Ps Если вы тоже побывали в этой сказке — ставьте 🔥 в комментариях. Может, вместе мы разбудим спящего короля? Не думаю,что я одна такая

Ps причем были честные отзывы с фото ,прилагаю переписку с заказчиком,который даже со второго раза не смог опубликовать отзыв 😤 и ответ от Авито(я думаю они всем его рассылают!!)С Авито мы говорили ооочень долго.Работаю дизайнером интерьера,новые заказчики не придут ,если там будет 0 отзывов.А интерьер делается не пару недель 😅

Помогите мне диванные войска!!

#авито

Давненько не выкладывал ответы на подобные отзывы. А они (подобные отзывы) нет-нет, да появляются.

Мой ответ:

Здравствуйте! Очень жаль, что вы огорчены заказом. Подсолнечный мёд характеризуется быстрой кристаллизацией - буквально за пару недель. Как раз это и произошло с вашим мёдом. Мы его откачали в жидком виде, пока он доехал до вас, пока побыл у вас - этого времени как раз хватило для того, чтобы мёд кристаллизовался. Скорость кристаллизации мёда зависит от его состава. Как известно, основная масса мёда - это два моносахарида - фруктоза и глюкоза. И от преобладания одного из них и зависит скорость кристаллизации. Если больше глюкозы (как в подсолнечном мёде) - кристаллизация происходит быстро, если фруктозы больше - мёд дольше остается жидким. Поведение мёда, которое вы описали (быстрая кристаллизация) как раз-таки подтверждает то, что мёд действительно подсолнечный (это если не обращать внимание на характерный желтый цвет и не сильно выраженный вкус). Наш мёд абсолютно натуральный, собранный лично мной на нашей пасеке. Качество мёда подтверждено лабораторными испытаниями.

Подписывайтесь на наш телеграм (ссылка в шапке профиля), в нем можно получить ответ от пчеловода на вопросы связанные с медом и пчелами, ещё мы регулярно дарим мёд (некоторые говорят, что ненастоящий) нашим дорогим подписчикам 🙂

• Купил генератор, примерно через 9 месяцев датчик уровня топлива перестал работать. Сделал видео производителю - просто спросили адрес и выслали СДЭКом бесплатно за свой счет на следующий день. Еще через какое-то время обнаружил капли из под маслосливной пробки - отправил видео, на следующий день выслали 2 запасные пробки за свой счет.

• Заказал стол со множеством подвесных элементов (экран, кабель-канал и т.д.). Под один из 5 элементов забыли сделать отверстия (которые теоретически можно сделать самому, но не так красиво). Сделал фото - выслали за свой счет новую столешницу, старую даже не забирали - из нее другой стол сделал. Даже неудобно стало.

• Заказывал большую партию окон, начали ручки барахлить + были попутные вопросы (на самом деле косяков было прилично). Записал видео, из ДРУГОГО ГОРОДА приехал человек все поправил. Несколько раз приезжал.

Если нужно, напишу производителей по каждому пункту. В целом это так и ДОЛЖНО РАБОТАТЬ, если есть косяк - исправляешь за свой счет, чего бы тебе это не стоило (я и сам так делаю), но сейчас расскажу об одном производителе дверей, который полностью переворачивает это правило и имя его Волховец.

Пост будет действительно длинным (возможно самым длинным, что вы читали), поскольку каждый раз, когда кажется, что история завершается, она выходит на новый этап (возможно, стоило ее разбить на серию постов). Знал бы я заранее хоть часть, НИКОГДА В ЖИЗНИ не связался бы с Волховцом и, надеюсь, вы тоже опираясь на мой опыт.

По порядку. За последние 15 лет раз 5-7 заказывал двери и, в принципе, всегда для меня критерием выбора был исключительно внешний вид. Я никогда не заморачивался из чего эта дверь состоит, какая там фурнитура и т.д. Нравится внешне, подходит в интерьер? Беру.

