запомните его на всю жизнь! Он спасет очень много денег вам.

СОВЕТ НОМЕР ЧЕТЫРЕ: никогда не оставляйте на кассе (ресепшене) ваши кошельки, телефоны, документы, ключи - никогда!! Штрафуйте сотрудников люто, потому что положат айфон за 50тыс, его угонят через пол часа а вам отвечать потом - обиды, слезы, негатив. У нас так было - уперли айфон 6S+ за 75 тыс (только вышел), человек неделю с ума сходил((

СОВЕТ НОМЕР ПЯТЬ: никогда не спешите обслужить всех клиентов, спрашивайте что хотят купить и если они думают, смотрят, бегите к следующему покупателю, после чего берите самого крупного и "горячего" и продавайте ему, потом следующего "горячего", по мере охладевания клиента к покупке и по сумме чека. И спрашивайте каждого покупателя - насколько он торопится, если не очень и чек мелкий, бегите к следующему. Многие читатели скажут что так нельзя и где уважение, клиенты этого не поймут - а вот и нет! Я открыто говорил каждому кто не торопился, что давайте я обслужу тех кто спешит а потом вернусь к вам и люди очень охотно шли на это НО - это НУЖНО проговаривать и обязательно извиняться за ожидание.

СОВЕТ НОМЕР ШЕСТЬ: если у вас часто "приезжает автобус" то наймите еще сто продавцов купите удобный диван и поставьте его в зале. Как только приехал автобус - сажайте всех кто не торопится и готов подождать и бегите обслуживать тех, кто торопится - очень круто работает. Вишенкой на тортике будет - поставить кулер в магазине, желательно рядом с диваном и тогда все клиенты дождутся вас.

Но вернемся к нашим ворам. Допустим у вас украли вещь и вы понимаете что только что. Часто чтобы не пойматься воры скидывают "хабар" прямо в этом же ТЦ или рынке. Как правило у них есть постоянные "партнеры", скупающие любые краденые вещи, под этой же крыши что и вы.

Тактика действий следующая.

Идете к охране, номер которой вы заранее узнаете (помните я писал, надо дружить со всеми ), или звоните если не подружились - сразу говорите что украли, какого цвета, размера, в какое время и кто это мог быть. Описываете возможных подозреваемых. Сразу смотрите камеры в ТЦ, точнее пусть охрана смотрит и желательно ваш сотрудник с ними а вы пулей летите к САМОМУ ближайшему выходу из здания и осматриваете территорию.

ЗАМЕТКА НОМЕР РАЗ: часто к вам приходят воры по наводке из соседних магазинов, следите кто из соседей на что глаз кладет и про что больше всего спрашивает.

ЗАМЕТКА НОМЕР ДВА: если заметили пропажу - бегите сразу к метро, закрывайте магазин и пулей в метро, желательно вдвоем. И ловите всех знакомых, предупредив полицию в метро о краже в магазине, они обычно за вас будут. Но чтобы не спугнуть "клиента" просите встать в сторонке и следить за вами. Как только увидите знакомых людей - предложите открыть сумку, пакет и т.д. объяснив причину и заранее извинившись, тех кто откажется и вы понимаете что человек нервничает - зовите полицию.

ЗАМЕТКА НОМЕР ТРИ: охране, соседям, клиентам, подозреваемым говорите что украли предмет местного РАБОТНИКА органов, что это не просто товар а конкретного клиента - который работает в органах. Шанс небольшой, но если человек причастен - занервничает или резко свалит позвонить или начнет писать в ватсап прямо при вас, такое было!

ЗАМЕТКА НОМЕР ЧЕТЫРЕ: помните совет про дружбу со всеми - так вот сразу узнавайте кто и где тут "сливает" краденые товары. Как только у вас украдут товар - берите охраника ТЦ и тащите его к этому "скупщику", в 40% случаев там будет и ваш вор со стаканом кофе и скупщик, и ваш товар - стоимость которого активно обсуждается.

ЗАМЕТКА НОМЕР ПЯТЬ: кражи в ТЦ города происходят так. Товары, краденые на рынке электроники - тащат продавать на рынок с одеждой и наоборот. Короче работают ребята в 2 стороны. Нам сто пицот раз приносили кошельки мон блан, гучи, босс и т.д, кроссовки ценой в 7-8к, куртки, плащи и т.д за пол цены, и сливали за час 2-3 рюкзака. Также жене - работающей с вещами - приносили электронику, гаджеты, и даже телевизоры за пол цены. Поэтому если у вас уперли дорогой гаджет и рядом есть рынок или ТЦ с вещами - то 50% "сольют" товар там.

ЗАМЕТКА НОМЕР ШЕСТЬ: никогда не покупайте вещи или гаджеты от сомнительных типов за пол цены с бирками. Потому что если его за зад возьмут - придут к вам с полиции и за это можно сесть или получить условный срок. И сотрудникам, особенно устроенным официально, запретите покупать товары с рук в свой карман. Все покупки для бизнеса - строго по паспорту и договору. Забыл паспорт - нахер, не хочет подписывать договор - нахер.

Итого: старайтесь всегда быть бдительными, несуетными, наблюдательными на работе. Держите ваши витрины закрыты, не забывайте ключи в торговой зоне.

В завершении темы расскажу "веселую" историю, после которой люди 2 месяца работали за бесплатно, охранник был уволен, директор получил штраф. Был (и есть) один магазин по продаже электроники, там все одеты в белый верх - черный низ. У всех на шее шнурок определенного цвета. В один прекрасный день, когда продавцы зашивались от наплыва народа в магазин зашел парень в белой рубашке, черных брюках, со шнурком на шее того же цвета, подошел к охране (которая дает ключи) и попросил ключи от витрины. Охранник спросил пропуск, на что человек ответил что еще не изготовили пропуск и через 2 мин он вернет ключи. Охранник дал ключи и через минуту ему вернули ключи. А еще через 5 мин подошел другой консультант и спросил про ключи на что охранник мотнул гривой - да давал. Консультант взял за руку охранника и отвел к витрине, она была пуста. А там было около 20 телефонов на 300-500к. Так персонал попал на бесплатную работу.

Будьте бдительны и если вас что-то смущает ЗНАЧИТ не верьте!!!

ВАЖНЫЙ МОМЕНТ

Ко мне обратился за советом пикабушник-Михаил - давайте поддержим человека в комментах, он только открыл интернет магазин, сделал первую продажу и очень переживает) Давайте поддержим Михаила, думаю ему будет приятно!!!

Моя почта: mydr1ve@ya.ru

Итак хочу поделиться опытом подбора персонала, подбором которого я занимался на протяжении почти 3 лет. В основном я подбирал продавцов-консультантов, кассиров, менеджеров по закупке техники и контент менеджера.

Открывал магазин я со своими "знакомыми", которые трудились в другом филиале этой же компании. Они были студентами и немного разбирались в железе.

Итак, подбор продавца.

Допустим вы нашли нескольких людей через поисковые хантинг сайты. Чем больше людей к вам придет тем лучше. Будет из чего выбрать.

Само собеседование - с чего начать. Отбросьте все анкеты и прочие талмуды с вопросами наподобие родился, крестился, женился и так далее. При выборе продавца обращайте внимание только на самые важные факторы, без которых НЕЛЬЗЯ брать человека на работу.

Продавец - должен быть ЭКСТРАВЕРТОМ, как это?! Он должен быть открыт к общению, он рассказывает о себе все подряд, его не заткнешь. Это его качество номер раз! Если человек интроверт, он стесняется отвечать на вопросы, говорит тихо, комканно, теряется в словах - всё! Он вам не подойдет.

Почему это важно на старте вашего бизнеса? Потому что только общительный человек сможет войти в контакт с покупателем магазина и "уболтать" его на покупку. Отсюда качество номер два - человек понимает что значит быть продавцом и какова основная роль продавца. Ну загнул скажете вы мне, что мы идиоты и не понимаем этого?! Вы то понимаете наверняка, а вот люди которые пришли к вам не всегда это понимают.