Эта тактика себя оправдывала, я и не знал, что с дверями бывают проблемы – за все эти 15 лет навскидку выпадающий магнитный замок однажды начал заедать (перестал попадать в паз), что решилось легкой регулировкой прижима. Причем все это совершенно простые двери – царговые или филенчатые. Чего они только не пережили и никаких проблем до сих пор.

Так было до того, как я столкнулся с Волховцом, именно благодаря им, я узнал, что двери могут быть с большими проблемами, очень оторванной от реальности поддержкой и при этом задорого.

В 2023 году шел большой ремонт, и в один момент мне потребовалось 13 дверей. Начал ездить по салонам выбирать – много красивых, много хороших, опять же независимо от производителя. Объективно, сейчас все научились делать двери хорошо, у всех адекватное оборудование, маркетинг и т.д., поэтому сейчас выбираешь чисто внешность и, может быть, какую-то фишку.

Мне нужно было, чтобы часть дверей была с обратным открыванием (оно же реверсивное), что несколько сузило выбор. В итоге выбор пал на двери Rocca, для понимания далеко не бюджетная линейка (к цене сайта еще добавить фурнитуру, ручку и т.д.) Навскидку процентов на 10-15 от 2023 года подорожали.

В итоге заказал в августе 2023 (6 шт. с обычным открыванием, 7 шт. с обратным), и в декабре 2023 года они были готовы - Волховец это всегда очень долго (альтернативные варианты до 1,5 месяцев), но в моем случае это не критично, ремонт затягивался, поэтому установка была только в апреле 2024 года. Сразу было оговорено, что доставка и установка силами салона Волховца (это важный момент далее).

В итоге получились вот такие двери:

Ничего сверхъестественного, двери как двери, по стилю подошли - в принципе уже достаточно. Из минусов - лучше не выбирать однотонные варианты, т.к. очень маркие, и любые дефекты видны, предпочитаю фактуру, а тут отошел от своих правил. Второе - шумка ну просто мертвейшая, начал выяснять почему - внутри "сотовый наполнитель" на 80% площади, а по бокам узкая полоска из массива.

Сотовое наполнение это совсем бюджетный вариант, по сути почти картон, у других производителей в аналогичных дверях в наполнении брус и шумоизоляция соответствующая.

Я то ожидал, что за такую цену двери будут омолаживать и излечивать от болезней при прикосновении к ним, а получилось, что купил условно за 80-90k комплект Волховца с бюджетным наполнением против условно 50k у менее именитого производителя, но с более серьезным наполнением.

Повторюсь, ДО ЭТОГО МОМЕНТА никаких претензий - сделали хороший маркетинг, упаковали г*вно в конфетку, я не особо требовательный, но, конечно, ждал поинтереснее. В общем начал пользоваться и как всегда не ждал никаких проблем.

Примерно через полгода к концу 2024 обнаружил, что дверь в сан.узле (как раз на фото) не держится в открытом положении, а открывается на 180 градусов. Особо не напрягало, думал может петли нужно подрегулировать, потом решу. В мае 2025 позвонил в салон, чтобы установщик зашел глянул. Человек пришел через пару недель 22.05.25, посмотрел и сразу озвучил, что нужно делать замену петель, поскольку отрегулировать нельзя, дверь просто провисла - в открытом положении верхний угол завалился больше 1 см к нижнему.

Пока ждал, решил проверить другие двери с таким же прямым открыванием - помимо этой провисшей еще 2 из 6 дверей щелкали при открывании/закрывании. Сделал видео в Волховец, хотел сразу добавить еще 2 комплекта к первому (итого на 3 двери), но вместо этого мне позвонили из салона - опять нужно приходить смотреть "правильность установки". И тут первый немаловажный момент - как писал выше, я заказывал установку в фирменном салоне Волховец, а значит установка априори правильная, верно? А даже, если она неверная - это ведь не мои проблемы и в любом случае петли нужно менять.

Опять ждал человека, который пришел только 17.06.25 - еще плюс месяц к первому приходу, при этом мы 2 часа выставляли уровень, заполняли акты рекламации и т.д. Меня это уже начало напрягать, и я решил их взбодрить с позиции "почему я при заказе дверей за 80k жду специалиста, вместо моментальной отправки элемента, который стоит 2% от заказа, как это делают другие организации", и привел примеры как это работает из начала поста, на что получил ответ.