Как выяснить что человек понимает роль продавца в магазине? Спросить его! Спросите соискателя - как он видит свою работу у вас, какие он будет выполнять функции, каков результат его общения с клиентом. Если человек говорит: ну мне нравится техника, разбираться в ней, показывать ее - то это вовсе не означает что ему нравится продавать технику. Это тонкий момент, который нужно учитывать! Знать технику и желание с ней возиться вовсе не одно и тоже что разбираться в технике и уметь ее продавать. Ко мне приходили на работу технари, которые знали платы, контроллеры, разъемы, тех.данные и могли собрать и разобрать любой девайс прямо на коленке но они не могли продавать их. Просто стеснялись предлагать, стеснялись быть настойчивыми, стеснялись "впаривать" в хорошем смысле слова. Ведь продажи - это настойчивость, умение отстоять свое мнение, умение в куче минусов товара увидеть и показать плюсы клиенту, это умение закрывать каждую сделку если не на продажу, то хотя бы на крутую демонстрацию.

Итого: если у вас есть сотрудник, знающий технику но не умеющий ее продавать - он не продавец. Он может консультант но не продавец. А идеал розницы -это и продавец и консультант, 2 в 1.

Сценарий продажи таков:

- знакомство с клиентом, и его потребностями (какая проблема привела клиента к вам)

- демонстрация товара и его функций (какую проблему позволит товар решить)

- озвучивание решения проблемы при покупке этого товара (показываем + от покупки)

- озвучивание условий приобретения и гарантии (вид расчета, сроки гарантии, нюансы)

- отработка возражений (убираем сомнения в диалоге, без навязывания и споров)

- сделка (проговариваем снова решение проблемы, спрашиваем доволен ли покупатель)

Механика общения:

- Никогда не оправдываем товар, не защищаем какой он, только нейтральное описание

- никогда не начинаем сделку с цены или условий приобретения

- всегда даём товар в руки клиенту, даём потестировать под вашим присмотром

- всегда комментируем - спрашиваем, всё ли нравится, какие ощущения

- никогда не употребляем в общении слова: хороший, плохой (товар,качество и т.д)

- меньше всего оперируем заводскими терминами (камера 13мп, память 2гига и т.д)

- не говорим про скидки просто так или в начале общения (только при сливе клиента)

- никогда не впариваем дисконт карты ДО покупки товара, никогда!!

- никогда не общайтесь вдвоём с одним клиентом (2 продавца и 1 клиент, только тет-а-тет)

PS: нюансов много и зависят они от многих факторов, я привел пример для розницы - где вы играете на повышение имиджа и доверия в глазах покупателей.

Вот почему продавец должен быть технически подкован в продаваемой сфере и с желанием общаться, не забывая о том что результат любого общения это ПРОДАЖА!! В крайнем - повышение авторитета магазина в глазах клиента. Потому как экспертное общение запоминается и клиент вернется к вам в любом случае.

Подытожим о продавце:

- умение и желание общаться

- базовые знания продаваемого товара

- удовольствие от процесса продажи  

- понимание результата своей работы

И еще пару вербальных вещей на собеседовании:

- в разговоре соискатель смотрит вам в глаза а не бегает ими (все кто бегает с глазами при рассказе о себе или вашем рассказе сливаются в первый месяц. Такие люди не уверены в себе, в условиях работы, в выбранной компании, у них нет желания.)

- речь должна быть четкая, без запинания, без "ну, э, вот, короче" или блатного сленга!!

- человек не нахваливает себя по поводу и без, часто это враньё

- от человека не пахнет потом и у него нет щетины как у бездомного

- у человека нет "зоновских" наколок, не тату а именно наколок

Часто люди работают не на своем месте и сами об этом не догадываются и ваша цель на собеседовании дать себе ответ - а будет ли ваш кандидат на своем месте работая у вас.

Друзья, задавайте ваши вопросы в комментах и читайте внимательнее. Это мой пройденный опыт и мои ошибки, критику - уважаю, критиканство - нет! Буду рад вашим конструктивным комментариям!

Решил обобщить все вопросы. В предыдущей части был другой взгляд на открытие комиссионки.

Думаю это заключительная часть, далее буду писать отдельные мини очерки по темам.

Итак, нашли помещение и заехали в него. Что продавать? С сегментом определились, но откуда взять товары? Рассмотрим на примере электроники..

Говорим всем друзьям и знакомым об открытии магазина. Оффер следующий:

друзья, я открыл комиссионный магазин по продаже техники. У кого есть любая ненужная РАБОЧАЯ техника дома, несите - продам. Сразу просите чтобы брали всю комплектацию с собой: кабели, аксессуары, переходники и т.д. Клич лучше делать заранее до открытия магазина.

Далее. Выложили товар на витрину, с описанием, без пыли, заряженный!! Цену ставьте не более 60-70% от цены нового. Приходят покупатели - их сразу берите в оборот. Как? Предлагайте им трейд-ин. То есть они приносят свой смартфон и меняют его на игровую приставку в вашем магазине, а вы получаете свою наценку. Так у вас постоянно меняяется ассортимент, имеется оборот денег в кассе, а вы "живете" на процентной наценке с продажи каждой вещи. Для первых 2-3 месяцев этого достаточно чтобы оплатить аренду и свои минимальные затраты.

Со 2го месяца сажайте на продажу/трейдин какого нибудь паренька а лучше мужика лет 40-45, спокойного, адекватного, побритого, приятно пахнущего. Либо как вариант очень болтливую девушку с большими (.)(.). Это очень поможет в продажах. Потому как все покупки у нас эмоциональные: точнее 70% покупок эмоциональные, и только 30% - рациональные. Так вот, девушка с большими сиськами глазами это эмоциональные продажи, а мужчина в годах? Правильно тоже эмоциональные - потому что он должен быть подкован в технике, то бишь должен быть экспертом с руками из плеч. В первом месяце предложите человеку оклад и сами всегда присутствуйте в магазине, попутно фиксируя что говорить нужно а о чем стоит умолчать, через 1-2 месяца у вас будет своя локальная инструкция для персонала. Ни в коем случае не берите студентов, школьников и людей не любящих общаться. Они вам просрут все полимеры. И вам ой как нужны скрипты общения с покупателем. Никаких "чем помочь" или "будут вопросы, обращайтесь" Работайте с каждым клиентом, спрашивайте у него всё: где живет, какой техникой пользуется, чем увлекается, какая техника у него есть дома, не хочет ли продать ее вам и так далее.

ПОЧЕМУ В КОМИССИОНКЕ ВАЖНО ОБЩАТСЬЯ С КАЖДЫМ???

Да потому что каждый покупатель это еще и ваш мини поставщик. Поверьте, у каждого лежит дома туева хуча барахла от массажеров до домашнего кинотеатра стоимостью в миллион рублей, которые просто лежат и пылятся. И ваши активы это по сути вещи в квартирах ваших же покупателей. Старайтесь каждого вытянуть на прием комиссионной техники. Каждому объясняйте как вы продаете, сколько клиент получит и так далее. Для таких клиентов я придумал мини-анкету, которую заполнял СОТРУДНИК МАГАЗИНА. Там пишется техника клиента, примерная стоимость и ваши координаты (телефон, адрес, имя), на обратной стороне условия приема товара на комиссию: товар комплектный, без дефектов, чистый, заряженный и так далее. И каждому суете эти бумажки по итогам общения - КАЖДОМУ!!! Ясно вам? Не важно кто пришел к вам и зачем! Спросить где купить водку на районе или ему нужен айфон 7 со скидкой - каждому задавайте вопросы на наличие БУ техники на дому.

Дальше едем. Сразу подружитесь с местными сервис центрами (помните про подбор помещения?!), чтобы они могли делать локальный ремонт техники и главное КАЧЕСТВЕННЫЙ!!! Никакого хач или ара сервиса, где сидит судак с паяльником размером с кочергу и паяет всё подряд одним жалом. Иначе вам это прилетит от клиентов. Никто о вашей дружбе с сервисом не должен знать, ни персонал, ни клиенты, ни комитенты. Просто примите это как аксиому, иначе в перспективе у вас будут траблы.

Маленький совет - не верьте никому насчет состояния техники - только проверка! Иначе сарафанное радио сыграет в обратную.