Дальше назначили срок поставки петель для всех 3-х дверей 04.07.25 + доставка ко мне в город

15.07.25!!! (через почти 2 недели от запланированного) сроки с 04.07.25 легко и непринужденно "скорректировались" до 15.08.25, т.е. на 5 недель...

Пытаюсь выяснить почему я узнаю только сейчас... предполагается, что могут быть еще "изменения".

19.08.25 (4 дня от "скорректированной" даты) опять тишина. Пишу сам...

И 01.09.25 наконец ко мне приходит установщик с новыми петлями. Думаете это была история про ожидание 3-х ср*ных комплектов петель больше 3-х месяцев? НЕТ, это был только первый акт.

Переходим во второй акт. Петли пришли без всякой упаковки, тупо набросанные в картонные коробки 6 штук без какой-либо защитной упаковки, закономерный итог - один комплект пришел с дефектами после 3-х месяцев ожидания.

Волховец заявляет петли как Cemom (в переписке выше есть). В оригинале это Cemom Estetic A601, но лично у меня визуально возникли сомнения в оригинальности. Для понимания ценник на них в 2023 году в Волховце был 8800 руб. за комплект! (сейчас примерно 5500 руб. можно купить в параллельном варианте).

В общем один поврежденный комплект уходит на очередную замену со сроком 24.09.25 - еще почти плюс месяц от первой замены.

И уже 09.09.25 спустя НЕДЕЛЮ после замены делаю новое видео сан.узла (с которого начиналось) - новые замененные петли начинают хрустеть так, как ни одни до этого не хрустели (кому интересно - скину видео). Тут я думал, что Волховцы напрягутся и отправят сразу 2 комплекта, чтобы оперативно "сгладить" ситуацию - заменить и поврежденные при доставке, и захрустевшие, но нет, они продолжают делать это:

В общем 31.10.25 (2 месяца от предыдущей замены) приехал комплект на замену поврежденным при доставке, в итоге его установили в сан.узле, т.к. пользоваться было невозможно (остаются должны еще 1 комплект).

14.11.25 отправляю новое видео - опять появились щелчки в сан.узле, уже после 2 замен (3-й комплект петель). Попутно появляются щелчки еще в одной новой комнате. 25.11.25 приходит ответ о согласовании замены в них (спустя 7 месяцев научились работать по видео, без составления бесполезных актов в очевидных ситуациях).

В общем по итогу 3 новых комплекта (за поврежденный, 4-й в сан.узел и в новую комнату) доехали до меня 13.12.25. Думаете история закончится здесь спустя 8 месяцев? Опять нет!

Сразу смутило, что приехавшие петли не держатся ни в каком положении. Если при первых заменах требовалось какое-то усилие на открытие/закрытие новой петли, эти просто болтались без всякого сопротивления. Начали делать замену в сан.узле - НИ ОДИН из 3-х новых комплектов не держит дверь в открытом состоянии, она открывается как в первый раз в мае 2025 года (фактически я вернулся в изначальную ситуацию + еще щелкающая дверь + петля с визуальными косяками). Многократным перебором петель удалось достичь, чтобы дверь хотя бы держалась и не щелкала, в итоге оставил одну петлю из новых (верхнюю) и одну из старых (нижнюю), при этом дверь все также завалена как в мае (скрин с видео, поэтому качество не очень):

Завал происходит из-за того, что петли этой модели просто неспособны держать вес двери (несмотря на то, что дверь фактически пустая), сразу после установки верхняя петля оттягивается (есть много видео, не буду перегружать материалом). Вблизи это выглядит так, обратите внимание как расширяется щель от нижней петли к верхней - и такая ситуация НА ВСЕХ дверях обычного прямого открывания (6 шт), чем шире открываешь, тем заметнее.