Едем далее. Дружите с персоналом ТЦ или вашего помещения: с другими продавцами, охранниками, дворниками, уборщиками, администрацией, со всеми! Зачем? Это ваши будущие клиенты, всех зовите к себе в магаз, обещайте скидки на 2ю покупку и так далее. Никому не отказыввайте, а если уж приходится - объясняйте почему не можете выкупить технику, почему не можете сделать скидку, почему не можете взять на работу и так далее. Ах, да - не берите знакомых на работу, никогда, ни при каких обстоятельствах. 99 из 100 человек относятся к работе наплевательски, а потом еще и завидовать начнут когда кассу увидят, даже не понимая что вы в минусах еще или на нуле, а когда попросите тряпкой пол помыть - всё, с утра не придут на работу, потому что ЧСВ как правило over9000.

Далее. Учет товара. Товар нужно учитывать весь, пусть и в экселе но весь. Попросите друзей составить крутую форму в экселе, если сами не умеете, где будет учет поступивших товаров со всеми атрибутами (закупочная цена, ваша наценка, ФИО комитента, телефон комитента, дата поступления, артикул, кол-во), также и с проданными товарами - ведите максимум атрибутов к товарам. Это нужно будет для статистики - какие товары пользуются спрсоом, сколько по времени они продавались, какие были цвета, какое состояние, какова наценка и так далее. ЭТО КРАЙНЕ ВАЖНЫЙ ПАРАМЕТР при старте магазина с нуля!!!

Когда появится продавец - с первого дня запрягите его считать товар, считать кассу, заполнять отчет. Составьте инструкцию как это делать.

Итого когда к вам придет наемный сотрудник или это будет жена/муж/брат/сестра - пофиг, у него должна быть четкая инструкция по:

- общению с клиентами (результат общения - вы дали оценочный лист/ взяли номера телефона клиента)

- работе с товарами (проверка, подготовка, выкладка, демонстрация, продажа, возврат)

- работе с кассой (пересчет кассы, запись каждой операции выдачи/пополнения денег, "инкассация" кассы вам - ежедневно)

- работе с отчетом (сколько продано, сколько принято на комиссию, сколько вернули, сколько рассчитали комитентов)

Прямая инструкция для сотрудника - запрещение любых импровизаций с клиентами - ЛЮБЫХ!!! Если ваш сотрудник не знает что сказать или как поступить - пусть спрашивает вас и никак больше. Он может предложить любую идею, НО не внедрять ничего пока вы про это не узнаете. Поверьте это сэкономит время, деньги, упущенных клиентов и ваши нервы, которые вам еще пригодятся.

Едем дальше. Итак клиенты пошли, продажи потихоньку тоже стартанули, сотрудник нанят и обучен. Кстати поставьте его в 5/2 график первый месяц, а вечера с 19 до закрытия сидите сами и выходные тоже на вас, а лучше вдвоем быть в выходные, ибо нагрузка большая. Отвлекся немного. Клиенты короче идут, технику приносят одни/ покупают другие, касса потихоньку растёт, сотрудник работает с загрузкой 90% - можно выдохнуть. Выдохнули? Отлично, теперь переключимся на вас. Вы берете телефон, авито, тиу, ирр, юла и прочие доски объяв и начинаете прозванивать все свежие объявы, слышите, точнее видите? ВСЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ вашей тематики. Заранее составьте скрипт общения о том что вы магазин и готовы реализовать их товар БЕЗ ПОТЕРИ ЦЕНЫ, однако если цена завышена и ваша наценка туда не войдет, говорите об этом открыто. Отсюда два вывода - прозванивайте ближайшие районы и станции метро, сразу спрашивайте что еще у человека дома валяется, обычно на той стороне трубки залежи электроники, пылящейся на полках)) Я серьезно!! Если человек не хочет сам тащить технику или у него куча чего еще есть дома, смело идите сами туда, оставляя продавца в магазине. Идите к клиенту домой, с копией ваших реквизитов, с фото вашего магазина, и с фото вашего лица на фоне магазина. Объясняйте каждому как вы работаете - что через 30 дней придете подписать бумаги и деньги заберете, а мы сами продадим вашу технику. Если у человека много техники и требуется авто, заказывайте такси, но только если техника того стоит. Сразу просчитывайте маржу в голове и выгодно ли вам возить это и продавать. Как правило люди при встрече ведут себя адекватнее нежели чем по телефону. Не забывайте следить за внешним видом: бритый, мытый, вкусно пахнет, нормально одет - никаких треников и жилеток, небритой рожи и прокуренной одежды. И сотруднику сразу про это скажите - только в адекватной одежде: например джинсы (не в обтяг), рубашку, свитер, поло. Без порванных маек, без оттянутых коленок, без всяной хуйни на голове типа хвостиков, косичек и прочего израиля (для мужиков) или просто немытой голове и засаленных волос.

Еще про сотрудников. Если берете женщину - сразу ей говорите про дресс код и поведение. Никакого хамства, телефонной болтовни в рабочее время, духов от которых тошнит, макияжа как на параде, ногтей как у рыночных торгашей - пол метра в длину и еще красного цвета. Про мужиков сказал - никакого мата в речи, никакого гыканья, уличного сленга и прочих отклонений.

Ваш сотрудник ДОЛЖЕН  внушать доверие клиентам: видом, поведением, речью. 

Примерно через 3 месяца вы сможете нанять 2го человека, который будет помогать первому принимать технику, продавать, оформлять документы и так далее. А вы должны на весь процесс смотреть со стороны и постепенно но не торопясь убирать "пороги" в обслуживании клиентов.

Давайте поговорим о "порогах" в бизнесе.

Ваши "пороги" это то, что мешает продавать больше, обслуживать лучше, закупать дешевле, зарабатывать быстрее. Например у меня в магазине был штраф 5000р при зп 35тыс за то что если клиент пришел узнать может ли он нам продать [товар] и ушёл без бумажки с оценкой и нашими контактами. Также был штраф в 1000р если клиент пришёл что-то купить а товар ему в руки не дали, не достали с витрины и не рассказали про товар чуть более чем его цену. А такое сплошь и рядом - пришел клиент, весь такой торопится, продавец ему цену назвал, сказал что [товар] хороший (за это слово в морду готов был дать продавцу) и клиент убегал дальше. А продавец вам потом лечит - да клиент торопился, да он просто цену узнать, ой ему цвет не понравился и так далее. Знаете почему? Продавцу лень доставать товар, лень про него рассказывать, лень демонстрировать сто раз на дню. Всему виной ЛЕНЬ, ни мотивация, ни клиент, ни сам товар а просто и тупо ЛЕНЬ.  

Совет: когда в вашем магазине работают 2 сотрудника садитесь и пишите видео-инструкцию по работе с: клиентами, товарами, отчетностью. Разжевывайте каждое действие, говорите для чего это нужно и что будет если это не выполнить. Конечно, через 2-3 месяца инструкция изменится, снова садитесь и снимайте инструкцию с поправками.

На этом всё друзья. Остальные материалы буду выкладывать по мере поступления вопросов.

Продолжаю тему открытия комиссионной торговли, первая часть - ЗДЕСЬ

В прошлой части я "накидал" основные принципы, термины, обозначения, риски.

В этой части поговорим про ПРОЦЕСС ОТКРЫТИЯ БИЗНЕСА

Итак начинаем с того, что выбираем категорию товаров, которые мы будем реализовывать.
Вот малый перечень того, что можно продавать на "вторичке" за процент))
- автозапчасти (контрактные, авторазборки, восстановленные)
- автомобили (легковые, грузовые, спецтехника)
- одежда (верхняя, специальная, профессиональная)
- аксессуары (часы, сумки, ремни - дорогой сегмент естесно)
- электроника (компьютерная, цифровая, профессиональная, мобильная)
- драгоценности (ломбард, просто торговля)
- оборудование (строительное, промышленное, ресторанное, торговое)
- мебель (домашняя, офисная, промышленная)

Каждая категория и подкатегория товаров имеет свои уникальные свойства, которые отражаются на специфике организации бизнеса:

- ценовой сегмент (эконом, средний, дорогой, люксовый)
- сроки реализации (горячие, якорные, долгие товары)
- условия реализации (необходимость наличия: шоурума, склада, пунктов выдачи товаров, доставки, спец.хранение)
- габаритность и условия хранения (мебель требует склада от 200 кв.м.)