В общем с мая по середину декабря 2025 года вопрос остался нерешенным и стал только хуже, и нормального решения на самом деле никакого нет и вот почему:

За время разбирательства глубоко погрузился в вопрос внутрянки Волховца, рассказываю. До 2017 года (примерно) Волховцы использовали петли Simonswerk (Германия - как раз пост 2016 года) или Anselmi (Италия) (все петли классные, проблем практически не было, спецы поправят меня). Затем где-то я так понимаю в районе 2017-2018 года маркетологи в Волховцах подумали "а почему бы нам не обмануть систему и не поставить петли попроще?" и перепрыгнули как раз на Польские Cemom Estetic A601 - значительно более худший и дешевый вариант по качеству (напоминаю, что сами они продавали его по 8800 руб.), у них начались массовые проблемы с чудовищным коэффициентом брака (даже в моем случае фактически проблемы с 9 из 13 комплектов, т.е. больше половины брака), пошли негативные отзывы типа таких:

• раз (покупка в 2019, провисли, плохая конструкция, несколько замен)

• два (покупка в 2020, чуть более эмоционально, мало конкретики, но мотивы те же + отметил особенность поддержки, человек пишет при китайские петли - отражу этот момент позже)

• три (покупка в 2019, все те же мотивы - замена замков, скрип во всех петлях, 3-5 приездов установщиков, 1,5 года разбирательств + в комментах " "Абсолютно идентичная ситуация. История длиною в год 2020-2021 гг, Бесконечный скрип 4х межкомнатных Дверей, 10ки выездов установщиков Волховец, которые так и не смогли справиться с посторонними звуками." - читаю, прямо главы моей истории и понимаю, что будет дальше)

И это далеко не каждый пишет отзыв (я и сам долго готовился), многие долго играют в "переписку с заводом/встречу с установщиками" по несколько лет.

Небольшая ремарка о петлях. Как я сказал, в оригинале это Cemom Estetic A601 - так они выглядят на сайте производителя с фирменными крышечками Cemom, я даже заказал одну на Озоне посмотреть.

Первое - у Волховца идут заглушки нонейм (фото выше), поэтому возникает вопрос - если ты позиционируешь, что ставишь Cemom, то какой смысл это скрывать? Simonswerk раньше, например, писали. Второе - сами ощущения чуть-чуть другие, особенно последние петли, которые мне пришли, очень легкие. Третье - надписи на самих петлях, где-то они есть, а где-то их нет.

В общем я не берусь утверждать, поскольку это дело в целом не меняет, но вполне вероятно, что это "китайские аналоги" как пишут в отзыве выше, а фирменные обозначение убраны, чтобы не нарушать права, типа "другая петля". Один из продавцов на Озоне написал, что черные уже много лет не приезжают в РФ.

ОСНОВНАЯ претензия к Волховцу в другом - как только стало понятно, что с петлями проблемы в 2019 году, надо было тормознуть отгрузки не усугубляя ситуацию. НО, вместо того, чтобы отказаться от них, создать постоянный резерв для пострадавших, раскидать его по салонам (условно как делают автопроизводители при отзыве машин), они максимально усложнили взаимодействие, создали препятствия вроде бумажек, месячных ожиданий и т.д. - это максимальная степень пренебрежения. Зная о проблеме они годами загоняли клиентов в ловушку - саму петлю менять нет смысла, она сразу провисает после установки или начинает щелкать от недели до года, а поменять петли на другие невозможно, потому что под каждую петлю делается врезка на заводе. Чтобы заменить петли на другие, нужно заменить сами двери с демонтажем короба, что тянет за собой еще и ущерб ремонту (про это тоже очень-очень много написано). Не знаю сколько тысяч они успели подсадить на эти петли и фактически вечную замену.

И только в 2024 году они начали переходить на другие петли - если обратите внимание, на них есть вырез, это уже другой производитель, но не факт, что они сильно лучше. Сколько петель Cemom было установлено с 2018 по 2025 даже представить сложно, и выхода кроме замены дверей или замены петель каждые несколько месяцев нет. Я лично в последний раз просто вернул обратно 3 комплекта (забрав 1 петлю в сан.узел как писал).