и так далее, таких условий много и НЕ всегда эти условия коррелируют с продажами такого же товара но в НОВОМ виде: например продажа новой недвижимости и вторички, новой техники и БУ техники. Не забывайте про эти факторы и всегда учитывайте их.

Опредилились с категорией товаров?

Следующий насущный вопрос - поиск этих товаров или поиск поставщиков по-другому. И тут есть один "МАЛЕНЬКИЙ" нюанс, которого зависит успех всего вашего бизнеса. Это ВЫКУП товаров у комитентов (владельцев) либо приём на комиссию, в прошлой части я объяснил разницу. В 2 словах: выкуп выгоднее - больше прибыли, но нужны ваши вливания, приём на комиссию - меньше прибыли, но ваши вливания минимальны! ОТСЮДА ВТОРОЙ ГЛАВНЫЙ ВЫВОД: если вы будете продавать дешёвые товары со средним чеком до 10тыс, вам ВЫГОДНО выкупать товар у комитентов, оборачиваемость товаров при высокой маржинальности даст быстрый доход и выход на основные показатели доходности! Если же вы продаете дорогие товары с чеком от 50 тыс и выше (чем выше чек тем более актуально) то до выхода на основные показатели ВЫГОДНО и безопасно брать товары на комиссию и сосредоточить свои финансы на РЕКЛАМЕ и КАЧЕСТВЕ сервиса.

Отступление: Реклама и качество сервиса должны быть НА УРОВНЕ продаж новых товаров в вашей нише! Например продаёте БУ авто, вам нужно иметь:
- чистые, отмытые машины
- качественные фото и описание на сайте
- прозрачное описание ТЕКУЩЕГО состояния
- теплый, светлый шоурум (желательно поближе к дилерским центрам - это конечно фантастика, но всё же)
- толковый продавец!!
- и так далее

То есть вы должны создать ощущение у клиента, что они приходят покупать новый но дешевле. Если вы будете к этому стремиться, это очень поможет выйти на осн.показатели быстрее и повысит вашу конкурентность! 

Итак поставщики.
Очень зависит от вашей категории товаров, от размера вашего капитала, от типа организации.

Для новичков в бизнесе это упор на рекламирование "площадки" и сбыта ваших товаров! Если у вас крутая площадка (интернет магазин, шоурум, склад) то вам ЗАХОТЯТ принести на комиссию товары люди. К вам возрастет доверие и увеличится лояльность.
Далее - искать поставщиков можно дав рекламу на скупку а можно самим звонить и предлагать продать через вас. Тот кто продавал авто помнит, как ему 100 раз звонили и предлагали продать у них)). Площадки для поиска поставщиков это все доски объявлений типа авито, тиу, ирр и т.д а также агрегаторы поставщиков по услугам и товарам.

Многое зависит от вашего оффера по отношению к поставщикам. Если ваш оффер: мы продадим ваш товар быстрее, но вам надо приехать к нам в Бибирево и привезти товар - вам откажут. Если ваш оффер: мы приедем, оценим, возьмем под ответственное хранение вашу шубу, фотоаппарат, часы и т.д и подпишем договор реализации на 30 дней, и если не продадим - вернем сами!! то вам скорее всего доверят и часы и шубу и т.д.

Итак, собрали какое-то количество и начали продавать.
Чтобы пошли клиенты не за ваш бюджет - пользуйтесь тем же авито, ирр, тиу, юла и т.д. А еще "подселяйтесь" в тематические места. Если продаёте одежду - "садитесь" с крупными одежными магазинами, если электроника - в ТЦ с электроникой и так далее.


В следующей части поговорим про:

- Создание положительного образа
- Маркетинговые плюшки
- Хитрости
- Ответы на вопросы

Задавайте ваши вопросы, постараюсь всем ответить.
PS: друзья, изложение конечно комканное, просьба не кидаться мокрыми тряпками. С каждым постом будет адекватнее изложение.
Материал из разряда "цветочки", уточнения будут только в конкретных примерах.
Спасибо всем читающим!