Если вы думаете, что проблема касается только петель, вовсе нет - ознакомьтесь с соответствующими сайтами отзывов, негативных порядка трети из них. Если они додумались провернуть с петлями то, что я описал, значит такая политика компании и приколы будут во всех моментах. Хотел подобрать самые интересные, но в итоге взял просто про разное:

• Про сроки и отношение

• Качество

• Сроки исправления косяков + еще браки и сроки

• Тут тоже от заказа до установки 5 месяцев и установки нет

• А вот тут про наполнение дверей, о чем я писал выше + все те же "Стрёмные петли, которые щёлкают при открытии"

Если обобщить всю проблематику, то Волховец это 3 проблемы - сроки, качество, сервис, которые отсутствуют. Я и сам планировал описать только петли, но помимо этого была еще доставка уже поврежденных наличников сразу в коробке (+1,5 месяца ожидания по классике у них) - мне было некритично, но для многих существенно.

Проблемы касаются не только клиентов - рыба гниет с головы. В нашем городе на момент моего заказа в салоне Волховца работал один дилер, к 24 году он закрылся и кое как они нашли другого, при этом второй тоже не факт, что долго протянет. У них очень специфичная манера работы с партнерами, не каждый с ними хочет работать, они стараются максимально избегать ответственности и вешать все на дилера (где-то заслужено), плюс не каждый дилер захочет выслушивать от клиентов за качество.

У дилера, у которого я покупал уже есть досудебные требования, мне тоже юристы предлагали, но лично я их вины в ситуации не вижу, тут вопрос исключительно к самому Волховцу по продукту. Единственная претензия может быть только та, что когда я покупал, конечно же, они знали проблематику с петлями, могли намекнуть, но выбрали бабки... ну собственно их история и закончилась. И еще любопытный момент - все эти годы на весь город работает 2 сотрудника в салоне (сначала у одного дилера, потом у другого), сейчас они отвалятся, и Волховцу сразу придется несладко - пойдут неверные консультации, заказы и тд. К уже существующим проблемам добавятся новые, и такое во многих городах.

В защиту дилеров (салонов) дополнительно скажу, что многие отзывы по Волховцу покупатели ассоциируют с магазинами, где они покупали двери, но на самом деле любой салон Волховца это просто прокладка, вы им говорите "у меня проблема, дверь облезла" или "петля сломалась", они этот вопрос транслируют на завод и попадают в ту же самую многолетнюю тягомотину, в которую попадает каждый обратившийся.

Многие думают, что если они обратились в Волховец, то это "крупная фирма со своими магазинами, у них все четко и тд". Волховец - это по сути только сайт и фабрика, все магазины это условно ИП Иванов, а установщики дверей, это условно Петрович (которые даже не работают у ИП Иванов). И когда завод назначает, например, срок установки, он говорит его ИП Иванову, а он уже установщику Петровичу и, если Петрович скажет "я отдыхаю 3 недели", никакой установки не будет и завод ничего не сделает с этим. Это в копилку сроков - помимо тормознутого завода, еще есть "дилерский лаг".

Однозначно, если бы я летом 2023 года все это знал, то многократно бы задумался. С полной уверенностью скажу, что за всю жизнь в совокупности я не разбирался с косяками/бракам так долго, как с Волховцом. История на самом деле в моем случае уже не имеет конца - они подсадили меня на вечную замену петель или замену дверей полностью. Юмор ситуации - думал, что переплатил, чтобы не тр*хать мозг, а в итоге тр*хаю на несколько лет вперед. Хорошо хоть, что у меня дверей с петлями Cemom 6 шт, а не все 13 - хуже было бы только это.

Поэтому, если вы выбираете двери, у вас есть возможность сделать красиво:

1. Посмотрите рынок, как я говорил, сейчас очень много хороших производителей, которые дают качественный продукт за вменяемые деньги. Да вообще сейчас можно в обычном строительном магазине встретить двери, у которых и внешность, и наполнение, и геометрия приятно удивят (подтвердят многие установщики).

2. Если вас дизайнер тянет в Волховец, имейте ввиду, что дизайнеров они прикармливают - двери вам поставят, дизайнер получит свои 10% и свалит, а разбираться будете вы долго мучительно и не факт, что разберетесь.

3. Если вы внесли предоплату, я бы засомневался, возможно, лучше откатить. Если соскочить никак - обязательно доставка, установка их силами, если вы будете делать сами, вы ни одну проблему не разрулите. Волховец зацепится за ЛЮБУЮ попытку, чтобы вам отказать - неправильное хранение (ни в коем случае не храните у себя), доставка, установка, влажность в помещении. Ни в коем случае не беритесь сами, только наблюдайте и фиксируйте.

4. Если вы столкнулись с проблемой - готовьтесь, решать вы ее будете очень долго, каждый шаг - ожидание спеца, отправка железки будет занимать месяцы, если что-то более глобальное, вроде отошедшей пленки или краски - это затянется на годы. Почитайте отзывы (классика - меняли/меняли, в итоге не то привезли), вероятность что-то решить как в начале поста - нулевая.

5. Если косяки уже есть, и вы уже разбираетесь - помните про связку "Волховец - дилер - установщик", возможно, корень проблемы и сроков нужно искать в самом Волховце. Разбирайтесь с заводом не спускайте, знаю, что есть люди, которые на Озоне 100 руб. отсуживали, здесь могут быть значительно более интересные цифры для профессионалов. Обратите внимание на этот отзыв - здесь только комментарии о разбирательствах растянулись на 6 лет.

Ну и в целом, если посмотреть трезво, сейчас это оверпрайс за свое качество на рынке. Просто не вижу сценарий кому это подойдет - если вы хотите "получить лучшее", то наверняка не захотите за такие деньги иметь риски многолетних разбирательств (а они там будут, потому что неизвестно, что еще удешевили), в бюджетный ремонт тоже не поставишь, поскольку есть значительно более интересные вещи за свои деньги, чем самое дешевое здесь. В общем как будто сейчас Волховец уже без своей целевой аудитории.

Возможно когда-то, лет 20 назад они действительно купили первый хороший станок с ЧПУ, сделали хороший дизайн и сайт, закупили европейскую фурнитуру и т.д. Возможно, тогда и был момент оптимального соотношения цена - качество, потом все это ушло - упростили, удешевили, наняли юристов, заслонились от клиентов бумажками и "уникальными" процедурами, а сейчас рынку нужно другое, а не кусок г*вна с красивой картинкой на сайте, и рынок уже вносит коррективы.

Впервые вижу скидки 20% у Волховца в декабре почти на все коллекции, раньше были в несезон на небольшое количество мертвых позиций. Опять же, можно ли считать это скидкой от оверпрайса или это просто шаг к реальности (да и то далеко). Я знаю, продажи уже покатились, за этим посыпятся маленькие дилеры (как у нас в городе) и дальше по накатанной.

Не знаю насколько здесь можно выражаться (пришлось делать текст мягче), но такие ублюдки не должны существовать на рынке, не должны годами трепать время и нервы добросовестных покупателей. Верю в "эффект Пикабу" и "силу отзыва", даже если 3% людей засомневаются - это уже даст дополнительный эффект к тому падению, которое у них уже есть. С большим удовлетворением почитаю в 2026 году, если у Волховца начнутся проблемы, ведь они это заслужили.

Учитесь на чужих ошибках, а не на своих как я. По своей ситуации буду смотреть - не хотел разбираться глобально, планировал решить с наскока, теперь подумаю, зависит от их дальнейших шагов. Но нет ничего лучше, чем если Волховцов накажет рынок и потребители.

PS Будет интересное продолжение - расскажу.

Хм, подумал я. Странно конечно, но да ладно, в каком только виде не приходят посылки. И листаю дальше. Сказать, что удивился, ну как-то не знаю. А покупатель даже вроде и не удивился. В его районе так всё время наверное...